市政务服务标准化知识竞赛题库Word格式文档下载.docx
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行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。
１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容
人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。
１３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。
１４?
．行政服务中心标准化方针是什么
健全标准化体系，实施规范化管理。
１５．标准化目标是什么
一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。
1６．服务标准体系编制过程是什么
全面梳理；
广泛调研；
科学构建；
精心制订；
实施与改进。
１７?
．我市政务服务标准化创建指导思想是什么
坚持以党的十八大精神为指导，以打造“全国领先、服务一流”的综合性政务服务平台为目标，积极引进标准化管理理念和方法，努力构建优质的政务服务平台。
通过服务标准的制定、培训和实施，进一步深化标准化服务理念，提高标准化服务水平，把市政务服务“便民方舟”建成人民群众满意的标准化示范窗口。
１８．我市政务服务标准化工作目标是什么
建立服务标准体系；
推动服务质量提升；
打造政务服务品牌。
１９?
．我市政务服务标准化建设工作围绕哪“三大服务内容”
行政审批服务、便民服务和公共资源交易服务。
２０．我市政务服务标准化实施步骤是什么
宣传发动阶段（２０１２年３月?
－?
５月）；
制定标准阶段（２０１２年５月?
６月）；
贯彻实施阶段（２０１２年６月?
９月）；
自我评价阶段（２０１２年１０月?
１１月）；
评审验收阶段（２０１２年１１月?
１２月）。
２１．通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系和服务提供标准体系是标准体系的核心。
２２．标准体系的基础是通用基础标准体系。
２３．标准体系的核心是服务保障标准体系和服务提供标准体系。
２４?
．我市政务服务基础标准体系主要内容是什么
政务服务基础标准体系主要包括政务服务标准化导则、政务服务术语和缩略语、政务服务标志和符号、政务服务测量标准、政务服务分类代码等子体系。
２５．我市政务服务保障标准体系主要内容是什么
我市政务服务保障标准体系主要包括环境标准、人力资源标准、设施设备标准、能源标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准等子体系。
２６．我市政务服务提供标准体系主要内容是什么
我市政务服务提供标准体系包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范和服务评价与改进等子体系。
其中政务服务提供标准体系针对不同的服务业务，又分为：
行政审批服务和便民服务提供标准子体系；
公共资源交易服务提供标准子体系；
１２３４５政府热线提供标准子体系。
２７?
．我市政务服务标准化要做到哪八项标准
政务公开标准、服务质量标准、办件程序标准、运行方式标准。
服务行为标准、人员管理标准、窗口管理标准、安全和环境管理标准。
２８．编写制定适合中心需要的服务标准体系，应本着有标采标、无标制标、缺标补标的原则。
２９?
．全面优化审批服务项目的办理规程，确保提供服务有据可依，力求各个事项程序最简、时间最短、环节最少、效率最高。
二、抢答题
专门的标准认证机构是国际标准化组织ＩＳＯ。
《中华人民共和国标准化法》的颁布时间是１９?
８８年。
８８年颁布的有关标准化法律是《中华人民共和国标准化法》。
《中华人民共和国标准化法实施条例》的颁布时间是１９９０年。
１９９０年颁布的有关标准化法律是《中华人民共和国标准化法实施条例》。
标准按级别划分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
标准按约束力划分为强制性标准（ＧＢ）、推荐性标准（ＧＢ／Ｔ）和指导性技术文件（ＧＢ／Ｚ）。
标准按类别划分为基础标准、方法标准、产品标准、管理标准、服务标准。
我国标准分为四级。
１０．我国标准分为四级，请问是哪四级
国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
１１．国家标准由国务院标准化行政主管部门制定，在全国范围内适用，其他各级标准不得与之相抵触。
１２．国家标准分为强制性国标（ＧＢ）和推荐性国标（ＧＢ／Ｔ）。
１３．国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。
．一份标准一般应包括哪些要素 一份标准应包括封面、前言、名称、范围等四个必备要素以及引言、规范性引用文件、参考文献等可选要素。
１５．一份标准一般包括哪些必备要素
封面、前言、名称、范围
１６．我市标准化工作领导小组组长是孙登怀。
．２０１２年底，我办被确定为２０１３年度国家级服务业标准化试点单位。
１８?
．我办被确定为２０１３年度国家级服务业标准化试点单位的是哪一年
２０１２年底。
．我办在创建之初 ，就确定了“全国领先，服务一流”的标准化创建目标 。
２０?
