农业银行综合管理部实习报告Word文件下载.docx
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1、英明的领导：
一个好的领导，一个优秀的领导班子，可以充分发挥员工的潜能，咱行的发展就充分印证了这一点：
零售业务在兄弟支行中做的最好，几乎全部的考核指标都能够名列前茅。
通过这一个月的实习，我深深的敬佩王行的领导力和亲和力，王行对全局的掌控，对细节的把握，对危机的处理等各方面堪称完善，我也特别幸运能够近距离的跟这样优秀的领导接触、学习。
每天最让我感到兴奋的事，就是能够去王行办公室开会，听王行的讲话，每天都能让我有新的收获，新的启迪，我个人认为这是咱望京支行最大的财富。
2、优秀的理财团队：
咱行的零售业务之所以做的这么好，与咱行理财团队的努力是分不开的。
通过这一个月的接触，我发觉理财团队里人才济济，各有特色：
夏哥的认真专心、不差毫厘，陆哥的营销能力和对大堂的掌控力，黄哥对高端客户的发展和把握力、精彩的学习能力，安乐姐和思杨姐特有的亲和力和踏实肯干的工作作风，都让我受益匪浅。
他们每个人都是我的老师，都是我学习的榜样，在他们身上所体现出的特质，可以让我受用终生。
最让我感动的是这个团队的分散力，虽然各有千秋，各有特长，但丝毫没有影响他们之间和谐共处的氛围。
每个人都尽可能的为他人着想，互相帮扶的同时又不失良性竞争，这种乐观和谐的良性循环使咱们的理财团队能够在王行的英明领导下不断取得更好的成果。
3、光大银行特有的“阳光服务”：
不得不承认，通过这些天的实习，一改往日我对银行的那种暮气沉沉、态度恶劣的形象，反之给我的感受是，光大银行真正把顾客放在第一位，用心服务，真诚服务，阳光服务。
从“来有迎声，走有送声”、每天早晨开门五分钟的“晨迎”等细节方面的精益求精，到对一些“刁蛮客户”的危机处理上的“有理有利有节”，无不体现出咱们银行特有的这种“阳光服务”精神，也充分落实了“阳光在心，服务在行”的品牌理念。
这里有两个比较有代表性的事例：
一个是裴女士的“活期宝事件”。
那天正好王行去总行开会，虽然已经接近下班时间，但是王行听到消息后立刻从金融街赶回，急躁细致的亲自处理纠纷，直到最终胜利的解决把问题解决，让客户满意，前后耗费了大量的时间和精力，这样的工作作风在“四大行”是不可能消失的。
第二个事例是：
有一天早晨接近9点，此时外面正下着大雨，气温较低，有一个抱着小孩的中年妇女正在外面着急的等待着，虽然还没有准时到9点，但是理财经理马安乐却主动要求先把门先打开，让抱着孩子的妇女先进来，别冻着孩子。
类似这些事例每天都在发生，无时无刻不让我感动和自豪，感动的是从上至下的这种“阳光服务”的工作作风，这种真正为客户着想的意识已经融入到了行里每个人的血液中，已经形成了一种下意识的习惯而不单单是个别人的“突发奇想”。
自豪的是我能够身处这样一个完善的工作氛围之中，深受四周环境影响的我现在也不断的提高自己，把“阳光服务”融入到我的日常工作和生活中，让我获益匪浅。
虽然咱行的“阳光服务”已经日趋成熟，但是怎么样更好、更有效率的为客户服务，却是一个永无止境的课题需要大家去探究。
这里列举几个其它银行的比较有特色的服务方式，期望能够为领导层下一步的宏观决策供应一点微小的帮忙：
1、“自助填单系统”。
目的是利用客户在等待排队时，客户可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进行要办理业务的单据填写，系统会自动校验客户填写的信息是否合法，并进行填写指导提示，客户填写完毕，自助填单机直接在原始凭证上进行套打，形成的单据与银行现有的单据效率一样，不转变银行现有流程。
2、“引导员”体系。
可以设一至两个“引导员”岗位，将一些如填单、交费等基础业务外包给专业的公司，这些公司为给我们供应业务精湛的引导员，帮忙我们处理一些日常基本业务。
3、加快推出“电子芯片银行卡”的步伐。
最近有许多客户来咱行询问关于更换电子芯片卡的相关信息，大堂里也早已挂出相关条幅，但是迟迟不见书面宣传材料或者相关信息。
据了解，工商银行在这方面早已先行一步，将磁条卡全部更换为芯片银行卡。
较之与平凡磁条卡，芯片卡更平安、更便捷，全球至今没有消失被盗刷的案件。
大堂前几天刚处理了一起信用卡被盗刷的案件：
持有咱行信用卡的客户被盗刷几万元，客户表示自己的卡从未离身，密码只有自己知道。
芯片银行卡必将是将来的潮流和趋势，咱们光大银行假如能够提前抓住机会，或许就能吸引更多的客户前来办卡。
三、银行理财产品：
在我来望京报到之前，人力资源部就跟我说咱行的零售业务是做的最好的。
通过我这一个月的接触，确实是不同凡响，名副其实。
因为时间所限，我接触的最多的就是咱行理财产品的营销，在这里我就浅谈一下我对咱行理财产品的一点点不成熟的了解：
由于市场行情的持续低迷，基金和股票的收益率很低，投资者大多比较保守。
虽然咱行大部分理财产品不承诺保本，但是风险为两颗星的非保本浮动收益的理财产品因为年化收益率相对其它银行较高，风险相对基金类理财产品而言相对较低，所以深受客户青睐。
这其中尤以短期理财产品（例如“t计划”系列）的销售量居多。
分析客户购买的动机:
时间基本相同的情况下，“t计划”的收益率平均要比“盈系列”高出零点三个百分点左右，基本上理性的投资人假如短期不使用资金的情况下，基本上都会选择收益率相对较高的理财产品。
我比较困惑的是，为什么咱行的理财产品中，短期理财的收益率甚至要比一些长期理财产品的收益率还要高?
