管理学 复习资料文档格式.docx
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三、填空题
1、人际技能包括【对下属的领导能力】和【处理不同小组之间关系的能力】
2、管理二重性指的是管理既具有【自然】又具有【社会】属性。
3、根据亨利·
明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为【人际角色】、【信息角色】、【决策角色】三大类。
4、根据罗伯特·
卡茨的研究，管理者要具备三类技能：
【技术技能】,【人际技能】和【概念技能】。
5.、管理的目的是为了【实现预期目标】
四、简答题
1、何谓管理？
管理的基本特征是什么？
其基本特征是a.管理的目的是为了实现预期目标。
b.管理的本质是协调。
c.协调必定产生在社会组织中；
d.协调的中心是人。
e.协调的方法是多样的。
2、管理活动具有哪些基本职能？
它们之间的关系是什么？
1.计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。
2.每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在管理循环中处于轴心地位，成为推动管理的原动力。
3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：
1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
4、一个有效的管理者需要具备哪些技能？
根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：
技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；
人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；
概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
5、为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？
一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：
有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有：
政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。
再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
五、论述题
1．试论管理的科学性和艺术性
管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。
管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。
管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。
在管理的科学性上，人们常犯的错误是：
盲目照搬国外的管理理论；
将书本上的管理原理当作教条；
认为管理只靠实践，从不相信管理专家。
尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。
在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：
管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习（尤其是书本学习）掌握管理的技巧。
过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；
认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；
在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。
六、案例分析题
三株的管理
当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。
期间，吴炳新曾语重心长地说：
“你的阅历还浅，驾驶这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。
”
但是事实对这句话作了无情的否定!
比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。
他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打响三株的牌子。
从公司成立第一年（1994年）销售一个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年（1996年）再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。
可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，类似他好言安慰的史玉柱。
吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。
吴炳新描述当时实战情景说：
“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。
以军事化管理模式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。
像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建立起来的十五万大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。
即使在平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。
对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：
“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。
”吴炳杰（吴炳新的弟弟）到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法”“三老四严”“四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。
（1）请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。
答：
管理是一门科学
（1）科学的规律性管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。
作为一门科学，要求管理具有系统化的理论知识。
管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。
承认管理的科学性，就是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。
管理学是从客观实际出发，来研究人类社会中各种组织的管理活动及其规律性的学科，这些规律是客观存在的，如果谁违背了这些规律，就必然会遭到惩罚。
比如企业经营中有一条亘古不变的真理：
企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求才能盈利。
这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则，这就是条管理规律，谁违背了谁就要吃亏。
（2）严密的程序性科学的逻辑在管理活动中表现为一种严格的程序化操作，程序性是管理活动的一个重要特征。
这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的操作工艺中。
（3）先进的技术性管理学是一门应用性很强的学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。
在现代管理学中，这些管理技术又被转换成各种管理软件和具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。
管理是一门艺术管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。
同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。
所谓未知的、活的、模糊的因素即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分，这部分也正是管理学应该开发的处女地。
随着科学技术的发展和管理科学的发展，那些未知的、模糊的、活的领域会越来越少（但不会没有），但需要人们去从事管理艺术水平的要求却越来越高。
管理的艺术性在具体的管理活动中要求如下：
（1）巧妙的应变性管理者在其管理生涯中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力，便显得十分重要。
尤其是当组织遇到突然的重大变故时，管理者的应变能力往往起着决定性的作用。
（2）灵活的策略性管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。
（3）完美的协调性管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调，如乐队指挥、如弹奏钢琴协奏曲。
协调出动力，出效益，其中，人际关系的成功协调，将是对管理者的重大考验。
管理是科学与艺术的统一：
客观规律与主观能动性的统一管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。
从该案例来看：
（1）史玉柱的失败缘于在管理艺术性方面的失败，而吴炳新的失败缘于在管理科学性方面的失败，后者过分夸大管理中经验和直觉的作用，认为自己具有大智慧并谙熟管理艺术，别人都是不够聪明的，因此过分迷信自己的管理艺术，造成权大于法，最终带来管理的失败。
（2）管理就是为了将一些分散的部分组合起来，以期发挥系统的功能。
但如何将分散的部分组合起来，一方面，靠的是管理者的聪明与灵感，这就是我们经常强调的“领导艺术”。
另一方面，靠一套科学的制度。
因为制度不可能解决所有的管理问题，在制度不完善的地方需要管理艺术去弥补。
因此，管理的科学性和艺术性是相辅相成，只有将二者完美结合，才能最终实现组织的系统目标。
第二章管理环境
一、概念
管理环境：
存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境
任务环境因素：
对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
组织文化：
处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
环境的不确定性：
环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。
社会特殊利益代表组织：
指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。
1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（B）。
A．稳定性/不稳定性B．复杂性C．相关性D．竞争信息
2、下列不属于任务环境因素的有（B）
A.资源供应者B.经济环境C.竞争者D.特殊利益代表组织
3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（A）
A.组织文化约束了管理行为B.组织文化对管理者的约束是显而易见的。
C.如果对管理者有影响的话，影响也不大。
D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。
