创业孵化基地孵化器运营服务实操手册范本Word格式文档下载.docx
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此区域主要引进处于发展期的创业项目，并为其提供加速孵化服务。
（2）30%区域为初创期孵化区：
此区域主要孵化初创期的创业项目，以提供联合办公场所为主。
（3）10%区域为资源服务区：
此区域主要为孵化器引进的中介服务机构使用，中介机构主要为入孵创业项目提供专业的中介服务。
（1）10%区域为公共服务区：
包括创业咖啡区、路演大厅、服务大厅、公共会议室、接待室、项目展示区、休闲区等。
二、九大功能区：
1、公共服务大厅
功能：
为入驻创业企业提供政策咨询、创业指导、入驻咨询、工商注册、物业服务、中介机构对接、融资咨询、快递收发等相关服务，打造“创业服务零距离”服务品牌。
通过在服务大厅设立专项服务窗口的模式，落实政府在人社、科技、经信委、知识产权、团委等各部门的优惠政策和相关补贴，打造一站式的商务服务体系。
2、创业实训中心
根据企业发展的不同需求，有针对性的为入驻的创业企业提供各方面的创业培训与创业咨询。
3、共享服务区
功能：
为入驻的创业者提供商务秘书服务。
（1）为入驻的创业者提供会议、会客、接待等商务服务；
（2）为入驻的创业者提供打印机、传真机、复印机、扫描仪等综合办公必备设备服务。
4、G9学联创业咖啡
主要为入驻的创业者提供休闲、娱乐以及活动的场所。
具体功能包括：
（1）用于举办孵化器内的小型创业者沙龙等主题创业活动；
（2）主要为入驻的创业者及其客户提供一个接待、洽谈、交流的区域。
5、创客联合办公区
为处于初创期的优秀创业团队提供联合办公卡位。
主要为有创业项目，但创业团队人数＜3人的创业团队提供办工位，集中办公。
6、生态服务区
根据创业企业的需求，通过整合社会专业的中介服务公司的资源为入孵企业提供猎头服务、管理咨询、法律事务所、投资机构、商标注册、人力资源服务外包等“性价比”较高的中介服务。
7、导师工作坊
主要为创业者提供创业咨询和创业辅导等支持。
创业导师对提出辅导申请的创业者进行辅导，以解决创业者的实际问题，注重辅导效果。
8、加速孵化区
通过与投资机构合作，遴选出一批创新能力强，市场化、商品化结合紧密，有较好发展前景，符合国家及区域产业发展方向的优秀创业项目，通过专业化及高端优势资源的对接，进一步助推优秀创业企业高速成长。
9、融资工作坊
引入担保机构、风险投资、银行等机构，主要为入孵企业提供小额担保贷款、银行贷款及其他金融咨询服务。
第三部分孵化器运营体系
一、孵化器八大服务体系
根据创业企业的发展阶段，分为：
种子期、初创期、发展期、成熟期和衰退期。
创业企业所处阶段不同，其对创业服务的需求亦不同。
调查发现，导致中小企业创业失败的主要原因有：
盈利模式不清晰、团队建设出了问题、资金问题、市场渠道不够和遇到困难自我放弃。
根据上述创业企业需求，孵化器规划设计了八大创业服务，分别为：
1、公共商务秘书服务
商务秘书服务主要是指为入驻企业提供基础的商务服务，让企业可以专注于自己的核心业务发展，提高工作效率。
孵化器提供的商务秘书服务具体包括：
基础会务服务、代收发快递、代客户接待、来电转接、复印打印等。
2、创业实训服务
孵化器创业实训服务主要是指为入驻孵化器的创业者提供“8+X”模拟公司创业实训、创业沙盘实训、电商营销与推广实务、基本财务管理知识与技能、BP（创业计划书）打磨、路演指导等。
3、投融资、市场对接服务
孵化器将为入驻创业者提供如下投融资对接服务：
⏹对接天使投资人或基金；
⏹对接投资机构；
⏹对接担保机构；
⏹对接市场。
4、创业生态服务
为入驻创业者提供如下中介一站式创新创业服务：
⏹工商注册；
⏹代理记账；
⏹商标专利及认证咨询；
⏹法律咨询；
