公共法律服务站岗位职责Word下载.docx

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10、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

11、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

12、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

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13、完成领导交办的其他任务。

三、仓库主管职责

1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范。

2、根据各品牌的有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作。

3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。

5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。

6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。

9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、物一致。

10、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。

11、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

四、维修工职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，不断提高专业技术，保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

五、三包索赔员岗位职责

1、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

2、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

3、保存好每天的单据，每天整理好单据。

4、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

5、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

6、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

8、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

9、并关注索赔单据的通过率，及时对本月进行的索赔向厂家索赔。

六、服务顾问岗位职责

1、责按规范要求及时、热忱的接送客户

2、按规范操作流程，准确判断并详细记录：

维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7、完成部门负责人交办的相关工作。

8、对维修完成出厂车辆三日内进行电话回访，并处理后续工作。

七、会计岗位职责

1、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；

提供管理所需要的其他报表及资料。

2、负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

3、负责往来账款的核对。

4、负责整理和保管会计档案

5、负责各项业务付款及费用报销的审核工作

6、负责与厂家对接财务方面的相关工作

7、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

八、结算员岗位职责

1、及时登记现金账，日清月结、账实相符

2、维修发票的开票工作

3、做好收费结算工作

4、制作、打印、核对收银相关凭证

5、汇总收据、发票，编制相关报表。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

经销商人员岗位描述

1范围

明确各岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行。

适用于经销商各岗位人员的管理。

2岗位描述2.1总经理

2.1.1职务名称:

总经理2.1.2直接下属2.1.2.1营销部部长2.1.2.2服务总监2.1.2.3财务部部长2.1.2.4综合部部长2.1.3职责与权限

2.1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大众的各项政策；

2.1.3.2直接领导各部长及服务总监的工作；

2.1.3.3负责公司内文件的审批；

2.1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；

2.1.3.5负责公司所需资源的配备；

2.1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。

2.1.4管辖范围:

公司内所有部门和人员。

2.1.5素质要求

略

2.2服务总监

2.2.1职务名称:

服务总监2.2.2直接上级:

总经理2.2.3直接下属2.2.3.1服务经理2.2.3.2备件经理2.2.3.3技术经理2.2.4职责与权限

2.2.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理；

2.2.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；

2.2.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；

2.2.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理；

2.2.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；

2.2.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。

2.2.5管辖范围：

服务部所有部门和人员。

2.2.6素质要求

2.2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；

2.2.6.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识；

2.2.6.3具有较强的计划、组织、协调能力；

2.2.6.4能够进行计算机操作。

2.3服务经理

2.3.1职务名称:

服务经理2.3.2直接上级:

服务总监2.3.3直接下属2.3.3.1服务顾问2.3.3.2索赔员

2.3.3.3用户管理员/IT信息员2.3.3.4索赔件管理员2.3.4职责与权限

2.3.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；

2.3.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件；

2.3.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；

2.3.4.4参预维修工具和设备的配备；

2.3.4.5负责下属劳动纪律的管理；

2.3.4.6负责所辖区域现场环境的管理；

2.3.4.7监督、检查、指导维修人员工作；

2.3.4.8负责组织开展服务营销。

2.3.5管辖范围2.3.5.1机修车间2.3.5.2钣金车间2.3.5.3油漆车间2.3.5.4索赔件库2.3.5.5业务接待厅2.3.6素质要求

2.3.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；

2.3.6.2三年以上汽车维修工作经验；

2.3.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；

2.3.6.4能够熟练地操作计算机；

2.3.6.5有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力；

2.3.6.6有较强的语言表达能力；

2.3.6.7熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.4技术经理

2.4.1职务名称:

技术经理2.4.2直接上级:

服务总监2.4.3直接下属2.4.3.1质量检查员2.4.3.2内部培训员2.4.3.3工具/资料管理员2.4.4职责与权限

2.4.4.1负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息；

2.4.4.2负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用；

2.4.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作；

2.4.4.4负责控制、监督经销商的维修质量；

2.4.4.5负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修；

2.4.4.6负责监督、指导维修人员使用专用工具；

2.4.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。

2.4.5管辖范围：

工具库2.4.6素质要求

2.4.6.1大专或以上学历，汽车或汽车维修专业；

2.4.6.2三年以上汽车维修工作经验；

2.4.6.3具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机；

2.4.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；

2.4.6.5具有较强的组织、协调能力；

2.4.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.5备件经理

2.5.1职务名称:

备件经理2.5.2直接上级:

服务总监2.5.3直接下属

2.5.3.1备件销售计划员2.5.3.2备件仓库管理员2.5.4职责与权限

2.5.4.1负责保证维修所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责；

2.5.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；

2.5.4.3负责备件订购计划的审批；

2.5.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;

2.5.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；

2.5.4.6负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况；

2.5.4.8负责实施备件管理方面的培训；

2.5.4.9负责制定备件位置码。

2.5.5管辖范围2.5.5.1备件库2.5.5.2材料库2.5.6素质要求

2.5.6.1具有大专或以上文化程度；

2.5.6.2具备一定的营销常识；

2.5.6.3具有丰富的汽车构造知识；

2.5.6.4有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力；

2.5.6.5能熟练地操作计算机；

2.5.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.6服务顾问

2.6.1岗位名称:

服务顾问2.6.2直接上级:

服务经理

2.6.3直接下属:

机/电技工、油漆技工、钣金技工2.6.4职责与权限

2.6.4.1引导、受理用户预约；

2.6.4.2负责维修车辆用户的接待工作；

2.6.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）；

2.6.4.4负责车辆维修后的电话服务跟踪；

2.6.4.5负责索赔技术鉴定；

2.6.4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；

2.6.4.7负责交车工作，解释维修内容；

2.6.4.8负责建立、完善用户档案。

2.6.5素质要求

2.6.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；

2.6.5.2有较丰富的汽车维修经验；

2.6.5.3能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；

2.6.5.4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力；

2.6.5.5能熟练地操作计算机；

2.6.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.7索赔员

2.7.1岗位名称:

