家政特约上门清洁服务投资项目商业计划书.docx

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家政特约上门清洁服务投资项目商业计划书

家政特约上门清洁服务投资项目商业计划书

第一章总论………………………………………………………………………………………3

二、可行性报告编制依据………………………………………………………………………3

三、综合评价和论证结论………………………………………………………………………3

第二章服务合作的引进条件………………………………………………………………4

一、融创地理位置及区域………………………………………………………………………4

三、项目合作的有利条件………………………………………………………………………5

第三章合作单位的基本情况…………………………………………………………………5

一、合作单位概况…………………………………………………………………………………5

二、可提供的服务项目……………………………………………………………………………7

第四章市场分析及合作方式…………………………………………………………………8

二、合作方式………………………………………………………………………………………8

三、后续特约服务设想……………………………………………………………………………8

第五章合作风险分析与控制…………………………………………………………………9

第六章投资估算及收益估算…………………………………………………………………10

一、我方投资估算…………………………………………………………………………………10

第七章可行性研究结论和建议……………………………………………………………11

一、研究结论和建议………………………………………………………………………………11

第一章总论

一、项目提要

1、项目名称：

融创上城家政特约清洁服务。

2、项目性质：

与外委供方合作开展（甲方提供服务场地、客户资源

等支持，乙方组织服务人员提供特约清洁服务）。

3、合作单位：

依据招标文件要求和标准进行招标所产生的外委单位。

4、服务项目地点：

5、服务方式：

家政服务人员驻场服务。

2、可行性报告编制依据

1、集团公司2016年要求物业公司持续提升物业服务质量品质，增强

业主满意度。

2、长春融创物业公司要求对客服务部门拓展经营管理思路，不断适

应业主新的服务要求和标准，增加特色特约服务项目。

3、顺应高端物业小区特色服务行业的发展趋势，稳定保持融创物业

在行业内的前沿位置。

3、综合评价和论证结论

2016年度将是融创物业服务公司发展较为关键的一年，为提高物业服务质量，彰显物业服务品质，从而更好的贯彻公司的服务宗旨，将“家政特约清洁服务”导入到物业服务项目中，为业主提供高品质的“特色特约”服务，是我们必然的选择。

我们深知物业服务质量的优与劣，是由客户/业主的满意程度决定的。

业主的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、项目、情绪的变化而出现不同的要求。

因而，要满足客户/业主的要求，物业服务必须既有符客户/业主普遍需求的规范服务，又有针对客户/业主个性需求和变化的超常服务。

从而能真正意义上的为客户/业主提供优质服务即所谓的规范服务+超常服务。

这也是融创物业导入和实施“特色服务”的深层次原因，也是服务行业发展的必然选择。

第二章服务合作的引进条件

一、融创地理位置及区域

融创上城项目位于长春市高新开发区核心地段，项目地理位置优越，紧邻轻轨，交通便捷，周边分布着长春多家高等学府，文化氛围浓郁。

项目总占地面积约60万平方米，住宅区囊括单体别墅、联排别墅、叠加别墅及花园洋房等类型，为长春市高端商业住宅楼盘，不同类型的产品在设计上，都独具特色。

1、客户群体层次较高：

融创上城园区业主以社会成功人士、政府及企事业单位职员、高端商务人士居多，业主综合素质相对较好，人均收入水平较高。

2、市场空间较大：

融创上城园区住宅以别墅为主，单体室内面积较大，是特约家政服务最为理想的客户群体。

3、缺乏理想家政服务合作伙伴：

因融创物业服务公司暂时没有以物业公司的名义向业主提供特约家政服务，现园区部分有服务需求的业主均是通过私人途径联系家政服务公司进入到园区提供入室清洁服务，因此服务公司的资质鱼龙混杂，服务品质参差不齐，不足以保证业主的权益不受损失，也不能从根本上控制服务风险。

3、项目合作的有利条件

1、业主对家政服务的需求：

我们通过对融创上城园区业主的了解后发现，多数业主对特约家政服务的需求意愿较为强烈，对特约家政服务的品质要求也较高，业主们期望物业公司能够向他们提供高品质的特约家政服务，通过物业公司规范、科学的管理解决业主担心的问题，最大程度上规避掉家政服务的风险，保证业主的利益不受损失。

