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运运营营战战略略山东大学管理学院孟宪华18605316518，运营管理运营管理-运营战略运营战略一、关于战略1战略和战略管理的重要性2影响企业竞争力的因素3战略管理过程1）确定企业使命2）战略分析及其重点：

内外分析3）战略选择及其重点：

形成战略4种方法4）战略实施及其重点：

行动与调整二、职能战略-运营战略1、运营战略及其基本要求运营管理对经营战略的贡献产品产品质量质量工序工序选址选址规划规划人力资淅人力资淅供应链供应链库存库存作业计划作业计划设备维护设备维护弹性弹性索尼对新产品的持续更新索尼对新产品的持续更新.规划规划惠普根据打印机市场需求调整产量惠普根据打印机市场需求调整产量Volume西南航空不提供其他不必要的服务西南航空不提供其他不必要的服务.低成本低成本递送递送比萨饼屋的五分钟午餐时间保证比萨饼屋的五分钟午餐时间保证.速度速度联邦快递的联邦快递的“绝对准时递送绝对准时递送”.可靠性可靠性质量质量摩托罗拉的自动打火系统摩托罗拉的自动打火系统.一致一致摩托罗拉的寻呼机摩托罗拉的寻呼机.性能性能IBMs大型计算机的售后服务大型计算机的售后服务.售后服务售后服务FidelitySecuritysbroadlineofmutualfunds.较宽的生产线较宽的生产线图图图图2.42.4运营运营运营运营特殊特殊特殊特殊竞争竞争竞争竞争决策决策决策决策举例举例举例举例战略使用战略使用战略使用战略使用优势优势优势优势响应响应（快速快速）成本领先成本领先（低价低价）差异化差异化（优质优质）运营管理课件绪论运营管理对经营战略的贡献运营管理运营管理-运营战略运营战略与战略的一致性,各职能战略的协调性强调竞争质量、成本、柔性、时间2、运作/营战略不同视角：

1）自上而下:

上级部门要求运营系统做些什么？

2）自下而上:

日常经验建议运营系统做什么？

3）市场需求:

运营目标与市场需求要素的匹配4）运营资源:

运营系统的资源能够做什么？

三、运营战略的制定过程1、希尔运营战略框架P137经营战略-营销战略-运营战略关联运营战略构成=运营设计方案+运营系统辅助条件运营战略形成4角度运营管理运营管理-运营战略运营战略运营战略自上而下的角度运营管理运营管理-运营战略运营战略运营战略自下而上的角度运营管理运营管理-运营战略运营战略运营战略的资源角度运营管理运营管理-运营战略运营战略运营战略市场需求的角度运营管理运营管理-运营战略运营战略希尔运营战略框架运营管理运营管理-运营战略运营战略运营管理运营管理-运营战略运营战略不同生产系统赢得订单要素与资格要素=CBP运营管理运营管理-运营战略运营战略运营设计方案=有效流程结构流程类型、价值链整合、采购、技术、能力、设施、库存、服务系统、上述要素权衡运营系统辅助条件劳动力、运营计划系统、质量控制、组织结构及其集成、学习与创新制度、薪酬制度、服务支持希尔运营战略框架4决策环节1号环节=组织与市场角度形成CBP2号环节=CBP运营战略解读3号环节=CBP运营职能与执行解读4号环节=组织集成角度解读运营管理运营管理-运营战略运营战略2、普拉次-格雷戈里程序：

公司竞争位置与要素水平竞争能力评价，升级可能确定新运营方案：

基于时间；基于质量；基于成本；基于柔性基于服务基于价值搏给能力贡献运营管理运营管理-运营战略运营战略运营管理运营管理-运营战略运营战略3、运营战略制定通用程序将公司的总体战略目标（通常是一个部门战略）与资源层次上的目标正式联系起来的过程；使用竞争要素（订单赢取要素、成功决定因素）作为部门战略与运作战略之间进行转换的媒介；根据顾客偏好程度确定各个竞争要素的相对重要性；评估现在已经达到的绩效，通常这一工作是通过与竞争对手绩效水平的比较来完成的；强调运营战略的制定过程是需要不断反复的过程；运营管理运营管理-运营战略运营战略建立一个“理想”运营或“基准点”运营，与现在的运营进行比较，找出理想与现状之间的差距；“以差距为动力”。