因为个人的水平有限，我实在想不出这其中的缘由所在。
这种情况下，个人认为不是很适合咱行长期保留客户资金，因为短期理财到期后大量客户赎回产品，能够选择连续把资金留在咱行做理财产品的毕竟只是一部分，不利于咱行的长远发展。
个人认为行里是否可以建议设计一些时间比较长一些、收益率与“t计划”等短期理财产品持平或者更高一些的理财产品。
四、个人感悟
这是我毕业后的第一次银行实习，也是至今为止收获最多的一次实习。
假如可以用两个字概括我全部的这些收获，那就是“充实”。
这体现在以下两个方面：
1、业务能力上的“充实”。
刚进咱行的时候，我特别的浮躁，觉得自己无所不会、无所不能，眼高手低，全部刚毕业的大学生具有的种种缺点几乎都可以在我身上体现。
但是随着自己工作的开展，慢慢的发觉原来一些在自己眼里并不那么起眼的工作却蕴含着巨大的智慧，任何小事都不是看起来那么“小”。
而且随着学到的业务学问越多，就越感觉自己不知道的东西越多，需要提高的空间越大。
就这样一点点积累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下来，渐渐的克服了浮躁、眼高手低的缺点。
正是因为业务上对我的熬炼，让自己感觉现在的我比之前踏实了许多，稳重了许多。
2、个人性格上的“充实”。
咱行有这么完善的领导，这么高质量的团队，能跟这么多优秀的人一起并肩作战，共同奋斗，是我的幸运。
通过与理财经理们在平常工作上的协作和互动，通过他们平日对我点滴的教导，我学到了许多的道理，无论是做人还是做事。
我相信这些道理会使我受用终生。
他们身上所体现出的特质正是我所不具备的，正是我所需要学习和培养的。
榜样的力气是无穷的，无论现在还是今后，我都将以这些优秀的人才为我的榜样和楷模。
五、结束语
通过这一个月的实习，让我从一张白纸到对银行业务有了基本的了解，让我从一个毕业刚踏入社会的稚嫩学生到如今已有知名银行实习阅历，从刚开始的“举目无亲”到现在跟许多优秀人才成为好朋友，我真的特别感谢上级领导能够给我这个来望京支行实习的机会，特别感谢望京的领导对我的关心和支持，感谢理财经理们对我的教导和照看。
不管以后我选择在哪里实习，在哪里作为我事业的开端，我都会谨记这段难忘的时间并布满感恩。
真心祝愿光大银行能够始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
祝福光大望京支行能够连续辉煌，祝福领导身体康健，万事如意!
