试谈烟草企业的核心竞争力精选多篇Word文件下载.docx
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可以设想，如果市场放开，卷烟商业企业现在所做的一切，其他行业的公司能不能做到？
你能拜访客户，提供利润，组织货源，配送上门，处理投诉等，人家是否也可以做到？
答案是不言而喻的。
虽然他们要为此付出一定的转移本钱，但他们要付出的本钱比我们现在的本钱要小得多。
因为他们没有历史包袱，不需要对整个市场负责，可以采用更灵活的经营方式等。
因而在人力本钱、管理本钱、运营本钱上具有相当大的比拟优势，这不能不说是一个可怕的威胁。
它迫使我们在销售网络建设上必须继续加大力度，在优质、高效的根底上，下功夫做好降低本钱的文章，努力争取把本钱降到最低限度。
当然，这仅是企业素质、企业实力的竞争。
所有的竞争最终还要落实到对客户的竞争上，即所谓决胜终端。
所以我们要在提高企业素质、增强企业实力的同时，发挥先入为主的市场优势，研究如何进一步提高客户效劳水平，不断创新、不断深化我们的销售网络建设，走有特色的效劳营销的路子，把客户市场牢牢地掌握在自己手中。
一、一个故事的启迪
曾经听说过这样一个故事：
一家跨国公司的高级经理余先生有一次出差来到泰国东方饭店。
这是他相隔一年、第二次入住该饭店。
这是一家世界知名的高级饭店，在历年的世界五星级饭店评比中皆名列前茅。
余先生入住的第二天，早晨走出房间，欲用早餐。
在走廊里遇到迎候客人的效劳生，效劳生即上前问候：
“余先生，早晨好！
是否去用早餐？
〞余先生点点头，但反过来一想，此时用早餐不难猜想，但他怎知我姓余，随即问了一句，效劳生答道：
“这是酒店的要求。
每个楼层效劳生接班时，首先要记住每位客人的姓名和房间号，以便效劳。
〞效劳生把余先生引导到电梯里，并按下餐厅的楼层键，鞠躬辞别。
当电梯到达餐厅楼层，余先生走出电梯，马上有迎宾小姐前来问候引导，同样叫出了余先生，余先生对此又问了一句，迎宾小姐答是楼层效劳生用耳麦通知的，属于效劳程序。
当走进餐厅，小姐问道：
“余先生，是不是还坐老地方？
〞余先生顿时深感惊讶，上次匆匆一行，早已忘记坐在何处，但随口答道：
“好吧。
〞小姐便把他引导到一处靠落地窗、面对湄南河的座位上坐下后礼貌告辞。
余先生回想起来，上次确实是坐在这里。
这时订餐员走过来问道：
“余先生，请订餐，是不是老菜谱？
〞余先生又惊讶了，就让订餐员把老菜谱讲给他听听，订餐员说完后，他感到正是自己喜欢吃的食物，就又加了一道水果。
用完早餐，余先生心情好极了，开始了他在泰国的工作。
离开东方饭店后，过了很长时间，某一天，余先生突然接到一封电报，翻开后发现是东方饭店发来的。
上面写道：
“余先生，今天是您的生日，我们酒店全体员工向您表示衷心的祝贺！
我们非常想念您，希望您下次来泰国时一定下榻我们饭店。
〞余先生看后非常感动，心想再去泰国，无论如何也要住东方饭店。
余先生之所以如此，是因为酒店的效劳使他感到：
一是亲切，大家都用“余先生〞称呼他，好似他乡遇故知；
二是轻松，自己想做的，饭店已经给做了，比方找座和订餐；
三是满足，自己忘记的饭店却记住了，比方过生日；
四是
尊贵，好似全饭店的人一直都在照顾和关心自己，哪怕是离开饭店之后。
这样，他对饭店自然就赞美有加了。
我们通过故事可以想到，如果卷烟商业企业也能对客户提供类似的效劳，那么客户联盟会不会更紧密？
销售网络会不会更牢固？
市场竞争力会不会更强大？
答案当然是肯定的。
二、数据库营销是核心竞争力
在泰国东
方饭店看似简单却很神奇的效劳背后，是计算机数据库的有力支持和效劳流程的标准到位。
数据库是根底，效劳流程是保证。
