条件保障部工作职责及流程Word文档格式.docx
《条件保障部工作职责及流程Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《条件保障部工作职责及流程Word文档格式.docx(80页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
13、及时传达酒店有关会议精神;
每周组织召开一次副领班以上管理人员会议,总结、研究和部署工作;
每月参加一次由班组组织的班务会。
14、积极协调好内、外部关系,为做好工作创造有利条件。
15、团结和关爱职工,积极为他们排忧解难,创造一个良好和谐的工作环境。
16、认真完成上级领导交办的临时性工作任务。
2、条件保障部大领班岗位职责:
所辖范围:
工程部各班组
岗位职责
1、在部门主管直接领导下,积极协助主管抓好部门的管理工作。
在主管外出不在时,全面负责部门的管理工作。
具体分管锅炉房、设备班、电工班的管理工作。
2、认真做好预算管理工作,为主管提供准确详实的数据,控制部门费用在预算之内。
检查各班组费用使用情况,严格控制支出,抓好节支工作。
3、认真做好酒店各部门月用水、电、煤的抄报统计,为财务部提供酒店能耗情况。
做好部门的考勤统计。
4、做好电梯、锅炉、压力容器、压力表、电话计费机等设备的年检工作,确保设备安全有效。
5、督导和检查分管班组工作,按照班组建设的总体要求抓好班组工作,对锅炉房、配电室等重要设备要特别重视,确保安全运行;
每月参加一次班组会议。
6、认真做好部门各项管理工作,不断完善和改进工作流程,使之成为部门的管理标准和依据。
7、每月组织一次安全和工作质量检查,根据检查情况提出处理意见。
8、现场巡视检查重点设备的运行状况,了解下属管理人员和员工的思想状况,发现不良现象及时纠正。
9、团结和关爱员工,积极为他们排忧解难,创造一个良好和谐的工作环境。
10、熟知并掌握有关环保的各项法律法规,督导员工学习和理解并在部门中得到落实。
按照国家和地方有关标准,严格控制废水、废气等污染物的排放。
11、积极主动向部门提出合理化建议,不断创新工作,促进部门工作的开展。
12、积极完成上级领导交办的临时性工作任务。
3.电工班领班岗位职责
电工班领班
条件保障部主管
所属范围:
木工、配电室
联系范围:
电工班领班岗位职责
1、在条件保障部主管的直接领导下,负责抓好高压设备运行,低压配电等设备设施维护、维修、保养;
电梯等设备维护、维修、保养等工作。
2、岗前检查员工仪表仪容,按规定着穿工服。
3、认真遵守并执行酒店和部门的各项规章制度,不断提高执行能力。
4、及时传达酒店和部门有关会议精神和工作要求,确保落到实处。
5、负责建立设备设施档案,根据设备设施具体情况提出大修或更换计划;
编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划,并做好督促、检查落实工作。
6、严格检查员工执行设备设施流程、安全操作规程和变配电室的各项制度,识别安全隐患,采取有效措施,严防安全事故发生。
7、领班为班组安全责任第一人,对班组安全负总责,抓好安全制度的落实工作,定期组织安全培训和预案的演习工作。
8、按照班组建设总体要求抓好班组管理,健全会议记录、培训记录、班组活动台帐等工作;
团结和关爱员工,积极为他们排忧解难,创造一个良好和谐的工作环境。
9、了解员工的思想状况,发现不良现象及时纠正。
10、积极主动到各部门检查了解维修情况,妥善安排维修工作,监督、检查日维修单完成情况,确保今日事今日毕。