索赔员2.7.2直接上级:

服务经理2.7.3职责与权限

2.7.3.1负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围；

2.7.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；

2.7.3.3负责索赔件及索赔件记录的管理；

2.7.3.4负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件；

2.7.3.5负责指导索赔件库的管理工作。

2.7.4素质要求

2.7.4.1大专以上文化程度，汽车专业；

2.7.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上；

2.7.4.3熟悉计算机操作；

2.7.4.4具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以下；

2.7.4.5具有一定的损伤件鉴定能力；

2.7.4.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.8内部培训员

2.8.1岗位名称:

内部培训员2.8.2直接上级:

技术总监

2.8.3职责与权限:

负责本站内的各项技术培训工作。

2.8.4素质要求

2.8.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业；

2.8.4.2熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能；

2.8.4.3较强的语言表达能力；

2.8.4.4熟悉计算机操作2.8.4.5具有一定的英语阅读能力2.8.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。

2.9质量检查员

2.9.1岗位名称:

质量检查员2.9.2直接上级:

技术总监2.9.3职责与权限

2.9.3.1负责维修质量的检验；

2.9.3.2负责监督维修人员的维修工作；

2.9.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查；

2.9.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

2.9.4素质要求

2.9.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；

2.9.4.2具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；

2.9.4.3具有一定的组织能力、协调能力及管理经验；

2.9.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.10机/电技工

2.10.1岗位名称:

机/电技工2.10.2直接上级:

服务顾问2.10.3职责与权限

2.10.3.1负责车辆的机修、电修工作；

2.10.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理；

2.10.3.3负责工序质量的自检；

2.10.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。

2.10.4素质要求

2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；

2.10.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验，年龄在40岁以下的男性。

2.11钣金技工

2.11.1岗位名称:

钣金技工2.11.2直接上级:

服务顾问2.11.3职责与权限

2.11.3.1负责车辆的钣金维修工作；

2.11.3.2负责本工位设备、使用工具的维护、保管；

2.11.3.3负责工序质量的自检；

2.11.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。

2.11.4素质要求

2.11.4.1高中或技校以上的文化程度；

2.11.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验；

2.11.4.3从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。

2.12油漆技工

2.12.1岗位名称:

油漆技工2.12.2直接上级:

服务顾问2.12.3职责与权限

2.12.3.1负责车辆维修的调漆、喷漆工作；

2.12.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理；

2.12.3.3负责工序质量的自检；

2.12.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。

2.12.4素质要求

2.12.4.1具有高中或技校以上文化程度；

2.12.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验；

2.12.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作经验。

2.13工具/资料管理员2.13.1岗位名称:

工具管理员2.13.2直接上级:

技术总监2.13.3职责与权限

2.13.3.1负责建立工具、设备台帐档案；

2.13.3.2负责建立工具借用记录；

2.13.3.3负责库存工具的管理；

2.13.3.4负责维修技术资料的管理。

2.13.4素质要求

2.13.4.1高中或中专以上文化程度；

2.13.4.2具有文件资料管理知识；

2.13.4.3了解库房管理知识。

2.14备件销售计划员

2.14.1岗位名称:

备件销售计划员2.14.2直接上级:

备件经理2.14.3职责与权限

2.14.3.1制定备件订购计划,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作；

2.14.3.2负责备件订货发票的审核；

2.14.3.3负责备件订货资料的存档；

2.14.3.4负责填写《索赔申请单》，向一汽-大众备件科提出备件索赔；

2.14.3.5通知财务部及时向一汽－大众结算备件款；

2.14.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；

2.14.3.7负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表,对市场及订货行预测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。

2.14.4素质要求

2.14.4.1具有中专以上文化程度；

2.14.4.2能够熟练地操作计算机；

2.14.4.3具有一定的管理知识及管理经验；

2.14.4.4具备一定的汽车构造知识，了解车辆维修常识和营销知识。

2.15备件仓库管理员

2.15.1岗位名称:

备件仓库管理员2.15.2直接上级:

备件经理2.15.3职责与权限

2.15.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的管理；

2.15.3.2负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；

2.15.3.3根据库存储备情况，向计划员发出订货需求；

2.15.3.4负责库存备件的定期清典工作；

2.15.3.5负责备件库的环境、安全及防火。

2.15.4素质要求

2.15.4.1具有高中以上文化程度；

2.15.4.2熟练掌握计算机操作；

2.15.4.3具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识；

2.15.4.4有一定的仓库管理经验。

2.16索赔件管理员

2.16.1岗位名称：

索赔件管理员2.16.2直接上级：

服务经理2.16.3职责与权限：

2.16.3.1负责索赔件库的管理；

2.16.3.2负责建立索赔件台帐；

2.16.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。

2.16.4素质要求

2.16.4.1具有高中以上文化程度；

2.16.4.2能够进行计算机操作；

2.16.4.3具有一定的汽车构造及维修常识；

2.16.4.4有一定的仓库管理经验。

2.17用户管理员/IT信息员

2.17.1岗位名称：

用户管理员/IT信息员2.17.2直接上级：

服务经理2.17.3职责与权限

2.17.3.1负责车辆销售一周内的电话质量跟踪；

2.17.3.2负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递；

2.17.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。

2.17.4素质要求

2.17.4.1具有中专以上文化程度，汽车或相关专业；

2.17.4.2了解汽车构造、汽车维修知识，二年以上工作经验；

2.17.4.3具有较好的语言表达能力；