整理不良事件分析鱼骨图文档格式.docx
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二、课程体系安排草案：
（2014年5月8—10日）
日期
时间
项目
地点
内容
备注
培训第1天
7:
00
集合
寒旱所
乘车前往酒店（刘家峡）
统一乘车
8:
30
入住
酒店
分配房间
9:
开班仪式
会议室
领导致辞、动员
学员代表致辞、发言
班主任致辞、课堂纪律要求
课程讲义
推选班委
班委会
第一天
上午
9:
10
开课
领导力
与
执行力
10-10:
授课
戚童
10:
30-10:
40
茶歇
备有茶水、咖啡、水果、点心
40-12:
戚童
12:
00-14:
20
午餐
餐厅
午餐+休息（自助、桌餐）
下午
14:
20-14:
课前互动（小游戏）
40-16:
戚童
16:
00-16:
10-17:
18:
晚餐
自助、桌餐
第二天
8:
职业素养
30-8:
40-10:
30-12:
酒店餐厅
戚童
自助、桌餐
第三天
阳光心态
情绪管理
于焕新
20-10:
00-13:
午餐+退房
13:
30-13:
40-14:
30-14:
合影
合影+寒旱所领导总结
17:
乘车返回
或安排晚餐后返回
课程说明：
室内授课：
在会议室内进行，采用小组学习模式。
全班共分为6个学习小组（每组6-8人），会议室为岛式桌椅分布。
备有纸笔、本册和课程讲义。
《职业化素养》
课程大纲：
培训要点：
什么是职业化？
1.职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化
2.即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工
在知识、技能、态度、观念等方面符合职业规范和标准。
3.具体包括职业素养、职业技能与职业形象
4.提升职业素养：
5.职业道德
6.职业意识
7.职业心态
培养五种职业态度：
诚信：
塑造职业品牌
敬业：
忠于你的职业。
责任：
你在为自己工作。
激情：
一切皆有可能
坚持：
永不放弃
训练五种职业习惯：
*精益求精
*要事先做
*关注细节
*团队协作
*职业规划
二、职业技能
1、沟通能力
2、执行能力
3、通用能力
沟通的本质：
为了某一目的，将信息、思想、情感在个体与个体或者个体与群体之间传递，并达成共识的过程。
沟通的作用：
激励、控制、情感表达、信息流通
沟通的目的：
被接受、受欢迎
三、职业意识
1、提供有用的信息供上级及同事参考。
2、遵从组织的命令系统。
3、命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。
4、遵照公司的规章、标准进行工作。
5、进行的工作不要疏于向上级报告。
6、指示的工作一定按时彻底完成。
四、职业化形象
着装、形象、仪表、日常的小细节
五、时间管理
1.四象限法则规划时间
第一代时间管理工具简介：
记事本与便笺条
第二代时间管理工具简介：
日程表与流程表
第三代时间管理工具简介：
重要-紧急象限法
第四代时间管理工具简介：
产出-产能平衡原则下的时间管理
2.80-20法则分配时间
课堂演示：
如何把水果放进篮子？
案例分析1：
你会先做哪一件事？
案例分析2：
市场总监繁忙的一天。
管理好自己的生命：
撕纸条游戏
目标管理
1、SMART法确定与管理目标
S――具体
M――可测
A――准确
R――务实
T――时限
2、6W3H法分析细化目标
分析问题
1、头脑风暴法
课堂练习：
头脑风暴实例
2、剥洋葱头法——柏拉图式的思考方法
案例分析：
为什么大厦物业费特别高
3、鱼骨图法
复杂问题的分析：
鱼骨图详解
学画鱼骨图，分析复杂问题
例：
摩托车摩擦盘产品质量不良
幼儿园校车撞车事件
新品薯片市场推广不力
住宅小区绿化效果不佳
市区交通严重拥堵现状
六、管理人员的领导力与执行力解读
2.1做事方法——计划、委派、追踪、确认
2.1.1注重计划――执行的切入点
没有计划的目标是空想；
没有目标的计划是瞎干。
目标设定的SMART原则
如何做计划——8个步骤：
工作内容、预期效果、权重、执行责任人、督导责任人、起止时限、具体步骤、所需资源
分组做计划，解决实际问题：
2.1.2清晰委派——执行的开端
阶段性不宜委派的工作
2.1.3加强追踪――执行力的保障
追踪到位的四现原则
2.1.4确认细节――执行力的关键
执行的24字原则
2.2当家技巧——领导魅力、工作程序
1、课堂竞赛：
七巧板拼图大赛
2、执行力与领导风格
3、加强执行力的八项原则
2.3专题：
执行中常用方法与工具介绍
1、分析问题的常用工具
2、时间规划与管理的常用工具
3、PDCA-戴明环介绍与应用
三、职场高效沟通与课堂练习
3.1沟通的基本概念和障碍
3.2改善沟通效果的途径
3.2.1学会观察和思考
3.2.2学会倾听和回应
3.2.3学会清晰地表达
结构化思维模式的建立
3.3工作中的管理沟通技巧
心理减压
EAP之《阳光心态》
本课程能解决哪些问题？
压力的来源是什么；
如何正确看待压力；
通过什么方式来缓解压力，改善情绪，达到身心和谐。
课程收益：
1、组织收益：
通过本次培训，
帮助员工认识自我的性格特质与工作价值观，掌握身心和谐的关键点；
培养乐在工作、积极思维的心态，营造企业、部门（团队）内部和谐开放的工作氛围。
2、参训者：
参训者本人从中可以学到或者掌握？
了解压力对健康、情绪的影响；
探索适合自己的建设性的减压及压力预防策略。
课程内容：
第一部分：
寻找真正的“自我”——身心和谐之本
积极的心理建设与自我认知
从心理学角度探讨形成压力的“自我信念”，去除错误和消极的观念和思维方式，培育积极健康的工作观念和价值判断，从源头上管控心理压力。
成功幸福的三个领域：
社会我、自我和心灵我
故事：
和自己在一起，与自我心灵的对话
练习：
自我评估
幸福管理学——建立平衡式生活圈
第二部分：
正确看待压力，学会随时放松
压力是人生的香料
只有泥泞的道路才能留下脚印
瀑布是江河走投无路时创造的奇迹
换个思维,让自己的心灵轻松
活在当下,珍惜自己拥有的
第三部分：
压力预防与自我情绪疏导、自我心理调适
别把心泡在“埋怨”的污水里
以平和的心态面对
懂得家庭与事业及时转换角色的女首相
克服成功路上的心理障碍
挫折=存折
认识自己，收获给予后的快乐感觉
一切都是最好的安排
我现在拥有的是最好的
学会说---正常
请把你的眼泪和脾气寄存在职场之外
第四部分自我情绪管理（EQ）——身心和谐
为情绪正名——八种基本情绪及其价值
自我情绪体验
身心放松的技巧
职场减压操
由消极心态转换为正面的思维建设
第五部分创造积极的工作氛围与快乐的团队文化
学习实用的沟通方法
真心赞美
“三明治”快乐沟通法。
微笑的力量幸福感=效用/欲望
给心灵松绑---宽容
沟通互动，彼此之间传递心灵默契
建立真爱的工作伙伴关系
表里一致性的沟通技巧
同事间人际冲突的解决方案
聆听、表达、接纳
第六部分：
小故事悟出人生哲理
越急越慢
请爱进来
上尉救人
结论：
改变可以改变的，适应必须适应的。
吃亏是福。
以宽容的心态看待一切。
放下才能获得。
超越自己，学会充实经营每一天。
整理丨尼克
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