代维管理员试题Word格式文档下载.docx
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27.接入网光缆全阻及在用纤芯障碍，代维公司应在小时内恢复。
28.代维考核年度加分上限为1分。
29.代维人员流失率又分为员工流失率、骨干员工流失率。
30.年度扣分总分不设上限，扣分事项包括综合扣分事项、重大安全责任事故和
违法违规行为、信息保密。
31.各市分公司一般应在次月10日前完成当月绩效考核评估，并向省公司进行
报备结果。
32.基站代维考核细则中，配套设备包括：
交流配电设备、开关电源、蓄
电池、空调。
33.综合代维管理员负责随工质量的检查、监督、考核，确保随工人员依据维护规程和机房管理规定做好对施工人管理工作员的现场，确保和网络安全和工程质量。
34.县公司障碍分析会参加人员包括县公司分管经理、县公司代维管理员、县公司建设维护部主任和县代维站长及管理员。
35.基站代维月度考核结果中占比最高的是发电代维。
36.集团客户专线月度得分按目标法进行考核，基本目标为95%，挑战目标为100%。
37.《中国移动通信集团安徽有限公司2011年度通信网络综合代维业绩考核办
法（试行）》中规定的质量指标依次为：
代维月度考核、 小区完好率 、
光缆障碍次数、 集团客户专线障碍处理及时率、端到端网络质量客户满意度领先程度。
38.根据移动公司的相关指标周期要求，代维公司按时提交测试报告，移动公司
在十日内对代维公司所测试的指标进行抽查，发现有实际测试结果与代维公司
提交的测试报告不一致的，扣除该地市年总代维费的。
39.基站代维绩效考核的主要内容包括关键绩效指标（KPI）、工作目标（GS）和专项扣分三项内容。
40.市县公司代维管理员制定的下月绩效计划内容包括：
基站代维、
光缆线路代维、集团客户专线代维三项代维业务。
二、单选题（100题）
1、综合代维业绩考核中小区完好率月度的基本目标值为：
C
A、99.96%B、99.976%C、99.90%D、99.99%
2、基站代维月度考核结果中占比最高的是：
B
A、基站设备代维B、基站发电代维
C、基站物业保洁代维D、集客代维
3、代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？
D
A、99.5%B、99.9%C、99.0%D、99.7%
4、通信网络综合代维业绩考核办法中规定，基站代维：
光缆线路代维：
集团客户专线代维为A
A、4：
4：
2B、4：
5：
1C、4：
3：
3D、5：
1
5、集团客户专线障碍处理及时率指标按A/B/C类集团划分处理时限为：
4小时、6小时、8小时，其中集团客户专线障碍处理时限暂规定为：
B
A，2小时B、4小时C、6小时D、8小时
6、代维月度绩效考核评估一般应于 A完成并向省公司报备结果
A、次月10日前B、次月5日前C、次月3日前D、当月底
7、关于月度代维绩效红黄牌警示机制，下面哪个说法不正确：
B
A、代维公司连续两个月度在基站代维考核结果低于80分，或单月度低于75分时，应给予代维公司黄牌警示
B、代维公司连续三个月度在某一地区基站代维考核结果低于70分，或单月度考核得分低于60分，或在同一代维年度内基站代维考核结果有6个月低于80分，应给予代维公司红牌警示
C、黄牌警示后，由市分公司组织代维公司对考核结果进行综合分析
D、红牌警示后，由省公司牵头组织相关市分公司和代维公司进行综合分析
8、基站综合代维的月度考核指标项目包括：
A、小区完好率B、工单处理及时率
C、工单处理合格率D、客户投诉率
9、基站代维不包含哪一项？
A、基站设备代维B、基站发电代维
C、光缆代维D、基站物业保洁代维
10、以下哪一项不属于代维年度考核综合扣分项？
A、媒体负面报道B、代维人员资质认证通过率未达标
C、客户投诉重大责任事件D、法律风险事件
11、代维管理中红黄牌警示机制的处罚不含哪一项：
A、撤换地区负责人、市县维护站长和维护人员
B、赔偿移动公司经济损失
C、与代维公司解除代维合同
D、加强代维人员的培训力度
12、关于代维业绩考核与代维费用支付，哪一项描述是错误的？
A、业绩考核结果≥90分，各专业年度应支付尾款＝本专业代维费用尾款总额×
100%
B、代维月度考核连续2个月＜80分，扣罚年度应支付尾款
C、业绩考核结果＜60分，扣罚各专业全部年度应支付尾款
D、60≤业绩考核结果＜90分，各专业年度应支付尾款＝本专业代维费用尾款总额×
（60%＋（业绩考核结果－60）/30×
40%）
13、通信网络综合代维业绩考核办法中规定，基站设备代维：
基站发电代维：
物业保洁代维为B
14、下列哪一项不属于代维管理中的会议制度？
A、代维周例会B、月度质量分析会
