医务人员心理问题及疏导.pptx

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如何塑造阳光心态1http:

/美丽的项链；而一条脆弱的线，会使珍珠散落在地，失去价值。

著名作家刘心武健康的概念4http:

/H）O成立时，给人类的健康下了一个具有权威性的定义：

“健康不仅仅是没有躯体疾病或残缺，而是要在生理上、心理上和社会适应能力方面都处于完好状态”。

心理健康的标准5http:

/康状况如何呢？

7http:

/等等心理问题成因10http:

/Q、逆境商AQ；三个商数对成功的贡献率IQ15%；EQ80%；AQ5%。

三个商数功能分别是：

智商使人识别机会；情商使人利用好机会；逆境商使人不轻易放弃机会。

有关情商34http:

/名成功者与150名最不成功者进行详细分析比较，结果发现两者之间智力发展上并没有什么大的区别，主要差别是他们之间的非智力因素上的差异，成功者在毅力、自信心、情感和社会适应能力以及实现目标的内在驱动力等方面显著优于不成功者。

蝴蝶的故事50http:

/起、打伤医师人；单起医疗医疗纠纷最高赔付额达300万，平均每起10万元。

生命时报和搜狐健康频道医患矛盾产生原因调查资料：

在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20，其他80均缘于服务态度、语言沟通，少数是医德医风问题。

“跟你说了也不懂！

”“想不想治？

想治就回去准备钱去！

”“我推荐的药你不吃，后果自负。

”“到外面等着去！

”60http:

/年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：

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/8%取决于你如何表现自我，包括语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿、距离等；7%是你讲的真正内容。

言语有表情据说美国一位女演员用悲调念26个英语字母，竟使听众落泪；而一个波兰喜剧演员用另一种语调念同样的26个字母，却把听众引得哄堂大笑。

“我恨你”与不同的对象如何沟通68http:

/凯“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情。

”林肯人人都喜欢被赞扬：

赞美时放开喉咙、批评时咬住舌头作业：

赞美练习赞美校长、老师、同学、父母、兄长其他沟通技巧73http:

/不要忧郁不要灰心不要叹息76http:

/财迷心窍80http:

/持幽默感88http:

/在一起89http:

/挑战新的高度94http:

/