⏹管理咨询；
⏹知识产权；
⏹人力资源外包；
⏹技术转移；
⏹上市辅导。
5、导师服务
⏹导师对孵化器的价值有：
创业指导、智力股份、导师基金。
⏹导师招募原则：
自愿原则、推荐原则、公平公正原则、理念认同原则。
⏹成立导师委员会，将导师按照专业特长分为：
评审导师、专业导师和一对一导师。
⏹导师辅导方式：
一对多辅导、一对一辅导；
⏹导师活动：
导师下午茶、孵化器导师说；
6、管理培训服务
⏹领导力培训；
⏹团队建设；
⏹营销渠道；
⏹人际沟通；
⏹财务管理；
⏹创业企业品牌传播；
⏹产品设计；
⏹电商运营；
⏹企业战略；
⏹员工激励；
7、路演指导
⏹路演培训；
⏹一对一模拟路演；
⏹路演方案设计。
8、创业咖啡服务
创业咖啡主要为入驻创业者提供休闲、放松与交流、会客的场所。
同时，孵化器内的一些小型活动也可以放在这里。
二、导师管理体系
⏹导师招募原则；
⏹导师招募流程及方式；
⏹导师分类；
⏹导师资质；
⏹导师辅导原则；
⏹导师辅导内容；
⏹导师激励政策；
⏹导师基金管理办法；
⏹导师退出办法
三、三级孵化体系
根据创业企业成长规律：
种子期——初创期——发展期，创业企业所处创业阶段不同，所需要的创业服务亦不同。
鉴于此，孵化器设置为三级孵化体系，具体为：
1、创业预孵化：
（1）定义：
预孵化又叫前孵化，是把想法变成产品、把产品变成项目、把项目变成企业的过程。
创业园帮助有创业想法，但尚未进行市场验证或未完成商品化进程的创业者，实现创业项目从构想、设想或实验室阶段到项目公司化阶段进行转化。
（2）预孵化面向的人群：
重点面向大学生及青年创业者，主要功能包括商业计划检验、产品与服务研发、创业能力改善、试营销、开办准备，在初创业者与专业孵化器之间铺设成功通道，促进创业成功。
（3）在创业预孵化阶段提供的服务：
⏹为创业者提供创业咨询；
⏹为创业者提供创业测评；
⏹为符合条件的创业者提供办公场地和相应服务；
⏹对种子期的企业投资种子基金，帮助企业注册和寻找合作者。
（4）预孵化阶段达到的效果：
通过预孵化阶段有效解决青年创业难题，特别是大学生创业在经验、能力、资金、技术、团队等多方面的问题，实现由创业想法到开办企业的过渡，确保其良好的生存能力与发展潜质，有效的提高青年创业成功率。
平台采用"
大照（企业）+小照（备案企业）"
的运营模式，践行"
师带徒"
的成长轨迹，确保创业者把精力主要集中在其擅长的领域，取得突破和进展，并在孵化辅导过程中逐渐完成产品、完善能力、改善服务，为开办企业做好准备。
2、创业孵化：
通过实战的创业培训、系统的孵化服务和多层级的创业辅导体系，帮助创业者提升市场化运作能力和企业管理能力，进而提高创业稳定性和成活率的过程。
（2）创业孵化面向的人群：
重点面向初创企业负责人，主要包括系统化的实战训练，专业服务机构的培训讲座，创业导师的面对面指导，项目计划书的完善指导，项目路演的指导，商业模式的指导等。
（3）创业孵化阶段提供的服务：
⏹举办创业训练营；
⏹开展各项主题创业活动，邀请专业服务机构，包括：
工商、税务、法律、人社、会计、金融、成功企业负责人在内的导师，现场讲解与指导；
⏹提供人力资源外包服务；
⏹提供小额担保贷款，一次性创业补贴，创业岗位开发补贴等申请服务；
⏹提供商务秘书服务；
⏹中介机构资源对接服务；
（4）创业孵化阶段达到的效果：
通过孵化阶段让初创企业负责人在专业实战化的训练过程中，打磨自己的项目，明确企业目标，开阔视野，并通过一些列的贴身服务，降低企业经营风险，并逐步在经营的领域站稳脚跟。
3、加速孵化：
通过与投资机构合作，遴选出一批创新能力强，市场化、商品化结合紧密，有较好发展前景，符合国家及区域产业发展方向的优秀创业项目，通过专业化及高端优势资源的对接，进一步助推优秀创业企业高速成长。
（2）加速孵化面向的人群：
