烟台市住宅小区物业管理服务等级评定试行标准及评分细则Word文档格式.docx

1、符合1分，基本符合0.5分，不符合0分3、物业基金已建立，其管理、使用、续筹符合有关规定符合1分，不符合0分4、物业管理企业与业主或委 托管理单位签有规范性物业 管理合同，管理企业责、权、 利关系明确；有规范的业主 委员会联系制度2符合2分，基本5、各项管理制度完善（1）各类人员岗位责任制；符合1分，发现1处不完善扣（2） 内部管理运作及考核制度；（3） 业主公约和小区各项公 众管理规章制度；（4） 完善的管理工作流程0.5分，发现3处以上不完善为0分6、档案资料齐全，管理完善， 分类合理，方便检索（1） 小区验收移交档案资料；（2） 房屋维修档案资料；（3） 装修管理档案资料；（4） 公共设

2、施、设备运行维 修档案资料；（5） 完善配套、维修工程档 案资料；（6） 住户档案资料；（7） 其他资料符合2分，发现1处不符合扣0.5分,2处不符合扣1分,4 处以上不符合 为0分7、有计算机系统并能有效运用8、物业管理企业的管理人员和专业技术人贝持证上冈；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨9、物业管理企业在收费、 财 务管理、会计核算、税收等 方面执行有关规定；至少每 年公开一次物业管理服务收 费收支情况符合2分，不符10、建立24小时值班制度， 设立服务电话，接受业主和 使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质 疑、投诉等各类信息的收集 和反馈，并及时处理，有回 访制

3、度和记录合每缺一项扣0.5分,扣到0分为止11、疋期向住户发放物业管 理服务工作征求意见单，对 合理的建议及时整改，满意 率达95%以上二、房屋的管理及维修养护1、房屋外观完好、整洁、无 妨碍市容和观瞻；前后阳台 统封闭有序；防盗网、仝 调架安装整齐、外墙无透迹，4符合4分，基本符合3分海发 现一处不符合 扣0.5分，不符无安全隐患；室外招牌、广 告、霓虹灯整洁统一美观， 无安全隐患或破损，外墙装 饰无破损或污迹；业主公约 是否行之有效2、建立元善的房屋装饰装修 管理制度，对违章装修，舌L 搭建，乱张贴悬挂等及时制 止，并报告有关部门处置。2.5符合2.5分，无 制度扣1分，每 发现一处不符合

4、扣0.5分，不3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等符合2分，不整 洁扣1分，有堆 放杂物扣0.5 分,违章占用扣 0.5分,不符合0 分4、小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标识图1.5符合1.5分，发 现一处不符合 扣0.5分，不符 合0分5、坚持房屋修缮制度、管理处值班制度和便民报修措3符合3分，基本符合2分，无回施，并建立回访制度和回访 记录访记录扣1分,6、房屋完好率达 98%，房 屋零修、急修及时率达99% 以上，维修质量合格率达到100%三、保安、消防及车辆管理161、保安（安全警卫）和车辆 实行体化管理；有保安队 伍或安全警卫人

5、员，巡逻及 管理制度落实；实行准军事 化管理和训练；保安（安全 警卫）人员有统一制服、熟 悉辖区情况，认真值勤、言 行规范符合3分，发现一处不规范扣1分,不符合0 分2、消防设施设备管理完好3、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施4、年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故5、停车场管理制度落实，设 有专职人员，实行车位有偿 使用和保管区分制度，车辆 进出有登记，本年度无因管 理公司责任造成车辆损坏或 丢失。小区内有车辆行走、 停放标志，机动车辆行驶停 放有序，制度洛实，无违章 行驶停放一处不符合扣0.5分,不符合0 分6、非机动车辆管理制度落 实，管理有序，停放整齐7、小区实行

6、封闭管理符合4分，不符&小区实行24小时保安制 度，昼夜巡逻9、小区配有电视监控系统， 有专人负责随时掌握小区内 各种情况四、环境卫生121、小区实行标准化清扫、保洁；有清洁队伍，管理制度 落实2、环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施、果皮箱，垃圾日产日清符合3分，发现 一处不符合扣1分,每发现一 处垃圾扣0.2 分,不符合0分3、小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物符合2分海发现一处不符合扣0.2分4、房屋共用部位保持清洁、 无乱贴、乱画、无擅自占用 和堆放杂物现象；楼梯扶拦、 天台、公共玻璃窗等保持清 洁符合3分海发5、无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象五、绿化管理81、小区内绿

7、地布局合理，花 草树木与建筑小品配置得 当，公用绿地、庭院绿地和 道路两侧绿地合理分布2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，草 木完好率、成活率、整齐率 达95%以上扣0.5分4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物符合1分海发六、公用设施、设备、场所（地）1、公用配套设施、设备、场 所（地）达到规划标准，无 缺漏或违章私改原规划现 象，无擅自侵占公用设施或 场地，运营正常、方便居民、 公共设施完好率达到 95%,高层住宅电梯按规定时间运 行5符合5分，基本符合3分，不符2、道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通符合2.5分，基本符合1.5分,3、

8、供水设施完好无损，运行正常，二次供水有严密的管 理设施，有供水卫生许可证、 水质化验单、操作人员健康 合格证4、共用排污、排水管线设施完好无损，排放畅通符合1分，不5、停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损6、路灯完好率（包括亮灯率）达到95%以上符合1.5分，不七、商业网点管理和经营服务1、商铺无违章装修、乱搭建、 乱悬挂张贴；招牌整齐美观， 无破损污迹2、门前三包落实好，铺面整洁、无乱丢垃圾、无污水等3、排放油烟、噪声等符合环保标准、无存放有毒有害有腐蚀性物品八、社区文化活动1、有制度：健全并落实各项 精神文明建设、社区服务制 度，订有居民精神文明建设 公约2、有场地

9、、设施、设备：有 宣传教育学习园地，并有房 屋及设施设备管理、装修管 理、消防知识、等宣传方面 记录或专栏，有相应的各种 文化体育活动、服务场所符合2分，无场 地、设施、设备 扣1分,不符合0分3、积极支持并参加社区文化建设、开展社区服务项目九、收费执行情况101、持、二、三、临时资质 证书单位，年有效投诉率分别在 1%、1.5%、2%、2.5% 以下，投诉处理率95%以上符合2分，处 理率每降低 5 个百分点扣0.5 分2、按规定确定收费资质等级3、按规定办理属政府定价和 政府指导价的物业管理服务 收费的审批（申报、备案） 手续4、申领收费许可证，亮证收费，实行明码标价5、按规定项目、标准、收费办法收费，未违背业主意愿提前收费6、提供质价相符的服务，无只收费不服务或多收费少服务的行为备注：自评分栏，由物业公司会同业主委员会自评后填写。 考评分栏，由价格主管部门、物业行政管理部门组织考评后填写