2、项目类型较为合适

高端别墅区历来是家政特约服务最为理想的住宅类型，因业主经济条件较好，服务需求较多，服务经营利润相对较大一直成为家政服务公司争相服务的对象，融创上城正是此类住宅类型的典范。

3、合作伙伴相互支撑，互利共赢

我们选择优秀的合作伙伴，引进“特色”家政服务项目，不仅仅是为了满足业主的个性化需求，更是期望通过与优秀的外委供应商合作，实现优势互补，在拓展物业服务项目范围的同时，提升业主对物业服务的满意度，持续加强融创物业服务的良好口碑。

第三章合作单位的基本情况

一、合作单位概况

当前我部初步接触的外委公司均为东北地区规模较大、口碑较好的家政服务公司，其中希安家政公司为全国知名连锁家政服务公司，小棉袄家政服务公司为东北最大的家政服务公司，多家服务公司客户服务经验丰富，服务项目种类丰富，抗风险能力较强，且具备完善的风险规避体系，可作为进一步考察的优秀合作单位。

2、可提供的特约服务项目

1、拓荒清洁服务项目

1.1家居清洁拓荒（室内地面、墙面、天花灯饰、管道、门窗玻璃、

楼梯、卫生间、其它配套附属设施等）。

1.2石材护理（大理石及水磨石翻新、大理石及水磨石晶硬化养护、

理石及水磨石去渍、石材补胶处理等）。

1.3地毯清洁（地毯干洗、地毯水洗、地毯去渍、地毯消毒等）。

1.4高空饰物清洁（天花清洁、灯饰清洁、高空墙面清洁、高空管道

清洁等）。

1.5管道清洁（烟道清洗、风道清洗、给排水管道清洗等）。

1.6外墙及玻璃幕清洁（外墙石材清洗、高空玻璃幕清洗、外墙返碱处理等）。

2、家政清洁服务范围

2.1、家居饰物专项保养（不锈钢饰物保养、铜饰物保养、大理石保

养、木质家私上蜡保养、地毯清洗、瓷器清洁等）。

2.2、家政签约日保服务（月度家政清洁服务、季度家政清洁服务、

年度家政清洁服务等）。

2.3、家政小时工清洁服务（可进行专项清洁服务，也可进行整体保

洁服务）。

3、月嫂服务

3.1产妇护理3.2新生儿护理3.3疾病预防与护理

3.4产前及产后心里调节3.4意外伤害防范

4、保姆服务

4.1衣物洗涤与熨烫4.2生活护理4.3陪护服务4.4托管看护4.5菜肴烹制4.6家居日常清洁等

5服务产品设计

5.1甲乙双方确定产品分为以下三类：

A.常规家政保洁服务套餐；

B.专项保洁服务；

C.拓荒保洁服务及单次常规家政保洁服务；

详细的产品目录与定价参照合同附件三《产品与定价》。

6、特约清洁服务标准

清洁项目

清洁标准

清洁程序

清洁工具及设备

清洁剂

天花

灯饰

灯饰内外干净整洁，无污渍、无粘贴物

用铲刀将污渍去除后，用潮抹布擦拭，干布抛光

脚手架或梯架，水桶、抹布、玻璃铲刀

中性清洁剂

墙面

表面干净，无积灰，无污渍，无蜘蛛网，无粘贴物

用潮抹布擦拭，干布抛光

脚手架或梯架、水桶、抹布、加长杆

全能清洁剂

地面

地面显露石材本色、无垃圾杂物，无水泥石灰渍、无粘贴物

将大块垃圾和杂物扫起用单擦机对地面进行刷洗并抛光

单擦机、洗尘吸水机、吸尘器、拖布、笤帚、3M抛光垫、云石铲刀

中性清洁剂、理石光亮剂

玻璃

镜子

玻璃干净光亮、无污渍、无印痕、无粘贴物

将玻璃涂湿，用刀片将污渍去除后，用兑比好的清洁剂擦拭最后清水过净

玻璃刮、玻璃铲刀、水桶抹布、脚手架或梯架

玻璃清洁剂

木质家私

表面光亮整洁、无积灰、无污渍、无粘贴物

用潮布擦拭，干布抛光

