旧房翻新推广业务管理报备绩效考核方案.docx

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旧房翻新推广业务管理报备绩效考核方案

旧房翻新推广业务管理报备绩效考核方案

第一节：

总则

本制度旨提升在地区的占有率，为提供全面的推广，为业务部的工作做出规范性技术指导，规范员工行为，贯彻政策，特制订本制度。

第二节：

目标

在哈市市区范围内的新建和空白中获取至少10%的占有率。

第三节：

业务部组织结构

业务部隶属销售中心，服从销售中心经理管理，配备核单文员一名，业务6——10名。

第四节：

聘请录用

一、招聘部门：

工作执行部门为部；

二、招聘申请：

根据实际工作需要，业务部经理提出书面计划（包括：

人员数量、人员结构、工作内容、岗位设置等）申报总经理，总经理核准批复。

未经批准，严禁私自安排业务人员招聘上岗；

三、招聘条件：

1.性别不限，男性为主；年龄在20至30岁之间为佳，女性身高1.6米以上，男性身高1.7米以上；

2.具备高中以上学历：

相貌端正，仪态稳重大方，语言表达能力强，思维敏捷；性格外向活泼，善于与人沟通；热爱营销工作、对工作尽职尽责、吃苦耐劳；

四、招聘形式：

通过人才中介、招聘网站、报纸杂志、现场招聘、店内海报、内部选拔等途径发布招聘信息；

五、招聘流程：

1.新进人员需填写应聘登记表，经面试、筛选、复试三个环节，部门报录用名单到总经理，经总经理审查合格后，通知参加培训和试用；

2.培训期指员工学习管理制度、基础知识、专业技能的阶段，最长不超过七天，在培训期内员工自动离职不予发放薪酬；

3.试用期指员工经过培训考核达到上岗，从事其应聘岗位的工作，工资按照规定的试用期的工资待遇执行，试用期员工自动离职不予发放薪酬；

六、录用：

入职员工通过试用期各项考核，经考核合格，将正式转为正式员工，由所在部门帮助办理试用申请表（一寸照片、身份证、毕业证及有关证件复印件，填写《员工履历表》及《职位申请表》）；新到职员试用期为2个月，绩效表现优异可视具体情况提前录取，具体见薪资待遇相关规定，分为培训期、试用期与转正为正式员工。

第五节：

推广的人员培训

一、培训方式：

1.岗前培训：

由业务部组织新聘员工上岗前集中培训；培训内容为概况知识培训、产品知识培训、营销知识培训、礼仪培训等；

2.工作中培训：

由老员工、业务部经理在工作中对具体工作事项、问题进行针对性培训；

3.例会培训：

利用晨会、周、月工作例会，对员工进行培训。

二、培训内容：

1.简介：

产业结构、产业知识、销售渠道、销售模式；

2.产品知识、安装工艺及注意事项，问题现象、原因及解决方法、产品系列、包装及价格；

3.营销理论、销售技能、工作内容、方法和技巧；

4.工作制度、销售规定、团队精神、个人激励；

5.员工素质教育；

6.注重安装的实际操作培训；

7.要每周写工作总结和计划。

第六节：

业务部人员工作职责

一、部经理职责：

1.负责主持业务部日常工作，处理业务部相关事务；

2.了解熟悉所在城市内规划分布、建立进度档案，适时现场查看进度及时派出员工进行宣传；

3.进行员工分组、分区域，审核各的分配，设定业务部各个阶段销量任务，选择重点着重宣传；

4.贯彻的营销方案，做好员工的思想工作；

5.负责组织员工的培训、晨会、周会、收集建议，每月向总经理提交工作报告；

6.收集信息及同行业动态，及时提出建议，制订相应措施；

7.监控业务部礼品、促销品、宣传品的发放；

8.协调业务部和各个职能部门之间的配合；

二、业务职责：

1.负责销售区域内进行调查、分配、人员管理；

2.协助员工洽谈用户、引导提高员工的工作能力和业绩；

3.员工到岗的考勤、监督；

4.处理员工工作中的突发事件；

三、业务员工作职责：

1.在销售政策的指引下，在本市内向用户宣传产品并力争完成销售任务；

2.认真如实填写各类工作报表；

3.遵守销售政策，和平共处的工作原则；

4.在业务的安排下调查所在城市的分布情况；

5.了解同行业其他地板的产品信息和销售动态；

6.了解所在的广告位及相关信息；

7.掌握所在绝大多数客户基本信息；

第七节：

考勤

一、工作时间：

业务部全体员工的工作时间遵守《考勤制度》中所规定的上班时间予以执行；直接报到所在的工作时间以到报到上、下班的时间延后30分钟；其他考勤执行《考勤制度》，不另附说明；

