医院关于开展“我为群众办实事”实践活动工作方案.docx

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医院关于开展

“我为群众办实事”实践活动工作方案

为深入学习贯彻XXX在党史学习教育动员大会上的精神，认真贯彻落实自治区党委、市委党史学习教育部署要求，根据《在全市党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动工作方案》安排，结合医院实际情况，现制定我院开展“我为群众办实事”实践活动工作方案。

一、总体要求

坚持以XXX新时代XX特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中精神，紧紧围绕“十四五”规划和2035年远景目标就医疗卫生健康事业发展规划，全面推进健康XX建设，以“我为群众办实事”实践活动为支撑，以“不忘初心、牢记使命,践行全心全意为患者服务”为宗旨，以“强化服务意识，规范服务行为，提升服务质量和服务水平”为目标，紧密联系全年工作目标任务，紧贴群众就医需求，进一步增强全员服务意识，全面提高医疗服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为人民健康作出应有的贡献。

同时引导各类医疗服务对象感党恩、听党话，坚定不移跟党走，以优异的成绩庆祝建党一百周年。

二、工作原则

医院各部门、各科室要开展好“我为群众办实事”活动，坚持“患者至上、真心真情、便民利民、舒适舒心”的原则。

一是坚持“患者至上”。

在服务患者的过程中，全体医护人员要恪守医德医风医道，不因为患者有贫富差别而采取差别式的服务，不

因为个人原因而对于患者造成一定的伤害，不因为个人行为而对于患者的治疗产生影响。

要求全体医护人员始终将每个病人的健康以及生命安全放在首位，严禁医护人员因个人的原因进行谋取私利或者说有一些其他不正当的行为。

二是坚持“真心真情”。

在服务患者的过程中，要坚持真心真意、真情投入，把热心、爱心、耐心摆在医疗服务工作首位，对每一位患者都要坚持微笑服务，热情接待，尊重并认真倾听患者主诉，积极回应患者需求，切实解决患者的实际困难。

在服务过程中，要规范诊疗行为，加强医德医风建设，对患者语气生硬、态度蛮横，不理睬、不耐烦等问题查漏补缺及时整改，坚决杜绝“门难进，脸难看”的现象，而是主动“打开门，笑脸迎，真诚待”。

三是坚持“便民利民”。

在服务患者的过程中，不断完善“一站式”办结、急事急办、特事特办等工作机制，为不同人群开通各类就医“绿色通道”，优化就医服务流程，创新服务新模式，不让患者多等一分钟，让患者少跑路多省心。

极大优化了医疗资源配置，提高了服务效率和质量，提升了人民群众的就医体验感、健康获得感和幸福感。

四是坚持“舒适舒心”。

全面升级打造舒适的就医环境，完善便

民服务设施，出台便民服务措施，设立导诊台、志愿者服务站，引导患者有序就医。

同时利用LED屏、微信公众号、宣传栏、宣传展板等方式为患者提供实用的便民信息，给患者就医营造温馨舒适的就医环境。

特别是努力改善窗口服务质量，推进医院优质服务建设与发展，从而更好地服务于人民群众。

三、工作任务

1、为了保证“我为群众办实事”实践活动的落实，决定成立工作领导小组，成员如下：

组长：

副组长：

成员：

“我为群众办实事”实践活动工作领导小组下设办公室，办公室设在院办室，负责“我为群众办实事”实践活动相关工作。

2、牢固树立“为群众办实事”的服务理念，依托主题党日活动、“三会一课”等，扎扎实实抓好全院党员干部党史学习教育，进一步增强道路自信、理论自信、制度自信和文化自信，使广大党员干部做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。

3、按照“环境温馨、场所便民、设施完善、业务规范、服务专业”的工作思路，不断加强医院内涵建设，不断完善医院后勤保障，为人民群众提供快捷、便利、优质、高效的医疗卫生服务。

同时，还统一全院视觉设计、加强保安、保洁管理，为群众提供更舒心、安全、便捷的就医环境。

4、开展“承诺践诺”活动。

要求全院党员结合本职岗位，佩戴党徽、亮明党员身份，对照党章、《XXXX廉洁自律准则》《XXXX纪

律处分条例》，认真查找党员意识、担当作为、服务群众、遵守纪律、作用发挥等方面的差距和不足，亲自书写下对党支部的庄严承诺，以高度的责任心、求真务实的精神和饱满的热情投身于医院各项工作中，切实发挥党员的先锋模范带头作用。

