银行柜台实习心得体会Word格式.docx
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银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢〞，燃起了心中的激情;
客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。
激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;
细心、耐心、热心是关键。
我以为，真正做到“以客户为中心〞，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心〞，既要将服务的理念牢固树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。
我们经常提出要“用心服务〞，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
如今社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再知足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝〞动心的关键。
“深化人心〞一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。
还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。
不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场：
对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;
对于VIP客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务经过中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
银行柜台实习心得体会2
今天，带着崇敬的心情，我们来到了__银行实习，不用多讲，__银行作为中国资产规模最大的商业银行，早已是家喻户晓，而且基本每家每户都有工行卡。
不过，之前都是以普通客户的身份来办理业务，今天是第一次以认识实习的心态来参观学习的，相信感触不同。
公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。
在公司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、电子银行业务以及银行服务方面都发展规模庞大，具有明显竞争优势。
我重点了解了大堂经理这个职位的工作，主要是分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。
大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表建行指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。
我知道我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
我必须时刻保持微笑，具备“换位考虑〞的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。
通过今天的实习，我感受颇深，原来小小一张工行卡的背后，一个大型商业银行有如此多的内容。
今天实习远远不够，我会继续学习，尽早让本人能获得进入金融领域的资格。
今天在小组长王苇同学的带领下，于上午开场了对金鹏期货经纪的认识实习，在该公司实际体验了顾客接受服务的详细经过，以顾客的身份进入公司，从咨询公司主要业务、了解公司详细的规章制度、体验顾客购买期货的整个经过。
此外，在参观结束后，参加了由金鹏期货经纪的经理主持的报告会，会中具体介绍了中国期货市场的发展历程，尤其对今年推出的股指期货予以解答，以及期货业务的介绍。
股指期货在20__年就已推出。
著名的太客里根做场外交易，日金__被新加坡拿走。
中国远东市场纷纷效仿，怕重蹈覆辙。
20__年次贷危机，__点下跌__经理还建议我们了解金融衍生品指数的计算方法。
股指期货不会对证券有影响，提早波动预知能够减缓证券波动，上涨慢下跌快。
有的学科是相通的，上述的期货规律就是运用到物理学原理，顺时活，逆势亡，如今股指__点是中间价，分歧多，有对手，持仓。
__元，门槛高，设计成迷你型，才能散户介入。
我国喜欢做远期，外国喜欢做最近，由于物流发达，系统文华财经是正版。
货币美元指数和轮船指数，汇改对化工有利，对纺织不利。
通过今天的参观学习，对期货这一抽象的概念有了较深化的认识。
银行柜台实习心得体会3
光阴飞逝，一转眼我已经进入__银行的队伍实习有_个月了。
当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我本人不觉的有一丝紧张，不知道本人能否去胜任，去完成好本人的本职工作。
在实习这段期间，在本人努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善本人的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。
从开场的一无所知，到如今能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。
不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的__员工。
我也深入体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。
这些都是我将来成长经过中的点滴财富的积累。
一、爱岗敬业，刻苦学习
在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。
同事们对我讲：
“如今感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。
〞实如今的我也能感觉出来，天天重复这基本同样的动作--无数次的盘点钱数。
可这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢繁忙地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。
在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，由于这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。
单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。
热爱本人的岗位，天天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会知足。
对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开场，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。
固然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。
很多人其实所学的专业和金融业都没联络，但大学的学习使我们综合知识面更广，愈加具有责任心，也具有较强的自学能力。
我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与本身发展中去。
假如只由于名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。
在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经历的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升本人的。
记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼本人的写作水平，又能提升本人对于工作的感悟。
但主任走后我们就很少写了，这就是自己缺乏自控能力的体现。
这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。
进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把本人当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业〞。
二、细致工作，微笑服务
柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警觉，提高本人的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、费事降到最小。
精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经历，要以一些案例去为己所用，提醒本人。
记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，由于验钞机有时会由于钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大意的代价。
十分是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。
这也是对本人负责。
我们是__队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。
相对与市里的网点来讲，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，由于我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。
也碰到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。
有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要愈加谦虚慎重，良好的服务质量是我们的本质要求。
始终坚持“客户第一〞的思想，把客户的事情当成本人的事来办，换位考虑问题，急客户之所急，想客户之所想。
针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真诚的服务成为农信最好的名片。
三、以案例为鉴懂得珍惜
前几天在单位看了一本名为“警世钟〞的内部书籍。
里面记录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。
一些员工由于人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。
无限的攀比是无尽头的，人要有颗满足的心。
当同学，朋友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。
记得在长春培训时候教师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于本人的一百元钱那是本人用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。
对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。
也许我们并不富有，但想想与很多人相比我们是幸运的。
一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。
懂得感恩，珍惜如今所拥有的一切，努力的为了农信的将来去奋斗，在工作中体现你的价值。
农信的光需要我们去照亮，而不是为本人的一时去阴埋。
四、加强员工主观学习能力
在信誉社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业务量也不是很多。
在我看来信誉社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自己的日常学习。
学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养。
前几天-办群推荐书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做法。
日常的学习也应该列入员工考核的项目。
在集体中能构成良好的学习气氛。
而不是把时间浪费在一些没有意义上的事情中去。
结语
每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。
从这次实习中，我认真介入每一个学习的时机，总结实际操作中的经历和积累学习中本身的缺乏，密切关注和了解信誉社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让本人胜任本人的工作，在大浪淘沙中能够找到本人屹立之地，让本人的所学为企业发展做出本人应有的奉献。
银行柜台实习心得体会4
转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。
但是此刻建行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。
生活节拍变得规律，每一天准时上下班，上学时候的散漫、简单的日子一去不复返。
分配那天，有点紧张，也有点冲动，由于不明白究竟花落谁家。
幸运的是，我被分配到了离家不远的厦门建行松柏分行。
报到的第一天我碰到了两个校友，他们也是来实习的，我们遭到了康经理和林经理的热情接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。
从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个___而又热情的团队。
随后经理安排我们各自拜师学习，我先被安排到贷后服务的岗位。
由于我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。
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师傅&
是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我教授个人贷款业务的点点滴滴。
在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。
在银行工作首先要抱着&
认认真真工作，堂堂正正做人&
的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。
上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要慎重留意。
在银行业谁博得了客户谁就是最后的胜利者。
一颗浮躁的心归于安静冷静僻静，但不缺乏___。
刚从学校走入社会的我有一颗不平静的心，而从事工作后，我的体会就是个人的发展和潜力的进步不仅仅需要高超的技能，更需要对工作的忠实和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。
这主要体此刻日常工作的很多小事上，从细节处入手。
在金融市场剧烈竞争的这天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更就应加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快速、准确的服务。
同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。
工作讲不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所期望的状态，首先你务必付出12分的努力。
实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开场有意识地培养自己的理财潜力。
在大学里学的不仅仅是知识，更是一种叫做自学的潜力&
。
参加实习后才能深入体会这句话的含义。
除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。
我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。
碰到不懂的地方，自己要虚心请教别人，并做好笔记认真的去理解分析。
没有自学潜力的人
早晚要被社会所淘汰!