C、障碍分析会D、代维月度总结会
15、关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？
A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
16、关于隐患上报处理工作流程，以下哪项说法是不正确的？
A、代维人员在日常代维工作中，发现隐患应第一时间上报处理
B、代维管理员审核代维单位通过EOMS或巡检系统上报的隐患问题和整改建议
C、代维公司只需将隐患按时上报即可，不需跟进处理
D、跟踪检查隐患处理情况
17、关于维护材料的审核和审批，以下哪项说法是错误的？
A、每月28日前代维单位需提交本月维护材料平衡表和下月维护材料申请表
B、次月第五个工作日前对维护材料平衡表进行核查，审核维护材料领取和使用情况，对账实不符的应及时查明原因
C、对下月的维护材料申请表进行审核，提交运行维护部经理或县公司分管经理审批
D、市公司代维管理员对县公司代维管理员上报的维护材料申请表进行审核
18、以下哪一项不属于基础资料检查中的内容？
A
A、代维公司备用金使用情况B、资源配备
C、代缴站户费用D、基础资料
19、代维人员随工要求中，哪一项是不正确的？
A、负责随工质量的检查、监督和考核
B、依据维护规程和机房管理规定做好对施工人员现场管理工作
C、确保网络安全和工程质量
D、因工程都是移动公司的事情，前期与代维公司关系不大，只需跟着做下随工即可，不需做相关纪录。
20、基站代维考核细则中，其中下列哪一项不属于配套设备代维：
A、交流配电设备B、交流引入杆路
C、蓄电池D、空调；
21、代维管理员组织代维小组开展代维现场检查工作。
要求光缆、管道及附属设施的检查长度不少于公里/千公里，基站每月检查数量不低于本地区交付基站设备代维基站总数的%，集团客户每月检查数量不少于代维集团客户的%B
A、10，10，10B、10，5，10C、5，10，10D、10，10，5
22、根据《中国移动通信集团安徽有限公司2011年度通信网络综合代维业绩考核办法（试行）》中规定的考核结果与代维费用挂钩办法，代维公司年度代维业绩考核结果达到 分（含）以上时，方可获得100%的年度代维费用；
达到 分（含）以下时，应扣减全部年度代维费用。
D
A、95,70B、95，60C、90,70D、90,60
23、月度代维费用的计算公式为考核结果≥分，应支付代维费用＝月度代维费用×
100%；
考核结果＜分，应支付代维费用＝0元；
24、根据《中国移动通信集团安徽有限公司2011年度通信网络综合代维业绩考核办法（试行）》规定，代维月度绩效的计算公式＝基站代维月度考核结果×
%＋光缆线路代维月度考核结果×
%＋集团客户专线代维月度考核结果×
%。
B
A、40，50，10B、40，40，20C、50，40，10D：
40，30，30
25、代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：
（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×
100%。
其指标值指标值，得满分，指标值指标值，得0分。
C
A、＞97.5%，＜95.5%
B、≥97.5%，≤95.5%
C、≥97.5%，＜95.5%
D、＞97.5%，≤95.5%
26、障碍分析会召开时间为D
A、障碍发生后半月
B、障碍发生后一周内
C、障碍发生后四个工作日
D、障碍发生后三个工作日
27、对每千公里光缆障碍次数的指标考核包括两个部分进行统计，省干光缆千公里障碍次数目标值为次/年；
城域网光缆千公里障碍次数，目标值为次/年；
A、2，3B、3，6C、4，6D、6，10
28、根据《中国移动通信集团安徽有限公司2011年度通信网络综合代维业绩考核办法（试行）》规定，集团客户专线障碍处理及时率指标的定义集团客户传输专线端到端网络障碍及时处理情况。
其中集团客户专线障碍处理时限暂规定为 ，如省公司相关办法变更，则由其变更之日起以新办法规定的处理时限为准。
（A）
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.6小时
29.月度代维费用的计算公式不正确的为。
（D）
考核结果≥95分，应支付代维费用＝月度代维费用×
考核结果＜60分，应支付代维费用＝0元；
60≤考核结果＜95分，应支付代维费用＝月度代维总费用×
〔60%＋（考核得分－60）×
40%/35）〕
40%/40）〕
30.接入网光缆全阻及在用纤芯障碍，代维公司应在小时内恢复，对于引起业务中断的在用纤芯中断，代维公司应在小时内，恢复在用纤芯。
（D）
3,6;
B、6,3C、4,8；
D、8,4