．为确保标准化建设按序时进度完成，我办先后出台了哪几份文件
《宿迁市政务服务标准化创建工作方案》、《宿迁市政务服务国家级行政服务标准化工作管理办法》、《宿迁市政务服务标准实施与监督检查制度》、《政务服务标准化知识汇编》等文件。
２１．我市标准化创建注重“五个结合”，突出我市政务服务的特色，请问是哪五个特色
ａ）与规范行政权力运行相结合 ；
ｂ） 与深化行政审批体制改革相结合；
ｃ）与规范政务服务行为相结合；
ｄ）与规范公共资源交易相结合；
ｅ）与规范１２３４５政府热线服务相结合。
２２．我市标准化建设把握了“五个关键”，内容是什么
ａ）科学构建标准体系；
ｂ）全面梳理法规制度；
ｃ）精心编制标准内容；
ｄ）严格按照标准履职；
ｅ）彰显宿迁特色 。
２３．窗口工作人员“四不得”规范标准内容是什么
不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；
不得在工作地点玩电脑游戏、聚堆聊天；
不得擅自脱离工作岗位；
不得接受服务对象的礼物和宴请。
．窗口工作人员服务规范标准内容包括哪三方面
服务仪表、服务行为、服务用语。
２５．“六公开”内容标准内容
公开审批项目；
公开审批依据；
公开审批条件和申报材料；
公开审批办事流程和办理时限；
公开审批收费标准；
公开投诉监督电话。
２６．“三集中制度标准内容
ａ）将部门审批服务职能向一个处室集中，成立集中行使审批服务职能的行政服务处；
ｂ）行政服务处向政务服务中心集中，实行整建制进中心运作；
ｃ）行政审批项目向电子政务平台集中，窗口部门审批事项全部集中到中心网络系统进行审批；
．“三到位”制度标准内容
ａ）所有审 批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政审批唯一窗口；
ｂ）审批权限到位，对窗口单位代表特别授权，使“接待型窗口”成为“审批服务窗口”；
ｃ）电子监察平台到位，利用电子政务平台对项目办理情况进行实时监察。
２８．“一次性告知制”制度标准内容
申请人到中心窗口办理事项或进行业务咨询时，经办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限、收费标准和依据等内容的制度。
．工号牌正确佩戴位置左胸襟上方。
３０．预约服务的方式有登记预约、电话预约、网上预约。
３１．按照国务院和省政府关于深入推行政审批制度改革部署要求，２０１２年我办会同市法制部门对市级审批事项进行清理、调整和压减，共合并或取消行政审批事项１２０项，压降率达３７?
．８％。
３２．今年，我们又配合市法制和业务主管部门，进行了新一轮的审批事项清理工作，将审批事项由２３３项，进一步精简到５７项，精简率高达７０％以上。
３３．按照统一、简化、协调、优化的原则，在反复酝酿、讨论交流的基础上，我办精心组织人员编写了一套通俗易懂、便于操作、可供借鉴的标准规程。
３４?
．我市标准化创建共制定出通用基础标准６６项，
３５．我市标准化创建共制定出服务保障标准１７０项，
３６．我市标准化创建共制定出服务提供标准６１９项，
３７?
．我市标准化创建其中采用国家标准、行业标准１１１个，编制７４４个，共计８５５个标准。
３８．窗口首席代表原则上两年内不得变动。
３９?
．首席代表必须是本部门行政在编人员，要政治素质高、业务能力强、敬业精神好，具有独立处理问题的能力。
４０．集中审批的程序是形式审查、集中受理、集中办理、现场勘查、办结发证。
４１．凡在中心设立政务服务窗口的单位，原则上均应安排分管负责人不定时地到中心现场办公。
４２．具体办理实施“六件制”，分别是即办件、承诺件、联审件、上报件、补办件、
答复件。
４３．窗口业务办理程序标准为申请、受理、审查、决定。
４４?
．首问负责制度中的首问责任人指中心所有工作人员。
４５．“四网融合”是指网上审批、网上交易、网络问政、网上监察。
４６．政管办春、秋、冬季上下午作息时间是上午８：
３０－?
１１：
３０，下午２：
００－?
５：
３０。
４７?
．政管办夏季作息时间是上午８：
１２：
００，下午３：
００?
６：
００。
４８．请销假制度中，临时假是如何定义的
指工作人员上岗期间，因有急事或其他原因确需暂时离岗不超过半天的请假。
４９?
．请销假制度中，长假是如何定义的
指工作人员因病、因事或其他原因，１个工作日以上，半个月以下不能上岗的请假。
５０．临时假的审批权限是向政管办处室、中心负责人请假。
５１．长假的审批权限是一天的向单位领导请假，达两天及以上的向政管办主要领导请假。
５２．为便于管理，中心将大厅所有窗口划分为１４个片区。
５３．政管办对服务窗口与工作人员的考核内容主要从德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。
５４?
．受理通知书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、受理时间和受理的办理事项名称。
５５．受理通知书适用于承诺书、联办件、上报件的办理。
５６．补正材料通知书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、受理时、办理事项名称和需要增加、补正的材料。
５７?