5、开展“我帮你”活动。

结合医院工作实际，成立医院志愿服务队，认真履行好岗位职责，完成工作任务。

一是做好院内志愿服务工作，例如预检分诊处帮助患者和家属填写行程码；在收费、结算窗口指导患者缴费；帮助行动不便的患者寻找共享轮椅；在导诊台耐心细致地告诉患者就医流程，引导患者就诊。

二是继续与包联共建社区联系、对接，确定任务。

深入平安街社区管辖原影剧院单体楼、通达商住单体楼、电信单体楼以及位于东巨墙社区管辖电影院南2号单体楼，统一志愿服务服装，到包联小区打扫卫生，清理垃圾，协助社区网格员入户发放全民免费接种新冠病毒疫苗倡议书，发扬不怕苦、不怕累的精神，积极参与志愿服务，将活动做实做细。

6、开展“我为患者减负担”行动。

一是要以缩短患者平均住院日为切入点，提高医院资源利用效率。

二是要加强合理用药、合理使用耗材的管理,尤其对高值耗材、抗菌药物的管理是重中之重，严格控制药品、耗材费用。

三是严格规范诊疗行为，坚决杜绝“不合理检查、不合理治疗、不合理收费”和“大处方”现象，切实减轻患者就医负担。

四是要积极开展临床路径病种管理工作，推进单病种付费。

五是以减轻“两病”患者医疗费用负担为切入点，加强宣传，提高群众医保政策知晓度，引导参保群众申报主动性，做好“两病”筛查工作，确保“两病”门诊用药的患者应享尽享，不漏一人。

7、开展“扶贫帮困传党恩”行动。

一是对建档立卡的贫困患者”

开通“绿色通道”，并实行“先诊疗、后付费”，凭健康扶贫服务卡无需缴纳住院押金，出院时实现基本医保、大病保险、医疗救助等“一站式”信息交换和即时结算，患者不需跑路，只需支付自付费用。

二

是以“义诊”为切入点，组织医院精干医务人员组成医疗扶贫小组，携带各类医疗设备，组成义诊医疗队深入各乡村开展精准扶贫工作，为当地居民开展义诊活动，并为精准扶贫户患者进行登门诊疗。

8、开展“我让患者更满意”行动。

一是建立健全综合服务制度与流程，实行“首诉负责制”，及时解决患者反馈问题。

二是落实出院患者院级科级双重随访，每月开展满意度调查，确保服务质量持续改进。

三是落实智慧医院的信息系统建设，开通在线预约、支付、查询报告等便民服务。

四是与国药同煤总医院开展双向转诊服务，为群众提供就医便利。

9、开展“贺党百岁华诞，创建健康XX”医疗服务质量提升行动。

一是坚持“以病人为中心，以质量为核心”，通过规范诊疗行为、加强医联（共）体协作、选派技术骨干进修等方式，进一步提升医疗质量。

二是加强培训，组织全体医务人员学习《执业医师法》、《护士管理条例》等法律法规和各项诊疗规范，严格技术人员准入制度，严格按照执业范围进行诊疗服务，对医疗机构执业许可证、法人证等证件及时进行效验。

三是充分发挥中医药特色优势，提升中医药服务能力，积极推广中医适宜技术，进一步提高中医药人才队伍建设，着力提高中医药服务能力和水平。

四是在药品采购中过程中，药品和高值医用耗材通过内蒙古自治区集中采购平台进行阳光采购，保障用药安全有效。

10、开展“新时代新作风，强医德正医风”行动。

一是建立医德医风考评工作及协调机制，制定医德医风考评工作实施方案，将考评纳入医院管理体系，严格考核标准和程序，考核结果与医务人员的职

称晋升、评优评先提拔使用及绩效工资等直接挂钩，严格兑现奖罚措施。

二是建立医德医风巡查常态化工作机制。

纪检室、院办等多部门联合，成立工作小组，每天对各科室劳动纪律、服务意识及工作中不作为、慢作为、乱作为等慵懒拖拉问题进行巡查，及时通报检查结果，对能够整改的问题立行立改。

三是医院各部门、各科室严格按照医德医风建设的工作要求，认真抓好落实，做到从严把关，从严督导，奖优罚劣；各部门负责人、各科室主任、护士长是本科室“九不准”的第一责任人，严格按照“九不准”要求执行。