将市场对运作系统提出的要求与现在达到的水平进行比较。

4）结合产品生命周期阶段的运营战略导入期的运营战略成长期的运营战略成熟期的运营战略衰退期的运营战略4、运营战略发展的动向通过运营进行竞争产品生命周期关键产品的设计与关键产品的设计与关键产品的设计与关键产品的设计与开发开发开发开发快速的工艺革新快速的工艺革新快速的工艺革新快速的工艺革新产品销售缓慢产品销售缓慢产品销售缓慢产品销售缓慢产品成本较高产品成本较高产品成本较高产品成本较高产品类型有限产品类型有限产品类型有限产品类型有限关注质量关注质量关注质量关注质量投入投入成长成长成熟成熟衰退衰退运营战略观点运营战略观点运营战略观点运营战略观点预测预测预测预测关键产品与工艺可关键产品与工艺可关键产品与工艺可关键产品与工艺可靠性靠性靠性靠性竞争性产品的改进竞争性产品的改进竞争性产品的改进竞争性产品的改进与选择与选择与选择与选择产能增长迅速产能增长迅速产能增长迅速产能增长迅速转向产品聚焦转向产品聚焦转向产品聚焦转向产品聚焦提高差异化提高差异化提高差异化提高差异化标准化标准化标准化标准化产品改进速度放缓产品改进速度放缓产品改进速度放缓产品改进速度放缓更多的是产品小更多的是产品小更多的是产品小更多的是产品小幅改变幅改变幅改变幅改变产能适宜产能适宜产能适宜产能适宜技术稳定技术稳定技术稳定技术稳定长的生产流水线长的生产流水线长的生产流水线长的生产流水线产量提高，成本降产量提高，成本降产量提高，成本降产量提高，成本降低低低低产品差异化程产品差异化程产品差异化程产品差异化程度较低度较低度较低度较低成本最低成本最低成本最低成本最低工业生产能力工业生产能力工业生产能力工业生产能力过剩过剩过剩过剩减少生产线以减少生产线以减少生产线以减少生产线以消除边际效益消除边际效益消除边际效益消除边际效益回报不良的项回报不良的项回报不良的项回报不良的项目目目目降低产能降低产能降低产能降低产能图图图图2.52.5运营管理运营管理-运营战略运营战略不同国家或地区的侧重与差异5、战略发展框架=沃尔沃案例分析四、战略落实与执行方法体系平衡计分卡沃尔沃中国发展战略山东大学管理学院孟宪华18605316518沃尔沃汽车公司沃尔沃汽车公司沃尔沃汽车公司是北欧最大的汽车企业，也是瑞典最大的工业企业集团，世界20大汽车公司之一。

创立于1924年，创始人是古斯塔夫拉尔松和阿萨尔加布里尔松。

沃尔沃汽车以质量和性能优异在北欧享有很高声誉，特别是安全系统方面，沃尔沃汽车公司更有其独到之处。

美国公路损失资料研究所曾评比过十种最安全的汽车，沃尔沃荣登榜首。

到1937年，公司汽车年产量已达1万辆。

随后，它的业务逐渐向生产资料和生活资料、能源产品等多领域发展，一跃成为北欧最大的公司。

沃尔沃汽车公司下属商用车部、载重车部、大客车部、零部件部、汽车销售部和小客车子公司等。

沃尔沃公司的产品包罗万象，但主要产品仍然是汽车。

该公司的卡尔玛厂，是世界上独一无二的工厂。

它位于瑞典的歌德堡，布局就象一个三叶草图案，沿着三叶草的边缘有25个工作站，每个站负责一部分汽车装配工序，汽车在微机控制下的自动输送装置上绕草叶蜿蜒运行，当走完这25个工作站时，就生产出一辆漂亮的汽车。