11、按计划抓好班组员工的培训工作,督导员工努力学习业务技术,不断提高工作能力。
12、协助主管做好每月用电分析,并向部门提出节能减排或更新设备等措施。
13、每周至少组织召开一次班例会,研究、布置各项工作;
做好每月工作计划和总工作以及员工的月考勤、考核等工作。
4.设备班领班
设备班领班
设备班、水暖班、
设备班领班岗位职责
1、在条件保障部主管的直接领导下,负责抓好设备设施、制冷等设备的维护、维修、保养及安全运行。
4、及时传达酒店、部门有关会议精神和工作要求,确保落到实处。
编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划,并做好督促、检查、落实工作。
6、严格检查员工执行设备设施安全操作规程和各项制度,识别安全隐患,采取有效措施,严防安全事故发生。
12、认真做好设备运行记录,确保设备正常运转。
做好每月工作计划和总结工
以及员工的月考勤、考核等工作。
14、每月组织一次酒店大型用电设备运行状况的检查,发现问题及时妥善处理,并向部门报告。
15、养成汇报习惯,遇有紧急事件或维修不能解决的问题立即向上级报告。
16、积极完成部门领导交办的各项临时性工作。
5.锅炉房领班岗位职责
锅炉房领班
锅炉房、
条件保障部
锅炉班领班岗位职责
1、在条件保障部主管的直接领导下,负责抓好锅炉的安全运行,熟知锅炉的工艺流程,电路控制操作规程,保证设备设施的正常运转。
10、按计划抓好班组员工的培训工作,督导员工努力学习业务技术,不断提高工作能力。
11、每周至少组织召开一次班例会,研究、布置各项工作;
做好每月工作计划和总结工作以及员工的月考勤、考核等工作。
12、合理安排班组工作,确保今日事今日毕。
13、养成汇报习惯,遇有紧急事件或维修不能解决的问题立即向上级报告。
14、积极完成部门领导交办的各项临时性工作。
三、条件保障部班组岗位职责划分
1.电工班岗位职责
电工班岗位职责
1、负责酒店室外和后勤部门的室内各类灯具的维修及线路维护;
节假日等重要活动时室外装饰、灯笼的安装工作;
线路的维修维护保养。
2、负责酒店室外和后勤部门各场所配电柜、配电箱、水泵、电机维修保养。
电梯的应急维修及联系维保(电梯的维护保养由代维公司代理)。
3、酒店总电表、各部门电表月抄报,用电分析,做好本班组维修费月结算。
4、各场所各类家具的维修(家具的金属部位开焊由电工班协助联系设备班焊接)。
5、各场所的各类门、窗、门锁(磁卡门锁除外)、沙扇的维修。
建筑装饰类:
地毯、地板、墙壁修补、顶子粉刷、粘贴墙地砖、安装壁画、粘贴壁纸、设施刷漆。
门玻璃、粘修卫生间大理台面。
暖气罩的维修(包括铁暖气罩。
需用焊接的找设备人员焊接),室外马路牙修补,理石墙面、地面、路面,防雨设施维修,安室外雨漏管,房门安装防盗链等项目。
7、卫生间的沐浴杆、毛巾架、吸门器(包括房门)、肥皂盒安装、沐浴门。
8、小型木制品加工制作;
土建剔、凿、砌、抹灰。
9、配合保安部监督维保公司做好监控系统的维修工作;
配合避雷检测做好避雷系统检测及维修工作(需焊接时由设备班焊接)。
10、积极完成条件保障部交办的临时性工作。
2.锅炉班岗位职责
锅炉班岗位职责
1、确保酒店内日常的供暖、供气和热水的正常供给,保持锅炉房内卫生清洁。
负责锅炉房内所有的压力容器及辅助设备设施的维修保养,(电器设备由电工班班负责维修维护和电机的外修)。
各类计量器具、锅炉、压力容器、压力表、安全装置的年检工作。
(22、负责锅炉房能源消耗统计报表。
(33、负责酒店生活水的供给及泵房的巡视和生活水泵房的卫生清洁工作。
(54、条件保障部交办的临时性工作。