我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：
即便不成功，也不至于成为空白。
成功女神并不垂青所有的人，但所有介入、尝试过的人，即便没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。
实习的工作是繁忙的，也是充实的。
生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经考虑领悟而扩展。
当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。
我开场学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。
银行柜台实习心得体会5
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因而，本着一种期望能将课本与实践相结合的思想以及一种以前想以后在银行工作的憧憬，本人开场了在民生银行的实习生活。
实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被教师提出了严重的批评。
作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。
男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。
简而言之，需持续一种干练，整洁的形态。
作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以持续银行的整体形象。
在遭到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上仿fo有了点工作的样貌。
纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：
担任临时客服经理及学习对公业务。
客服经理工作
原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。
它所涵盖的工作能够涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的状况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通潜力。
以一个下午的光阴学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。
每日准时上班，一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信誉合作社。
它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有必须的优惠政策，即：
由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系统），在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。
此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今民生银行没有通兑业务）;
若为异地转账，则需填写异地转账单;
同为民生银行间转账则无需填写表格。
至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。
而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来讲起初有点困难。
需教客户怎样操作，并需要进行相关演示。
要回答客户u宝和阅读器证书的区别以及网银时对单笔和累计额度的限制等问题。
此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担任起了介绍理财业务的重任。
固然显得有些粗略，很多东西还要请教师帮助，但逐步地也越来越能熟练应对了。
如：
办理“钱生钱〞业务能够选取1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用光阴不定的客户。
其底线要求为：
在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。
同时，目前的理财业务为：
将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承兑汇票），因此能降低必须的风险。
另外，也了解了“申购〞与“认购〞的区别等等涉及各方面的知识。
在实习期间也发生了必须的突发状况，比方，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供给缺乏。
在这种尽量关掉电脑，节省电量使用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。
在此状况下怎样稳定客户在等待中不腻烦的情绪，合理地进行解释并持续必须的等待顺序成了我碰到的一个问题。
但凭借着之前学生工作的经历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其别人员比拟满意。
对公业务的学习
柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。
由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因此在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。
在此期间，首先了解了点钞的规范动作。
起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。
在不断地训练下，由原先的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。
在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆（每捆100张）。
在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有必须的压力。
当然，最主要的还是对于票据的学习。
在本人的要求下，向教师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位教师后面见习了各种票据的处理经过，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开场，工作也就拉开了序幕。
开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深化的了解。
比方，在开户前需要检查能否已开基本账户，是在哪家银行，能否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。
这不仅仅使我对银行会计课程的资料有了回首，同时也接触到了些更为实际的操作。
出于想在尽量短的光阴内了解更多的银行业务，我开场每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。
总之，在民生银行实习的半个月光阴里，让我持续着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的好处，考虑着那个以前想以后要在银行工作的想法。
同时，也让我明白，在实习期间必需要持续一种虚心请教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。
银行柜台实习心得体会6
经过在银行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己愈加充分地理解了理论与实际的关系。
我这次实习所涉及的资料，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信誉卡业务、贷款业务。
工作包括最先简单的录入、统计和之后的前台营销、接待工作。
实习资料
在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。
透过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信誉卡，是务必经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完好严密的手续才能完成的。
当中任何一个环节出了过失，都会带来繁琐的纠正工作。
刚开场以为对于简单的电脑操作完全能够胜任的我，渐渐明白，最重要的不是快，而是准。
除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深入体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完好的金融机构。
银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。
经过两个星期的学习，我有幸有时机被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。
每一天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。
“第三方存管〞是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行根据法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作持续不变。
对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。
在证券所，接触到的大部分人都是退休离任人员，年长的不在少数。
我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们带给各种便利帮助他们申请和使用。
介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一齐，比起在办公室里的电脑录入工作但是辛苦多了。
但是这样的“亲民〞实习让我学习到了很多，收获颇丰：
要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的主角，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务群众。
第三方存管作为一个新出台的业务，不仅仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的气力，让我收获的不仅仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那
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