这个厂的生产率和装配质量在沃尔沃公司各厂名列前茅。

这个工厂的特点是10-25人负责一个工区，只要在规定时间内把规定的汽车从一个缓冲区送到另一个缓冲区，其他工作大家可以自作主张。

因而把工人从机械往复式劳动中解放出来，激发了工人的劳动热情。

这种生产方式是继福特流水线生产方式之后的又一重大变革，引起世界产业界的极大关注。

沃尔沃公司除了大客车、各种载货车在北欧占绝对统治地位外，它的小客车在世界上也小有名气。

沃尔沃小客车以造型简洁，内饰豪华舒适而闻名。

最近推出的沃尔沃740、760、940、960小汽车，已出口到100多个国家和地区。

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/2005年08月11日11:

07新浪汽车沃尔沃”在拉丁文里是“滚滚向前”的意思，该公司自创立之日起，便开始朝着两位创始人共同设计的蓝图“滚滚向前”。

吉吉利利收收购购沃沃尔尔沃沃吉利收购要点吉利收购要点沃尔沃独立运营沃尔沃独立运营沃尔沃轿车的总部仍然设在瑞典哥德堡，在新的董事会指导下，管理团队将全权负责日常运营。

收购金额收购金额18亿美元亿美元吉利集团以18亿美元收购沃尔沃轿车100%股权和资产，除此之外吉利准备好了营运资金贷款。

第三季度完成交割第三季度完成交割在对退休金缺口、负债、现金和运营资金核算后的价格调整后，相关方面批准后，吉利和福特2010年第3季度完成交割。

沃尔沃主要产品沃尔沃主要产品沃尔沃中国发展计划表沃尔沃汽车未来五年的商业战略重点包括产品规划和开发、销售与市场、零配件采购、本地化生产及人才战略等几部分。

不断调查研究中国市场，在了解中国客户需求、了解竞争对手的基础上，规划进口产品和国产化的产品，设计满足中国消费者喜好的产品，快速适应中国市场的发展趋势和中国客户的不断变化的需求。

上海总部基地是沃尔沃汽车集团中国区的行政中枢，位于上海的沃尔沃汽车中国技术中心的工作重点是高档轿车、电动车和新能源汽车的设计、研究和开发。

在成都的沃尔沃汽车西部基地将以覆盖中国西部市场为主，参与和支持中国西部大开发。

在大庆的沃尔沃汽车北部基地将以覆盖中国北部市场为主，其地理条件与纬度与瑞典相似，目的是参与和支持东北老工业基地振兴。

沃尔沃汽车未来五年的商业战略重点包括产品规划和开发、销售与市场、零配件采购、本地化生产及人才战略等几部分。

沃尔沃汽车将加强对销售和市场的管理，4S店将从目前106家增加到220家，培训和优化销售服务人员，改善和提升客户体验和客户服务，大力加强沃尔沃汽车“全球豪华汽车品牌”的品牌建设工作。

沃尔沃汽车将进一步优化在华的采购和供应商管理，进一步完善与执行沃尔沃全球采购的一贯战略。

沃尔沃汽车将在中国和全球招聘数百名工程师，与位于瑞典哥德堡总部的全球研发总部同步在线工作，开发和设计面向全球和中国市场的汽车产品，并根据中国消费者的喜好和习惯为中国市场设计产品，培养和建设在中国整车设计能力。

沃尔沃汽车未来五年的商业战略重点包括产品规划和开发、销售与市场、零配件采购、本地化生产及人才战略等几部分。

实施沃尔沃汽车在中国的人才战略，吸引外部人才和培养内部员工相结合，建立一支中西合璧，有向心力的团队，建立“全球型，本土化”的企业文化。

通过上述案例谈谈对运营管理战略认识