没有数据库的支持，东方饭店是无法实现这种对众多客户长时间、多环节、全方位、细致入微、打动人心的效劳的。
东方饭店作为酒店效劳业，在完全市场竞争的条件下，利用效劳过程中取得的客户资料和信息，通过精心筛选和恰当运用，优化并提升了对客户的效劳，极大地提高了客户满意度，使饭店在全世界同行业中独占鳌头，取得了胜人一筹的竞争优势。
他们的做法实际上就是数据库营销。
数据库营销是基于客户资料、竞争者资料及公司内部信息存储在计算机数据库中的一种交互式营销处理方法。
宝洁公司在全世界日用消费品行业中是最具竞争力的跨国公司，重要原因之一是它建立了庞大的消费者数据库。
在美国8200万个家庭中，它掌握了4400万个家庭的相关信息资料。
依据这些信息资料，它知道每个家庭在用什么品牌，喜爱哪个品牌，它的购置量和使用周期。
它能预测消费者在什么阶段用什么品牌，将来产品向什么方向开展，等等。
这为企业制定生产什么、生产多少的经营方案，开发市场、开发什么的开展战略，都提供了准确可靠的依据。
因而有人说，全世界所有的企业都有可能倒闭，惟独宝洁公司倒不了。
它的生命力在于拥有能够准确把握消费者行为的数据库。
这是其企业长盛不衰、不断壮大的核心所在。
一个企业在市场竞争中能否立于不败之地，关键在于它是否具有核心竞争力，是否具有竞争优势。
核心竞争力和竞争优势，简言之，就是企业在经营中所独有或领先的经营要素。
在烟草专卖制度下，零售客户经营卷烟，首先要取得专卖许可证，这就使卷烟商业企业可以建立一套完整的客户资料。
随着计算机技术在销售网络中的推广和应用，我们完全有条件把客户的经营信息、经营数据与客户资料结合起来，建立一个更为完整的、更具价值的客户数据库。
同时，还可以通过技术的延伸和数据库的扩展，建立消费者数据库，投诉与改良数据库以及知识共享案例库等，从而丰富和充实数据库内容，更加准确地把握客户和消费者的行为。
这个数据库就是卷烟商业企业现在独有、在未来可以领先的经营要素，就是卷烟商业企业应当着力培养的核心竞争力。
三、效劳的理念至关重要
要使企业长期开展，必须建立完整的营销系统。
营销与销售的区别在于，不是简单地把产品推销出去，而是通过产品、渠道、价格、促销、效劳等要素的组合，开展客户关系管理，与客户建立长期稳定的合作关系。
这就需要具备一种正确的、先进的营销效劳理念。
卷烟商业企业要建立的营销理念应当是，以消费为起点，以客户为中心，以访销为一线，使企业的业务流程、经营模式、组织机构、资源配置、运行机制、管理体制等相互协同、高效运转，形成对访销工作的强大的保障和支援。
只有这样，才能适应卷烟市场不断开展变化的实际，始终保持与市场的无缝衔接，同步运行。
管理的最高层次和境界莫过于精神管理。
精神管理的背后是文化，文化认同的本质是理念。
因此，加强卷烟客户关系管理，开展数据库营销，如果没有正确的、鲜明的、强烈的经营理念作指导，就会失去方向和目标，影响主动性和执行力，达不到预想的目的。
最牢固的客户关系是与客户融为一体。
开展数据库营销，最根本的理念是进入客户的经营大脑，使客户真切地感觉到我们是想客户所想、急客户所急、做客户所需。
〔一〕让客户的经营简单化
卷烟商业企业要通过对客户经营行为的不断跟踪和信息积累，掌握客户的经营规律，随时知道他们想什么、要什么。
同时把他们的需要变成企业的行动，适时为客户制作和提供订单，使他们想要就有，想进就来，提高效劳营销的精确度。
要树立商店是货架、公司是库房、我们是上货员这样的理念。
让客户只需考虑卖，而无须考虑买，实现对客户由提货——送货——配货——理货的效劳升级，使他们的经营简单化，增加对公司的依存度、满意度和忠诚度。
〔二〕让客户有家的感觉
我们建立的客户数据库，包括了客户的个人资料和信息。
