杭州乐园的发展现状及创新研究毕业论文Word格式文档下载.docx
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Abstract
Thesustainedandhealthydevelopmentoftheeconomyandsocietyhasstimulatedtherapiddevelopmentofthetertiaryindustry.Asanimportantindustryinthetertiaryindustry,thetourismindustryhasshownastateofvigorandvitality.Inrecentyears,goingouttotravelisnotonlytovisitthenaturallandscape,alargenumberofthemeparkshavebecomethemainplacesfortouriststogoouttoplay.Themeparkisbasicallyatouristdestinationwithaspecifictheme,throughanumberoftechnologies,hardwaresupportingfacilitiesandman-madelandscapes.Itcanmeettheneedsofmoderntourists.Inrecentyears,withthecontinuousstrengtheningofthecompetitioninthethemeparkindustry,domesticexcellentthemeparkenterprisespaymoreandmoreattentiontotheresearchontheirownenterprises.Atthesametime,anumberofdomesticexcellentthemeparkbrandshaverisenrapidlyandgraduallybecometheleaderinthethemeparkindustry.AsanindispensablepartofHangzhou'
stouristattractions,Hangzhouparadiseshouldpaymoreattentiontothediscoveryandresearchofenterprises'
ownproblems.Accordingtoindustrydevelopmentofrelatedtheory,anddrawlessonsfromthesuccessfulexperienceofdomesticandforeignthemeparkoperation,comprehensiveuseofvariousresearchmethods,analyzetheoperatingstatusofHangzhouparadise,foundthatthemainproblemsexistingintheprocessofitsoperation,furthersolutionSuggestions,soastopromotetheHangzhouparadisetofurtherimprovetheoperatingconditions,thuscarriesontheinnovationanddevelopment.Therefore,thepaperisdividedintofiveparts.Thefirstpartreviewstheconceptofthemeparksandtheimportantresearchresultsofthecurrentresearch,layingafoundationforfurthertheoreticalanalysis.ThesecondpartcarriesonasystematicanalysistoHangzhouparadise.ThethirdpartisaSWOTanalysisoftheoperationstatusofHangzhouparadise.ThefourthpartcarriesonthedemonstrationanalysistotheHangzhouamusementparkmanagementexistencequestion.Throughthefieldsurveyintheformofquestionnaire,thesatisfactiondegreeoftouristsinHangzhouparadiseisobtained.ThispaperanalyzesthebrandstatusquoofHangzhouparadiseandtheincreasinglyexposedproblemsintheoperationprocess,andfindsthedeficienciesintheoperationofHangzhouparadise.ThefifthpartanalyzestheproblemsintheoperationofHangzhouparadiseandputsforwardsomeSuggestionstosolvetheproblems.Inordertocompletethemainwritingofthesignificanceoftheinterpretation.ThepaperanalyzestheexistingproblemsofHangzhouparadiseasawhole,analyzesitscurrentdevelopmentstatus,andputsforwardrelevantstrategiesforfutureinnovativedevelopmentbasedonthehistoricaldevelopmentstatusandexistingdevelopmentproblemsofHangzhouparadise.IhopeitcanbehelpfultothefuturedevelopmentofHangzhouparadise.
