助师《培训与开发》试题真题Word格式.docx

1、培训成果的转化与应用。其正确的排序是（ ）。（A） （B） （C） （D）63、针对（ ）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。（A）基础理论知识 （B）创造能力 （C）解决问题能力 （D）特殊技能64、培训激励制度的主要内容不包括（ ）。（A）公平竞争的晋升规定 （B）奖惩实施的方式方法（C）完善的岗位任职资格 （D）以能力和业绩为导向的分配原则56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（ ）（A）观察法 （B）问卷调查法 （C）面谈法 （D）工作分析法57、培训规划的主要内容不包括（ ）（A）培训项目的确定 （B）培训需求的分析 （C）评

2、估手段的选择 （D）培训成本的预算58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（ ）（A）是培训规划的最后一个机制 （B）结果是根据实验加以改进的培训规划（C）试验和改进在制定规划后实行一轮即可（D）对象要从将要参加培训的学员集体中选取59、（ ）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。（A）培训教师 （B）生产管理或计划部门 （C）受训人员 （D）管理部门和主管领导60、自学做为一种培训方式，其优点不包括（ ）（A）学习费用低 （B） 学习者自主性很强 （C）不影响工作 （D） 学习内容不受限制61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（ ）找问题查原因分主次提方案细

3、比较试运行做决策（A） （B）（C） （D）62、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（ ）的培训。（A）高层管理人员 （B）基层管理人员 （C）中层管理人员 （D）一般生产人员63、针对（ ）培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。（A）基础理论知识 （B）创造性 （C）解决问题能力 （D）技能性64、企业的培训风险不包括（ ）（A）人才流失带来的经济损失 （B）培训成本超出预算（C）专业技术的保密难度增大 （D）送培人员选拔失当多项选择题：106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有（ ）。（A）较适合生产作业和技术人员（B）优点在于培训者与培训对象

4、亲自接触（C）观察者的主观偏见会影响调查的结论（D）观察记录表可作为培训需求分析的依据（E）观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（ ）。（A）工作人员面临的情境 （B）使用的辅助工具或工作助手（C）每项行为所需的技能 （D）对每种情境须做出的反应行为（E）行为及其结果的标准108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括（ ）。（A）员工自己提出申请 （B）签订员工培训合同（C）工作日外出学习的要提供学习考勤单（D）工作口外出学习的要提供成绩学习单（E）提倡外出全脱产学习以尽快完成培训109、研讨法的优点包括（ ）。（A）形式多样

5、适应性强 （B）多向式信息交流（C）有利于大面积培养人才 （D）有利于培养学员综合能力（E）加深学员对知识的理解110、敏感性训练法适用于（ ）。（A）组织发展训练 （B）晋升前的人际关系训练（C）新进人员的集体组织训练 （D）外派人员的异国文化训练（E）中青年管理人员人格塑造训练111、学员构成这一参数通过学员的（ ）方面影响培训方法的选择。（A）职务特征 （B）技术心理成熟度 （C）个性特征 （D）工作内容熟练度（E）家庭背景106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ ）（A）预测企业未来的人事变动 （B）找出对培训不利的影响因素（C）考虑各种可能改变组织优先权的因素（D）调查并了解员

6、工的工作态度和满意度（E）找出可能对企业目标产生影响的因素107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（ ）（A）能够发挥头脑风暴法的作用 （B）时间费用较少（C）得到的培训需求信息有价值 （D）结论可信度高（E）员工都会说出真实想法，反映真实情况108、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（ ）（A）培训师 （B）培训时间 （C）公司政策 （D）培训设备 （E）培训场地109、讲授法的局限性在于（ ）（A）不能满足学员的个性需求（B）传授的方式较为枯燥单一（C）内容部具备较好的系统性（D）教师水平直接影响培训的效果（E）单项传授不利于教学双方互动110、个别指导法的优点包括（ ）（

7、A）可以避免新员工的盲目摸索 （B）有利于企业传统优良作风的传递（C）有利于新员工尽快融入团队 （D）使受训者找到适合于自己的位置（E）消除刚毕业员工开始工作的紧张感111、影响企业培训活动的因素包括（ ）（A）培训领域理论与培训实践的发展 （B）国家的劳动法律法规（C）企业人力资源供给与需求的变化 （D）企业人事计划的变更（E）企业生产经营方针的变革及技术综合题 1、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。

8、零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答以下问题：（18分）（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示

9、?（8分）（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?（6分）（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么?（4分）评分标准：P143145（18分）（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所 获得回报是无法估量的; （2分）沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始 终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员 工的发展更重要;其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训 模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技 能转化，增强了他

10、们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更 为广阔的发展空间;最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训 文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的 合作者，而不是充满了对立与冲突。（2）应当从三个方面：从培训前对培训效果进行跟踪和反馈（2分）在培训中对培训效果进行跟踪和反馈;在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈 （2分）2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点

11、时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉

12、，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：（20分）（ l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（10分）（ 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？2、评分标准：P115-160（20分）（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，

13、没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）（2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分）制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）培训结束时，对受

14、训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）3、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？答：1）确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2）分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应

15、，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3）根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。4、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大

16、学生进行入职教育的培训方案。答案：某电信公司新员工入职教育方案1、制定本方案的依据 （2分）（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订;（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。2、实施新进人员教育训练的目的 （2分）（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务;（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3、培训的内容和形式 （5分）（1）公司发展

17、历史;（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规;（3）公司主营项目以及业务知识;（4）中国以及北京地区电信市场现状;（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能;（6）企业文化与团队精神教育;（7）加深对公司的感知与认同;（8）本岗位工作职责和工作要求。4、培训授课讲师的选定 （2分）讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。5、方案实施办法 （3分）（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施;（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。6、教育经费预算 （3分）公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。7、入职教育的管理 （3分）（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务;（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处;（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订;（4）本方案经董事长核准后施行。