电子银行年度工作总结Word文档下载推荐.docx

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　　%，总行考核任务值为60%，完成进度%。

（2）发卡方POS清算金额与收单方POS清算金额。

截至一季度末累计实现亿元，总行考核任务值128亿元，完成进度

　　%。

　　（3）手机银行有效开户数。

截至一季度末手机银行累计开户

　　11201，其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。

总行考核任务值5万户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。

（二）主要业务经营状况

　　1．银行卡业务。

　　截至一季度末，中山农商银行银行卡存量万张，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）万张，今年新增发卡万张，同比增长%。

中山农商银行银行卡内存款余额亿元，比年初减少亿元，下降%。

本年累计实现银行卡业务收入万元，同比减少万元，增长-%。

　　2．特约商户业务。

　　截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体特约商户384户，对比年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。

今年收单方POS清算金额为亿元，同比增加亿元，增长%，累计特约商户手续费收入万元，同比减少万元，下降%。

主

　　—2—

　　要还是XX年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。

　　3．上银行业务。

　　截至一季度末，中山农商银行存量上银行客户万户，其中企业银万户，个人银万户，今年新增企业银万户和个人银万户。

今年累计个人银转账、汇款交易

　　万笔，金额亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长%、%，实现手续费收入万元，同比增加万元，增长6%；

企业银转账、汇款交易万笔，金额亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长%、

　　%，实现手续费收入万元。

同比增加万元，增长%。

　　4．短信业务。

　　截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达万户，其中企业客户万户，个人客户万户，今年新增万户，其中企业客户万户和个人客户万户（由于省联社XX年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少万户）。

一季度累计实现短信通业务手续费收入万元，同比增加万元，增长%。

主要得益于XX年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。

　　5．自助设备业务。

（1）柜员机：

截至一季度末，全行对外服务的柜员机367台，其—3—

　　中取款机239台，存取一体机128台；

对比年初新增投放16台，其中取款机1台，存取一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；

在行式332台，离行式35台。

今年累计交易万笔，其中财务交易万笔，同比增加万笔，增长%；

累计交易额亿元，同比增加亿元，增长%。

台日均交易笔，其中财务交易笔，同比分别减少笔、笔，下降%、%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。

（2）自助终端：

截至一季度末，全行对外服务的自助终端211

　　台，比年初新增投放7台。

今年累计发生交易万笔，同比增加

　　万笔，增长%。

其中查询及补登折万笔，同比增加万笔，增长%；

行内转账万笔，同比增加万笔，增长%。

　　今年增加对一级支行和营业点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。

　　6.保管箱业务

　　坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长%。

今年累计实现收入万元，同比增加万

　　元，增长%，其中南头支行同比收入增速最快（%），其次是坦洲（25%）、三乡支行（%），小榄支行呈负增长（-%）。

　　（三）有序推进部门年度重点工作项目。

　　—4—

　　XX年电子银行部的3个年度重点工作项目分别是柜面智能化，柜员机现金管理系统和微信银行：

　　1．柜面智能化将从改善客户服务体验，提高柜面业务办理效

　　率，统筹优化点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的点竞争力。

目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的沟通。

　　2．柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化，即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。

另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。

目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。

　　3．微信银行可以实现中山农商银行客户通过该渠道接收业务宣传信息，以及实时进行业务办理需求。

我部已经成功申请了微信银行的官方账号（服务号和订阅号），并已将相关账号移交办公室。

微信银行的业务需求也已与相关公司进行了讨论。

　　（四）积极部署自助设备投放工作。

　　根据XX年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求，制定了XX年自助设备采购计划，并已获行务会议通过。

初步计划XX年购臵177台存取一体机和20台自助终端，主要用于投放新增、改造点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。

　　（五）业务创新和管理创新工作

　　—5—

　　篇二：

电子银行工作总结

　　电子银行部XX年工作总结尊敬的各位领导、同志们：

刚刚过去的XX年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。

我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：

xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。

过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。

我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。

我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。

我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下：

一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设XX年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。

为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。

自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。

为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。

二二二二、、、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务

　　1、完成xx卡的入工作，正式加入中国银联络。

经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。

银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。

下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止XX年底，全行共发行银行卡万张，卡存款余额亿元，分别较上年增加万张，亿元。

为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。

2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。

为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。

3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。

电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。

自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。

4、按年初计划对市区内新增ATM机的点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”ATM的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各点。

截止XX年底，全行ATM数量达到26台，较上年增加9台。

5、完成上银行测试、

　　制度建设和报备等工作，组织人员建立健全银各项规章制度，在全面推广我行银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人银客户xx户，企业银客户xx户；

积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；

与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。

6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。

为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。

7、积极推广新业务的培训。

XX年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。

通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。

　　8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、上银行、POS业务开展情况进行统计考核；

每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促点加大电子银行业务营销力度。

9、进一步推进POS业务的开展。

截至XX年年底，我行共发展POS商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。

10、配合xx银行战略营销整合项目。

该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。

在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。

三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足XX年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、银行卡功能不够丰富。

我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。

2、上银行业务有待加强。

因我行银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行银业务的推广。

3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。

目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如ATM转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。

四四四四、、、、XXXXXXXX年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划1、XX年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。