运用这些资料和信息，可以为客户提供人性化效劳，实现亲情化管理。
比方传统节日、客户生日的亲情问候；
人情世故、客户忧烦的人文关心；
组织行业协会、开展加盟连锁等等。
这种效劳和管理，代表了企业对客户的重视和关心，如运用得恰当巧妙，就会产生情理之中、意料之外的效果，使客户终生难忘，产生亲近感和归属感。
这对于促进客我关系、稳固客我联盟是非常必要和重要的。
〔三〕变网络经营为经营网络
营销大师科特勒说过，营销的目的是使销售变得不必要。
我们现在联系客户、编织网络，目的是通过网络把产品更好地销售出去。
虽然我们经营的是卷烟产品，但更重要的是树立商业品牌。
当我们与客户融为一个有机的整体、客户经营变为供给链上的自然一环时，我们经营的重点就不再是有形的产品和无形的效劳，而是维护这个系统的正常运转和功能扩展，从而变网络经营为经营网络，我们的经营就会到达更高境界。
我们也就建立了自己的商业品牌，这个品牌如同沃尔玛一样，具有强大的市场信誉度和市场号召力，是我们应对市场竞争最有力的武器。
四、最好的效劳是按需求效劳
符合客户需求的效劳，才是最好的效劳。
效劳是有本钱的，加之我们面对的是成千上万的客户，是天长日久的效劳，效劳缺位等于净增本钱，而效劳过度等于浪费资源。
只有在符合客户需求的根底上，提供既恰当、及时又到位的效劳，才是优质的效劳。
上面曾说到，这种恰当、及时、到位的效劳需要数据库的支持才能实现。
如何做到既精确效劳又经济合理，这就需要我们建立科学的效劳体系。
而这个效劳体系的建立，是建立在对客户需求的科学分析之上的。
客户需求是有层次的，马斯洛认为个体内部都存在以下五种需要层次：
生理需要、平安需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
当任何一个需要得到根本满足后，下一个需要就成为主导需要。
个体顺着需要层次的阶梯前进。
这种理论认为，虽然不存在完全获得满足的需要，但那些获得根本满足的需要也不再具有鼓励作用。
所以，你要鼓励某个人，需要知道他现在处于哪个需要的水平上，然后去满足这些需要以及更高层次的需要。
企业如人，客户即人。
由于经营环境、经营条件和经营水平的不同，卷烟客户也存在着不同的需求。
我们可以借鉴马斯洛的行为科学理论，推导出客户需求的内容，并分解出相应的层次。
因此，我们需要通过对客户的细分，分析和预测出不同客户的需求。
根据客户的不同需求，提供不同的效劳，实现“双赢〞的经营理念。
第一，客户经营卷烟的第一需要，是为了赚钱，增加收入。
尤其个体经营原本就是通过经营赚钱，养家糊口，维持生活，满足家人的生活需要，这种生活需要相当于人的生理需要。
第二，他们希望有足够多的人来买他们的烟，希望他的每一包烟都能赚到钱。
他们担忧由于市场竞争或价格变化，造成所卖的烟减少，或有卖不动的烟、不赚钱的烟。
因而，希望得到信息和指导，希望有稳定的经营环境，使经营没有风险，有平安保障，这也就是他们的平安需要。
第三，他们希望得到烟草公司的照顾，与烟草公司建立友好的合作关系，成为卷烟销售网络的固定成员，经营中的问题能有地方反映，并能及时得到解决，这是他们的社会需要。
第四，他们希望自己的门店商号为社会熟知，并且能按自己的意愿来经营，能够取得成就，能得到烟草公司的认可和顾客的赞誉，从中享受被尊重的感觉，这可以看作他们的尊重需要。
第五，他们希望自己的经营得心应手，经营业绩不断增长和扩大，在同行中能够名列前茅，更美好的想法能够得到实现，这也如马斯洛理论所说的自我实现的需要。
卷烟客户的需求大致不外如此，这为我们研究如何提供有效效劳奠定了根底。
我们可以充分运用现有资料、信息和数据，按客户需求层次分类，把客户分成求利型、求安型、求爱型、求功型和求名型，并按分类提供相应的效劳。