3.设备班岗位职责
设备班岗位职责
1、负责酒店各种空调设备、制冷设备的维护保养,有关机房设备的操作运行等工作。
2、各种金属设施:
加工制作、各种推车、服务车的维修。
3、桌、椅、床等金属部位的焊接。
4、负责酒店前勤各场所的机电设备(含职工餐厅等的机电设备)及其电源线路、前勤接待场所的照明灯具、配电柜、箱维修保养及室外闭路电视、电话线路的维修工作。
5、负责电话设备,电子门锁,保险柜,的维修保养。
6、负责酒店各场所卫生洁具类:
座桶、蹲坑、高吊水箱、淋浴器、地漏、喷头挂件、浴盆扶手、洗手盒、浴液盒。
(座桶、面盆、面台、浴盆封胶)。
7、负责酒店各场所供水、供气、供暖、排水管道设备设施的维修保养,配合做好蒸汽压力管道的检测工作。
8、酒店所有压力容器,压力表,计量器具的年检工作(锅炉房、净化站除外)。
9、酒店总水表,各部门分水表月抄报,用水量分析,做好本班组维修费月结算。
消防设施:
全区消防栓、开水搬手、喷淋装置。
全区污水井盖、消防井盖、雨水沟蓖子的维修维护,联系化粪池的清理清运。
4.设备班电气焊工岗位职责
电、气焊工
电、气焊接维修
设备班电、气焊工岗位职责
1、自觉遵守酒店及条件保障部的各项规章制度
2、按规定着穿工服,仪表仪容、行为举止符合要求,使用服务敬语。
3、熟练掌握电、气焊设备设施结构、原理,严格执行操作规程,焊接质量达到规定要求。
4、按要求做好电、气焊设备设施的维护保养工作,确保设备设施处于良好状态。
5、树立良好的服务意识和职业道德,到各场所维修结束后必须做到《活完场地清》
6、提高节约意识,合理使用原材料,坚持修旧利废。
7、服从领班的管理,积极参加部门及班里组织的培训活动,努力提高自身素质。
8、积极完成领班交办的其它临时性工作。
5.司炉工岗位职责
司炉工
锅炉班领班
锅炉的运行、养护
司炉工岗位职责
1、自觉遵守酒店和条件保障部的各项规章制度。
3、熟悉并执行有关锅炉的管理规定及安全制度。
4、熟悉本单位锅炉和安全装置及辅机的作用、原理及性能,了解锅炉供煤、给水、送气、排烟、电路控制工艺及操作规程。
5、了解锅炉水质指标和有关水处理的基本知识,根据水质化验报告合理控制排污量。
严禁高压排污,严禁双高同时排污。
6、在规定的供气时间内要经常巡视和检查锅炉的运行情况,正确调节运行参数,保持蒸气压力稳定,满足各部门用水、用气的需要。
7、工作中要严格执行“五勤”、“三查”制度。
8、遵守环保法规,控制煤场扬尘(洒水处理),严格遵守锅炉操作规程,预防环境污染。
9、按照卫生清洁标准搞好卫生清洁工作。
10、服从领班的管理,积极参加部门及班里组织的培训活动,努力提高自身素质。
11、积极完成领班交办的其它临时性工作。
6.值班电工岗位职责
值班电工
配电设施
值班电工岗位职责
1、自觉遵守酒店及条件保障部的各项规章制度,坚守工作岗位(值班室内24小时必须留有1人值班)。
3、按要求做好高压配电设备设施的维护、维修、保养工作,确保配电设备设施处于良好运行状态。
4、遇有维修、停电或突发事件时,按值班电工操作程序进行操作,及时恢复供电。
5、做好电气设备防火、防漏电、防超负荷的检修工作,发现异常现象必须查找原因并进行妥善处理,确保安全用电。
6、熟练掌握配电设备设施的结构、功能、原理,严格执行操作规程。
7、熟知并严格遵守配电室巡回检查即缺陷管理制度、配电室管理制度、交接班制度岗位责任制度、配电室门禁制度。
8、接到报修时,立即派人维修。
9、养成汇报习惯,遇有紧急事件或维修不能解决的问题立即向上级报告。
10、认真做好交接班工作。
11、积极完成领班交办的临时性工作。
四、条件保障部各班组岗位考评标准