水桶、抹布、

中性清洁剂

家私蜡

大理石

理石表面光泽度85——95、无污渍、无粘贴物、边角无印痕

用清水将地面洗净后，配合中性清洁剂重复刷洗，地面彻底风干后对理石地面进行结晶养护

理石晶硬机、吸尘吸水机、刷盘、钢丝棉、研磨垫等

中性清洁剂

理石结晶粉

地毯

地毯毯毛倒向一致、地毯干净整洁、无污渍、无板结、无杂物

地毯彻底吸尘后，用除渍剂去除地毯表面污渍，配合高泡/低泡对地毯进行刷洗

单擦机、吸尘吸水机、水桶、手刷

地毯除渍剂

高泡/低泡清洁剂

门窗

内外无积灰、无粘贴物、无污渍、无大白覆盖层、闭门器干净、窗框干净整洁

去渍后用潮布擦拭，干布抛光

加长杆、铲刀、水桶、抹布、玻璃刮

中性清洁剂

管道

无污渍、无大白、无粘贴物、无积灰

去渍后用潮布擦拭，干布抛光

加长杆、梯架、水桶、抹布、铲刀

中性清洁剂

附属设施

表面光亮整洁、无积灰、无污渍、无粘贴物

用潮布擦拭，干布抛光

水桶、抹布、

中性清洁剂

第四章市场分析及合作方式

1、东北地区市场现状：

在整个东北地区因为规范化的物业服务起步较晚，所以家政特约服务开展的也相对较晚，当前市场上主要以家政公司所设的门市店为主，与物业公司合作提供驻场家政特约服务模式的还为数不多，在东北地区中只有沈阳、大连、哈尔滨的万科、中海、金地等物业服务企业在逐步采用这种合作服务模式，并形成了一定的规模优势。

2、长春市场现状：

在长春物业服务企业中，目前只有中信物业公司与外委家政服务公司采取合作的模式，为业主提供驻场特约家政服务，万科、中海及恒大等物业公司正在积极寻求优秀外委单位期望建立合作关系。

二、市场前景分析

当前市场状况下，物业公司是否能提供满足业主个性化需求的特约服务项目，已成为划分物业公司归类和评定物业公司服务质量等级的重要因素之一，随着业主尤其是高端业主对个性化服务需求的不断增大，家政特约服务的市场空间也越来越大，通过高品质的特约服务不仅能提高业主的满意度，更能彰显物业公司高端的服务品质特征，因此谁能最大程度的利用行业互补优势，为业主提供规范化、品牌化、标准化的全方位特约服务，谁就能走在服务行业的前沿，这也成为了不可争辩的事实。

融创物业公司如能引进“特色”家政服务项目，会更加有利于打造融创物业的服务品牌。

二、合作方式

1、甲方提供服务场地、客户资源、服务推广支持等便利条件。

2、乙方组织招聘和培训优秀家政服务人员按照服务合同的约定为园区业主提供高品质家政特约清洁服务。

3、收入按比例分成：

甲方按照服务费用总额的10%收取管理费用。

三、后续特约服务设想

1、拓展服务范围、增设服务项目

物业公司与家政外委服务单位签订服务合作协议后，在实际运作效果和业主接受效果均较好的情况下，物业公司考虑拓展服务范围，增设特约服务项目，将私家花园打理、电脑维护、委托代办、简易工程维修等服务项目纳入到特约服务中，争取为业主提供更加全方位的个性化服务。

2、提升服务品质，彰显服务理念

在项目初始化运作结束后，融创物业将于外委单位进行充分沟通，我们要将品质管理严格导入到特约服务中，对整个服务过程、服务质量标准、服务诚信等进行全程监督和关注，全力保障客户的利益不受损害，定期进行客户回访及客户满意度调查，以此来持续保证我们的服务品质，提升客户满意度，彰显融创物业的服务理念。

第五章合作风险分析与控制

1、推广宣传存在一定难度：

对家政特约服务来讲，新楼盘入