山寨行为对企业经营的影响Word文档下载推荐.docx

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占有率。

选取腾讯作为研究对象的原因：

腾讯是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

同时它也是一个IT“山寨帝国”。

腾讯本身便是通过借鉴以色列Mirabilis公司的ICQ起家，从简单即使通讯发展到如今目前中国最大的互联网综合服务提供商，在发展的过程中，产品的开发及发展饱受争议，让消费者看到一个个“山寨产品”的同时创造了巨大收益，实现了惊人的发展。

腾讯内嵌游戏的创意来源于其竞争对手UC，QQ游戏的内容模仿联众可乐吧等游戏平台，腾讯旗下的网游很多都能找到其他知名网游的影子，QQ飞车模仿跑跑卡丁车，QQ炫舞模仿劲舞团……

虽然饱受争议，然而六年前腾讯开始做门户，现在流量第一；

做休闲游戏，将业界老大联众取而代之；

进入网游后成长势头凶猛，让盛大、网易开始警惕；

拍拍又让马云、王志东等紧张万分。

这样一个IT行业的成功企业，也避免不了制造一些“山寨”产品，对于这一点，争议不少。

我们要研究的便是腾讯这样一种行为对它企业经营到底有着怎样的影响。

二、研究腾讯“山寨”行为的意义

1、探讨企业“山寨”行为的成功对行业、企业的启示

IT企业通过“山寨”行为——模仿，实现崛起和发展。

在IT这个行业抄袭成风的环境下，腾讯的崛起和发展是个值得让人深思的案例。

我们通过以腾讯为个案，探讨它成功的因素，进而得出山寨行为对IT企业崛起和发展的启示，进而探讨“山寨”行为对企业经营朝有利方向发展的影响。

腾讯所走的路，是很多企业都要走的路，因为任何一个企业很难做到每个产品都是自己原创。

腾讯的这种经营方式给他们指了一条很好的捷径。

其他的企业能不能走好，取决于如何运用“山寨”，并在“山寨”的基础如何革新，实现自己的突破。

2.企业“山寨”行为指示出如何在“山寨”中创新从而取得成功

腾讯以及其他企业通过“山寨”能够取得如此的成就，他们在处理“山寨”与创新时必定有他们独特与成功的理念。

当今“山寨”席卷整个社会，不管是电子产品、IT产业、娱乐行业还是服务行业等，我们也看到创新和激情的火花。

如何在“山寨”中实现创新进而实现“山寨”的价值是一个让人深思的命题。

3、企业“山寨”行为对企业形象的影响

我们调研包括对消费者的态度调查。

通过调查，我们可以一定程度了解到作为互联网消费主体的消费者对企业“山寨”产品及服务的态度，这些态度包括他们对“山寨”产品的喜好、使用情况以及看法等等。

企业要实现长远发展，企业品牌及企业文化有至关重要的影响。

而“山寨”饱受争议的文化现象是否影响到消费者对企业品牌的态度对企业长远发展有着极大影响。

通过我们调研，我们得到大量客观、真实数据并进行数据分析对这个问题进行探讨，从而探讨出企业“山寨”行为对企业形象的影响，进而探讨出“山寨”行为对企业长远经营发展的影响。