重点面向有发展潜力的、高成长性的创业企业，主要包括投资资源的对接，各领域专业导师的一对一辅导，创业大赛的辅导等。
（3）加速孵化阶段提供的服务：
提供小额担保贷款，一次性创业补贴，创业岗位开发补贴等申请服务；
⏹参加孵化器组织的投融资对接汇，与投资机构有效对接；
⏹参加孵化器组织的“创董会”活动；
⏹参加孵化器组织的商业计划书BP打磨班；
⏹市场开拓、市场资源对接。
（4）加速孵化阶段达到的效果：
通过加速孵化阶段让创业企业负责人在高端活动中，积攒人脉，打磨项目，开阔眼界，为企业的后续发展制定有效的战略，在各自的领域里拥有一定的实力，可抵御较大的市场风险。
四、创业实训体系
⏹授课方式：
行动导向教学；
⏹课程形式：
模拟公司形式进行；
五、创业主题活动体系
1、创业训练营
参训对象：
入驻企业报名参加创业训练营中，筛选出20名创业者，进行为期2—5天的集中培训。
周期：
每季度1期
目的：
打造出一批创新型强、商业模式清晰、具有较强的发展前景的企业。
授课内容：
（1）市场分析与战略规划；
（2）成本预算与营销策划；
（3）资金规划与销售管理；
（4）财务培训与财务管理；
（5）投资收益与风险评估；
2、私董会
私董会，职位相似、职责相似、遇到的问题相似的同一类型的人群在一起分享来之不易的成功经验和富有创意的想法，群策群力，扫除盲点，以达成有效的解决方案。
在于帮助创业者在纷繁复杂的市场环境中获得更广阔的视野，拥有更深邃的见地，从而在竞争中脱颖而出，成为更出色的领导者，作出更明智的决策，取得更理想的成果。
议题内容：
（1）如何让员工的执行力持续保持最佳状态？
（2）如何对中层管理者进行绩效考核？
（3）如何选择创业合伙人？
（4）创业者如何细分市场？
（5）创业者如何确定项目盈利模式？
3、日常创业主题活动
A、“名企行”
——定位走出去，开阔视野+走访交流；
组织优秀创业企业负责人到社会上知名企业参观、学习管理企业经验。
（1）海尔集团
（2）海信集团
（3）华大基因
（4）青啤集团
…………
注意事项：
（1）提前联系好参观企业联系人；
（2）联系好车辆，确定好时间；
（3）自愿报名参加，所产生的费用创业者自行承担。
B、创客下午茶——定位创客间的正式聚会
为创业者解决实际问题，邀请人员应包括：
投资人、入孵企业、孵化器运营人、政府相关部门领导。
同时，为了有针对性的答疑解惑，提前搜集创业者创业过程中遇到的困难。
每月1期，活动内容：
（1）如何选择创业伙伴探讨
（2）如何对创业项目进行市场分析
（3）如何招聘到企业适合的人才探讨
（4）如何赢得投资人风险投资
（5）创业优惠扶持政策宣讲
（6）如何做融资路演PPT
…………
C、名师大讲堂
名师大讲堂是孵化器日常创业主题活动之一，由孵化器的创业导师、知名企业家、学者专家等定期举办的公益性创业主题讲座。
主要目的是为广大创业者传授创业经验，为创业者提供包括创业心态、市场状况、创业现状、风险控制、营销管理等知识，是创业培训的延续，也是更深层次地探讨新的创业思维的开始。
D、“创客”联谊会——定位创客间的非正式私下聚会
促进不同行业间的创客的商业交流，加深创客之间的情谊；
同时也是通过联谊会的方式，让创客能有一个真实展示自己乃至企业本身风采的小平台。
同时，增加粉丝，聚集高人气，让孵化器积极、阳光、开放、活跃的创业氛围成为每个创业企业高速发展的基本动力。
每季度1期，活动内容如下：
（1）茶话会
（2）文艺晚会（中秋、国庆）
（3）春节年会
（4）郊游、野炊
（5）单身交友、相亲会
（6）酒文化
（7）日常礼仪规范
（8）摄影技术讲座
（9）象棋、围棋、够级等比赛
（10）读书会
（11）趣味运动会
4、社会活动
开放孵化器的会议场地，邀请社会上其他企业或组织来开展活动，以增加孵化器的“人气”。
具体要求如下：
（1）邀请对象：