4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（C）
A．环境复杂性B．一般环境C．任务环境D．环境不确定性
5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（A）
A．管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系B．管理者应该购买公司股票
C．管理者应该采取跨域管理D．管理者应该使用独裁的领导方式
1、政府主管部门属于（任务）环境因素。
2、技术和人口条件是（一般）环境要素。
3、一般环境中的（社会文化）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。
4、如果组织持有管理万能论）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。
5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（动态环境）。
四、简答题：
1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？
提示：
因为包含多种因素的外部环境会对组织产生重大影响，如一国政治是否稳定会影响企业的进入，法律制度是否健全会影响企业合同的履约情况，人口条件影响劳动力的供给，技术条件影响组织管理计划和决策等管理行为，而收入、物价、汇率则直接影响企业的效益等。
2．组织外部环境的主要内容有哪些？
组织外部环境的主要内容包括
政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。
经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、
通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求
社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。
技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。
3．组织内部环境由什么构成？
组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成。
组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等，组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。
4、组织文化的构成要素是什么？
组织文化的构成要素有共同价值观、行为规范、组织形象。
（1）共同价值观。
共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念，这些价值观念贯穿于整个组织之中，为组织成员所接受，指导他们从事生产经营活动。
这是组织文化的核心层。
（2）行为规范。
规范是指企业群体所确立的行为标准。
它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成。
这是组织文化的行为层。
（3）组织形象。
这是组织文化的表层。
5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？
这对管理外部环境有什么启示？
组织依靠其环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受者。
良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更多的灵活性。
关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。
高绩效的公司在做决策时很注意考虑所有利益相关群体的利益。
试说明管理者、环境与组织成败之间的关系
解答提示：
围绕管理无能论与管理万能论以及管理者的职责来展开论述。
20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为最好不过的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。
它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇过一位员工。
今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。
但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期。
近年来，IBM面临着严峻的挑战。
由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。
对IBM而言，不幸的是，PC机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。
PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。
如今，IBM只占有约25%的PC机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。
1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损：
令人震惊的28亿美元亏损。
看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解IBM了解当前的问题：
一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。
IBM的创始人，托马斯沃森几乎为每一件事情都制定了规则。
深色西服，白衬衣，条纹领带是IBM的“制服”。
喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。
雇员们被要求接受频繁的调换。
今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。
具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。
20世纪60年代—70年代，由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。
IBM仍然承诺顾客的服务。
公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。
大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；
每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。
尽管公司遇到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。
如果顾客购买IBM的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。
但是强调服务却成了产品创新的代价。
尽管IBM的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将“筹码”押在服务上。
这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是，IBM的文化仍集中在服务上。
IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。
1991年，公司解雇了2万人；
1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。
在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个—3个等级。
你可以想象这些变化对IBM的雇员所产生的影响。
公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没人被解雇，突然这一切已成为过去。
如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？
这样的事情就发生在IBM公司，而且是在1992年！
问题：
1.本案例中IBM公司的有哪些环境因素发生变化？
它们之间的作用关系是怎样的？
IBM公司的任务环境中的客户、竞争对手等因素发生了变化，其背后实际上是公司所处的一般环境中的经济、技术、社会文化等因素发生了变化，客观上要求公司在资源、能力以及组织文化上的改变来适应这种变化。
2.IBM的历史文化如何制约公司的高层管理层？
组织的强文化在从价值理念到行为规范和制度再到形象表层的坚持使高层管理者难以按外部环境的变化来调整公司的资源和能力
3.高层管理应该如何去应对这种环境变化？
管理者应该敏锐觉察外部环境的变化并快速反应，通过对内部环境的改变和调整来应对外部环境的变化。
第三章科学决策
1、决策:
狭义上，决策作为行动，是指在一系列方案中做出选择决定的行为。
广义上，决策是指发现问题或机遇，然后加以解决或利用的过程。
（或：
决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
）
2、决策目标:
指在一定的环境和条件下，根据预测希望得到的结果。
二、单项选择题
1、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是：
（B）
A.协调B.决策C.领导D.激励
2、非程序化决策的决策者主要是：
（C）
A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.技术专家
3、受决策者个性影响最大的是：
（A）
A.不确定型决策B.确定型决策C.程序化决策D.多目标决策
4、承担风险最大的决策方法是：
（A）
A.“大中取大法”B.“小中取大法”C.“大中取小法”D.极大极小损益值法
5、在决策中，管理者需要对各种可能进行估计，这种决策称为：
A.风险型决策B.确定型决策C.程序化决策D.非程序化决策
1、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息，从而做出（最优化决策），同时管理者具有（完全理性）。
2、行政决策模式建立在（有限理性）、（不完全信息）、（满意原则）三个重要概念的基础上。
1、什么是决策？
决策就是指人们为达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定个总方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。
2、决策过程分哪几个阶段？
四个主要阶段：
发现问题；
拟定方案；
评价选择方案；
实施审查方案。
（或六个阶段：
察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较方案、选择满意方案、实施决策方案）
3、影响决策的主要因素有哪些？
四个主要因素：
问题及决策类型、决策制定方式、决策制定条件、决策者风格。
4、有效决策的前提条件是什么？
有明确的目的，即：
要解决的问题必须十分明确；
所追求的目标必须可检验可衡量。
五、案例分析
一位农民和他年轻的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。
开始时，农民骑骡子，儿子走路；
没走多远，碰到一位年轻的母亲，她指着农民虐待儿子，于是儿子骑骡子，农民走路。
走了一里路，碰到一个和尚，他骂年轻人不孝顺，于是二人都不骑，牵着骡子走了四里路。
又遇见了一个学者，学者笑他们放着骡子不骑，累的气喘吁吁，自讨苦吃，于是二人一起骑骡子又走了三里路。
此时，又碰到一个外国人，见他们两人骑一头骡子，就指责他们虐待牲口。
读完该故事，请你回答：
1、农民和他的儿子屡遭指责，是过路人的观点有误，还是这父子俩的行为不对？
为什么
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