Keywords:
Hangzhouparadise;
DevelopmentStatus;
innovationmodel
引言
旅游业作为服务业中的重要组成部分,近年来发展势头强劲。
与此同时,旅游业中的主题乐园,在旅游市场中的地位也越来越有所提高。
AECOM联合主题娱乐协会TEA（ThemedEntertainmentAssociation）发布的《2018全球主题乐园和博物馆报告》中数据显示,2018年,全球主题乐园的游客超过5亿人,接近世界人口的百分之七。
[1]中国旅游业的高速发展也带来了主题乐园的春天。
[2]主题乐园是人工建造的旅游场所,在很大程度上满足了当前旅游市场的需求。
它大部分具有确定的主题创意,同时通过文化复制以及科技手段,运用虚拟幻境,实体设备,同时配以心旷神怡的园区环境。
[3]主题乐园用它独特的创意主题和重资本的投资方式,突破了传统旅游发展模式,建设大型主题乐园,十分有益于当地地区知名度的提升与经济的发展。
[4]早在2009年开始,我国对于主题乐园的建设就已然进入了一个快速发展阶段,仅2015年和2016年已开始营业和建造动工的主题乐园就有40余家。
[5]如今中国主题乐园的数量高达2500余个,中国旅游业的蓬勃发展,也为中国主题乐园的发展提供了有力的支持。
[6]为适应中国大众旅游时代游客的需求,一段时期以来主题乐园的发展势头极为强劲。
2009年中国社会科学院出版的《旅游绿皮书》就已明确指出,中国将以前所未有的方式进入大型主题乐园发展的新时代。
[7]
杭州乐园有限公司成立于2007年12月26日,是由杭州宋城集团投资建设与运营的对于杭州乐园来说,经过十多年的发展,产品亟需创新和经营上的与时俱进。
可是，通过文献搜集整理发现,国内外对于杭州乐园研究的文章少之又少,并且主要集中在游客满意度,相关的建筑模型研究,杭州乐园对区域旅游的影响等方面,并未有一篇文章是对杭州乐园自身产品与经营创新进行系统化调查与研究的,而这对于杭州乐园的发展时十分必要的。
因为,尽管中国主题乐园在数量上已超2500个,但是目前整体盈利水平很是惨淡,大约七成亏损,二成持平,一成盈利。
[8]在这个经济大背景下,杭州乐园就必须抓紧机遇,改进自身经营现状,解决当前存在的问题,创新发展模式。
同时,适当发展一些主题特色鲜明、符合群众生活的游乐项目,以丰富旅游资源和产品,活跃游客游玩气氛,也十分具有必要性。
本文将通过对杭州乐园的现状分析,提出其当前所面对的问题,希望可以对杭州乐园的发展有所帮助。
1.本文研究的理论基础与方法
1.1主题公园的概念、分类、特点
国内外关于主题公园的定义尽管在表述上有所不同,但并不存在本质上差异。
据文献调查可以看出,主题公园是依赖一个或一组特定主题文化,依托于表演,游艺项目、服务设施,可以满足现代旅游的多样化、个性化需求的旅游场所。
[9]
按照主题的类别，可将其大致分为文学类、历史类、影视类、科学技术类、自然生态类等主题公园。
[10]
目前主题公园整体具有产业性;
可变化性;
旅游性;
非均布性;
娱乐主题性等特点。
[11]
1.2主题公园的发展
1.2.1国外主题公园的发展
国外的主题乐园最早是一对荷兰夫妇为了怀念去世的孩子而建造的"
模型城"
——小人国。
再就是1955年的洛杉矶迪斯尼乐园开业，由此正式开始了世界性的主题乐园发展。
紧随其后的是法国和日本的迪斯尼乐园。
1983年东京迪斯尼的开园，园区一时门庭若市。
2001年日本建设的海上迪斯尼创造了可观的经济效益,由此日本各地纷纷效仿开发各种类型的主题公园,但是结果却大多无疾而终。
1.2.2国内主题公园的发展