同时，按照动态管理的原那么，建立完整的分类机制，当客户需求变化时，使其能够得到及时的满足。
五、要牢记行业共同价值观
增强卷烟商业企业的核心竞争力，目的不仅仅是为了卷烟商业企业自身的生存和开展，而是为了提高中国烟草的整体竞争能力，为了民族工业的生存和开展，为了实现维护国家利益和消费者利益的行业共同价值观。
中国的卷烟商业企业，是为中国烟草效劳的，它的使命是支持和促进中国卷烟工业的开展，它与中国烟草同呼吸、共命运。
在放开的商品中，外国品牌原本在国内并无流通网络，相反中国产品在国内，却有着非常完整的商业渠道。
然而随着市场的放开，这些网络渠道不是被瓦解，就是为人所用，其原因是我们的品牌竞争力不强，对消费者的吸引力不强。
增强中国烟草的核心竞争力，关键是增强中国卷烟、中国品牌的核心竞争力。
有了这个核心竞争力，卷烟商业企业的核心竞争力才能发挥出来，才能如虎添翼。
时至今日，作为中国财政重要来源的烟草，应当吸取其他商品经营的经验教训，未雨绸缪，尽量少交学费，少走弯路。
卷烟工商企业应以共同价值观为指导，以增强中国烟草总体竞争实力为目标，以“深化改革、推动重组、走向联合、共同开展〞为主要任务，高瞻远瞩，胸怀宽广，工商联手着力培育符合中国消费者口味的、具有“两高一低〞〔高技术含量、高附加值、低危害〕优势的、能够始终吸引消费者的中式卷烟，做大做强品牌，稳住中国市场，努力走向世界。
城市市场和中高档消费是未来卷烟市场竞争的重点。
因此，如何提高卷烟商业企业在城市市场的占有率，如何把烟草网络打造成国内一流、国际先进的流通企业，是提高竞争力的关键和根本。
我们要在履行专卖专营职责的同时，针对城市市场和中高档消费群体，充分利用现代信息技术，大胆尝试数据库营销。
只要我们的网络在城市市场站稳脚跟，我们的产品在消费者中扎下根，我们就能够抵御外来冲击，经受住市场竞争的考验，为落实共同价值观、实现“两个维护〞提供坚实的物质根底，为我国的经济开展不断作出新的奉献。
《试谈烟草企业的核心竞争力》来源于公文素材库，欢送阅读试谈烟草企业的核心竞争力。
第二篇：
谈家具企业的核心竞争力
谈家具企业的核心竞争力
最近，业内有一种呼声：
家具设计是企业的核心竞争力。
不知何时，这种观念似乎还得到了很多人的认同，俨然成了一种时髦而主流的观念。
而那些暂未认同此观念或暂未将理论付诸于行动的“少数人〞似乎有跟不上时代之嫌，于是大多以微笑或沉默掩盖着自己的“落后〞。
诚然，设计是一种生产力，尤其是在设计整体水平欠高，根本还处于“初级阶段〞的中国家具市场来说，一套优秀的设计方案所爆发出的巨大市场能量确实是不可估量的。
我相信，不管是业内的设计者还经营者，都可以如数家珍般罗列出一串串足以笑傲江湖的案例或数据，令其它另类的杂谈巷议相形见拙。
对于企业来说，从单纯的生产观念到设计观念确实是经营理念的一个重大进步。
家具设计的多种化和个性化，直接引发了消费群体在家具选购上的需求分化，从而为整个产业的作大作强起到了十分积极的促进作用。
但是，企业的核心竞争力应该是根植是企业内部的、具有持续能效的、他人难以模仿的一种竞争优势。
这是企业耐以生存和持续开展的最根本、也是最关键的原动力。
海尔以其超值的售后效劳从家电大军中脱颖而出；
格兰仕以其不可思议的本钱优势横扫市场群雄；
华帝凭借其与全国数千家经销商的战略伙伴关系，抵御了家电大鳄们来势汹汹的轮番进攻而稳坐行业头把交椅；
一个叫嚷着“顾客永远是对的〞的乡村店主以连锁经营模式把他的超市开到了全世界各个角落。
这一切，皆是其各自的核心竞争力发威市场的直接结果。
那么，到底什么是核心竞争力呢？
学术界早有定论：
