助师《培训与开发》试题真题Word格式.docx

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④培训成果的转化与应用。

其正确的排序是（）。

（A）①②③④（B）③①②④（C）①②④③（D）②①③④

63、针对（）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。

（A）基础理论知识（B）创造能力（C）解决问题能力（D）特殊技能

64、培训激励制度的主要内容不包括（）。

（A）公平竞争的晋升规定（B）奖惩实施的方式方法

（C）完善的岗位任职资格（D）以能力和业绩为导向的分配原则

56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（）

（A）观察法（B）问卷调查法（C）面谈法（D）工作分析法

57、培训规划的主要内容不包括（）

（A）培训项目的确定（B）培训需求的分析（C）评估手段的选择

（D）培训成本的预算

58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（）

（A）是培训规划的最后一个机制

（B）结果是根据实验加以改进的培训规划

（C）试验和改进在制定规划后实行一轮即可

（D）对象要从将要参加培训的学员集体中选取

59、（）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。

（A）培训教师（B）生产管理或计划部门（C）受训人员

（D）管理部门和主管领导

60、自学做为一种培训方式，其优点不包括（）

（A）学习费用低（B）学习者自主性很强（C）不影响工作

（D）学习内容不受限制

61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（）

①找问题②查原因③分主次④提方案⑤细比较⑥试运行⑦做决策

（A）①②③④⑤⑥⑦（B）①③②④⑤⑦⑥

（C）①②④⑤③⑦⑥（D）①③②⑤④⑥⑦

62、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。

（A）高层管理人员（B）基层管理人员（C）中层管理人员

（D）一般生产人员

63、针对（）培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。

（A）基础理论知识（B）创造性（C）解决问题能力（D）技能性

64、企业的培训风险不包括（）

（A）人才流失带来的经济损失（B）培训成本超出预算

（C）专业技术的保密难度增大（D）送培人员选拔失当

多项选择题：

106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有（）。

（A）较适合生产作业和技术人员

（B）优点在于培训者与培训对象亲自接触

（C）观察者的主观偏见会影响调查的结论

（D）观察记录表可作为培训需求分析的依据

（E）观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响

107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（）。

（A）工作人员面临的情境（B）使用的辅助工具或工作助手

（C）每项行为所需的技能（D）对每种情境须做出的反应行为

（E）行为及其结果的标准

108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括（）。

（A）员工自己提出申请（B）签订员工培训合同

（C）工作日外出学习的要提供学习考勤单

（D）工作口外出学习的要提供成绩学习单

（E）提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

109、研讨法的优点包括（）。

（A）形式多样适应性强（B）多向式信息交流

（C）有利于大面积培养人才（D）有利于培养学员综合能力

（E）加深学员对知识的理解

110、敏感性训练法适用于（）。

（A）组织发展训练（B）晋升前的人际关系训练

（C）新进人员的集体组织训练（D）外派人员的异国文化训练

（E）中青年管理人员人格塑造训练

111、学员构成这一参数通过学员的（）方面影响培训方法的选择。

（A）职务特征（B）技术心理成熟度（C）个性特征（D）工作内容熟练度

（E）家庭背景

106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（）

（A）预测企业未来的人事变动

（B）找出对培训不利的影响因素

（C）考虑各种可能改变组织优先权的因素

（D）调查并了解员工的工作态度和满意度

（E）找出可能对企业目标产生影响的因素

107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（）

（A）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间费用较少

（C）得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高

（E）员工都会说出真实想法，反映真实情况

108、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（）

（A）培训师（B）培训时间（C）公司政策（D）培训设备（E）培训场地

109、讲授法的局限性在于（）

（A）不能满足学员的个性需求

（B）传授的方式较为枯燥单一

（C）内容部具备较好的系统性

（D）教师水平直接影响培训的效果

（E）单项传授不利于教学双方互动

110、个别指导法的优点包括（）

（A）可以避免新员工的盲目摸索（B）有利于企业传统优良作风的传递

（C）有利于新员工尽快融入团队（D）使受训者找到适合于自己的位置

（E）消除刚毕业员工开始工作的紧张感

111、影响企业培训活动的因素包括（）

（A）培训领域理论与培训实践的发展（B）国家的劳动法律法规

（C）企业人力资源供给与需求的变化（D）企业人事计划的变更

（E）企业生产经营方针的变革及技术

综合题

　1、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。

所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。

零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。

此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。

而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。

沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：

“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。

经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。

　　请结合本案例回答以下问题：

（18分）

（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?

（8分）

（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?

（6分）

　　（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么?

（4分）

评分标准：

P143~145（18分）

（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：

①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所

获得回报是无法估量的;

（2分）

②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始

终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员

工的发展更重要;

③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训

模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技

能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更

为广阔的发展空间;

④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训

文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的

合作者，而不是充满了对立与冲突。

（2）应当从三个方面：

①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈（2分）

②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈;

③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈（2分）

2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。

针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。

员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。

但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。

培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。

内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。

公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。

在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。

而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：

“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。

至于听课人数的减少并不是他的过错。

”

请回答下列问题：

（20分）

（l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？

（10分）

（2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？

2、评分标准：

P115-160（20分）

（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：

①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）

②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）

③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）

④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）

⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）

（2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：

①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。

（2分）

②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；

③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）

④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）

⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）

3、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？

答：

1）确定培训活动的领域。

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

2）分析培训方法的适用性。

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。

它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

3）根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。

优选培训方法应考虑以下几点要求：

（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。

（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。

（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。

（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

4、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。

答案：

某电信公司新员工入职教育方案

1、制定本方案的依据（2分）

（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订;

（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

2、实施新进人员教育训练的目的（2分）

（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务;

（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

3、培训的内容和形式（5分）

（1）公司发展历史;

（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规;

（3）公司主营项目以及业务知识;

（4）中国以及北京地区电信市场现状;

（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能;

（6）企业文化与团队精神教育;

（7）加深对公司的感知与认同;

（8）本岗位工作职责和工作要求。

4、培训授课讲师的选定（2分）

讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。

5、方案实施办法（3分）

（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施;

（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

6、教育经费预算（3分）

公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。

7、入职教育的管理（3分）

（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务;

（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处;

（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订;

（4）本方案经董事长核准后施行。