20世纪七十年代和八十年代，中国的主题公园建设的阳光跃出了地平线，70年代，建于香港的海洋公园开辟了中国历史的主题公园;
20世纪80年代后期，国内的深圳锦绣中国主题公园的开工引起了主题公园建设的高潮。
[12]1993年，各类主题公园的建设达到了1000多个，但大部分面对的是惨淡的经营环境。
到目前为止，国内主题公园的数量，一直没有官方的权威数据，但据相关人士估计，主题乐园个数超过2500个，但只有极少数经营状况可观。
[13]
1.3主题公园的盈利模式
1.3.1主题公园的盈利模式
早期的主题公园，主要是依靠门票的销售来获取收入，随着主题公园的不断展，通过提供娱乐体验项目、相关娱乐配套服务、主题公园衍生品销售、举办商业活动等渠道，成为主题公园创造各种收入渠道，综合来看，一般情况下主题公园的盈利模式主要有以下七种：
门票收益；
跨界经营，产业联动；
物业增值；
配套商品项目；
资本利得；
网络营销；
表演性劳动，等等。
[14]
1.3.2主题公园的生命周期
主题公园作为旅游市场产品，特别是作为旅游地资源，发展具有明显的生命周期规律，存在着“产生→发展→高潮→衰落”的过程，符合旅游产品生命周期的规律。
[15]
1.4主题公园游客满意度
游客是出于哪些心理选择主题公园进行旅游活动的,主题公园所提供的旅游产品和相关人员的服务能否最大程度的满足游客的需求,研究主题公园的游客满意度对主题公园可持续发展具有重要意义。
[16]这也将被作为本文的研究重点进行调查分析,只有提高游客的满意度,主题公园的品牌知名度才会增加;
才能吸引更多游客的光顾;
收益才能持续上涨。
2.杭州乐园的运营概况
2.1杭州乐园的建立与发展
2.1.1杭州乐园的建立
杭州乐园始建于2007年,由杭州宋城旗下子公司杭州乐园有限公司进行经营。
乐园位于杭州萧山区，总面积约250亩，是著名的长江三角洲地区综合主题公园。
经过十几年的持续建设发展，目前，乐园整体分为主题区玛雅部落，失落丛林，冒险岛等区域。
乐园拥有数十项惊险的游乐设施和几十个大型互动演出，活动全年持续不断，例如，最近几年举办的辣椒节，假面艺术节主题活动。
总部杭州宋城旅游区，旨在打造“主题突出，晴雨皆宜，老少同乐”的独特混搭体验。
杭州乐园附近还建立了一个酒店，两个乐园，乐园酒店，目的是使之互为依托,持续优化经营模式,力争创造更高的市场价值。
[17]
2.1.2杭州乐园的发展
2007年,新杭州乐园开园,乐园占地大约1000亩,当时的项目所在地是一片废弃的砖瓦厂,土地改造的高成本惊人惊叹。
该项目投资总额为4亿元,每年还要投资2000多万元为景区整改。
当时几乎没有人看好,很多人认为必死无疑。
在深入调研和研究后,宋城集团确定一个新的发展模式:
从单一主题走向多主题或无主题[18]按照这种想法,杭州乐园将生态公园,主题度假村,温泉,酒店,别墅以及民居建设其中,五者相互依存,互为依托,这样,杭州乐园成为既是景区,又不是单纯的景区。
杭州乐园的年收入中,门票收入占了不到1/3。
所以,尽管其投资巨大,它的票价却比宋城还要低。
只有38元。
但吸引的游客却比宋城多十几倍甚至几十倍。
因此,杭州乐园开园后取得巨大的成功,产生了很好的经济效益与社会效益。
仅2010年五一假期期间,杭州乐园就接待游客33.6万人次,营业收入达数千万元,创下杭州单个景点游客接待量的历史纪录。
[19]
2.2杭州乐园的盈利模式和市场绩效
杭州乐园的主要盈利来自于门票收入以及乐园内外的店铺出租。
园区内部配套饮品与食品区商户,这部分主要出租给当地自主创业的员工,每月向其收取租金,商户自身盈利不归杭州乐园所有。
杭州乐园开园以来，市场绩效一路平稳上涨，如图3.1，仅仅2019年7月16日一天杭州乐园收入就高达368870元。