争取到XX年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x亿元；

个人银签约用户xx户，企业银签约用户xx户；

POS清算户达到xx户。

2、积极营销我行银行卡。

为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，XX年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。

为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。

　　3、根据XX年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于XX年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。

4、完善客服中心功能。

自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。

为满足客户的更高需求，为客户提供更优

　　质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。

5、自助设备管理⑴根据中国人民银行要求，XX年5月底前完成ATM的改造，使所有的ATM机均能够受理金融IC卡。

⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于XX年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率；

⑶配合县支行的开业，做好新增ATM的布放以及新业务的培训；

完成离行式ATM的选址、报备工作，设立两个离行ATM点。

6、切实落实《中国银联银行卡联联合技术规范》的接口改造工作。

《技术规范》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，XX年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。

7、业务洽谈上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：

淘宝），拓宽我行上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计XX年9月之前完成。

8、积极推进手机银行项目建设。

我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。

手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。

9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。

10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融IC卡应用工作的意见》的要求，XX年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融IC卡。

在今后的两年中，发行金融IC卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从XX年6月开始，我行进入金融IC卡系统开发建设及相关制度建设期，XX年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，XX年1月1日，正式对客户发行金融IC卡。

　　电子银行年度工作总结XX年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务XX年，我行企业上银行任务45个，实际完成49个，完成率。

个人客户上银行任务XX个，实际完成12345个，完成率12345个；

对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；

个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；

手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；

上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；

电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；

电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；

全年电子银行交易笔数为123笔。

同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。

下辖各点共同努力做好宣传。

因电子银行业务

　　的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。

并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

三、具体措施1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。

首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各上银行实用单位进行联系，处理对公上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

2、从严把握核算质量，防范资金风险。

电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。

保持我行电子银行业务的安全经营。

3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。

针对各点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。

从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。

除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。

五、存在的主要问题一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。

2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。

3、业务推广应用力度有待加强。

虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户上银行发展数已超过许多，但有些客户的上交易量不大，对实用我行的上银行还存在有顾虑。

XX年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

1、认真安排，落实好XX年市分行下达的任务。

2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

3、提高营销人员的营销水平。

4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

　　篇三：

XX年电子银行部工作总结

　　XX年电子银行部工作总结

　　XX年来，电子银行部终始以快速、稳健发展我社电子银行业务为目的，以提高点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务，增大电子业务替代率为工作重点，紧紧围绕省联社的电子银行业务任务目标，相对应的制定出了本社的电子银行业务考核目标，在县联社领导的统一部署与指导、各部室同事的配合以及点工作人员的共同努力下，我社较好完成了各项电子银行业务任务。

现将工作总结报告如下：

　　一、信合卡的发放工作

　　截止12月31日，全年共计新增发信合卡XXX张，累计总发卡量达到XXXX张，完成了XX年全年卡发放任务的XXX%。

年初至8月10日，累计新增发信合卡XXX张，距全年任务XXXX张还有较大差距，我部室立即采取了有效措施。

8月11以来，组织开展了信合卡免费营销活动，活动期间累计发放XXXX张，顺利完成了全年新增发卡任务。

同时12月以来，我部室为迎接信合IC卡的发行，积极与省联社相关部门联系，充分做好发行准备。

　　二、ATM方面

　　年初以来，我部室加强了ATM机的管理与制度梳理，并针对ATM机业务开展了一次全面检查，排查并解决了存在问题，使得ATM机业务得到健康发展。

目前我社已在全县10个乡镇共计布放XX台自助机器，XX年新增布放X台ATM，其中存取款一体机X台，完成全年任

　　务的X%。

全年共发生取款业务XXX笔，取款金额XXX万元，手续费收入XX万元；

发生存款业务XX笔，存款金额XXX万元；

发生转账业务XXXX笔，转账金额XXX万元。

有效的缓解了柜面渠道压力，提高了电子银行业务替代率。

　　三、“村村通”工作开展

　　XX年我社加大了对“村村通”的投入力度，做到商户设备统一配套，每户都配置一台POS机、一张门牌、一台点钞机、一张办公桌、一台保险柜，将“村村通”的风险进一步降低。

XX年“村村通”新增XXX台，累计布放XXX台，达到全县行政村XXX%的覆盖面，累计发生交易XXX笔，金额XXXX万元。

“村村通”的开展有效的解决了农村金融支付环境的空白，给老百姓带去了方便。

同时我部室制定了《“村村通”应急预案》、《关于加强”诚者信合村村通“管理改善农村支付结算环境的通知XX（106）号》、《关于进一步加强“诚者信合村村通”管理优化农村支付结算环境的通知XX（255）号》等，梳理了管理制度，明确了管理人员，加强了商户的回访与管理。

明确了以部室管理商户联系人、商户联系人管理商户的二级管理模式。

同时我部室还制定宣传方案，组织开展了一系列的宣传活动，在全体员工的共同努力下，实现活机率90%。

　　四、特约商户方面

　　XX年新增特约商户XXX台，累计布放达XXX台，全年发生交易XXX笔，金额XXXXXX万元，完成手续费收入XXXX万元。

同时，完成对特约商户管理的梳理。

制定了《关于做好城区商户POS管理、回

　　访等工作的通知XX（152）号》文件