．补正材料通知书适用于补办件的办理。
５８．退办件通知书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、申请受理时间、存在问题和予以退办的依据。
５９?
．不予行政许可决定书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、地址、申请受理时间、存在问题和不予行政许可的依据以及申请行政复议的途径。
６０．不予行政许可决定书适用于退办件的办理。
６１．我市政务服务标准化创建宣传发动阶段是什么时间
２０１２年３月?
５月
６２．我市政务服务标准化制度标准阶段是什么时间
２０１２年５月?
６月
６３．我市政务服务标准化贯彻实施阶段是什么时间
２０１２年６月?
－９月
６４?
．我市政务服务标准化自我评价阶段是什么时间
２０１２年１０月?
１１月
６５．我市政务服务标准化评审验收阶段是什么时间
２０１２年１１月?
１２月
三、各中心、各窗口业务题
第一组：
社保中心、就管中心
城镇居民新参保证卡发放所需材料：
提供户口簿；
１寸照片２张（特殊人员提供相关证明材料）。
城乡居民社会养老保险所需材料：
提供身份证；
户口本复印件。
城镇居民基本医疗保险待遇所需材料：
住院发票；
费用清单明细；
出院记录；
城镇居民医疗保险转院申请表；
患者本人身份证和银行卡复印件。
社会保险关系市外转移所需材料：
本人身份证原件及复印件；
《基本养老保险关系转移接续申请表》；
养老保险《缴费凭证》、医疗保险《参保凭证》、社会保险关系转移接续信息表等。
个人求职登记所需材料：
求职者身份证复印件；
１寸照片（２张）；
毕业证复印件；
就业证复印件；
相关资格证书及复印件。
培训补贴申请办理的法律依据有哪些
《中华人民共和国就业促进法》（主席令第７０号） 《关于印发＜宿迁市就业专项资金管理暂行办法＞的通知》（宿财社〔２０１２〕６９号）
企业招聘登记所需材料：
本地企业需提供营业执照、组织机构代码证、经办人身份证等原件和复印件；
异地企业需提供营业执照副本、组织机构代码证、经办人身份证的原件和复印件；
前往我人力资源和社会保障局便民服务窗口办理登记招聘、交流洽谈、跟踪服务、用工指导、会员企业服务、办理异地招聘、信息发布、资料查询等服务。
小额担保贷款申请办理的办理程序是什么
请人员到户籍所在地街道（社区）人社服务站就业管理机构领取填写《小额担保贷款申请表》，由街道（社区）人力资源社会保障工作机构初审盖章；
至辖区就业管理机构盖章，到指定担保公司办理贷款手续。
第二组：
城管局、交运局、物价局、民政局
工程渣土处置、清运许可办结时限
大型工程３个工作日办结。
一般工程１．５个工作日办结。
零星工程１个工作日办结。
门头招牌的申办材料：
自有房屋证明或租用协议或相关证明；
营业执照（复印件）；
法定代表人身份证明或授权书止；
店招店牌设计效果图；
加盟连锁店需提供授权书。
道路货物（危险货物除外）运输经营许可办理的申办材料有哪些
申请表；
投资人、负责人身份证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；
机动车辆行驶证、车辆检测合格证明复印件；
或拟购置运输车辆的承诺书，承诺书应当包括车辆数量、类型、技术性能、购置时间等内容；
聘用或拟聘用驾驶员的驾驶证，从业资格证及其复印件；
安全生产管理制度文本。
道路旅客（班线、包车、旅游）经营许可办理的申办材料有哪些
企业章程文本；
投资人、负责人身份证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；
安全生产管理制度文本；
拟更新车辆承诺书（包括客车数量、类型及等级、技术等级、座位数及客车外廓长、宽、高等。
若拟更新客车属于已购置或者现有的，应提供行驶证、车辆技术等级证书、客车类型等级评定证明）；
已聘用或拟聘用驾驶人员的驾驶证和从业资格证及复印件，公安机关交通管理部门出具的３年内无重大以上交通责任事故证明。
道路运输站（场）经营许可的办结时限是５个工作日。
价格评估行政许可的的法律依据是
《价格鉴证师注册管理办法》 《价格评估人员执业资格认定管理办法》
普通住宅商品房成本价格认证的申办材料为：
用地批文；
国土证；
规划许可证；
施工许可证；
规费票据；
中标通知书（投标文件）；
其他各类合同及预算。
民办非企业单位注册登记的申办材料为：
登记申请书；
业务主管单位的批准文件、行政许可证等；
验资报告，资产评估报告；
章程草案；
场所使用权证明；
法定代表人及单位负责人的基本情况，身份证明；
登记机关要求填写的有关表格；
其他相关材料。
地名的命名、更名的办理程序是
受理人员对申请单位提供的申请材料进行审核，作出是否受理的决定，并出具行政审批事项受理（不予受理）通知书。
相关人员到现场实地考察。
部门相关负责人进行核准。
服务窗口发放地名的命名、更名批准文件。
第三组：
地税局窗口
税务登记的法律依据是《中华人民共和国税收征收管理法》、《税务登记管理办法》。
办理停业申请应提交的资料：
窗口人员根据纳税人提供信息填写《涉税事项申请单》，纳税人签字确认；
纳税人若有上级主管部门的，提交上级主管部门批准停业的文件；
工商行政管理部门及其它相关部门要求停业的，提交工商行政管理部门及其它相关部门的停业文件；
主管税务机关原发放的税务登记证件；
主管税务机关需要的其它资料、证件（如：
发票专用章、未使用发票等）。
外出经营证明开具所需材料：
税务人员开具《涉税事项申请单》，纳税人签字确认；
负责人或经办人身份证明；
合同、协议书或中标通知书；
税务登记证件副本。
纳税申报管理的法律依据有哪些
《中华人民共和国税收征收管理法》、《耕地占用税暂行条例》、《中华人民共和国契税暂行条例》
个人购买－?
