乐博教育科技加盟校运营手册Word下载.docx

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8.在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。

相关岗位职责

加盟商责任

1.加盟商应使加盟店获得所在地市（县）工商行政管理部门登记备案。

2.为了保证加盟店正常的运作，店主应为店员配备必要的办公用品及设备。

3.加盟商在加盟店内应提供给员工从事业务活动所必须的信息。

4.加盟商应该为员工提供在职培训的机会，以持续提高员工的业务能力。

5.加盟商应确保加盟店及店员的经营活动符合北京乐博乐博教育科技有限公司体系的经营理念和有关规定。

6.加盟商应积极参与营业管理部的活动，并遵守营业管理部的所有决定。

7.加盟商应根据本手册的规定，对加盟校校长的工作进行监督。

8.加盟商应全面监控加盟店员工的经营活动使之符合行业道德，并把违反行业操守的员工坚决剔除北京乐博乐博教育科技有限公司的体系之外。

9.加盟商/校长须积极参加由区域组织和安排的业务会议，共同讨论业务发展状况、解决加盟店运营过程中所遇到的实际问题。

加盟校校长职责

一、人员管理

1.以身作则，承上启下；

加强管理，规范运营。

2.以高效、实际的原则进行每天工作日程的安排及管理。

3.自我的时间管理及员工时间和日程的管理。

4.员工每日工作内容和完成情况的量化管理。

5.与员工进行定期和不定期的沟通与交流。

6.对员工进行持续不断的辅导和培训，使之能够快速发展以适应乐博乐博机器人学校的要求。

二、店务管理

1.保持、营造干净整洁之办公环境和店面形象。

2.早工作例会必须召开。

早会不宜超过10分钟，可确认员工当天的工作安排可交流员工当天的工作内容并进行总结。

3.传达、解释、执行北京乐博乐博教育科技有限公司的体系及公司各项政策。

4.在保证北京乐博乐博教育科技有限公司体系要求的服务质量的同时，应不断提升服务品质并实施监督和管理。

5.合理设定公司的业绩目标和店员业绩目标，并承担主要管理责任。

6.建立良好沟通，提高凝聚力，激发团队工作热情，达到北京乐博乐博教育科技有限公司体系的基本团队要求。

7.处理店务须纪律严明、公正无私、对事不对人，以不断提高市场认知度和业务能力为工作重点。

8.量化管理，落实到人、有效监督。

9.校长有责任监督管理加盟店T9系统使用情况。

10.努力做到：

了解店员、了解公司、了解同行、了解市场。

11.持续招聘，不断提高店员队伍素质和竞争力。

12.校长在公司整体工作安排上负有完全责任，如新进员工培训（培训以北京乐博乐博教育科技有限公司的员工培训手册为主）、调差安家、总体对外宣传、北京乐博乐博教育科技有限公司体系的管理制度与统一的VI形象在店内得以实施等。