考评项目
考评标准
评分标准
得分
基本
要求
10分
1、本岗位必须具备的业务知识
2
2、熟练掌握工作流程和工作标准。
4
3、仪表仪容端庄大方;
头发衣着符合岗位的要求。
4、遵守各项规章制度,无违章违纪现象。
工作
态度
1、服从领班工作安排,工作不推诿。
2、按时参加班组组织的各项活动和培训工作。
3
3、工作责任心强,工作积极主动。
能力
30分
1、实际操作能力达到本岗位要求
2.5
2、工作不脱不靠,做到当天工作当天完成。
5
3、能够努力钻研业务技术、并能使工作标准不断提高。
4、能独立解决工作中出现的问题
5、具有较强的节约意识,能够合理有效的控制易耗品。
6、能够较好地完成领班交给的临时性工作。
7、工作方法恰当、准确,未发生差错和失误
品德
1、对自身工作出现的差错,勇于及时纠正并警示他人
2、工作积极主动,能够在班组工作中起到带头作用。
3、对上级坦诚、对同事热情、真诚。
能够积极主动帮助他人
安全
生产
20分
1、熟知消防安全知识,无违章操作。
10
2、无安全生产事故
业绩
保质保量的完成工作
20
奖励
项20
分
1、能够承担并较好地完成领导安排的其它工作。
1
2、受到客人或上级领导的书面、口头表扬
3、及时排除突发性事故。
4、及时发现安全隐患,并及时处理,避免了安全事故的发生。
6
5、工作上有创新,提出可操作性强的合理化建议,并得到推广
总合计
120
考评
项目
评分细则
1、由于不熟悉本岗位业务知识、岗位职责、规章制度、工作流程,导致工作出现差错。
0.5-1分/次
2、违反酒店和条件保障部的规章制度。
1-2分/次
3、工作中不能严格要求自己,工作达不到要求的标准。
1分/次
1、工作消极被动,没有责任心,不能按时完成工作。
2分/次
2、只讲个人的利益,忽视部门整体利益,造成不好的影响。
3、工作带情绪,影响工作标准。
1、工作能力差,标准低,不能完成规定的工作量。
2、工作拖沓,不能按时完成领班交办的各项工作。
1-5分/次
3、培训过的内容不能熟练掌握,在业绩考核中不合格。
4、对临时追加的工作不积极主动,有意见会上不说会下发牢骚。
5、工作中出现失误不积极采取措施,影响正常工作。
1、不能正视自身工作出现的问题,找客观理由推卸责任。
2、工作失误不能及时发现并纠正。
3、没有团队精神,有意见不当面提,背后乱说影响同事间关系及工作秩序。
1、不按部门规定的要求参加消防安全知识培训。
2、出现安全事故,根据有关部门判定结果,情节轻扣3分/次;
情节较重扣5分/次,情节严重扣15分
3、对安全操作规程不掌握,违反操作规程(未造成事故)。
2—5分/次
4、当班时违纪或造成安全事故。
2—10分/次
1、工作没有按照规定的要求完成。
2、领班交办的临时任务不能按时完成。
2分/件
3、出现投诉事件。
情节轻扣3分/次,较重扣5分/次,严重扣10分/次。
4、工作中不按规定要求操作造成浪费,情节轻扣2分/次,情节严重扣5-10分/次
奖励项20分
1分/次
2、受到客人或上级领导的书面、口头表扬。
2分/次
4、及时发现安全隐患,并及时处理和汇报,避免了安全事故的发生2—6分/次
5、工作上有创新,提出可操作性强的合理化建议,并得推广。
3—6分/次
五、条件保障部员工行为规范
条件保障部员工行为规范
仪容
仪表
礼节
礼貌
为规范员工行为,高标准、高质量的接待好来店宾客,条件保障部制定员工规范要求如下:
1、见到客人要主动微笑问好并让路(或起立问好、让路),热情服务;
不要冷言冷语,置之不理,横行直撞。
2、工服要干净整洁,皮鞋光亮(布鞋不脏不坏),仪表仪容符合标准要求;