二、报到：

每天下班前需到报到，晚上不能回报到的员工，需采用固定电话报到的形式，直接报给各直接领导，如有变动另行安排；

三、查岗：

工作期间，部经理按照每周业务提交的工作计划对业务进行至少3次不定期抽查业务到岗情况，并准确填写《查岗记录单》，查岗期间业务在20分钟之内到达周计划中所在位置，未能到者视为旷工一天；如因事确实需要离开本办理的，必须向经理提前打招呼，事后补假无效；

四、通讯：

享有补助的员工手机开机时间在7：

00——20：

00保持手机开机，通讯畅通；接听电话应及时，三次未接起电话，如确实未听到应及时回复，工作时间每月出现3次关机、停机或未回复的，取消当月手机补助；

第八节：

工作纪律

一、服从决策，执行上级下达的行政指令，非特殊情况，不得以任何借口拒绝执行上级下达的行政指令；无合理理由而拒绝执行者，并在事发后未向直属上级做出解释的，给予口头警告，并记执行过失一次；第二次拒绝执行，所属部门有权提请给予该员工做自动离职处理，并取消全部未提提成及工资；对待工作不得怠慢、拖延、搪塞；

二、在工作时间内应保持精力充沛，全神贯注；员工在工作时即代表形象，时刻注意自己的言行仪表，接待客户应热情得体，树立良好的形象，不说不做有损形象的言语和行为；

三、与人交谈时使用普通话，接待客户要注意使用礼貌用语，禁止说脏话，客人离开时要做到起身送客；对于陌生来访者在接待的同时问清来意，言行谨慎，不得冒失行事，即使对同行业人士也应热情得体；登门拜访及时表明身份，以免误会；尊重顾客选择，不得强买强卖；

四、统一着装，整洁得体，工作期间须衣冠整洁、举止大方、言谈文雅，男性不得穿背心、短裤和拖鞋，女性不得穿短裙，浓妆艳抹，不准穿着非正式、过于时尚的服饰，佩带过于夸张的首饰饰品，不得梳理过分夸张的发型；

五、员工工作时间不允许饮酒，如遇特殊情况需向经理说明事由，经批准后方可，否则第一次罚款20元，第二次40元，第三次80元，以此类推；

六、员工应做好与物业部门公关工作，得到允许后方可开展业务，不得与各部门引发纠纷影响工作进展；

七、员工应通力合作，同舟共济，工作时间不得搭讪攀谈，或互相聊天、搬弄是非，扰乱秩序，员工必须注意团队整体团结，严禁任何人拉帮结伙、传播小道消息、散布或同事谣言、争吵、殴斗，破坏团队合作，一经接到投诉，核实后直接开除；

八、在工作期间，员工不得做与工作无关的事情，不得在工作时间处理私人问题，严禁私人会客，禁止占用电话进行私人聊天，不得串岗，聚堆闲聊与工作无关话题，因公与客户交谈必须在恰当的场所；禁止大声喧哗、打闹嬉笑；

九、员工之间对工资奖金的分配不允许互相打探，如因互相打探收入造成员工和之间发生纠纷的，调查清楚后，扣发双方当事人当月工资并予以开除处理；

十、推销过程中不得批评、低毁其他营销人员和同类产品；

十一、未经许可不得向顾客做出降价、优惠等承诺；

十二、服从经理的工作分配和区域划分，不得私自跨区域销售；违者按窜单数量多少双倍予以扣除，作为惩罚；

十三、按时上下班，上班之前必须按时参加部的晨会，超过下班时间后方可离开工作岗位，特殊情况需事先说明；按时出席的周会、月会及培训；

十四、白天进入工作时必须按时到岗，对于每天的工作应如实填写相关报表和工作记录；

十五、员工在岗工作时间一律禁止从事与我司无关的业务，不得在工作中销售非本经营的产品，不得向其他或个人提供顾客名单和本行业信息，不得兼职；否则一经发现扣除所有未发放的工资和提成，并做自动离职处理；