4、探讨“山寨”行为对企业发展的阻碍，使行业更健康发展

“山寨”行为的确帮助企业实现了崛起和发展，但它仍然有很多弊端。

一味依赖“山寨”行为这条捷径进行发展，只顾及到短期的发展及收益，这必然对企业发展造成不利影响。

通过我们调研，我们要探讨出企业“山寨”行为对企业发展的种种弊端，以及如何借用“山寨”实现成功的同时避免“山寨”行为对企业发展的阻碍。

这样更加有利于企业长远地健康、稳定发展。

5.有利于人们理性看待“山寨”文化

“山寨”进入我们生活的很多领域，成为我们无法回避的文化现象。

对它的态度向来饱受争议，不论是学者还是普通群众都对这个热门文化各执己见。

我们主要是通过调研探讨“山寨”行为对企业经营的影响，但在这个调研的同时，我们同样深入到“山寨”文化的一个领域，辩证地研究这个文化对企业经营领域的影响。

这提供人们辩证、理性看待“山寨”文化的一个途径，有利于人们对“山寨”进一步理性思考。

三、研究对象及其调查方法

研究对象：

此次调研主要以腾讯公司，消费者和腾讯竞争者为调查对象来研究山寨行为对企业经营的影响。

通过对腾讯公司的领导访谈，腾讯网站资料，有关新闻报道和网上讨论，专业咨询网站权威数据收集资料；

对腾讯消费者进行问卷和访谈直接掌握消费者对腾讯及其竞争的态度、选择的一手资料。

调查方法：

此次调研综合采用了问卷调查法，访谈法，文献法，电话访谈法。

在对消费者的调研中主要采用问卷和访谈法。

本次问卷由20个问题，其中17个单选3个开放题，在调研过程中针对武汉的4所部属高校，中南财经政法大学，武汉大学，华中科技大学，中南民族大学共发放问卷350份；

在广埠屯，街道口处针对30岁左右年龄段人群发放问卷100份，实际回收418份，回收率427份，回收率95%；

其中有效问卷418份，有效率93%。

全部问卷资料由调研员核实后统一编码，将各题选项和答案输入计算机里面，主要利用execl表格完成数据的整理和统计，然后运用制图软件需要分别制成相关图表并进行分析。

在对腾讯公司的调研中，我们注重聆听企业的声音，通过电话访谈，直接和腾讯内部人员交流取得腾讯企业人员对外界称其由山寨行为的看法与认识；

同时注重网络的力量，通过一系列方法寻找腾讯和山寨行为说法评论的资料。

为了体现山寨行为对腾讯企业经营的影响，进行横向和纵向对比，不同时间序列腾讯经营情况和与竞争者经营情况进行对比。

四、分析及结论：

消费者调查：

山寨产品的一大特点就是跟被模仿产品有一定的相似度。

针对这种现象我们对近500名消费者进行调查，结果如图1所示。

我们从中可以发现这样一种现象：

对大多数人（66%）觉得腾讯的某些产品或多或少跟其他公司或时下流行的同类产品有较高的相似度。

排除11%的消费者觉得同类产品本来就具有一定的相似度外，只有23%的人群承认他们感觉不到腾讯产品跟其他同类产品有多少相似度。

图1

假设这种模仿就是所谓的企业山寨行为，那么消费者对这种行为又有什么样的感想呢？

我对问卷调查进行整理后得到图2结果。

图1显示，大多数人（统计共213人）知道这个山寨行为但是对于这种行为抱着无所谓的态度。

一方面是因为山寨文化并没有给他们带来损失，另一方面可能是因为他们对山寨行为的价值观没有明确的定位，无法判断山寨行为是否合适。

在余下的人中排除对山寨行为不了解的人，绝大多数都不赞成山寨行为，其中选择鄙视和支持的比为50：

17。

由此可知在消费者心中，真正支持山寨行为的很少。

图2

由于大多数人对山寨行为这个概念不是十分的明确，这样在评价的时候也就没有主观的感觉，有些人觉得山寨的、模仿的就不好，就将对山寨行为的态度定位于鄙视。

但是当山寨行为关系到他们的切身利益时，他们又会怎么选择呢？

这里我们不去对山寨行为进行评价，而是选择具有代表性的腾讯公司来探讨消费者心理。

调查显示，约一半的人觉得腾讯公司不错，又有18%的消费者觉得腾讯公司年轻、有创造力、有活力。

排除对腾讯公司不了解或没概念的人，只有16%的人觉得腾讯是山寨之王。

这个结果跟上面图2分析的结果大不一样，因为这里涉及到的腾讯公司他的产品是大家生活中使用频率较高的产品，关系到了消费者真正的利益关系。

这种评价相比去泛泛地谈论山寨行为更真实。

图3

将山寨跟腾讯的发展状况联系起来看，正是腾讯这种带有山寨性质的经营方式使她的业务蒸蒸日上，成为同行业的龙头老大。

但是这种发展趋势只是一个短暂的辉煌还是一种可以长久存在的呢？

有将近75%的人觉得这种山寨文化会影响到企业的创新能力；

而只有25%的人觉得这种行为可以推广。

接下来我们就开始对腾讯的一些产品进行研究。

这里我们抽了三种产品：

QQ邮箱、soso、QQ炫舞进行探讨。

对于QQ邮箱来说，调查显示有超过一半（约80%）的人频繁地使用QQ邮箱。

这80%的人都觉得QQ邮箱使用起来还不错，中间还有一些觉得QQ邮箱很实用。

为什么会有这么多人使用QQ邮箱呢？

