云南移动网络优化手册现场技术支持版文档格式.docx
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1．1．2．5小区无线接通率29
1．1．2．6小区上下行话音质量30
1．1．2．7小区切换失败率31
1．1．2．8小区GPRS性能33
1．2告警监控35
1．2．1硬件告警检查监控35
1．2．2硬件告警检查提交37
1．3网络负荷检查方法38
1．3．1PAGING负荷检查38
1．3．2MSC、BSC容量负荷检查38
1．3．3BSC信令负荷检查38
1．3．4PCU，GbLoad检查38
1．3．5话务检查39
2.月度类监控工作实施方法40
2．1月度KPI统计分析方法40
2．2话务流量及流向分析方法41
2．3告警统计分析方法42
2．4网络负荷分析及预警方法42
2．5网络参数检查方法43
2．6业务分析方法44
2．7硬件安全巡检审核管理44
2．8网络覆盖调查审核管理45
2．9专题优化45
2．10网络优化月报46
3．年度类监控工作实施方法47
3．1网络运行状态分析和网络短木板定位47
3．2年度优化总结及来年优化工作计划48
二、投诉分析处理指南49
1．日常类投诉处理工作实施方法49
1．1工作方法49
1．2工作流程50
2．阶段性投诉处理工作实施方法（月度/年度/不定期）51
三、现场测试（DT/CQT）指南52
1．日常类测试工作实施方法52
1．1测试目的52
1．2测试工具准备52
1．3测试方法53
1．4测试分析53
2．月度类测试工作实施方法53
2．1月度DT、CQT测试分析工作53
2．2月度测试总结56
2．3对比分析各月测试结果57
3．年度类测试工作实施方法57
3．1年度测试分析比对，制定来年工作计划57
四、应急通信保障指南59
1．活动信息收集59
2．大型活动应急通信保障工作59
2．1事前59
2．1．1制定保障计划59
2．1．2监督保障计划实施59
2．2事中----现场保障59
2．3事后----保障情况收集整理归档60
2．4保障流程60
3．VIP客户保障60
五、网络规划及资源管理指南61
1．扩减容方案制定方法61
2．频率规划和频率割接62
2．1频率规划62
2．2频率割接规划63
3．小区分裂计划制定63
4．INDOOR及居民小区深度覆盖64
5．弱覆盖区域定位和网络深度发展规划66
6．基站勘察69
7．网络结构调整规划方案制定71
8．GPRS规划74
9．边界漫游协调75
10．网络资源利用情况评估76
11．新站入网质量监控77
六、文档管理指南78
1、网优资料数据库管理78
2、网优工单管理79
3、电子文档管理79
本手册总结于多年积累的优化经验、方式和流程，工作内容包含应对网络的短、中和长期发展的方案，因此适合用于短、中和长期的技能发展。
短期技能发展
目标：
培养日常优化的基础技能。
技能：
日常KPI监控、告警检查、网络负荷检查、投诉处理、日常网络测试分析、干扰排查、日常优化调整方案、边界漫游处理以及资料管理。
周期：
每日
中期技能发展
对日常的工作进行阶段性分析。
KPI月度统计分析、话务增长及流向分析、告警统计分析、无线资源预警分析、投诉统计分析、工程类网优方案制定。
每月
长期技能发展
对网络性能发展的分析以及网络发展方向的规划。
网络容量、质量和覆盖的现状总体评估以及制定下阶段的发展计划、KPI全年长期观察分析以及制定下阶段的发展计划。
每年。
特殊技能发展
应付特殊和突发的事件，以及其它的一些特殊技能。
特殊节日通讯保障、频率割接以及其它的专题优化。
根据网络发展和需要。
一、日常网络优化工作的整体要求
