暑期在汇丰银行的实习报告.doc

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暑期在汇丰银行的实习报告

实习时间：

月号月号

实习地点：

汇丰银行股份有限公司部

实习内容：

参与银汇丰行人力资源部培训团队部分培训项目实施

实习目的：

通过实习提高从事专业工作的综合能力和综合运用所学知识解决问题的能力，进一步加深对所学的专业理论知识与专业技能的理解与掌握；获得专业工作经验，为将来在专业相关部门工作打下基础。

这个暑假我非常有幸能作为实习生来到汇丰银行总行这样一家在海内外享有盛名的企业实习。

汇丰银行是著名的商业银行，与其他几家商业银行构成了国家金融业的支柱。

她也是中国目前国际化程度最高的银行之一，在各地都设置有分支机构。

所以能来到这样一家著名的大企业，除了“荣幸万分”以外我可能找不出更合适的词汇来形容自己的感觉了。

从月日到月日，虽然只是短短个多月的实习时间，但是我从中获得的收获却足可以用“受益匪浅”这个词来形容。

我被分配在总行人力资源部培训与资源保障团队实习。

在这个团队里我的职责便是协助我的同事（也就是我的指导老师）进行具体培训工作的组织运作。

工作的具体流程如下：

首先根据业务部门的专业需要确定培训项目和培训内容，然后根据项目的内容和要求直接向全球内指定的分行发出通知，在各分行上报人员后进行筛选并确定待训人员名单，将待训人员名单及任务通知书等发至上述指定分行，最后办理出国手续，将人员送至培训地参加业务培训。

同时在此过程中不断与培训机构进行沟通协调，保证培训开始前各项准备的顺利完成。

人才是企业竞争的关键因素，也是汇丰的优势，在人力部门工作就可以深切的感受到这一点，我们的团队的工作也就是对全行的整体人才战略的具体落实，每年有大量的员工通过这个团队被送到全球金融业最发达的金融中心去接受培训，同时每年总行内也有数百名员工参加如在职MBA、金融专业或各类职业资格证书考试培训等业余研修，对此汇丰行制定各种相应的激励机制，比如高级管理层参加在职培训费用全部报销，中级管理层员工报销80%等措施，这些措施很好地促进了总行员工业务水平的提高。

“职业素养是工作中最重要的”。

这是我进入总行后不久一位指导老师告诫我的，在那次交流中他对我说：

这里面很多工作可能都是重复性的，而且大多很琐碎，与业务部门的工作相比也没有太多的专业要求，可能每个人都能做，但这并不意味着每个人都能做好，要想把这些看似简单的工作的每个细节都处理好、做到完美无缺，并不是那么容易。

但是你的职业素养却又要求你一定要去追求那种完美，努力做到最好。

此时你需要的是耐心和细心，同时更需要责任心。

而且，对于实习生来说，在实习的一开始可能老师并不会交给你很关键或很复杂的工作，而只是给你一些很简单、不需要有多大的能力就能完成的一些琐碎小事，这时你更要细心把这些小事做好并且尽量做的完美，这样老师不久以后才可能就会放心的把一些重要的、复杂的工作交给你。

专业知识技能和英语是工作中的必备工具。

例如实习后我接手的第一份工作就是将一个培训项目中的人员名单（名单中包括从事工作、职务等诸多信息）翻译成英文，这是一个与新加坡淡马锡控股公司合作的培训项目，对方需要中方人员信息的英文本，老师把这个事情交给了我，投入工作以后我才发现这第一份工作对我的挑战性，这份翻译涉及到大量的商务英语知识，而我以前是基本没有学过这些东西的。

比如总经理和主管的译法，最好将总经理翻译成generalmanager,而主管则应被翻译成head。

而对于客户管理，操作风险管理等专业性较强的名词的译法，我更是不确定，所以不得不一次次地请教一个外语专业毕业的同事，前后麻烦了人家不知多少次，才勉强把工作做完，但是审核中还是出现了拼写错误、排版格式不同一等诸多小问题。

我花了大约一天的时间才把这张表格完成，然后又送到外事部门接收进一步的审核。

“工作首先要严谨求实，敢于承认错误，承担责任”，同事这么告诫我。

虽然我一直以来也这么要求我自己，但是工作中还是会出现这样或者那样的失误，而一点小小的错误都可能影响到整个工作的进程，举例来说:

