护士的压力与情绪管理.ppt

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护士压力与情绪管理护士压力与情绪管理鄂尔多斯市中心医院鄂尔多斯市中心医院魏其其格魏其其格2压力知识压力知识护士如何减压护士如何减压护士的压力护士的压力背景资料背景资料2019.5.2pp了解心理压力的基本知识了解心理压力的基本知识了解心理压力的基本知识了解心理压力的基本知识pp正视护士存在的心理压力损害及其相关因素正视护士存在的心理压力损害及其相关因素正视护士存在的心理压力损害及其相关因素正视护士存在的心理压力损害及其相关因素pp了解心理压力损害造成的原因和影响了解心理压力损害造成的原因和影响了解心理压力损害造成的原因和影响了解心理压力损害造成的原因和影响pp重点掌握护士应如何防护或减轻心理压力损害重点掌握护士应如何防护或减轻心理压力损害重点掌握护士应如何防护或减轻心理压力损害重点掌握护士应如何防护或减轻心理压力损害护护士士压压力力管管理理10/24/2022第一章一、一、背背景景资资料料压力过大已是护士一种职业性危险压力过大已是护士一种职业性危险护护士士压压力力管管理理10/24/20222019年底安徽护士长丁艾梅过劳导致死亡年底安徽护士长丁艾梅过劳导致死亡2019年年9月成都儿童医院护士长张德丽含泪辞职月成都儿童医院护士长张德丽含泪辞职2019年年12月，苏州市市立医院北区陈艳枝护士长跳楼自杀月，苏州市市立医院北区陈艳枝护士长跳楼自杀2019年年4月，上海梅山医院某护士从宿舍楼上自月，上海梅山医院某护士从宿舍楼上自杀坠落杀坠落2019年年08月，成都某著名三甲医院急诊科护士月，成都某著名三甲医院急诊科护士张玲，注射药物自杀身亡张玲，注射药物自杀身亡.一一、背背景景资资料料护护士士压压力力管管理理正文第一章10/24/20222019年年山西医科大学人文学院医学心理学教研室调查报山西医科大学人文学院医学心理学教研室调查报告显示：

告显示：

护士的心理健康水平明显低于全国成人常模，主要表现在躯体化、强躯体化、强迫、焦虑、精神病性迫、焦虑、精神病性等因子得分上浙江省肿瘤医院对浙江省肿瘤医院对389名护名护士的抽样调查士的抽样调查80以上的护士工以上的护士工作压力大作压力大50%的护士临近夜班就害怕的护士临近夜班就害怕61%的护士担心工作出错的护士担心工作出错53%的护士经常顾不了家庭和孩子的护士经常顾不了家庭和孩子一一背背景景资资料料护护士士心心理理现现况况10/24/2022医护人员的医护人员的“五高五高”第一，离婚率高，尤其是护士行业；第一，离婚率高，尤其是护士行业；第二，服用安眠药的比例高；第二，服用安眠药的比例高；第三，过量抽烟的人多；第三，过量抽烟的人多；第四，患慢性病，尤其是消化性疾病的人多第四，患慢性病，尤其是消化性疾病的人多第五，自杀率高。

第五，自杀率高。

在在55种社会职业中，护士的自杀率排在第三种社会职业中，护士的自杀率排在第三护士、职业经理人、学校老师并称为职业护士、职业经理人、学校老师并称为职业压力最大的三个群体压力最大的三个群体一一背背景景资资料料护护士士心心理理现现况况10/24/2022第一章二、二、心理压力知识心理压力知识压力的正面作用和负面影响压力的正面作用和负面影响护护士士压压力力管管理理10/24/2022心理压力心理压力（stree）又称紧张或应激，又称紧张或应激，是某种事物对人的生理或心理造成是某种事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态。

的一系列紧张反应状态。

二二心心理理压压力力知知识识心心理理压压力力定定义义10/24/2022感知到现实的不可控或与理想（要求）的不平衡，感知到现实的不可控或与理想（要求）的不平衡，让人产生压力！

让人产生压力！

现实现实（现状现状）理想理想（期待，欲望，期待，欲望，要求要求）心心理理天天平平二二心心理理压压力力知知识识为为什什么么会会有有压压力力10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识压压力力与与成成绩绩我们经常羡慕清净没有打扰的生活，但是如果把你所有的感觉全部剥夺，那会是一种怎样的状态呢？

10/24/2022观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐贝克斯顿贝克斯顿（Boxton）实验表明：

实验表明：

为维持正常为维持正常的状态，人们需要一个最低的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。

这个试验水平的刺激输入。

这个试验也说明了一个人在被剥夺感也说明了一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受的痛觉后，会产生难以忍受的痛苦，各种心理功能将受到不苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤同程度的损伤一点压力都没有，并不会让一点压力都没有，并不会让我们有非常幸福的感觉。

我们有非常幸福的感觉。

感感觉觉剥剥夺夺实实验验二二心心理理压压力力知知识识10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识人人生生压压力力图图没有压力，就没有人生没有压力，就没有人生人生压力图人生压力图10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识人人生生压压力力图图10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识人人生生压压力力图图10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识人人生生压压力力图图10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识人人生生压压力力图图10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识人人生生压压力力图图10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识人人生生压压力力图图10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识10/24/2022压力没有好坏之分，关键在于所引发的压力没有好坏之分，关键在于所引发的个体反应个体反应刺激刺激事件事件认知评价应对能力积极压力积极压力积极压力积极压力消极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应不利于身心健康不利于适应环境压压力力的的特特点点10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识2.压力与个体差异压力与个体差异上大学上大学，对成绩优秀、家，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件就是极大的压力事件。