1、日常网优工作汇总表
编号
性质
项目
周期
1
日常工作
日常KPI监控
日
2
告警检查
3
网络负荷检查
4
投诉处理
6
日常网络测试分析
7
干扰排查
8
日常优化调整方案
9
边界漫游处理
10
资料管理
11
月度工作
KPI月度统计分析
月
12
话务增长及流向分析
13
告警统计分析
14
无线资源预警分析
15
网络参数检查
16
投诉统计分析
17
月度测试
月/季
18
工程类网优方案制定
19
新站入网质量监控
20
网优月度总结
21
22
年度工作
KPI全年长期观察分析
年
23
年度网络级规划和网络调整
24
网络覆盖普查
年/大工程结束
25
不定期工作
阶段性集中优化
不定期
26
专题优化
27
频率割接
大工程结束/不定期
28
应急通信和保障
二、日常网络优化工作具体要求
1．日常工作
1．1KPI监控
【目的】：
为了保持网络稳定安全的运行，有效提升用户感知度，及时发现网络中存在的问题，应当通过对KPI指标的日常监控，指导日常的维护和网络优化工作。
【内容】：
KPI监控主要包括网络级KPI监控及小区级KPI监控结合进行。
具体关注指标如下：
✓掉话率
✓掉话次数
✓TCH拥塞率
✓SDCCH拥塞率
✓TCH可用率
✓小区接通率
✓通话质量
✓切换失败
✓GPRS性能
【要求】：
KPI监控为日常工作，应当每天按照忙时和全天指标进行持续监控，发现网络级指标突变或小区指标恶化问题，并及时优化处理；
经过优化的小区应进行持续观察，直至指标恢复正常；
最差小区选取门限由各地自行制定，保证每日每种指标最差小区跟踪数量不少于10个。
1．2告警检查
排除网络硬件故障对网络质量造成的影响。
结合KPI监控工作，对性能恶化小区进行相应的硬件告警检查，主要包括如下内容：
✓TRX告警
✓BTS告警
✓天馈告警
✓传输告警
✓BSC告警
告警监控为日常工作，应当每天持续监控，对发现的告警及时提交相关维护单位处理，并进行闭环跟踪。
1．3网络负荷检查
关注系统配置及负荷情况，做好相关分析，保证各网元在安全状态下运行。
关注各网元负荷状态，对负荷超安全门限的网元及时预警，具体如下：
✓PAGING负荷检查
✓MSC、BSC容量负荷检查
✓BSC信令负荷检查
✓PCU，GbLoad检查
✓话务检查
负荷检查为日常工作，应当每天持续监控，提交预警的网元应进行闭环跟踪。
1．4投诉处理
及时响应用户投诉，提升用户感知度。
✓用户投诉收集筛选
✓无线原因用户投诉处理
✓VIP投诉处理
✓投诉处理效果跟踪及用户回访
✓处理投诉资料整理
非无线原因投诉应及时提交相关专业处理；
VIP用户投诉应优先处理，必要时上报相关领导协调各方资源提供支持；
投诉处理应关注处理效果，形成闭环；
用户回访应高度注意沟通技巧；
投诉信息数据库需保持信息及时、完备。
1．5日常网络测试分析
运用多种测试方法发现并配合解决网络问题。
对各类测试需求进行测试分析、问题定位及效果验证。
测试需求来源于用户投诉、KPI分析、保障工作、优化专题等。
对于各类测试需求应根据实际情况制定测试方案；
测试发现问题应配合解决部门完成效果验证，形成闭环。
1．6干扰排查
降低网内外干扰对网络质量带来的负面影响。
通过KPI观察、告警监控、用户投诉、频谱分析仪表测试等手段发现并定位干扰，及时处理。
处理过程可参照如下步骤：
✓排除硬件故障问题
✓排除网内频率干扰原因
✓分析干扰区域、时间及频谱特征，初步判断干扰类型
✓直放站检查
✓协调其它运营商协查网间干扰
✓频谱分析仪测试定位
✓协调无线电管理委员会解决外部施放（违规）干扰
干扰排查为日常工作，需每天关注；
发现干扰，需及时处理；
实施处理的干扰问题需进行闭环跟踪。