十六、提供的产品资料、培训教材、销售策略是的商业机密，不得向其他任何单位或个人泄密，否则一经发现予以罚款、辞退处罚直至追究法律责任；

十七、工作中不得油腔滑调或向客户借支钱款，一经发现，除责令立即清还并处以借支金额1/3的罚金，如不清还，不负责偿还个人借款，将积极配合客户追究法律责任；

十八、业务人员不得与店面导购或其他抄单买单，一经核实，将对当事人做自动离职处理，导致损失严重的将追究其法律责任；

十九、在业务开发过程中，尊禁损坏的形象，严谨向消费者传播虚假信息，如违反，因此造成的一切后果由当事人承担；

第九节：

竞标

一、开标会议召开前期，原则上，业务部全体员工总人数70%以上人员同时对目标项目（本文中项目即为业务部有针对性进行或即将做业务推广的）进行现场调查，并且参与调查的全体人员统一认可调查数据，则该数据为有效基础数据，根据有效基础数据的内容召开部门会议，研究该项目的可操作意义，经会议通过，认可该项目具有可操作意义，安排召开业务部招标工作；

二、开标期间参加会议的人员为业务部的全体人员，由部门经理或部门经理直接上级领导组织开标会议的进行，如由部门经理主持开标会议，则部门经理直接上级做第三方见证人，如部门经理直接上级领导组织开标会议，则委托其他部门经理做第三方见证人，保证开标会议过程中的公正、公平及公开性；

三、根据发展，开标项目标底不低于10%，竞标过程中以百分点为竞标标价；

第十节：

报备

一、开标会议期间中标个人或团队，在开标会议结束后，即刻填写《中标确认书》，确认中标责任人的中标项目归属权，同时当事人及在场全体人员签字，部门经理或上级直接领导及见证人签字，即刻生效；《中标确认书》一式三份，存档一份、部门经理一份、中标项目责任人一份；

二、在《中标确认书》生效后，项目的归属权已经确认，以该项目的交房日期为时间起点，责任人在10日内填写《报备表》（以下称《报备表》）及《明细表》；《报备表》及《明细表》填写完成后交部门经理、上级领导和总经理审批，审批通过后，项目责任人填写《变更申请》交到部门经理、上级领导签字后提交财务部门；

第十一节：

推广方法

一、员工每周填写周计划，每周周五下午向提交下周工作计划，根据周计划内容对所负责片区内顾客上门拜访，寻找目标客户向其推销产品，针对访谈效果确定跟踪力度，通过回访巩固销售效果，力求完成销售工作；同时对进行详细无漏的调查工作，认真填写《业务工作日报表》，根据《业务工作日报表》显示的信息做有针对性、次序性地开展推广工作；

二、对于规模、档次、入住等状况均良好的优质,负责该的业务员需提交入住申请,开展封闭式演示销售，以设展台、搞咨询等形式配合访销工作，使推销工作具体深入更显穿透力，从而扩大局部销售成绩；

三、按的售后服务工作流程规范完成对用户的跟踪服务，业务开发的客户，其本人必须在铺装完毕后回访客户；

第十二节：

绩效考核方法

一、区域归属时间：

1.区域归属确认后，跟所属区域的交房日期为考核起始日期，部门经理开始实施绩效考核；

2.考核范围以自然月为单位，项目负责人对该的操作时间六个月，实际考核时间为从进户当天到放弃操作；

3.如因特殊情况导致装修时间延长，项目责任人有权提出延长对该区域的操作时间，经部门经理核实后，须重新提交《变更申请》；

二、业绩归属范围：

1.月绩效考核范围为业务现有当月任务量总和；

2.月绩效考核以最终铺装为准，无铺装不予以提成；

3.业务考核任务期内，任务完成多少的唯一依据，是业务所在当月客户在店面所签订单，业绩划分不会因其客户施工进度而改变；

4.任务期内的订单在任务期结束后顾客铺装的，应按照业务实际综合完成率补发或扣减业务在该的提成；

5.业务自确定区域归属后，未交房前订单仍归该业务，计入交房后第一个月业绩；

6.业务任务期结束后订单归所有；

7.业务部的报备为部内部的考核依据，是划分单子归属的唯一凭证；

8.业务的业绩与采取平行记录，不相冲突；

三、各个业务人员三个月完不成所属作业区的任务