电子商务实习报告Word文件下载.docx
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实验成绩
实习地点:
X—B408
实习内容(包括1.实习简介;
2.实习内容和过程;
3.实习收获。
3000字以上)
一、实习目的
1、生产实习是在进行专业知识学习后的一个教学实践环节,主要通过生产实习使学生了解和认识网络营销的基本概念,培养网络营销意识,了解本专业发展现状、通过实践模拟运作增强对网络营销的感性认识,,为今后的工作打下良好基础。
2、了解企业运营管理各流程,全面了解企业各部门的管理职能,结合现场学习,培养分析问题和解决问题的独立工作能力。
3、为毕业论文(设计)撰写准备素材并打下良好的实践基础,为以后的工作和学习积累相关经验。
4、树立正确的劳动观念与服务观念,培养学生正确的人生观与社会责任感,引导学生建立正确的择业观。
四、实习内容:
1、申请开店与商店基本信息维护
(1)注册并申请网上开店
(2)添加网上商店信息
(3)维护网上商店信息
要求:
做好产品定位和产品分析,确定网上商店卖的商品。
并使用PHOTOSHOP设计商店的LOGO。
2、商品管理
(1)添加新商品
(2)删改商品信息和禁售商品。
(3)零售价管理,设定折扣等。
(4)设置商品分类
(5)违规商品管理
3、店面管理
(1)装修店面
(2)设置首页显示图片
(3)设置首页推荐商品
(4)设置首页特色商品
4、交易管理与客户管理
(1)订单处理、包括确认、取消订单
(2)订单查询
(3)查询本店注册用户
(4)查询购物历史的顾客
5、店铺装修管理
(1)熟悉各个装修环节
(2)如何合理设计店铺装修布局
6、店铺促销管理
(1)熟悉各种促销工具
(2)如何参加各种促销活动
三、实习进程安排
1、实验周时间为(6月17日至6月22日,周日除外)。
6月17日(星期周一)上午,召开生产实习动员大会,带队教师与学生见面;
布置生产实习任务,学生分小组进行网络营销实习,要求学生在规定时间完成,促进学生学以致用、理论联系实际。
任命各班(组)负责人,强调生产实习期间安全和纪律。
2、6月17日至6月22日,学生在西校区实验机房进行网络模拟生产实习。
3、6日25日前,学生上交生产实习报告,带队教师给出成绩。
4、实习安排:
统一安排上机,实习任务在一周内的20个教学课时内完成。
其中:
上机实践操作20学时。
首先对网络交易的市场进行一下简介:
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台,支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。
没有支付宝,淘宝网没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。
而没有淘宝网,支付宝就没有了赖以生存的买卖交易,因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。
通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后,淘宝网推出其B2C购物平台——淘宝商城。
淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务,不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会,更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。
淘宝网自己不去做库存、做物流,而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。
现有增值服务内容包括网上支付,物流配送和短信息服务。
其中,网上支付的表现在于易趣与招商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行等银行合作,提供网上支付服务。
物流配送方面,易趣与快马速递、齐讯速递等物流企业等合作,提供面向个人用户的物流解决方案,目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。
易趣短信息服务有:
易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统,通过订阅短消息,用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。
总而言之,通过对易趣网以其独特的经营模式的分析,我们肯定易趣网的成功。
但是,我们也不难看出电子商务网站发展上的一些优势和劣势。
引导中国的电子商务发展,慢慢走上成熟,形成具有中国特色的网络经济发展模式。
为维护淘宝的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。
整个投诉体系由定义,申诉和处罚三部分组成。
对于网上交易产生的纠纷,用户可以在网上成交0~60天内根据各投诉类型的投诉条件就当笔交易在网上投诉交易对方。
有支付宝交易的退款入口时则无网上投诉入口,用户可以发起退款申请,以处理交易纠纷。
被投诉方在得到投诉后的5个工作日内应进行解释,并尽量与投诉方达成共识。
淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。
用户提交上述申请时需提供相关证据。
投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题,如买家希望退款,同时对卖家的违规行为进行处罚,考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置,我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。
一旦买家提起退款申请,即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉(或者申诉),买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉,买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理,同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据,按照《淘宝网用户行为管理规则》商城及非商城版的有关规定对违规一方予以处罚。
我的任务是第四项,即4、交易管理与客户管理
下面来具体介绍一下我的工作过程:
这个截图是确认订单的过程,确认订单即意味着双方交易的达成,如若没有任何问题,卖家就要开始发货了,这个过程是双方达成一致的过程,需要双方进行合理的沟通和配合。
下面的截图是取消订单的图,也许是卖家的服务不令人满意,也许是买家又有了新的需求,所以才会有取消订单的结果,这也是遵循自愿原则,在此过程中,一定要注意提示取消订单,尽量做到两不耽误。
这个截图是成功订单的截图,是查询订单的结果,点击成功订单这一栏可以成功显示出订单结果。
这个是查询顾客购物历史的截图,是在本店购物成功的顾客留下的痕迹,可以根据这一订单确认流程是否正确,也是本店成绩的一种显示,是记录流程的一种格式。
下面这个截图是我们所开的网店中曾经收藏过我们网店,对他感兴趣的人。
这个可以来表示店铺的人气,受欢迎程度,也可以借此吸引更多的人来光顾我们的可爱温馨的小店。
回想这次实习,我们这次的实习是一小组进行的。
六七个人为一小组,完成开网店,销售的整个过程。
其中每个人都有属于自己的任务。
而在此过程中,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在公司里是学不到的。
千里之行,始于足下。
这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,对将来走上工作岗位也有很大帮助。
这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的,做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处,是现代社会做人的一个最基本的问题,对于自己在校大学生,面临踏入社会的人来说,需要学习的东西还很多,他们就是最好的老师,正所谓“三人行,必有我师。
”我的这次实习,使我真正从课本走到现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活,是一次成功的社会实践。
我们这次开网店的实习,对我的冲击其实挺大的。
他让我零距离的接触了网络在我们生活中的应用,以及给我们的生活带来了极其便利的过程。
而且在买卖交易过程中,双方的信用在其中占据着剧中轻重的地位。
其实不论我们做什么事,诚信都不可缺少。
以后有可能的话,我也会继续进行着这份“小事业”,继续享受着网络为我们带来的便利。