1．7日常优化调整方案
及时解决日常优化工作中发现的网络问题。
通过日常KPI监控、用户投诉处理和现场测试分析等手段发现网络问题，制定优化调整方案，并组织实施。
✓基站扩减容方案制定
✓话务调整方案制定
✓无线参数调整
✓天线方位角、倾角调整
✓GPRS信道配置调整
✓NSEI调整
优化调整为日常工作，要求对调整方案的实施进行闭环跟踪，并进行效果评估。
1．8边界漫游处理
避免各地市与相邻地市（相邻省）网络间的相互干扰以及由此引起的用户边界漫游投诉问题。
（降低越区漫游对用户的影响，保障精准计费的实施，提升用户感受度）
✓添加边界邻区
✓边界优化调整
✓漫游计费处理
✓测试验证
✓边界小区数据库维护
发现边界漫游问题，需按规定的省内、省际边漫问题处理流程及时进行处理，并做好边界地区网络优化工作。
1．9资料管理
保存网络日常运行的数据，收集网优工作中形成的各种文档，为进一步的网优工作提供相关数据资料。
✓工单管理
✓电子文挡存放管理
✓数据更新
✓文件发放、存档管理
✓资料共享
根据网优工作开展的需要，对所需资料按分类进行日常维护更新和补充，资料管理要求保证数据的唯一性和及时性；
原则上要求建立单独网优服务器进行电子文档统一存放；
日常需更新的数据包括：
各种日常网络运行指标、告警数据库、用户投诉数据库、MAPINFO数据、基站数据库、勘站资料、勘站照片、DT数据、CQT数据。
2．月度工作
2．1KPI统计分析
月度KPI统计分析是通过长期数据积累，分析KPI变化趋势情况，找出变化原因，总结工作成果及不足之处，指导下月优化工作。
月度KPI统计分析主要针对网络级KPI及区域性KPI进行统计分析。
具体统计指标如下：
取当月每天KPI数据进行汇总统计，分析各项具体指标的变化趋势，找出网络不足，并根据分析结果，总结优化经验，指导下月网优工作。
2．2话务增长及流向分析
分析话务量的总体增长情况及区域性增长情况，为业务发展和规划建设提供重要依据。
✓全网话务增长趋势
✓话务增长热点
✓话务突变区域分析
分别从当月每天忙时及全天话务量对全网话务增长幅度及话务流向进行统计分析，结合无线利用率及载波入网进度，对下阶段话务增长、无线资源利用率及小区拥塞分布情况进行预测，并采取相应行动，以保证网络业务的发展。
同时定位话务增长热点区域并进行分析处理，以解决因话务增长而带来的局部网络质量问题。
2．3告警统计分析
通过对当月及历史告警的统计分析，分析定位多发的告警类别及告警基站，配合专业维护部门开展预防性维护工作。
✓告警分类统计
✓多发告警类别分析
✓告警多发基站统计分析
对统计发现的多发告警及多发基站提交相关专业组织实施专项整改，并闭环跟踪。
2．4无线资源预警分析
掌握网络负荷的月度变化趋势，统计评估网络负荷对网络安全运行的影响，做好相关分析，建立预警机制，开展预防性优化工作，为网络建设和调整提供依据,不断提升网络抗灾、容灾能力。
分析网络负荷的变化趋势、建立相关预警机制
✓PAGING负荷
✓MSC、BSC容量负荷
✓BSC信令负荷
✓PCU，GbLoad
✓无线资源利用率（小区级和全网级）
不仅要分析网络负荷的变化趋势，而且要根据近期扩容和话务增长，预计各项指标的变化趋势，提出预警和网络调整方案，提交相关部门组织实施并闭环跟踪。
2．5网络参数检查
对现网中的无线数据要做定期的核查，以保证现网数据和规划数据的一致性和完整性，避免相邻小区漏定义、小区参数更新不及时等导致的网络隐性影响。
网络参数检查包括参数一致性检查及设置错误参数检查，具体检查内容如下：
✓邻区定义错误
✓单向邻区
✓同频同BSIC
✓小区的分层定义错误
✓同步定义错误
✓切换参数定义错误
✓功率控制定义错误
✓参数模版的比对
✓同频检查