农业银行综合管理部实习报告2
本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实时监控员的工作实况。
将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行“实名制”方面的思考。
以下是我的实习报告总结：
一、实习概况
（一）实习前阶段的情况
实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。
通过营业员指导和讲授相关业务学问及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，渐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。
尤其在点钞、捆钞技能的把握方面取得了明显的进步。
1、了解熟悉邮政储蓄系统
在进行营业前台工作的操作之前，首先必需熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本[1]。
刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特殊 是日常的交易代码，如：
活期存取款代码是010102、010103;
卡存取款的代码是0____1、0____4;
现金转帐代码是010701;
帐户到帐户转帐代码是010702等等。
2、营业窗口的实际操作
在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。
起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。
我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必需非常谨慎，留意操作流程的规范。
当收到来自客户的现金时，必需将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。
而支付客户现金时，必需手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。
手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。
对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。
另外，在支付前必需询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。
3、点、捆钞技能的熬炼
“点钞”是银行柜员的基本技能之一。
坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦熬炼才能把握的技能。
“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最终将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。
4、中间业务
在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险;
另一项是收缴电话费。
前项跟一般的窗口服务差别不大。
相关员工开立活期结算帐户要依据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。
社会养老保险则依据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。
后一项则要到电信的营业处去收取，也许每日下午5：
00左右，带齐预备好的缴费单据，加盖日戳、私章。
与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。
农业银行综合管理部实习报告3
本人在20____年__月__号开始为期一个月的时间在____
银行支行进行了毕业实习。
在____银行肇庆支行实习期间，在单位指导老师的帮忙、指导和教育下，我熟悉了____银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地把握了____银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论学问和各方面实际工作能力都得到了不错地熬炼和提高。
也明白了理论与实践相结合的重要性。
现在就将这次毕业实习的详细情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
1.关于____银行的业务
商业银行业务是____银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
1）公司金融业务
公司金融业务为____银行业务利润的主要来源。
包括存款业务、贷款业务、
金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。
2）产品服务创新
____银行协作公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;
加大与金融同业的产品合作，乐观开展同业间公司信贷资产的转让业务;
推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。
3）个人金融业务
个人金融业务为____银行战略发展重点之一。
包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。
4）产品服务创新
依托全球服务网络和多元化服务平台，____银行为客户供应全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。
连续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置供应了便利。
5）金融市场业务
____银行金融市场业务主要包括：
本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。
____银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。
6）产品服务创新
新产品的设计与报价能力是____银行金融市场业务主要竞争优势之一。
____银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富阅历及战略投资者的专业学问，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。
2.实习的目的
1）通过在____银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的能力。
2）通过在____银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮忙和教育下，熟悉____银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3）通过在____银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚决地基础。
3.实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上把握了____银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的认识。
在实习期间，我能够做到虚心学习，专心工作，专心地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
实习的工作详细可以分为以下几个阶段：
1）在银行大堂和顾客接触，了解和满意他们的需求;
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
营业中的礼仪主要有四大内容：
解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。
在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮忙他们，例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
2）做一些打杂的小工作;
如分类书信，打word文档和e__cel表格，使用e__cel公式计算，折对账单等等。
虽然是些小工作，但也让我学习了许多。
3）到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程;
营业部的主要职能：
① 负责办理总行对外经营的各项业务;
② 负责办理本行内现金余缺调剂;
③ 负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算;
④ 会同相关部门，开办新产品、新业务试点，帮助做好新产品推广培训。
⑤ 拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例;
⑥ 负责内部资金利率调整;
⑦ 负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务;
⑧ 负责同业存放、存放同业管理;
⑨ 负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施;
⑩ 负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作;
____银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。
凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。
但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。
而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。
而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。
通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。
我还学习了交易代码和一些操作流程。
以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类：
① 活期储蓄
② 定期储蓄
③ 定活两便储蓄
④ 整存整取定期储蓄
⑤ 零存整取定期储蓄
4）到综合管理部学习,了解农行日常的后台运作。
综合管理部的职能：
① 负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考;
② 负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作;
③ 负责处理公文审核以及印章、文书档案管理;
④ 负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作;
⑤ 负责拟订中长期发展战略、发展规划和年度计划，报董事会批准后组织实施;
⑥ 分解本行发展战略、发展规划和年度计划，并对执行情况进行检查、督促、总结，依据董事会的授权，准时调整全行发展战略、发展规划和年度计划;
⑦ 负责本行企业文化建设;
⑧ 负责全行宣传工作和工青妇团工作;
⑨ 负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。
综合管理部属于农行的后台管理部门，对于农行的日常运行起着举足轻重的作用。
在综合管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。
4.实习的心得与收获
虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又特别的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。
而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。
而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。
对此，我们必需端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了肯定的基础。
这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到营业部和综合管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。
在这些机构中我学习到了平常书本没有具体介绍的学问。
这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学学问的一个巩固与运用。
特殊 要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。
他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我许多鼓励与帮忙。
在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的学问是存在肯定距离的，并且我需要进一步的学习。
这样才能使我在银行的基础业务方面的学问，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。
这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎当心，因为业务是简单多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。
还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。
在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业学问的提高，还有就是做人做事的道理。
农业银行综合管理部实习报告4
一、本次实习的目的
1、通过在中国农业银行江门蓬江支行实习，并进一步巩固我在上学期所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增加自我解决实际问题的能力。
2、通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的帮忙下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。
3、通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。
二、实习步骤
此次实习在于通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。
实习过程主要包括以下几个阶段：
（一）了解实习单位基本情况和机构设置等。
（二）学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：
利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批（包括基本资料录入，客户征信调查等）以及贷记卡资金冻结与终止等;
银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。
（三）实际操作，单独进行业务操作。
（四）完成实习，预备实习报告。
详细实习内容这次实习，得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构
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