31.下列哪项不属于基站综合代维的月度考核指标项目。
（B）
A、小区完好率B、工单处理平均历时
C、工单处理合格率D、工单处理及时率
32.工单处理合格率基准值为，目标值为。
（C）
A、99.90%,99.96%；
B、98.50%,99.00%；
C、95.50%,97.50%；
D、95.50%,99.00%；
33.基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括。
（A）
A、TCH可用率B、小区完好率
C、工单处理及时率D、工单处理合格率
34.因代维公司责任在规定时限内未能修复光缆，每超1小时扣除该地市当月维护费用的（不足1小时的计为1小时），超过规定时限24小时仍末修复的，扣除该地市当月维护费用的。
A
A、1%，50%；
B、5%,70%；
C、10%,100%；
D、5%,100%。
35.光缆线路代维月度考核的原则是_________。
（C）
A.统一领导、统一管理、统一考核
B.统一领导、统一管理、分级考核
C.统一领导、分级管理、分级考核
D.分级领导、分级管理、分级考核
36.小区完好率考核分值为：
。
（B）
A.10分
B.15分
C.20分
D.25分
37.基站代维绩效管理考核结果＝基站设备代维月度考核结果×
基站发电代维月度考核结果×
＋基站物业保洁代维月度考核结果×
A、40%,50%,10%B、40%，40%,20%
C、50%,30%,20%D、30%,50%,20%
38.小区完好率月度得分按目标法进行考核，基本目标为，挑战目标为。
B、98.50%,99.00%；
D、95.50%,99.00%；
39.代维人员资质认证通过率考核分值为。
（C）
A、5分；
B、8分；
C、10分；
D、12分。
40.代维公司连续两个月度在基站代维考核结果低于分，或单月度低于分时，应给予代维公司黄牌警示。
70,60;
B、80,60C、90,80；
D、80,70
41.代维考核年度加分上限为分。
A、0.5B、1C、2D、5
42.代维人员总数量要求符合配置标准，每少一人扣分；
车辆配置每不符合一项扣分；
仪器仪表和工具等配置每不符合一项扣分。
。
A、1,1,1；
B、1,2,1；
C、2,1,2；
D、2,2,1；
43.基站设备代维绩效指标体系中，要求每月检查基站数量不低于本地区交付基站设备代维基站总数的。
A、3%B、5%C、10%D、20%
44.基站发电代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI和工作目标GS比重分别为。
A.40%，60%；
B.50%,50%；
C.60%,40%；
D.30%,70%。
45.根据移动公司的相关指标周期要求，代维公司按时提交测试报告（提供电子版），移动公司在十日内对代维公司所测试的指标进行抽查，发现有实际测试结果与代维公司提交的测试报告不一致的，扣除该地市年总代维费的_________。
（B）
A、1%B、3%C、5%D、10%
46.代维公司或地市代维站年度业绩低于分，或连续两年低于分时，给予代维公司或相应地市代维站黄牌警示。
（A）
A.75,80
B.70,80
C.60,70
D.75,90
47.集团客户专线月度得分按目标法进行考核，基本目标为，挑战目标为。
A、95%,100%；
B、98%,100%；
C、95%,98%；
D、95%,99%；
48.市公司代维管理员根据省公司制定的作业计划模板，每年（B）前组织代维单位市代维站在EOMS系统作业计划管理模块中制定下年度的作业计划
A、12月24日B、12月25日C、1月24日D、1月25日
49.市县公司代维管理员需在（B）个工作日内完成对本地各专业维护作业计划的审核
A、2B、3C、4D、一周以内
50.市县公司代维管理员在每月（B）日前组织制定下月绩效计划,内容包括基站代维（含基站设备代维、基站发电代维和基站物业保洁代维）、光缆线路代维、集团客户专线代维三项代维业务
A、最后一个工作日B、25日C、24D、26
51.集团客户专线代维月度考核的原则是（C）
D.分级领导、分级管理、分级考核
52.市公司障碍分析会召开时间为障碍发生后（B）个工作日；
县公司障碍分
析会召开时间为障碍发生后（）个工作日
A2、3B3、3C3、2D4、4
53.基站代维月度考核应按照基站设备代维、基站发电代维和基站物业保洁代维
三个专业分别进行绩效计划的制定和考核评估；
基站代维月度考核结果中基
站设备代维月度考核结果占比C，基站发电代维月度考核结果占比,
基站物业保洁代维月度考核结果占比
A、40%、40%、20%B、50%、40%、10%
C、40%、50%、10%D、50%、30%、20%