✓邻频检查
✓跳频检查
✓邻区优化检查（包括邻区个数和参数检查）
✓GPRS时隙参数检查
✓最小接入电平设置检查
✓无线链路失效计数器设置检查
全网无线参数检查为月度工作，对发现的错误参数和不合理参数，尽快提交工单修改，并跟踪解决效果。
2．6投诉分析
通过网络投诉分析，掌握当前网络投诉热点问题及热点区域，了解用户的需求，有针对性的解决问题，降低网络投诉数量，提高投诉处理响应速度，并指导工程建设规划。
✓投诉资料统计分析
✓投诉量走势及原因分析
✓投诉高发区域及其变化原因分析
每月形成投诉情况分析报告，根据投诉分布情况制定下阶段优化方案，并组织实施，闭环跟踪。
2．7月度测试
定期收集验证网络测试指标情况，并充分掌握竞争对手的网络质量变化情况。
✓室内覆盖CQT测试
✓三网（含GPRS）DT、CQT例测及分析
✓机场、边境口岸三网对比测试及优化
✓高速公路测试分析
Ø
室内覆盖CQT测试必须每月进行，每月测试点应尽量不重复，省会城市150点/月，其余地市100点/月；
三网（含GPRS）DT例行测试须每月进行，测试路线尽量涵盖城区所有道路；
有机场或边境口岸的地市每月必须进行机场、边境口岸三网对比测试及优化工作，以确保以上重要区域网络覆盖及质量明显优于竞争对手；
每季度内必须完成一轮境内所有高速公路的测试分析工作；
测试工作完成后，需补充更新测试数据库，同时结合往月测试结果，对测试中发现的问题提出优化方案，并组织实施，闭环跟踪。
2．8工程类网优方案制定
采用工程实施的方式，对常规优化方式无法解决的局部网络覆盖、容量问题及时解决。
✓基站搬迁方案制定
✓增加机柜类的扩容、改型方案制定
✓小区分裂方案制定
✓弱覆盖区域补点方案
✓天馈改造（含搬迁）
结合KPI分析、投诉分析、测试情况分析等，对部分网络容量、覆盖及冗余存在不足的区域制定工程类网优方案，提交相关工程建设部门实施，并闭环跟踪。
2．9新站入网质量监控
通过对新站入网后网络质量监控，避免新设备带病入网给网络质量带来负面影响，保证网络健康运行。
监控内容如下：
✓工程进度监控
✓全网质量监控、评估
✓新站质量监控、评估
✓新建站资料完整性、准确性审核
对新入网基站质量进行评估，形成评估报告，并对存在的问题提交厂家实施整改，闭环跟踪整改效果。
2．10网优月度总结
对当月优化工作进行阶段性总结，根据本月网络质量的变化情况，指导下月网优工作的开展。
网优月度总结内容如下：
✓优化工作概括
✓网络指标部分
✓区域性专题网络性能分析
✓网络负荷分析
✓拥塞小区
✓硬件故障解决进度
✓新站及扩容站进度
✓GSMDT/CQT报告
✓GPRSDT/CQT报告
✓用户投诉典型问题分析
✓特殊情况分析
✓下月工作计划
对当月网优工作进行总结，落实上月制定的工作计划的执行情况，制定下月优化工作计划。
2．11资料管理
整理与网优工作相关的各类文档资料，及时更新网优数据库，保障网优工作有序进行
文档管理内容如下：
✓网优数据库更新
✓工单统计
✓电子文档备份
✓边界小区数据库更新
及时收集整理网优相关的各类文档、数据，反映网优工作的开展情况和效果，保证网优工作所需资料的唯一性和准确性。
3．年度工作
3．1KPI全年长期观察分析
通过长期观察，统计分析网络指标的长期变动趋势，总结日常工作和网络建设对网络指标的长期影响，定位网络的中存在的根本性问题，以总结经验指导日常网优工作和规划建设工作，对网络实施标本兼治。
对日常监控的指标进行年度趋势变动分析
✓网络掉话率
✓网络掉话次数
✓网络TCH拥塞率
✓网络SDCCH拥塞率
✓网络TCH可用率
✓网络通话质量
✓网络切换失败
✓网络GPRS性能