其中门票收入包括第一世界大酒店住店客人优惠票，亲子优惠票，散客票和团队票。
接待客人4239人。
图2.1杭州乐园7月16日销售报表
由于杭州乐园有限公司整体财务情况暂不对外公示，以下数据将选择杭州乐园所属的宋城演艺进行举例，根据天眼查的网页资料中，2020年1月17日，宋城演艺发布的2019年度业绩预告显示。
2019年，公司预计实现归母净利润12.87-14.16亿元，同比增长0%-10%，预计非经常性损益对公司净利润的影响为1.1亿元，扣非后归母净利润11.77-13.06亿元，同比增长-8%~2%。
公司公告将杭州烂苹果乐园资产及相关权益转入全资子公司杭州乐园有限公司，进一步优化公司的组织结构和管理体系。
[20]
由以上资料及数据可以看出，非经常性损益对公司利润的影响有所增加。
同时，从杭州乐园任意抽取的一天净利润可以看出，在中国主题乐园的营业不是很景气的状况下，杭州乐园的营业业绩还算较为可观。
3杭州乐园SWOT分析
3.1优势（Strength）
3.1.1独特的主题文化
如果文化是城市的名片,那么拥有独特的宋城文化就是杭州乐园的名片。
杭州乐园区别于其他乐园的特色,不在于拥有现代游乐设施,而是"
宋文化风情街"
的设立使游客直观感受到宋代文化的氛围。
除此之外,杭州乐园大剧院每天的"
映山红"
"
大地震"
演出,使游客置身于战争年代以及灾难场景面前,更直观的感受到演绎传达出的主旋律文化。
3.1.2专业的人才设计、开发队伍
杭州乐园的开发到建造,依靠一支专业的设计建造和开发以及管理队伍,更有集团强大的储备能量支撑;
在景区的经营阶段,还有专业营销人员积极地进行调研推销。
3.1.3以宋城集团为坚实后盾
宋城集团，目前是中国比较大的文化集团。
宋城集团整体的70十亿元资产也使得其在中国旅游业中具有举足轻重的位置。
以宋城集团为依托的杭州乐园具有强大的资金依托。
3.2劣势（Weakness）
3.2.1知名度不高
杭州乐园在杭州旅游攻略搜索排行榜中虽然位于杭州旅游景点的前列，但在全国的旅游产品推广中，杭州乐园相当缺乏知名度，有相当一部分游客对杭州乐园还缺乏了解和认知。
3.2.2相关文化产品缺乏美感和特色
杭州乐园虽然具有相关文化产品的生产与售卖,但是，还没有从自己的产业链，也没有流行的卡通形象开发，而杭州乐园内所开设的精品店中售卖的产品也大多都是缺乏美感与设计感的帽子,钥匙扣等。
不能进行良好的品牌推广。
3.3机会（Opportunity）
3.3.1.市场需求强烈
人民生活水平的日益提高使得游客的可支配收入也大大增加,对于旅游的需求在长三角地区也持续增加，杭州乐园在经济高度发达的杭州,借助地理优势更加有效增加了游客的游玩率,为杭州乐园市场的发展提供了良好的市场条件。
3.3.2周边旅游功能区齐全完善
杭州乐园不但以湘湖旅游风景区为依托，更有杭州第一世界大酒店，云曼温泉，烂苹果乐园，杭州浪浪浪水公园环绕其周围，满足了不同游客群体的需求,有效带动湘湖片区旅游业的发展。
3.4威胁（Threat）
虽然杭州乐园自开园以来业绩持续上涨,但随着主题乐园的创新发展以及游客出游多样化需求,各主题公园的纷纷建立和不断更新游乐设施,特别是在长三角地区更为集中,各个城市想通过建立主题乐园来提升自己的旅游形象，这些新主题乐园的建立也对杭州乐园的经营发展具有较大的冲击。
3.5分析小结
从以上研究内容可以看出，杭州乐园在前些年主题乐园还未全面兴起的时候，在市场上占据着有力的地位，但随着主题乐园的建立以及自身并未及时推陈出新，现在经营面对一些问题。