一年举办5场以上主题活动方；
（2）活动要求：
2小时/场、不少于20人/场、15元/人茶水费；
（3）孵化器提供支持：
会场、音响、投影仪、茶水等；
（4）目的：
引流，拉动人气，增加社会影响力。
（5）实施：
通过微信、QQ等传播途径，将孵化器提供的活动支持传播出去，让有需要的人知晓，并能联系到孵化器管理人员。
六、媒体传播体系
1、开通微信公众号、开通网站，利用微信、网络等媒体宣传创业知识，解读创业资讯、解答创业难题，扩大孵化器的宣传途径；
2、创业团队可通过此平台传播自己的创业项目达到扩大品牌宣传、吸引投资、吸纳创业团队的目的；
3、通过半岛都市报、当地早报、当地新闻网、新化网、人民网、当地电视台等媒体对外全面宣传孵化器入驻项目，以营造社会知名度和认可度。
第四部分组织架构及岗位职责
一、组织架构图：
1、综合运营部：
负责孵化器空间运营、商务服务、创业咖啡运营、书吧管理、公共秘书等对外基础事务管理；
制定运营管理相关规范和制度，建立运营管理规范体系；
负责运营公司行政办公、财务法律、人事资源、信息化系统管理、固定资产管理等内部管理事务。
2、项目部：
负责入驻企业招募、评审、签约等入驻流程管理；
负责入驻项目的管理和服务，包括建立企业档案、需求调研、市场对接、方案制定、方案实施、效果跟踪等；
负责服务内容和产品的开发设计，建立服务产品体系，包括基础服务、增值服务和产业服务。
3、生态服务部：
负责建立孵化器生态系统，整合和维护各类创业服务资源，建立资源数据库；
维护专家咨询委员会、创业导师团、企业家协会等组织，举办各类创业活动，营造创新创业氛围；
负责孵化器品牌宣传和推广。
4、专家咨询委员会：
是运营公司的智囊机构，由孵化器孵化器有限公司和区政府主管部门共同发起设立，聘请相关政府部门领导、行业专家、创业导师、企业家、投资人等组成。
负责为孵化器运营管理提供咨询指导，参与孵化器项目入驻评审、项目孵化考核、项目孵化服务、创业辅导培训等运营业务开展。
二、岗位职责
1、执行总裁：
（1）全面负责孵化器的筹建规划，负责孵化器品牌建设与推广，宣传孵化器的定位和优势；
（2）建立健全孵化器运营平台，负责孵化器运营平台和公共服务平台的建设、管理和运营；
（3）管理与企业、科研院所和政府的日常沟通，发展和维护业务关系；
（4）负责相关产业的市场调研、分析和政策研究等工作；
（5）负责孵化器的运营管理，建立健全孵化器运营平台，构建孵化器服务体系。
（6）负责对孵化器在投融资、收益、治理的管控与运营，入驻企业、投资机构关系。
（7）负责国内外创新项目及高端人才的引进工作。
（8）负责海外、国内科研技术成果转化落地，实现产业化、市场化。
2、运营总监：
（1）参与孵化器新空间筹建，完善孵化器运营平台，构建孵化器管理服务体系；
（2）负责孵化器品牌建设与推广，持续提升孵化器形象及影响力；
（3）创业孵化活动的策划、筹备、组织与实施，举办年会、路演、论坛、培训、沙龙等活动；
（4）促进在孵企业与科研机构、中介服务机构、风险投资机构的联络与合作；
（5）整合孵化器内各企业的优势资源，促进资源共享，推动企业孵化。
（6）负责孵化器相关情况的动态分析与研判，及时调整配套服务。
（7）负责与招商客户进行谈判及合同的落实。
（8）负责孵化器运营平台和公共服务平台活动的策划和组织；
（9）负责孵化器运营主体的所有物业管理。
3、项目经理：
（1）负责投资项目的市场调研，进行资料收集和分析整理，写出可行性报告；
（2）根据客户提供的财务报表，进行财务分析，写出财务分析报告；
（3）负责投融资项目的开发、接洽、梳理及包装；
（4）负责组织投融资项目路演活动；
（5）负责投融资项目的测评及初步筛选；
参与投资项目谈判和项目实施全过程；
（6）投融资渠道的建立与优化；
4、运营主管：
