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新员工培训体系:

1、新员工入职培训体系:

(1)社招人员的培训一般为每1个月进行一次,每次8学时,尽量安排在业余时间。

(2)应届毕业生的新员工培训在上岗前进行,课程则较为全面和深入,培训时间安排在工作日内,一般为一周左右。

(3)每一位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内,除特殊情况外,都必须接受新员工培训。

学员必须按时参加培训,严格遵守培训规范,并填写《内部培训反馈意见表》。

2、新员工导师培训体系:

(1)此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。

导师由部门经理或项目负责人分配指定,并提前确认。

(2)新员工导师必须具备以下条件:

A、必须是技术和业务骨干,有较丰富的本岗位工作经验且具备优秀的业绩。

B、具有较深厚的专业理论知识,有较强的语言表达能力和培训能力。

C、熟悉公司各项规章制度、程序文件及工作指引,高度认同企业文化。

(3)导师必须履行的职责有:

A、员工思想、文化教育。

B、专业技能训练。

C、试用期指导,并顺利帮助新员工通过试用期。

(4)导师管理制度:

A、每年初由人资中心组织,部门提报部门导师,并经人资中心《新员工导师训练营》培训合格后进行考核颁发证书。

B、考核通过的新员工导师可带徒弟,待徒弟转正后领取150元津贴奖励,若徒弟中途离职或者被辞退则取消导师津贴奖励。

(1个导师最多可带2个徒弟。

第三章:

新员工培训程序

 

员工讲师

第四章:

新员工培训内容

1.公司培训

负责单位:

人事行政部

负责人:

HR、培训宣传主管、内部讲师

时间:

入职一周内

培训内容:

公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务等;

公司政策与福利、公司相关程序与流程等;

公司环境安全、质量管理体系概述等;

产品初级知识等;

回答新员工提出的问题;

培训考核。

2.部门培训

运营管理部

运营总监、店长、培训师

入职一月内

入岗后第一周:

1.到部门报到,部长代表全体部门员工欢迎新员工到来;

2.总监介绍部门结构与负责内容、部门内的管理规定(包括:

部门绩效指标、个人绩效指标、岗位责任等);

3.部门级安全培训教育;

4.店长对新员工进行工作描述、职责要求;

5.店长给新员工安排相应代训师,并分配新员工工作任务;

6.代训师根据各工序操作规程及注意事项进行培训;

入岗后第二周至一个月:

1.在新员工接受前期培训后进行岗位培训,包括待客服务、运营表格培训和系统操作规程与社区管理培训等;

2.参加其他的内部培训;

3.店长根据新员工平时工作表现决定是否为其填写转正申请;

4.人事行政部安排新员工进行公司制度相关知识考试;

5.社区运营管理部安排新员工进行专业知识考核或实际操作考核;

6.人事行政部对该员工进行侧面评议调查;

7.员工转正。

第五章:

新员工培训反馈与考核

《培训课程反馈表》(培训当天)

《新员工岗位培训总结表》(到岗后第二周)

《新员工岗位培训反馈表一》(到岗后二至四周内)

《新员工岗位培训反馈表二》(到岗后二至四周内)

第六章:

新员工培训教材

1、公司通用培训教材:

《湾流品牌及公司情况培训》

《湾流国际员工服务管理制度》

《湾流各部门审批流程》

《湾流国际员工宿舍管理制度》

《湾流国际考勤管理制度》

2、部门内训教材:

《湾流国际运营社区管理办法》

《湾流国际运营工作指导手册》

《湾流签约系统&

营运管理系统操作手册》

第七章:

新员工培训课程

第一课:

《新员工培训课程-欢迎篇》

目的:

了解行业情况、公司简介、组织架构、公司各部门情况及公司领导、企业文化、价值观简单概述。

讲师:

人事行政经理

参与人:

所有新员工

第二课:

《新员工培训课程-制度篇》

掌握公司制度要求,了解公司相关规定及内部管理系统。

第三课:

《新员工培训课程-产品篇》

初步了解公司产品,知道各项产品的定位、运营服务标准。

第四课:

《新员工培训课程-对客服务篇》

通过培训,让员工掌握基本待客服务准则,明确服务标准,重点放在日常服务当工作中。

店长

第五课:

《新员工培训课程-社区管理篇》

通过培训,让新员工了解社区管理体系,通过节能降耗、房间和固定资产管理、供应及合作商管理、外包管理等来实现。

第六课:

《新员工培训课程-软件篇》

掌握运营管理系统及钉钉的使用,能满足于入职之后的正常使用。

培训导师

第七课:

《新员工培训课程-运营报表篇》

是新员工掌握日结表、退租结算表、台账等的录入及核对工作。

第八课:

《新员工培训课程-运营日常篇》

使新员工了解运营日常维修、代收快递、巡视检查、活动组织等工作。

第九课:

《新员工培训课程-财务篇》

通过培训了解公司财务制度、财务相关要求等,减少后期新员工与财务配合的差错。

财务部工作人员

第八章:

新员工培训所需表格

表格一新员工部门培训要点

新员工姓名:

所属部门:

入职时间:

序号

培训内容

完成内容确认

1

①向各介绍新员工,让大家知道新员工的到来

②准备好新员工办公场所、办公用品等

③准备好给新员工培训的内训资料;

④为新员工指定工作导师,并确定所需培训的岗位技能及完成时间,作好新员工培训计划

2

部门结构与功能介绍,部门内的特殊管理规定

3

由培训导师对新员工陈述工作描述、岗位职责要求、工作涉及的程序制度,讨论新员工的第一周工作任务

4

新员工到职两周内,管理部组织新员工进行座谈会:

谈论工作中出现的问题,回答新员工的问题

表格二新员工岗位培训计划表

姓名

毕业学校

学历

专业

工作部门

岗位

导师

实习/试用培训时间

自-至

实习/试用培训时间段

实习/试用责任人

实习/试用培训内容

实习/试用培训目标

员工所属部门总监审批 

签字:

店长审核

新员工员工

表格三新员工岗位培训总结表

部门

日期

自我总结

实习/试用培训计划完成情况:

实习/试用培训心得:

导师评价

评语

□1、非常满意□2、满意□3、比较满意□4、有待提高

评价

□1、非常满意□2、满意□3、比较满意□4、有待提高 □5、不合格

人事行政部意见

1.试用满意按协定工资办理任用手续。

(年月日起)

2.试用不合格,另行安排。

3.试用不合格拟自年月日起辞退

运营总监批示

表格四新员工岗位培训反馈表一(到职后新员工一周内填写)

部门:

姓名:

        填写时间:

a)你是否已了解部门的组织架构及部门功能?

是□否□

b)你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?

c)你是否已熟悉本岗位工作环境的情况?

d)你是否已认识部门里所有的同事?

是□否□

e)你是否觉得部门岗位培训有效果?

f)你今后在工作中遇到问题,是否知道如何寻求帮助?

g)你是否已接受了足够的部门岗位培训,并保证可以很好地完成任务?

h)你是否已了解本岗位的职业发展通道?

i)在岗位培训中,还需要增加或可以改进的地方

j)在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培训

______________________________________________________________________________

表格五新员工岗位培训反馈表二(到职后新员工上级或导师一周内填写)

新员工姓名:

   填写人姓名:

  填写时间:

a)被评估人是否已了解部门的组织架构及部门功能、工作职责及岗位描述?

b)被评估人工作适应程度?

需要有人指导□有此方面可独立完成□可以独立完成□

c)被评估人目前的岗位技能情况?

超出岗位要求□  完全胜任□与岗位要求还有差距□

d)被评估人对无法判断的问题能否主动请教并和同事沟通?

e)被评估人是否已了解公司的规章制度和管理体系基础知识

有所了解□     在了解□    已完成了解□

f)被评估人需要增强或可以改进的方法

g)为今后的工作中提出的建议和意见

表格六新员工培训课程流转单

课程内容

完成情况

完成时间

讲师签字

受训人签字

《新员工培训课程-运营报表》

培训负责人确认:

时间:

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