如果在人员名单中的性别或者姓名出现一个错别字，那么外国专家局或者大使馆都会拒绝批准，由此可能导致许多工作都要重做，不仅耽误时间，而且还可能影响整个计划的实行。

而如果这样的错误出现在你的手里，那么你就一定要勇于承认错误，承担起这个责任。

工作不仅要做得对，还要做得好，一个表格可以做出不同的样式，你要选出最好的交给老师。

因此即便是在做一张图时，我通常都要做出几种类型的出来让老师挑，然后他再提一些具体的要求，如数据的放置位置、各人员的次序等。

对细节的高要求，正是职业素养的体现。

当有一位老师对我说出“你做事我放心”这句话时，我感觉到这是对我莫大的褒奖和鼓励。

而由此带来的成就感则更是难以用语言来形容的。

要注意个人素养的培养。

建立在效率基础上的包括学习能力、处事能力等在内的各种能力是非常重要的，然而，比能力更重要的则是做人。

做人和做事是密不可分的，可以认为，学会做人是拥有一个成功的职业生涯的关键，而短短一个月的实习时间同样也可以体现出个人在生活习惯、待人接物等方面的许多素质。

虚心好学，勤学多问，待人礼貌，谦逊随和，这些都是待人接物的最基本要求：

对同事多一份关心和体贴，早晨进入办公室，遇到同事时最起码的一声“某某老师早！

”，下班时向每位老师道一声“明天见！

”，周五下班时微笑中向每个人道一声“周末愉快！

”这些简单的问候会给自己和同事一种温暖和谐的感觉，自己的一天办公室生活也会因为这简单的一句话而过得轻松而愉快。

而且，随着我和同事们相处时间的增加，彼此之间越来越熟，交流也越来越多、越来越深入。

工作之余，老师们也开始和我谈一些工作之外的东西，如他们的个人经历。

交流的气氛很融洽，我们相互间的感情也随着这种融洽的气氛也越来越深。

例如一位老师曾把她业余收集的各国钱币展示给我看，还热情的邀请我拿几枚作为纪念，最后盛情难却，我拿了一枚欧元。

这件事情虽小，却让我感动颇深：

人与人之间只有彼此倾听、相互理解、相互照顾，才能建立起真诚的人际关系。

这也正是形成我们团队和谐工作气氛的原因之一。

工作中的细节性问题尤其应该注意。

首先工作要主动，在工作中遇到不懂的地方一定虚心向指导老师请教。

工作中老师要求完成的工作，尽量保证高质量按时完成，这正是体现你工作能力的时候。

如果以自己目前的能力实在无法完成时，就要及时向老师说明，尽量在老师的帮助下完成，不要抱怨。

其次就是严格遵守公司的各项规章制度，不迟到，不早退。

在实习工作期间我从没有迟到，而且尽量做到每天早到十分钟，以便提前预备好进入工作状态。

同时除非有加班任务每天下班后我从不过长时间的滞留在办公室，且在离开之前我总是将工位的桌面收拾得整齐干净，将文件、办公用品归类放好，将电脑所有程序都关闭。

除此之外，我还督促自己做到勤俭节约，不浪费一张纸、一个小小的别针，对于只用了一面的纸，除按规定要销毁的之外，其余的我也都留做传真用纸。

而且除了必要的备份以外，我从不在单位的电脑上储存任何我个人的东西，从不随便用单位的电脑上网或打印自己私人的文档，也从不私自将单位的东西带回到学校。

办公室着装也是对个人素质的很好体现。

朴素是为人之本，特别对于经济上不能独立的学生，着装要在遵循简单朴素的原则上保持整洁、庄重。

随身的包也要用一个正式的或略休闲的公文包。

最后便是每天要保持良好的精神状态，以饱满的精神迎接每一天新的挑战。

在汇丰银行实习个多月的时间，除了每天接触到本团队本部门的同事，我与其他部门的人员同时也有许多工作上的往来，在与这些我并不熟悉的同事接触时，我严格要求自己始终保持着谦虚谨慎的态度和高度合作的精神。

在总行各部门中，我去得最多是公文处、收发室和复印室：

去公文处盖总行的公章，去收发处向各分行发寄件，去复印室复印文件。

在这一个月中，我与这几个部门的人建立了良好的关系，这给我的工作增添了不少便利。

在这个企业工作，就要爱这个企业，并全身心的将你的八小时工作时间都投入到其中去。

在总行，我时常可以感受到员工对企业的感情，这些都体现在日常工作的点滴细节中：

美国日前发生了次级债务危机，汇丰银行是中国内地损失很的大的一家企业，那段时间办公室里同事谈论最多的就是他们自己的企业在这场灾难中的表现和损失。

汇丰的员工对自己的企业感情深厚，主要因为是汇丰银行不仅国内表现一流，同时享誉海外，员工对身在这样一家企业工作充满了自豪感和优越感。

但不管你是在大企业还是在小公司，在国有企业还是在私有企业，只要在岗位上，就要尽其职、谋其政，热爱你的工作，投入你的工作。

这既是职业素质，也是职业之德。

更是做人之德。

很快，短短的一个月实习生活结束的日子就到来了。

在实习的最后一天，几位老师都对我说了许多祝福与希望，并且每个人都给了我很多的建议，他们还送给了我一件礼物作为纪念。

在这里，我要深深感谢他们给我的大量无私的支持和帮助，与他们建立的情谊对我也是一笔无尽的财富。

这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，虽然实习的人力工作与我学习的数理金融专业不是十分对口，但是依然让我学到了许多书本上无法得来的知识和经验，归纳起来主要有以下的几点：

第一，做人做事要有吃苦的决心、平和的心态和勤学好问的精神。

作为一个新人，一定要学会吃苦甚至乐于吃苦。

同时，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。

再者就是保持勤学好问的习惯，在工作中不明白的一定多问，这样不仅可以避免出错，同时还可以在这其中与老师保持经常性的交流，学到他们处理事务的方法技巧。

第二，工作中要少讲，多看，多听，多观察，多学习别人的艺术语言和办事方法。

除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。

比如在工作中我基本每天都写工作日记，将当天做过的事简单地纪录下来，每周写一个小小的工作总结，将工作中的错误、注意事项、心得体会等全部记录下来，这些最后都成为了我的工作经验，对我十分宝贵。

对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。

善于把握机会，如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨而是努力完成，因为这也许是老师对你的能力的一次考验或是一次展示自己工作能力的机会。

第三，坚持学习。

不只学习和具体工作有关的知识，还要学习与宏观经济相关的知识。

因为现代企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。

有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。

这里我把“教育”改成“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。

第四，与同事的相处与交流很重要。

由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。

在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。

这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。

这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。

实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。

特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。

希望以后有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

”初读此句时，我并没有特别的感觉。

然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。

对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。

在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。