（1）帮助入孵团队对接投资人资源，接待有入驻需求的客户，完成基本咨询及相关人员的意见，记录客户需求并向领导传达信息；
（2）撰写和陈述客户分析报告，并与客户进行不间断的沟通、汇报和分析，协助开展孵化器的品牌建设及营销推广，撰写项目建议书与申报材料；
（3）负责协调、收集、整理政府相关领域的产业优惠扶持政指南入编，项目申报跟进等工作；
（4）资料整理上报，技术成果转化服务，创业活动的策划组织、项目线上线下路演活动安排。
（5）协助完成服务体系和公共服务平台的建设、管理和运营，为企业提供相关服务；
（6）负责招商筹备，收集优质目标项目，对意向入孵目标企业做好接洽服务。
（7）负责公司水，电，空调等设备的管理及维护工作；
5、前台文员：
（1）协助公司开展市场活动，策划，会议组织及安排等工作；
（2）负责来访客人的接待，快递的收发等综合行政工作；
（3）负责公司内部服务及管理等相关工作；
（4）负责办公用品管理、考勤管理；
（5）负责孵化器微信公众号运营；
（6）孵化器来访参观人员的接待和介绍工作。
（7）负责孵化器的清洁、绿化管理。
第五部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准
一.孵化企业筛选标准
1、经营范围符合当地产业定位和发展方向，优先选择传统产业转型升级和战略性新兴产业的创新创业型企业或项目；
2、已在当地设立公司的，注册资金在1000万以下，年销售收入在100万以下，企业成立时间不超过两年，无任何不良信用和违法记录；
3、公司总部设立在外地，拟在当地设立分支机构的，对注册资本、年收入及成立年限无上述要求；
4、尚未成立公司，拟在当地注册新设立企业的，应有完善的商业计划书，商业模式清晰；
5、企业或项目团队入驻当地人数不超过10人；
6、优先选择具有自主知识产权，技术创新性较强，市场前景良好，团队核心成员能力突出的企业和项目。
符合以下任一条件的企业、项目申请入驻，通过初审后可不经过专家评审会直接入驻IUIA孵化器:
1、已获得国家高新技术企业资质以及其他国家级资质认定的企业；
2、在国家级、省级创业大赛获得奖项的创业企业和项目；
3、核心技术优势突出，拥有自主知识产权，获得至少一项发明专利授权的企业和项目；
4、与孵化器所在地企业对接成功签署合作协议，技术成果在当地落地的项目；
5、已获得A轮以上风险投资，或登陆资本市场（包括新三板），企业年销售收入2000万元以上，拟在孵化器所在地设立分支机构的企业；
6、外籍专家学者或海外留学人员归国创业项目，博士或研究生以上学历，且具有一定水平的高端创业项目，符合且高于当地人才计划标准。
7、国际大学创新联盟推荐经运营公司同意入驻的其他项目。
二．选择孵化企业的基本准则
1.创业者的创业动机；
2.创业团队的构建是否合理；
3.是否具有支付租金和服务费用的能力；
4.是否拥有可以商品化的产品或服务；
5.是否具有快速成长的能力；
6.是否可以使孵化器计划服务的企业类型得到增加；
7.是否属于孵化器计划服务的产业对象或技术领域；
8.是否处在适当的发展阶段；
9.能否真正利用孵化器提供的服务；
10.是否愿意接受孵化器的建议和咨询。
三.入孵企业的创业计划评估
1．进行项目经理内部评议。
2．经评议合格的创业计划书由入孵企业评估组按《评估企业的三个层次》（见附
件2）做进一步评估审核，并对企业的入驻提出具体建议。
入孵企业项目评估组，可由孵化器的项目经理和所聘请来自政府部门、区域产业发展促进部门、投资公司、管理顾问等人士以及成功企业家、学者组成。
3．孵化器负责人根据综合评估结果最终抉择是否接受该企业入驻。
四．孵化企业入驻安排
1.制定该入孵企业的孵化计划、建立企业档案、更新企业信息库、落实负责
跟踪服务的项目经理、发放孵化服务手册、讲解企业促进服务内容等；
2.
升级会员 