要想在中国主题乐园中增强自身的品牌力量，就必须保持自身发展优势克服劣势，迎接新机会，接受新挑战，不断创新，从而巩固发展自身在旅游市场的地位。
4.杭州乐园的发展现状及创新研究调查分析
4.1问卷设计与实施过程
4.1.1问卷提纲设计
本文在设计调查问卷时，主要借鉴国内外学者的一些相关研究内容，并结合杭州乐园现实存在情况及问题进行规划。
因为本问卷的填写者为乐园游客，需要顾客在游玩后填写，问题设计遵循了简洁直观的设计原则，基本以选择题进行呈现，顾客针对每一个题目可以直观方便快速的进行选择，调查对象依据自己的主观认知与经验作答，后期通过统计作答结果得到初始样本数据。
问卷有三部分，第一部分对游客支持研究表示感谢，说明问卷调查的目的；
第二部分是基本信息填写；
最后一部分研究游客对杭州乐园各项软硬件设施的满意程度、对杭州乐园存在的意见和建议。
4.1.2问卷实施过程
首先进行调查对象的确定。
本研究的调查对象是杭州乐园的游客。
考虑到实地调查的可能性和数据质量及相关注意事项等问题，本次调查选取杭州乐园进行实地调查，通过在现场发放纸质问卷的形式，要求前来游玩的游客自愿填写，当场完成。
接下来是调查地点的确定。
调查地点选择在杭州乐园的园区出口，本次开展的问卷调查，发放时间确定在2019年8月31日-2019年9月7日，经过为期一周的不同时间段调查，进行数据统计。
4.2数据分析
此次调查问卷的发放数量为200份，回收数量为195份，其中有效问卷为193份，有效回收率96.5%。
并且样本中顾客男性与女性人数相差无几，分别为97人和96人，比较符合实际。
针对问卷的第一模块顾客的基本信息进行分析，调查问卷调查结果如表4.1顾客基本信息调查构成比例表所示。
表4.1顾客基本信息调查构成比例表
顾客基本信息
百分比
性别
男性
50.26%
女性
49.74%
合计
100%
教育程度
初中及以下
11.92%
高中或中专
29.02%
大专
16.58%
本科
35.75%
研究生及以上
6.74%
职业
公务员
2.07%
企事业单位
16.06%
私人企业
20.73%
自由工作者
15.03%
退休
4.15%
学生
37.82%
其他
年龄
20岁以下
21-35岁
60.1%
36-50岁
19.17%
51岁以上
4.66%
具体分析情况如表4.1所示。
从调查的结果来看，参与调查的顾客中，男女比例基本持平，比较符合实际消费情况。
从教育程度来看，，此次研究对象（杭州乐园游客）的受教育水平主要为本科及以上。
从职业上来看，顾客的职业比较分散，具有多元化、多样性，能体现社会现实情况。
年龄方面也是21-35岁占比较多，为有经济能力及体力游玩乐园的年轻群体。
第二模块是对游客对杭州乐园各项软硬件设施的满意程度、对杭州乐园存在的意见和建议等问题的调查。
如下:
图4.1游玩杭州乐园次数
从图4.1可以看出，游客杭州乐园游玩次数为一次的占比较大，但也存在部分多次游玩的游客，只是占比较小，说明杭州乐园存在较低的重游率，可以在游客重游率方面进行改进。
图4.2在杭州乐园游玩的过程中比较关注的因素
从图4.2可以看出游客在游玩过程中对游客设施的安全性和工作人员的服务质量最为关注，同时，餐饮小吃，环境卫生，游乐设施的趣味性以及休息区的设置也应该进行进一步的加强。
图4.3游客认为游乐园应具备的服务设施
从图4.3可以看出，对于游乐园应该具备的服务设施这一问题，游客在医务室，特色餐厅，专线车和停车场方面较为关注，说明乐园现在在这方面还有所欠缺，应该加以改进。
图4.4游客对杭州乐园的满意程
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