在问卷调查中显示，有一个压倒性的理由就是QQ邮箱跟QQ是绑定的，只要上了QQ就能随意查看邮件，不用额外登陆邮箱。

而QQ聊天又几乎是每个上网者必须的。

也就是说腾讯公司运用规模效应，将自己打造成一个网络航母，在航母上尽量做到一应俱全，以此来占领同行业市场份额。

图4

针对现在一个人同时使用多种邮箱的情况我们再对上述数据进行修改。

假设一个人使用多个邮箱，但他只有一个特别常用的邮箱，其他邮箱只是功能的补充或者替代。

那么究竟有多少人把QQ邮箱作为他们的主要邮箱呢？

进调查显示（图5），有约42%的人将QQ邮箱作为他们的主要邮箱。

换句话说，腾讯公司在邮箱这一板块已经占领了将近一半的市场份额。

图5

对于近今几年出炉的soso（搜搜网）进行调查，发现腾讯的这一产品的市场还未打开。

更多人还是觉得XX、谷歌这样的知名大型搜索引擎比较好用。

一来是soso的知名度不高，而来soso在功能上还是无法跟那些专门做搜索引擎的公司相比。

那么，对于腾讯公司推出soso这款网络搜索引擎消费者又持有什么态度呢？

调查显示只有14%的人觉得他们不喜欢腾讯的这一举措。

然后我们再看腾讯的一个劲爆游戏——QQ炫舞。

在QQ炫舞出炉前韩货劲舞团红遍大江南北。

或许是腾讯看到这一商机，加上自己是祖国一份子的省份代理了QQ炫舞，其知名度和市场占有率借其QQ“航母”迅速发展。

图6

国产的标签又为腾讯带来了极大的便利，于是很多消费者在考虑到其山寨行为后还是选择完QQ炫舞。

腾讯企业调查结果分析：

通过与腾讯的总裁刘炽平沟通，了解到腾讯凭借着它即时通讯领域的强大优势逐渐渗入到互联网的各个领域，如网络媒体、网络游戏和电子商务等。

在很多领域，腾讯并不是先行者。

比如门户网站、部分网络游戏、搜索引擎、电子商务甚至qq聊天软件的部分功能。

所以在腾讯的很多产品上我们看到前辈的影子，久而久之我们越来越觉得腾讯的很多产品很“山寨”。

这些“山寨”产品，有的大大超过它的前辈，有的发展并不是很好。

但无疑的是，腾讯是IT行业很多同行惧怕的一个企业。

通过与企业交流，我们对腾讯本身关于“山寨”行为的看法有了一定程度的了解。

腾讯不断地渗入到互联网每个领域，因而很多产品让我们看到很重的模仿的影子。

因而一些声音说腾讯四处树敌，刘炽平解释到：

首先,我们绝对没有四处树敌的心态,我们更多的是通过互联网平台,寻找资讯和通讯的汇集点,根据用户需求的引导来进入不同的互联网领域,其他的互联网公司也在这样做.另外,互联网是一个朝阳行业,它本身有非常多的创新,这是一个新增市场,不是从其他人的手中抢一块过来,我们的理念是大家一起合作去把互联网整个行业放大。

在游戏领域，更多用户看到其他游戏的影子。

如炫舞、泡泡卡丁车，穿越火线等。

诸多玩家对这种模仿感到不满，批评腾讯没有创新、原创。

刘炽平说，中国网络游戏行业有200多亿元的年收入，相对于全球500亿美元的总量而言只占7%，因此还需努力，进一步做大的途径有两个，一为国际化，二为细分化。

腾讯的进入没有降低任何市场的份额,更多的是把这个市场扩大,而且我们提供的也是差异化的服务。

腾讯联席首席技术官熊明华指出创新核心是“价值创新”，其中最主要的是用户价值，只有创新能让更多用户享受服务，才能真正创造公司所追求的商业价值。

从腾讯高层管理人员那，我们对腾讯“山寨”行为有了进一步了解。

腾讯在互联网产品及服务扩张的过程中，避免不了学习、模仿已经存在的产品。

要成为一个强大的IT企业并求得更长远的发展，现阶段的求得利益最大化必不可少。

所以对企业的发展，一定的模仿有助于企业发展。

只不过，腾讯有着它强大的即时通讯的客户群的优势，而且它能够很好地利用这些优势，这是它能取得成功的一个很重要原因。

从熊明华的话中，我们很容易看出腾讯的战略。

腾讯产品跟同类产品相似度极其高，这在他看来并不是没有创新。

腾讯能够利用自身的优点和资源，在相似产品上创造出更多的价值，尤其是更优质的用户体验，这也是一种创新。

实际上，的确腾讯的一些产品如邮箱、soso、qq音乐做得很不错，将服务于即时通讯工具qq绑定，提供给用户很多便捷。

当然，一个IT企业的领头羊要长久立于最前端，必须有自己核心的创新技术能力。

对于这一点，熊明华提到，腾讯是国内互联网公司中第一家建立研究院、进行底层技术研究的互联网企业。

现在腾讯研究院已拥有600多名高端人才，其研究成果也已经开始在腾讯的产品中体现出来。

”熊明华说，像腾讯邮箱等大量新技术都是经过研究院研发出来的。

腾讯研究院数据显示，截至2008年10月，腾讯申请专利数已达到1897项，其中获得的专利授权总数已达到154项。

“山寨”行为可以提供企业便捷的发展之路，可以帮助一个新型企业或者企业在进入一个新市场时快速占领市场，对于企业的经营有着极其有利的影响。

但是一个企业要求得更长远的发展，不能被这种行为羁绊，除了服务、用户价值的差异化，技术、产品的革新也是必不可少的，不能让“山寨”行为制约企业的长远发展。

五、总结：