所谓核心竞争力是指蕴涵于企业内本质中的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势的，并是企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。
这种解释虽然精辟，但还是略有深奥。
有人用5个“不〞来总结了企业核心竞争力的特性，具体表现为你所拥有的竞争资源是偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉的,这才能成为你的核心竞争力。
企业的核心竞争力可以是一项技术，也可是一种营销手段，可以是一种创新机制，也可是一种经营理念，其形并无常态，难以定而论之。
不过，有一点是可以肯定的，那就是核心竞争力必须是蕴涵于企业内部的，而非任何外力。
而且，这种内力必须是竞争对手所难以模仿的。
不可否认，个别家具企业可以将设计作为其核心竞争力，但这不是仅凭三五个设计师就能解决问题的。
企业必须在设计理念、设计人才、设计投入以及组织气氛等方面都等方面都有绝对优势或有独道之处时，方可考虑以此来作为核心竞争力。
有此想法的企业肯定不缺乏设计优秀的设计人才和应有的设计投入，因此，笔者并不担忧这些问题。
但是，如果别的企业把你的设计师用重金挖走了呢，那你的核心竞争力是否依然存在？
这倒是企业管理层应认真思考的问题。
其实，家具设计从来就不是一项孤立的工作，也不仅仅是个美学的问题。
设计的前期工作是对目标消费群体的精确把握和深刻认识，并要与企业的经营理念和品牌个性相符。
而设计方案要转化生产力，还须有配套的生产能力和销售能力。
这一切，每个企业都有自己的个性。
更为重要的是，企业要营造出有利与设计师灵感谢发与固化的所谓“组织气氛〞，这样才能形成自己独特的设计理念和设计风格，这才是“拆不开、带不走〞的竞争优势。
所以说，个别企业以设计作为其核心竞争力未尝不可，但要整个行业都来遵循此道，那么有误入歧途之险。
设计在现阶段之所以得以走俏市场，是因为整个行业太缺乏自主的设计能力，造成产品的“同形化〞现象十分严重。
但是，如果有朝一有日，多数企业都有了自己明确的市场定位，都有了自己的设计队伍和设计风格，仅仅依靠产品设计，企业还能象今天这样在市场上所向披糜吗？
据说，国内每15家家具企业只有一个设计师，再减去其中的模仿师、抄袭和改良师，不知道真正意义上设计师还剩下几个。
独立设计公司的诞生是行业开展到一定程度时的必然产物，而且具有极为远大的开展前景。
因为谁也没有能力在一夜之间培养出成千上万名家具设计师来填补如此具大的一个人力资源空白。
如果要企业界都来以设计为核心竞争力，那么其设计队伍从何而来？
如果没有自己的设计队伍，核心竞争力又从何而来？
答案是只能从专业设计公司得来。
如此一来，岂不是将自己的核心竞争力掌握在别人的手中？
如果哪一天为你创造核心竞争力的设计公司与你分道扬镳，企业是不是该偃旗息鼓，下马称臣呢？
请牢记，只有花钱买不来的，才能成为你的核心竞争力。
从行业的开展趋势看来，家具企业应尽力打造自己的强势品牌，这才是当务之急。
统计资料显示，我国家具行业年度总营业额已达2022多亿，其中不乏大型企业，但明显缺乏知名品牌。
消费者选购家具的主要因素还是款式、价格和质量，企业与企业间的竞争还根本处于“短兵相接〞的状态，整个行业还没有上升到品牌竞争的高级阶段。
但这却是行业开展的必然趋势所在。
对于数以万计的家具企业来说，是挑战，更是机遇。
由于家具行业技术含量不高，产品同质化严重，款式设计易被抄袭模仿，这就更需要用品牌来牢牢占领消费者的心理位置，从而对其它品牌的类似产品形成有效的防御。
众所周知，大名鼎鼎的耐克旗下没有一家鞋厂，它只专注于市场销售与产品设计，但他的核心能力绝非设计，而是早已深入人心、代表着运动与时尚的耐克国际品牌。