环境事件是否构成压力，威胁有多大，存在个体很大差异环境事件是否构成压力，威胁有多大，存在个体很大差异环境事件是否构成压力，威胁有多大，存在个体很大差异环境事件是否构成压力，威胁有多大，存在个体很大差异。

压压力力的的特特点点10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识压压力力的的特特点点4.4.压力的压力的累积效应累积效应累积效应累积效应日常生活中的小烦恼虽然日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理但是日积月累，也会增加心理负担。

负担。

当烦恼的压力累积到一定当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。

的刺激，也足以使人崩溃。

10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识漫漫画画一个女孩跳楼的心路历程一个女孩跳楼的心路历程朱德庸漫画10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识漫漫画画10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识漫漫画画其实我还行10/24/2022二二心心理理压压力力知知识识漫漫画画10/24/2022告诉我们什么？

告诉我们什么？

人的生活都是一样的，人的生活都是一样的，在觉得自己不幸的同时别人比自己在觉得自己不幸的同时别人比自己更不幸，更不幸，所以要学会满足和珍惜所以要学会满足和珍惜.二二心心理理压压力力知知识识漫漫画画启启示示10/24/2022第一章三、三、护士的压力护士的压力护士压力的分析和心理问题护士压力的分析和心理问题护护士士压压力力管管理理10/24/2022职业风险职业风险特殊工作环境特殊工作环境护患冲突护患冲突生活无规律生活无规律价值不对称价值不对称知识技能更新知识技能更新工作与家庭矛盾工作与家庭矛盾心理卫生知识缺乏心理卫生知识缺乏心理卫生知识缺乏心理卫生知识缺乏社会心理支持不足社会心理支持不足社会心理支持不足社会心理支持不足

（一）现状的原因

（一）现状的原因三三、护护士士的的压压力力现现状状的的原原因因10/24/2022

（二）常见的心理行为问题

（二）常见的心理行为问题u职业快乐感缺失职业快乐感缺失u心理心理“不堪重负不堪重负”u自我认识偏差自我认识偏差u心身耗竭状态心身耗竭状态三三、护护士士的的压压力力心心理理行行为为问问题题10/24/2022第一章四、四、护士如何减压护士如何减压组织支持和自我压力管理组织支持和自我压力管理护护士士压压力力管管理理10/24/2022减压减压不是护士个人的事不是护士个人的事医院组织医院组织我的我的“心境心境”我做主我做主护士个体护士个体四四、如如何何减减压压关爱护士关爱护士关爱护士关爱护士关爱病人关爱病人关爱病人关爱病人10/24/2022护士发错药之后护士发错药之后美国（美国（USA）问责护理部人员调配失误人员调配失误问责人力资源部门的心理咨询机构没有对她进行帮助，失职没有对她进行帮助，失职问责制药厂建议改变常用药片外包装，建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少对药物的误识或改变药的形状，尽可能减少对药物的误识。

心理专家走访1.告诉她不用担心病人赔偿事宜告诉她不用担心病人赔偿事宜2.探讨如何照顾孩子探讨如何照顾孩子医院领导批准她批准她“放几天假放几天假”10/24/2022中国（中国（PRC）领导训斥“你怎么能犯这种低级错误？

你怎么能犯这种低级错误？

”护理部开紧急会议扣发奖金，全院通报批评扣发奖金，全院通报批评患者大闹“无良医院，还我公道无良医院，还我公道”新闻媒体CCAV“护士竟然公然叫嚣护士竟然公然叫嚣忙就出错忙就出错正义日报正义日报护士只顾自己孩子却给病人发错药护士只顾自己孩子却给病人发错药“亲民之声亲民之声”网站网站护士发错药，反怪药相似护士发错药，反怪药相似护士发错药之后护士发错药之后10/24/2022

（一）组织如何帮助护士做好压力管理

（一）组织如何帮助护士做好压力管理护士压力源分析护士压力源分析01护士压力调适护士压力调适02组织的压力管理组织的压力管理02压力状况调查压力状况调查访谈访谈工作状态观察工作状态观察教育培训教育培训压力问题治疗压力问题治疗组织加压组织加压组织减压组织减压组织解压组织解压组组织织四四、如如何何减减压压10/24/20221.1.如何在组织中集体如何在组织中集体“加压加压”组织文化加压法组织文化加压法文化对人产生无形的影响，让人有归属感。

文化对人产生无形的影响，让人有归属感。

组织制度加压法组织制度加压法*制度公平，公正，一视同仁制度公平，公正，一视同仁*清晰的工作职责和考核指标清晰的工作职责和考核指标*管理流程清晰（汇报制度）管理流程清晰（汇报制度）组织激励加压法组织激励加压法物质激励法，精神激励法物质激励法，精神激励法关爱护士，护士才会更加关爱病人！

关爱护士，护士才会更加关爱病人！

四四、如如何何减减压压组组织织10/24/20222.2.如何在组织中集体如何在组织中集体“减压减压”自然环境减压法自然环境减压法个人空间私密性，空气，阳光,湿度组织环境减压法组织环境减压法学习氛围，弹性工作，建立支持组织，如护士心理咨询室、护士专业培训中心、护士娱乐活动中心等。

团队活动减压法团队活动减压法拓展训练，郊游，联谊会员工团队角色认知减压法员工团队角色认知减压法团队角色分析组织冲突管理减压法组织冲突管理减压法尽量减少组织内部冲突尽量减少组织内部冲突!

四四、如如何何减减压压组组织织10/24/2022面对压力面对压力-解决问题解决问题第41页改变不良情绪改变不良情绪-自我自我情绪管理情绪管理减少压