54.根据《中国移动通信集团安徽有限公司2011年度通信网络综合代维业绩考核
办法（试行）》规定，集团客户专线障碍处理及时率指标的定义集团客户传
输专线端到端网络障碍及时处理情况。
其中集团客户专线障碍处理时限暂规
定为D，如省公司相关办法变更，则由其变更之日起以新办法规定的处
理时限为准。
A、6小时B、8小时C、5小时D、4小时
55.小区完好率，全月每日8:
00－23:
00。
统计小区退服数据中剔除工程割接原因，以及代维内容不含主设备时的主设备故障因素。
指标值≥99.6%，得分＝（C）分；
指标值＜（）%，得0分
A、15、98.5%B、10、98.5%C、15、99.9%D、10、99.9%
56.《中国移动通信集团安徽有限公司2011年度通信网络综合代维业绩考核办法（试行）》中规定的质量指标依次为：
代维月度考核、（A）、光缆障碍次数、集团客户专线障碍处理及时率、（）。
A、小区完好率、端到端网络质量客户满意度领先程度
B、TCH可用率、端到端网络质量客户满意度领先程度
C、小区完好率、客户投诉满意度
D、TCH可用率、客户投诉满意度
57.设备代维关键绩效指标KPI中工单处理及时率，指标权重（C）指标值≥（），得满分；
指标值＜98.5%，得0分；
A、15、99.7%B、10、99.6%C、10、99.7%D、15、99.6
58.设备代维关键绩效指标KPI中工单处理合格率，指标权重（C）指标值≥（），得分＝5分；
指标值＜95.5%，得0分；
A、15、98.5%B、10、98.5%C、10、97.5%D、15、97.5%
59.设备代维工作目标GS资源配备中代维人员总数量要求符合配置标准，每少一人扣（B）分；
车辆配置每不符合一项扣（）分；
仪器仪表和工具等配置每不符合一项扣（）分
A、3、2、1B、2、2、1C、2、2、2D、2、3、2
60.代维公司无法电话或短信联系（非通信网络原因）等代维公司责任原因导致移动公司发电调度指令不能及时传达到位，或未按移动公司要求执行发电任务，每发生一次扣（A）
A、5B、3C、4D、2
61.因代维公司发电责任导致代维站点中断业务。
VIP基站和传输节点每发生一次扣（C）分；
普通基站每发生一次扣（）分；
边际网基站每发生一次扣（）分。
A、5、4、3B、4、3、1C、5、3、1D、5、2、1
62.代维公司虚报发电机组油耗，每发生1次扣（C）分。
A、5B、4C、3D、6
63.基站物业保洁代维绩效指标基站电费、房租费用及时支付，电费、租金无正当理由未及时支付1次扣（A）分；
A、2B、3C、4D、1
64.集团客户专线按合同要求配置开展代维工作所需的仪器、仪表及工具，每发现一台缺配，扣（A）分；
每发现一台次未经允许它用，扣（）分。
A、1、0.5B、2、1C、2、0.5C、1、1
65.代维光缆线路巡检率巡线率：
（满分5分）低于（C）不得分，（）得满分；
隐患处理及时率考核得分（满分3分）＝及时率×
3分；
障碍与隐患的关系考核得分（满分2分）
A、89%、100%B、90%、99%C、90%、100%D、96%、99%
66.光缆线路代维光缆阻断次数省干光缆每发生一次障碍扣（A）分。
区域代维光缆阻断次数月指标为该地市代维光缆长度*6/1000/12，当月发生光缆障碍数低于或等于该指标不扣分，超过该指标每个障碍扣（）分，精确到小数点后2位数，按性线考核。
A、2、1B、3、2C、2、2D、3、3
67.光缆线路代维抢修、迁改、修缮、割接完成后，及时更新维护资料，未更新扣（C）分，未按要求规范更新扣（）分，直至扣完为止。
A、2、1B、2、0.5C、1、0.5D、1、1
68．在EOMS系统作业计划管理模块（A）选项中，检查作业计划是否按周期要求填入相关维护记录，是否如实记录当日完成的维护作业内容、发现的问题、采取的处理措施等，并对代维单位作业计划进行指导。
A.查询B.代办C.工单发起D.故障工单
69.代维绩效管理考核结果与代维公司的（C）相关联。
A．人员数量B.工作指标C.月度代维费用D.代维质量
70.代维公司对市分公司的绩效评估结果存在异议时，可在得知评估结果（B）个工作日内提出申述。
A.1B.3C.5D.7
71.县公司代维管理员牵头组织当月县代维站绩效考核评估，与县代维站确认后，经县公司建设维护部主任审核、分管领导同意,在次月（B）日前提交市公司
A.4B.5C.7D.10
72、市县公司代维管理员（A）要检查各代维站维护作业计划执行情况。
A.每日B.每周C.每月D.定期
73.集团客户专线每月检查数量不少于代维集团客户的（D）
A.3%B.5%C.8%D.
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