13.校长可授权其他合格人员承担部分管理责任。

三、计划管理

校长工作及业务安排应当有计划地进行。

校长应从加盟店签订《加盟经营合同》开始，协同有关人员制定经营计划，并充分利用T9系统将经营计划、人员管理量化并落实到店内的一切实际管理工作中：

1.制定店内的商业计划（同咨询顾问、加盟商共同制定）

2.实行会议制度（早、周及月例会）

3.周工作计划（同相关人员制定）

4.月工作计划（同相关人员制定）

5.年度工作计划（由区域支持经理、加盟商/加盟商校长共同制定）

四、定期与区域联系和上报

区域分部运营支持经理下店主要工作职能是：

（1）了解加盟店的商业计划执行情况及所遇到的问题，和加盟商/校长共同探讨解决方案。

（2）了解加盟店发展状况，并做出相应指导。

（3）检查加盟店的相关管理制度及协助加盟店建立、运用北京乐博乐博教育科技有限公司的经营模式。

（4）监督、管理加盟店按照与北京乐博乐博教育科技有限公司签订的《加盟经营合同》并遵照北京乐博乐博教育科技有限公司的相关管理规定。

（5）组织营业管理部。

教务岗位介绍

一、任职条件

a）大专以上学历（含大专）

b）1年以上工作经验

c）形象气质好，亲和力强，乐于沟通

d）熟练掌握Office，Excel等办公软件

e）吃苦耐劳，喜欢小朋友，有爱心

二、职责

a）职责1：

负责接听咨询电话

b）职责2：

负责对报名学员的维护和管理

c）职责2：

负责接待来访

d）职责3：

负责制作核对各种报表，并且发送给相关人员

e）职责4：

负责对校区物资的管理

f）职责5：

负责办公用品和日消耗品的购买

g）职责6：

负责校区环境的管理

h）职责7：

负责学费的收取，及相关表格的跟新

i）职责8：

负责学生的排课及与学生相关信息的管理

三、权限

a）权限1：

电话接听执行权

b）权限2：

接待访客执行权

c）权限3：

中心市场活动参与权

d）权限4：

报送中心财务表格与校区情况至直系领导的执行权

教务组长岗位介绍

一、任职条件

1.从中心教务（至少工作8个月）中提拔；

2.具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协作能力较好。

职责1：

遵守并执行中心所有的规章制度

职责2：

负责部门人员业务技能的提升

职责3：

负责部门管理工作

职责4：

负责部门日常工作管理

权限1：

有制定部门工作安排的权力

权限2：

有对本部门员工进行工作安排的权力

权限3：

有检查部门员工标准化执行情况的权力

权限4：

有组织、参加中心会员活动的权力

权限5：

有审核中心上报总部的教务类报表的权力

权限6：

有对直接下级进行考核的权力

权限7：

有按员工守则审批部门员工休假的权力

权限8：

有越级投诉的权力

财务人员岗位职责

一、负责管理中心的日常收付款

二、完成对外设立登记,日常申报,年检事项

三、负责统计中心数据

教师岗位介绍

一．任职条件

a）大专以上学历（含大专）教育学等相关专业

b）1年以上相关工作经验

c）有耐心，有爱心。

d）善于沟通，热爱教育事业

二．职责

负责维护学生及学生家长

负责授课，并给学生做好服务

c）职责3：

负责做好续班等相关工作

d）职责4：

熟练掌握课程体系与课程内容

e）职责5：

负责及时撰写教案，备课

三．权限

和家长沟通的执行权

b）权限3：

教学组长

1.从中心老师（至少工作8个月）中提拔；

2.具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协调能力较强；

有审核中心上报总部的教学类报表的权力

课程顾问岗位职责

负责电话咨询、邀约、回访

a）接听家长首次电话

b）市场名单首次电话咨询

c）购买及交换名单的首次电话咨询

d）购买或交换名单电话回访

e）预约试听者回访电话

参与市场活动采单

a）填写预约单

b）电话回访自采名单

负责来访客户当面咨询

a）制定当面咨询预案

b）当面咨询单独到访者

c）当面咨询带孩子到访者

d）当面咨询二次以上到访者

e）当面咨询电话预约到访者

负责接待预约试听者并回访

a）接待预约试听到访者

b）回访预约未到访者

c）回访需补缴全款的到访者

d）回访试听未成交的到访者

职责5：

进行成交分析

a）填写试听比例表

b）分析未成交客户

职责6：

完善与提升业务能力

销售组长

1.从中心课程顾问（至少工作8个月）中提拔；

2.具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协作能力较好

有审核中心上报总部的销售类报表的权力

办公政策

1.工作时间：

每一个门店形式加盟店每周工作日为六天，周二至周五工作时间为10：

00—19:

30，周六日工作时间8：

30-19：

30,每周一休息。

2.法定节假日休假:

考虑到行业的服务特殊性，法定节假日原则上是放假的，具体事宜由加盟商/校长安排。

3.开门营业

●开启电源

●开启店内照明设备

●保持店面的整洁

4.打烊

最后离开店面的人员责任：

●关闭店内照明灯

●关闭饮水机

●关闭电源

●锁好大门

●关闭卷帘门窗

●关闭室外照明（包括橱窗房源展示灯、照明灯箱）

5.办公秩序

店内要整齐干净，每个在店里的员工要各就其位。

员工不得大声喧哗，打闹。

每个员工都要有团队精神，员工之间应密切合作。

①正式工作前各部门及销售现场要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明几净（店内卫生间应作为关注重点）各种办公设备和办公物品准备到位。

随时清理废弃物品，做到办公室内每日清洁不堆积，废弃物品处理有方。

②工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。

③销售现场的电脑不得存储与工作无关得文件（例如：

游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：

上网聊天、打游戏等）。

④销售现场工作开始后，背景音乐可播放比赛的视频，但不得干扰距音源最近的人员谈话。

⑤销售现场接待台上不允许摆放水杯、手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整洁。

6．回答来电方式

为了保持体系的统一规范和电话政策的简洁，接电话时，区域和加盟店人员必须在铃响三声内使用普通话按以下正确说法接听：

正确说法：

“您好，乐博乐博机器人学校”

7.客户洽谈区

店内应有专门的客户洽谈区，区内应准备有饮水机，舒适的桌、椅，要为来访的客户提供舒适的洽谈环境。

行政、人事管理制度

一、人事

加盟店根据各岗位人力资源配置情况，采用公平竞争、择优录用、双向选择、合同管理的机制，进行内部和外部统一招聘考核。

加盟店须与新录用的店员签定劳动协议，包括保护商业秘密协议及竞业禁止协议。

加盟店录用其他加盟店辞职或自动离职的店员须经原加盟店及区域分部同意，并经过6个月后方可录用。

二、录用

店员须经历不超过3个月的试用期考核（公司制度、岗位技能、工作业绩等），如试用期表现不能胜任岗位，则停止试用。

店员要接受3个月持续的培训，通过定期培训，保持店员的高水准、专业化服务。

同时，加盟店应定期对店员组织资深店员成功与失败的案例分析与培训，以显现遵从行业、体系、店内规章的重要性和必要性。

对新进员工，应让其阅读以下文件，经确认后在下方签字。

1、公司员工守则

2、店规

3、新进员工须知（乐博乐博体系概览，单店业务流程、业务规范介绍）

员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。

（一）填写个人履历表；

（二）交身份证复印件1份；

（三）学历证及相关证明。

三、会议纪要

加盟店的周、月例会应作相应的会议纪要，并及时呈报店主阅后存档。

四、考勤制度

1.员工实际上下班时间均以员工的打卡时间为准。

2.员工在规定的上班时间未到岗的也未请假者即视为迟到。

迟到30分钟以上的未到半天者按旷工半天处理。

3.于规定的下班时间前30分钟擅自下班的，即视为早退。

早退30分钟以上的未到半天者按旷工半天处理。

4.工作时间未经领导批准离开工作岗位30分钟之内的即为擅自离岗，超30分钟的未到半天者按旷工半天处理。

5.未经请假而休假或擅自超假的均被视为旷工。

旷工者旷工一天将被罚款,罚款标准：

该员工日均工资的3倍。

6.员工均有权享有国家规定的法定节假日，却因公需要加班的，经部门领导批准，方可加班，加班已倒休形式补偿。

店长根据员工每月的考勤情况——员工出勤表，应制定相应的员工考勤汇总表，并定期交店主审核批阅。

五、奖励

所有店员都有资格获得公司奖励。

建议每个加盟店为自己的店员设立奖励制度，如：

●优质服务奖

●最佳合作奖

●季度Top-Sales

●年度Top-Sales

六、离职程序

●员工离职须提前三十天以书面形式告知加盟店。

●员工离职时，经手的业务交由相关部门的负责人处理。

●离职人员应归还公司配备的工作文具和设备。

●员工离职时，应付清对加盟店的所有欠费。

七、制定管理制度

加盟店可根据自身的际状况，建立本店的人事、财务、交易等管理制度，店员在工作中必须严格遵守加盟店制定的各项规章和政策。