产品设计只是其品牌文化和品牌个性的一种表现方式，你可以用重金挖走耐克的设计师，你完全可以作出跟他一模一样甚至比他更好的运动鞋，因为它并不具备制造优势，但耐克始终是耐克，仿制品甚至是“〔非耐克品牌的〕原装货〞对他又能形成多大的冲击呢？
以设计来淘汰设计或以专利来保护设计的竞争方式，是一种猫捉老鼠的游戏。
猫是有吃老鼠的能力，但世上并未因为有了猫就没有了老鼠。
现在，国际品牌已零关税入境，而在反倾销的压力下，大批外向型家具企业也开始注重外乡市场的开拓，国内市场的国际化竞争势态已成定局。
不妨回想一下，在市场经济开展较为成熟的啤酒行业、家电行业，大批企业通过引进-消化-吸收的方法，迅速赶上了世界先进水平，又以颇具中国特色的营销手段从洋品牌手中抢回了绝大局部市场，那么在我们本来就具有制造优势的家具市场呢，希望我们不要再用大刀长矛去应对别人的对洋枪洋炮了。
第三篇：
烟草商业企业如何定位核心竞争力
烟草商业企业如何定位核心竞争力
供给链管理时代强调企业要将主要精力放在核心业务上，通过做大做强核心业务不断增强自己的核心竞争力。
这一点对致力于打造现代流通企业的烟草商业企业同样适用。
那么，烟草商业企业的核心竞争力应该如何定位呢？
核心竞争力是企业借以在市场竞争中取得并扩大自身优势的决定性力量，从本质上说就是企业所特有的知识和资源。
笔者认为，核心竞争力的特征主要表达在三个方面：
顾客价值〔企业对顾客所重视的价值有关键性奉献〕、竞争差异化〔企业的产品与经营管理模式很难被模仿〕、延展性〔企业具备旺盛和持久的生命力〕。
基于对企业核心竞争力特征的理解，以及对国内外大型流通企业的成功经验和烟草行业自身特点的分析，笔者认为，商业企业的核心竞争力应定位于以下四个方面。
首先，要有覆盖全面、功能齐备的营销网络。
市场营销理论和实践证明，谁控制了渠道，谁就能赢得客户。
在当前产品和效劳日趋同质化、本钱差异越来越小的情况下，营销渠道逐步成为流通企业之间展开竞争的主战场。
而成熟的营销网络一旦建成，其他流通企业便很难模仿和替代。
作为打造现代流通企业的一项根底性工程，现代卷烟营销网络是烟草商业企业履行效劳职责的平台，是提高市场控制力的关键，也是同各个潜在对手竞争的“核心武器〞。
只有具备了覆盖全面、功能齐备的营销网络，烟草商业企业的核心竞争力才能得到快速提升。
其次，要有不可替代的物流配送体系。
完善的物流配送体系对流通企业来说，不仅意味着第三利润源，更是快速满足市场需求、增强市场控制力、提供增值效劳的重要手段。
零售业巨头沃尔玛的成功在很大程度上就得益于高效的物流体系支撑。
笔者认为，打造不可替代的物流配送体系是现代流通企业的另一项根底性工程，是实现卷烟流通和效劳传递的重要载体。
一个统一、完整、先进和实用的物流配送体系，将极大提升现代卷烟流通企业的核心竞争力。
再次，要有对创新不懈追求的优秀品质。
对创新不懈追求是现代卷烟流通企业存在和开展的内在动力。
只有不断创新才能不偏离现代流通企业的建设要求，真正实现思想观念、运行机制、营销模式、员工队伍的现代化。
当前，我国流通企业在开展方式上正在经历由外延式开展向内涵式开展的转变，内涵式开展的实现关键在于创新。
这要求我们必须探索建立符合现代流通企业要求的创新机制，培育鼓励创新、尊重创新、引导创新的良好风气，积极开展管理、营销、效劳等方面的创新，通过持续创新推动烟草商业企业从传统商业向现代流通转变。
最后，要有牢固的供给链合作伙伴关系。
供给链管理理论的持论者马丁·
克里斯托弗教授认为，未来的竞争不是企业和企业之间的竞争，
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