家庭唯一普通住房（≤１４４平方米）需提供以下资料
购房合同原件及复印件；
购房发票原件及复印件；
购房人身份证原件及复印件；
家庭唯一住房诚信保证书第二联（从建设局房管部门获取）；
房管部门出具的家庭唯一普通住房证明原件。
持拆迁补偿协议办理契税减免需提供资料
拆迁补偿协议原件及复印件；
拆迁房屋产权证档案（房管部门出具加盖房管部门印章或国土部门出具加盖国土部门印章或者加盖拆迁部门印章的原房产证或土地证复印件）；
购房人与拆迁人不一致的（限于直系亲属关系），需提供拆迁人与购房人的关系证明（户口本原件及复印件或派出所出具的关系证明原件或居委会出具的关系证明原件）。
．个人年所得１２万元自行申报管理的申办材料为：
《个人所得税纳税申报表》（适用于年所得１２万元以上的纳税人申报）；
个人有效身份证明。
外来经营报验登记所需材料：
税务登记证副本；
《外出经营活动税收管理证明》；
合同、协议书。
第四组：
国税局
发票供票资格认定的申办材料为：
《发票供票资格申请表》；
税务登记证原件审核（收购单位和个体工商户初次领购废旧物资统一收购发票，必须持《工商营业执照》、《税务登记证》；
收购单位和个体工商户初次领购农业产品统一收购发票，应持《税务登记证》）；
领票人身份证原件及复印件一份；
发票专用章；
税务机关要求提供的其他证件资料。
个体工商户变更登记的申办材料为：
《变更税务登记表》（国地税联合办证需要两份）；
变更后营业执照原件及复印件两份（变更项目需经工商局先期变更）；
税务登记证正本、副本原件及复印件一份（涉及变更税务登记证相关内容、国地税联合办证需要）；
房屋产权证明文件或租赁合同（涉及变动的提供）；
《变更税务登记表》中其他变更项目的证明材料；
个体工商户税务登记办理的法律依据有哪些
《中华人民共和国税收征收管理法》（中华人民共和国主席令第４９号） 《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》（国务院令〔２００２〕３６２号） 《税务登记管理办法》（国家税务总局令 第７号） 《关于下发＜江苏省国家税务局税收征管业务流程管理规范＞的通知》（苏国税发〔２００８〕第０４９号）
个体工商户税务登记办理的办结时限
提供资料完整、填写内容准确、各项手续齐全、无违章问题，符合条件的当场办结；
如纳税人提交的证件和资料明显有疑点的，在２个工作日内转下一环节，经核实符合规定的，自受理之日起２０个工作日内核发税务登记证件。
企业注销登记办理的办结时限
提供资料完整、填写内容准确、符合条件的当场受理，在２个工作日内转调查环节，调查环节时限为２５个工作日，调查意见反馈后３个工作日内核批。
个体工商户注销登记的申办材料为：
《注销税务登记申请审批表》（国地税联合办证需要两份）；
税务登记证正副本原件及复印件一份；
核销发票领购簿、缴销未使用完的发票及发票专用章、结清税款；
提前申报当月增值税，超过定额执行期的还需进行定额汇总申报；
网上申报户请将当年的所有申报表及财务报表报送；
税务机关要求提供的其他证件资料。
第五组：
工商局
企业名称预先核准项目办理的办结时限是１０个工作日。
企业名称预先核准项目办理的法律依据有哪些
《中华人民共和国行政许可法》《企业名称登记
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