56管理制度汇编改Word文档格式.docx

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轮胎动平衡

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业务受理程序

业务受理工作从内容上分为两个部分：

迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。

工作程序具体内容如下：

一、接待室接待前来公司送修的客户。

二、受理业务：

询问客户来意与要求；

技术诊断；

报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；

送客户离厂。

三、将接修车入车间，办理交车手续。

四、维修期间，维修增项意见征询与处理：

征询客户意见、与车间交换工作意见。

五、将竣工车从车间接出：

检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

六、通知客户接车，准备客户接车资料。

七、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

八、对客户跟踪服务。

维修质量服务承诺和质量管理制度

服务承诺

一、接待用户热情、认真、文明用语、礼貌待客、不与客户争吵。

二、规范经营、不推诿、不欺诈。

三、文明生产、爱护车辆、保持竣工后车辆内外整洁。

四、新车准备、屡次保养、例项保养严格按保养手册和本厂规定执行，不缺项、不错项、认真检查、精心保养。

五、不管用户要求与否，严格汽修厂规定实行质量保修和配件质量保修。

六、凡因维修失误造成用户损失返工所需的配件和工时应全部由我中心负责承担。

七、无故拖延工期，由我中心负责赔偿用户的一切损失。

八、墙上公布保养准修项目收费表，备用备件价格表、保养服务价格表有公开的可供用户查询我厂备件最终用户价目表，凡超过以上标准的收费，用户可以拒绝支付。

九、免费提供技术咨询。

请所有用户对以上承诺进行监督

质量管理制度

为提高车辆的维修质量，加强企业职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。

1.质量机构职责

全面负责企业质量管理工作，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标并提出整改方案。

（1）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。

（2）制定维修工艺和操作规程。

（3）负责车辆档案管理工作。

（4）负责设备管理维修工作。

2.对维修车辆认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。

3.严禁偷漏作业项目。

一经发现，即严肃查处。

顾客抱怨受理制度

一、目的：

客户投诉是公司信息和市场情报的重要来源，为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善和售后服务，特制定本制度。

二、使用范围：

指导公司员工正确处理顾客投诉，预防.三、使用时机：

凡对本公司异常申诉，或（和）对工作人员服务提出异常申诉时，依照本制度规定的办法进行处理，如出现本制度遗漏的问题，由客户服务中心参照本制度处理，和（或）参照同行业通行处理方法处理。

四、投诉渠道：

投诉电话就是法人代表电话号码，由法人代表直接处理投诉。

安全生产管理制度

一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。

二、按照《安全生产法》的要求，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。

三、定期教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。

四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。

举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。

五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。

六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。

七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。

配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。

八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。

安全防护措施

一、不准赤脚或穿拖鞋上班。

二、在进行工作时禁止吸烟。

三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹。

四、使用一切机械工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用。

五、工作时必须按规定穿带保用品，不准光着膀子进行工作。

六、严禁无驾驶证人员开动一切车辆。

七、严禁开动与驾驶证规定不相符的车辆。

八、未经领导批准，非机修工不得随便动用设备。

九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明作业。

十、严禁一切低燃点油、气、醇与照明设施及带电的线路接触。

安全生产应急预案

为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能，制定本预案。

1.定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导本部门应救援组织的建立和完善.

2.应急响应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故情况。

发生事故的部门立即启动本部门的现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自救互救，同时报告上级部门及应急救援机构或组织请求救援。

关部门应遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。

四、保障工作有针对性地开展预防重大安全事故及有关知识的学习，增加预防安全事故的常识和防范意识，提高防范能力和应急反应能力。

环境保护管理制度

一、维修车辆应在规定的固定地点进行，每天应对汽车维修地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。

二、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。

三、废旧料应分类放置在规定的收集地点，

四、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖惩措施。

环境保护措施

一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。

二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。

三、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。

机具设备管理制度

一、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。

二、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。

三、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。

班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。

四、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。

五、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。

六、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。

七、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。

八、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。

九、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。

当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。

十、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。

配件管理制度

1、自觉遵守厂部各项管理制度。

2.及时做好供方的选择、评审工作。

根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经厂领导签字同意后即按单就近采购。

3.材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格不准使用。

4、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

5、修理工凭派工单领料，由库管员填写材料单，领料人签名，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

6、加强对旧料的管理工作。

7、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。

8、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

车辆技术档案管理制度

一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

三、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，

四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

五、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。

已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

六、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、整洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。

人员技术培训制度

上岗培训：

学校主办，通过对本行业相关法律法规、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。

技术等级培训：

通过学校，汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。

技术专题培训：

针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。

培训内容：

培训内容包括、业务性质、、组织机构、规章制度、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程以及辅助性技能和素质培训。

培训方式

1.职前培训

新进人员均应在入职前进行职前培训，具体的培训方式有短期培训、专业培训和实习。

（1）短期培训：

即在较短时间内（一般不超过1个月）组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。

此种培训是职前培训的主要形式，应予以特别注意。

（2）专业培训：

即对某些专业技术方面的知识和技能进行的职前培训。

（3）实习：

即一面工作、一面在专人的指导下实习，通过实际工作学习相关知识和技能。

2．在职培训

①管理者培训：

其培训的对象通常是业务主任以上从事经营管理的人员。

对管理者进行培训的目的是提高管理者的管理水平和技能，其培训次数不定，一般每年两次左右，其培训方式主要有外出参加培训课、内部培训、自学管理书籍等。

②一般人员培训：

即对员工所进行的培训。

根据培训方式和内容的不同分为专业性培训和岗位培训两种。

（1）专业性培训：

即为提高工作胜任度所做的关于专业技术方面的培训。

（2）岗位培训：

企业管理人员通过日常工作或日常接触，启发和指导下属的工作方法和工作技能，激发下属的工作热情，培训下属敬业、协作、团体品质的过程，岗位培训是一项经常性的工作，它贯穿于企业生产、经营的全过程。

由厂内根据需要自行组织的培训。

人员培训管理工作由办公室负责。