应当收集全年的网络指标数据，与往年以及其它地州的指标进行对比，定位本地网络所存在问题的根本性原因，为下一年度优化目标制定和规划建设计划制定提供依据。
对网络KPI进行的长期观察应当形成年度分析报告。
3．2年度网络规划和网络调整
通过评估网络结构的合理性，总结上一年度总体规划的合理性及存在问题，为下一步网络规划和调整提供指导；
通过对话务量、用户数增长趋势预测，并结合投诉、测试、KPI分析等内容，综合制定下一年度预规划方案。
✓话务增长预测
✓用户增长预测
✓载波增长计算
✓基站建设规划
✓MSC、BSC规划
✓PCU，GbLoad规划
✓LAC规划
✓网络调整方案
在公司进行年度（或半年度）网络扩容工程时，对上一年度趋势预测的准确性进行评估及修正，结合本年度的话务量和用户数的增长的实际情况，对下一年度的网络增长进行预测，并在留有一定安全冗余的前提下，初步确定网络建设规模以及相关的网络调整方案。
3．3网络覆盖普查
对网络覆盖进行深入的调查统计，发现可能存在的覆盖问题。
对比竞争对手的覆盖状况，确保网络覆盖领先。
✓城市覆盖
✓郊区覆盖
✓农村覆盖
✓高速公路覆盖
✓国道、省道覆盖
✓风景区覆盖
✓铁路覆盖
每期大的工程完成后，都应当启动网络覆盖普查工作，确认工程建设对覆盖的改善情况，了解目前存在的覆盖问题，及时提出优化方案，组织实施并闭环跟踪；
及时更新覆盖调查数据库，对后期工程规划建设提供指导。
4．不定期工作
4．1阶段性集中优化
针对网络发展过程中积累的突出问题，集中力量在短期内进行优化整改，迅速提升网络指标，改善用户满意度。
✓问题收集整理
✓优化目标确定
✓优化方案制定实施
✓优化效果评估考核
充分了解当地市场发展和用户申告存在的问题，制定合理的优化目标和优化方案，并及时实施，对相关服务进行严格的过程考核及后评估考核，以使阶段性优化达到预定的目标要求，并通过参与、配合、实践，提升网优人员的技能水平。
4．2专题优化
对网络中存在的突出问题进行深入细致的专题研究及整改。
专题优化是日常优化的补充，主要针对的是日常优化过程中涉及不足的深层内容进行优化。
各地州可根据当地网络情况确定专题优化项目，例如：
✓掉话分析
✓拥塞小区解决方案
✓高速公路优化
✓重大节假日网络安全保障
✓特殊场所覆盖问题
✓大型演唱会话务模型分析
✓切换参数试验
✓功率控制参数试验
✓网络负荷及安全预警
✓双频网优化
各地市可根据网络情况自行确定专题优化项目，具体开展方式可采用自主优化、省内互助支援或购买服务的形式。
对于专题优化的成果应形成报告，详细总结经验。
4．3频率割接
通过对网络频率的全面重新规划，解决长期积累的网络频率使用混乱情况，改善网络质量，提升用户感知。
✓频率复用、分层结构规划
✓频率规划
✓BSIC码规划
✓邻区调整
✓割接实施后的细致优化
✓工程实施后效果观察及评估
应当在一期工程结束后或网络结构发生重大变化后，组织对全网的频率进行重新规划。
频率割接完成后应当立即进行测试验证，并对网络指标进行持续观察及后续调整工作，以确保无线频谱得到科学合理的利用。
4．4应急通讯和保障
针对重要节假日、自然灾害、重大社会活动、特殊网络保障等活动，制定应急保障方案，确保网络的覆盖容量满足特殊需求。
●事前：
✓信息收集
✓制定应急保障计划
✓组织计划实施
✓现场优化
●事中：
✓现场保障
✓机房保障
●事后：
✓经验总结
应当广泛收集相关信息，提前制定方案，缜密实施，组织力量进行实时监控和现场优化保障，确保应急保障任务的完成。
第二部分日常网络优化工作实施指南
一、性能指标监控指南
1．日常类监控工作实施方法
1.1KPI分析方法
日常KPI监控通常关注两方面内容：
区域性KPI分析及小区级KPI分析，具体方法如下文：
1．1．1全网及区域性KPI分析
升级会员 