xxx运维服务周报第xx周文档格式.docx

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日常工作

基础运维服务

1、每天完成巡检工作提交工单；

2、工程师发现问题通过工单进行处理和上报；

3、在规定时间内保质保量处理完成；

4、梳理现有网络和现有XXXXX机房设备；

2

管理工作

工作内容管理

1、依据合同对现有工作进行优化；

2、更新工作内容说明，并应用到工作中；

3

其他工作

4

5

2、遗留问题及跟进情况

遗留问题

遗留原因

遗留日期

计划解决时间

解决方法

跟进情况

无

周服务数据分析

1、工单分析

1.1任务工单

第xx周

任务工单

任务说明

**地区

说明分析：

本周任务共计派发**次，顺利完成**次，本周任务完成率**%；

本周以甲方下发任务为主；

**地区：

*******任务，处理完成

**地区:

1.2巡检工单

应巡检次数

实际巡检次数

巡检发现故障次数

16

11

7

80

20

本周巡检次数正常应巡检**次，实际巡检**次并提交巡检时间及时，通过巡检共发行20次故障，转为故障工单。

每日按照合同要求每日上午进行3次巡检分别对：

****设备、***机房、**软件平台进行巡检，每周做1次***设备的巡检，查看***是否正常。

通过巡检能及时发现故障并及时进行上报，通过派发故障工单及时到达现场进行快速高效的处理。

对疑难问题及时进行上报，已最优最快方式进行解决。

1.3故障工单

巡检发现故障

突发故障

故障合计

合计（次）

本周巡检发现故障**次，上周巡检故障**次，未发生突发故障，故障比上周下降6次。

通过每天早上巡检第一时间发现故障问题，严格按照流程执行，按程序处理。

出现突发故障后第一时间进行上报，进行现场处理，在规定时间内处理完成，保证最小有影响业务处理。

巡检故障分析：

本周故障发生次数多的地区是：

***和***。

故障影响主要原因是：

***故障、线路故障为主，**和设备故障也有所增加。

1.XXXX问题：

各地区*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致XXXXXXXXXXXXXXXXXXX，应用XXXXXXXXXXXXx处理减少XXXXXXXXXXX

2.XXXX问题：

3.

2、故障统计明细

故障地点

xx故障

xxx设备故障

总计

Xxx地区

8

本周故障与上周数据相同，上周故障总量为26次，本周20次，故障下降6次。

故障描述：

上周故障分为：

xxx设备、xxx设备故障

本周故障分为：

、xxx设备故障、

故障分析：

***故障：

故障导致***出现***现象**次

原因是***********

解决方法是*********

3、各地区xx状况统计总表

地区

设备总数

出现完好率%

运行完好率%

总分

排名

100%

6

9

10

12

13

14

15

17

18

19

21

22

23

24

25

50

本周***设备完好率96.06%，上周***设备完好率93.89%，完好率升高2.51%。

有所升高。

4、**设备存在问题区域统计

地点

故障位置

故障点数

联系人

故障报错

故障现象

处理情况

X地区

本周主要问题，现有上面这几个地区故障，因客观原因本周没有解决的。

5、zabbix对关键设备监控信息

设备名称

设备位置

监控信息

报警次数

报警时间

报警原因

处理结果

Xxxx设备

IP地址

数据连接

CPU性能

内存使用率

磁盘使用率

本周未发现多地平台网络出现网络不稳定情况，各个地区逐步的分批有次序的出现网络延时问题，已经将问题进行上报，应是跟网络运营商的线路有关系。

下周工作计划

工单内容梳理

对工单数据进行核实，确保填写信息详细、规范；