四是加强医德医风服务规范宣传教育，通过行政中心组会议、科主任会议、护士长会议、各科室晨会电子屏、新媒体等方式大力宣传医德医风服务规范，使行风建设成为广大医务人员的自觉行为。

五是通过医疗知情制、服务公示制、首诊负责制、服务投诉制等多种形式，保持和患者沟通，促进医患关系和谐。

我们向社会承诺：

①无红包医院；

②不开大处方、人情方；

③24小时值班制；

④为患者保守医疗秘密和隐私；

⑤对待病人不分身份地位、经济状况，均一视同仁。

11、开展“助残惠残，我为残疾人办实事”扶贫助残行动。

一是进一步规范评定残疾人评定工作，组织精兵强将组成残疾评定专家工作组，加强对各类残疾的残疾标准、评定方法步骤学习，精准落实各项政策，做好视力、听力、言语、肢体的残疾评定工作，为残疾人享受各种惠民政策提供重要保障。

二是抓好残疾人的康复工作，加强康

复医学科的建设，加大成人、儿童康复等基础设施投入力度，努力建设集临床诊疗、残疾评定、康复治疗等多位一体的医疗服务体系。

三是做好白内障病人的检查和筛选工作，除完成白内障复明手术外，还加大对角膜病、沙眼、屈光不正和干眼症等眼科疾病的诊疗工作，使我市更多的眼疾患者能够脱盲脱残。

四是完善残疾人便民设施，做好维护保养工作，确保无障碍设施使用正常，无障碍通道（路）畅通无阻，无障碍扶手结实可靠。

五是做好关心残疾患者的慰问义诊工作，为残疾人家庭成员进行了常见病、多发病的义诊，特别是对一些瘫痪卧床、行动不便的残疾人，医护人员亲自到床边为他们检查身体；对生活困难的残疾人家庭通过捐款、捐物的形式奉献爱心。

12、开展“心系健康，情系群众”的“四进”行动。

组建医疗服务团队，积极开展基本公共卫生和中医药文化“进乡村、进社区、进学校、进企业”服务，以免费义诊、健康讲座、健康咨询、中医药文化知识普及、健康养生和发放宣传资料等形式，为群众提供健康指导和免费体检的同时，打造中医药健康文化推进平台，把中医药的健康理念普及下去，把中医药的健康服务延伸下去，为构建和谐XX、健康XX做出新的贡献。

13、开展“强医疗县乡共建”行动。

以市医共体医院建设为切入点，根据地理位置、服务人口和布局等情况，以30公里为半径划定

区域服务范围，按照网格化管理要求，从西向东分片区整合4—5个重点基层乡镇卫生院，通过人才下沉和资源下沉，提升基层服务能力和服务效率，加快推进“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗长效机制，实现“大病不出县、小病不出乡”的总体目标，群众获得感和满意度显著增强。

四、工作要求

1、提高政治站位。

开展“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，各部门、各科室要把完成好上述十三项任务作为学党史、悟思想、办实事的有力抓手，进一步提高政治站位，深化思想认识，增强使命感、责任感，推动实践活动落实落地。

2、抓好贯彻落实。

党支部要把“我为群众办实事”实践活动作为开展党史学习教育的大事来抓；领导班子要广泛听取群众呼声，把实事办到群众的心坎上；各部门、各科室要相互协调、相互配合，聚焦“关键小事”，方便群众就医，围绕《医院“十四五”建设与发展规划》、《医院2021年重点工作计划》和“我为群众办实事”十三项任务，深入贯彻市委党史学习教育领导小组办公室文件关于《在全市党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动工作方案》和《各部门、各单位党史学习教育“我为群众办实事”工作任务清单》的要求，压紧压实工作责任，合力推进实践活动各项任务落地见效。

3、加强成果报送。

各部门、各科室报送十三项任务部署安排、进

展成效、问题困难、意见建议等情况，及时整理实践活动宣传资料、新闻稿件，报送至“我为群众办实事”实践活动工作领导小组办公室，要做到任务进展情况明确、工作台账动态更新、资料文档规范，便于定期向市党史学习教育“实践活动组”相关任务推进落实情况。

4、加强舆论宣传。

信息科要开设“我为群众办实事”专栏，每月要宣传4件以上典型