员工不要敞胸露怀,男员工头发长不过耳(不剃光头),不留鬓角、胡须,女员工长发盘起,不养长指甲、不涂指甲,公共场所不穿拖鞋。
3、要讲文明,树正气;
不要打架斗殴,满嘴说脏话,不在公共场所大声喧哗、闲聊以及谈论与工作无关的事情,不边走边吃食物,不在室外、工作场所吸烟,不在客人面前打喷嚏、打饱嗝、打哈欠(控制不住时要转头向后用手捂住口并及时向客人道歉)、不挖鼻孔、不剔牙、不剪指甲等行为。
4、要讲礼节礼貌,灵活运用五声十一字(五声即:
宾客来店有欢迎声,遇到宾客有问候声,受到客人帮助有致谢声,打扰宾客有致歉声,宾客离店有欢送声。
十一字即:
您、您好、请、对不起、谢谢、再见);
不要说否定性语言,如:
“不”,“不行”,“办不到”等。
5、要讲究卫生,做到四勤(勤洗澡、勤剔须、勤刷牙、勤更衣),场所卫生干净整洁;
不要乱扔废弃物,不随地吐痰。
6、要尊敬客人;
不要与客人发生争执、打骂,把对让给客人。
7、要尊敬每位员工,互帮、互让、互谅,团结友爱,亲如一家;
不要说不团结的话、做不团结的事,不相互中伤、诽谤、打骂。
8、要及时为客人和酒店各场所排忧解难,不要让客人及一线一时为难。
宿舍、机房、库房卫生及物品摆放和消防知识
1、宿舍、机房、库房地面干净、无纸屑和烟头,墙面无尘土、塔灰,各种线路整齐规范,物品摆放齐。
2、宿舍内床铺干净、平整、物品叠放规范、床下鞋物摆发整齐。
3、做到人走关灯、杜绝长明灯现象。
库房门、窗牢固,做到防盗工作。
4、禁止库房、机房内吸烟,懂消防知识,会使用灭火器材。
工作质量
1、各类设备设施必须建有台账。
2、对所属设备设施懂其工作原理,会使用、修理,时刻保证设备正常运行。
3、各类设备设施保养维修到位、干净。
熟知并遵守各类设备设施的注意事项。
4、按时认真填写运行记录、交接班记录及工作日报等。
5、设备设施发生故障影响正常营业时要及时报告部门,处理后要及时反馈。
劳动
纪律
1、在岗人员必须遵守劳动纪律,服从各级领导的安排,努力完成各项工作任务。
2、严格请销假制度,不迟到、不早退,请假要先写好请假条,领班审批后报部门领导审批,领班请假由部门领导直接审批。
3、上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗时必须请示领导,同意可离岗,并在规定时间内返回。
4、上班时间不得做与工作无关的事,严禁当班时睡觉、打牌、下棋、看电视、听收音机、饮酒、串岗等现象。
如有特殊情况必须先报领导,部门批准后方可执行。
5、工作到位,互相帮助,以礼相待,团结协作、无抵触、扯皮现象。
6、爱护公物,不准偷拿酒店物品或拿公物做人情交易。
7、严禁员工在酒店内赌博。
严禁发生打架、斗殴事件。
六、电梯安全操作规程的程序与标准
程序
标准
在驾驶电梯正常行驶前
1)、在开启厅门进入轿厢之前,必须注意轿厢是否停在该层。
2)、开启轿厢内照明3)、每日开始工作前,须将电梯上下行驶数次,视其有无异常现象。
4)、厅门外不能用手扒开,当厅、轿门未完全关闭时电梯不能启动。
5)、注意平层准确度有无显著变化。
6)、清洁轿厢内,厅、轿门及乘客可见部分。
电梯行驶过程中注意事项
1、如必须离开轿厢时,将轿厢停于基层,断开轿厢内电源开关,关闭厅门。
2、轿厢的运载能力,不应超过电梯的额定起重量。
3、不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用。
4、不允许装运易燃;
爆炸的危险物品,如遇特殊情况,需经有关部门批准并采取安全保护措施。
5、严禁在厅、轿门开启情况下,用检修速度作为正常行驶。
6、