健身会所会籍顾问培训知识Word格式.docx
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B．增加肌肉收缩力
C．召募额外运动单位
D．增强骨骼
E．增加雪睾酮含量
2．抗阻力训练指引
肌力训练：
A．训练重量：
较重重量
B．重复次数：
1-6次
健美/肌肉训练：
中等重量
8-12次
肌耐力训练：
轻重量
15次以上
柔韧度训练
柔韧度：
在一个关节或一系列关节中所能产生的动作幅度。
为何要进行伸展运动？
1．增强躯体活动功能
2．减少肌肉受伤机遇
3．增进关节的血液及养分供给
4．减少肌肉酸痛
5．减低下背痛的发生机遇
会籍顾问应了解的为会员制定体适能打算所包括的内容
心率，体重指数，腰背比例，围度，肌力与肌能力，柔韧度，身高，体重，
15分钟体能测试（跑步机或自行车）。
健身器械的品牌及分类
一．有氧器械品牌
1．意大利“太空”Technogym有氧，力量，自由力量
2．美国“力健”Life有氧，力量，自由力量。
分动式/站地式
美国“豪迈”Hammer力量，自由力量
3．美国“赛百斯”Cybex力量；
美国“必确”Precor有氧
4．美国“星驰”Starfrac有氧；
“霸力门”Paramount力量，自由力量
5．其他品牌
土耳其“金鲨”
意大利“Bcube”
阿根廷“Kipmachines”
美国“思汶”Schwinn
美国“lvantio”力量器械出名
二．健身器械的分类
有氧器械：
跑步机，运转机，自行车，划船机，登山机，动感单车
无氧器械：
组合力量器械，自由力量器械
知名健身俱乐部器械的利用情形
俱乐部名称
器械名称
力美健
以Life为主，个别利用Cybex,Starmaster
美格菲
Precor，Cybex
韦德
Technogym，Matrix
舒适堡
Life,Cybex
健乐菲力斯
Technogym
青鸟
Life
中体倍力
三．力量器械名称及锻炼部位：
坐姿推肩
锻炼三角肌
M821坐姿侧平举
M870坐姿推胸
锻炼胸大肌
M865坐姿上斜推胸
锻炼偏重胸上部
M813坐姿夹胸
M849高位下拉
背阔肌，肱二，三头肌
M814坐姿划船
锻炼背阔肌
M892双向二头肌训练器
锻炼二头肌
M845三头肌训练器
训练三头肌
M812坐姿下拉
M857坐式腹肌训练器
锻炼腹肌
M883下背部训练器
背阔肌
M850坐姿转腰
腹外侧，腹背肌
M846坐式划艇
锻炼三角肌后速，背阔肌
M851坐子蹬腿
股四头肌，腓肠肌
M836坐姿腿屈伸
锻炼股四头肌
M810坐姿腿弯曲
国绳肌，股四头肌
M879坐姿提臀机
锻炼臀大肌
M817腿内收器
锻炼骨内侧
M818腿外展器
锻炼骨外侧
M815坐姿提踵
锻炼小腿，腓肠肌
M867髋部训练器
股三，四头肌，臀大肌
四．自由力量器械名称及锻炼部位
P824十字夹胸
锻炼胳膊，胸，背
P853史密斯架
深蹲，股二，四头肌
P887助力引体向上和双杠
P819上斜卧推架
锻炼胸肌上侧
P817二头肌训练椅
二头肌
P824平板握推架
胸大肌
P815腹肌训练椅
腹肌，腹直肌
P825山羊挺身
下背部，腰
特殊人群的健身需要
特殊群体：
既有疾病在身或需要特殊医疗护理的人群。
一．肥胖病人：
体重超标准。
教练建议：
1．运动与操纵饮食相结合。
2．减重应循序渐进慢慢地进行。
3．先以步行的有氧开始，渐渐过度到肌肉训练。
4．若是患有矫形外科以上的问题，骑车与水中的运动是最好的选择，他们必需在下一疗程中增加运动量。
会籍顾问：
了解顾客是先本性或后本性肥胖。
建议选择动感单车，运转机，搏击操，游泳等课程快速，平安减脂。
开设营养健康讲座，通过合理饮食配合科学运动保证减脂成效。
责任教练量身制定健身打算，依照情形及时调整健身打算。
二．关节疼痛病人：
某一参与者抱怨在走路，慢跑或快跑时踝，膝，髋关节疼痛的人。
1．对关节疼痛病人的建议，调整运动强度，持续时刻，锻炼场所的地面及运
动项目项目内容本身。
2．若是上述建议未能使病情得以减缓，建议参与者改换其他运动项目。
预约责任教练，一对一的指导与效劳，平安，有效
针对适合的课程，如：
背靠式单车，运转机，普拉提课程，水中有氧课程等。
运动后的专门放松，按摩。
三．怀妊妇女/产后塑型
教练应注意：
1．怀妊妇女应与她的医生商讨她的健身打算。
2．每周锻炼活动三天，并有充分的预备活动及放松练习。
3．幸免使心率超过140次/分钟的猛烈活动。
4．幸免长时刻的运动，幸免在湿热的环境中运动，因为那种环境使体温升高
到38度以上，致使中暑。
5．幸免做弹跳式的运动和躯体过躯过伸的活动。
运动中心提供专门的产后塑型健身班
产后一年之内通过运动恢复超级有效。
针对适合的运动，如运转机，转腰机，上斜选举，普拉提，水中有氧课程等。
四．糖尿病人
先本性：
胰岛素依托或I型糖尿病患者的胰腺不能分泌足量的胰岛素，必需注射胰岛素以维持体内葡萄糖含量在操纵范围内I型糖尿病患者，若是在血液中葡萄糖含量太高（高血糖）或太低（低血糖）时参加运动那么可能使病情加重。
后本性：
躯体里的脂肪含量增加，体内自身的胰岛素不能分解脂肪里的糖分，形成后本性糖尿病。
注：
80%的会员都是后天形成的糖尿病，加倍需要通过运动改善躯体状况。
教练应注意的问题：
1．弄清楚在你的健身参与者当中是不是有糖尿病患者。
2．患者是不是在与医生或护理专家合作，以确保一切得以操纵。
若是没有，
推荐他们去看医生。
3．患者是不是就如安在运动前调整碳水化合物与胰岛素的比例，以确保在运动中维持血糖稳固的问题同意过指导，若是没有建议他们去看医生。
4．询问病人是不是随身携带简便的葡萄糖，已被显现血糖低的时候及时服用。
5．让每位糖尿病病人与一个伙伴一同锻炼，以防在运动锻炼中显现问题。
能够运动的，每次不超过20分钟，做哪方面的运动，吃什么。
五．哮喘病人：
哮喘是一种呼吸道突然变得狭小，造成呼吸困难的疾病。
1．弄清楚在你的健身队伍中是不是有哮喘患者。
2．询问患者在运动前有无服药。
3．要求他们进行较长时刻的热身，并进行间歇性的运动。
4．询问病人是不是随身携带药物以备显现哮喘时服用。
5．让每一名参与健身的哮喘病人都有一名朋友在身旁，以便帮忙他们处置危机情形。
教练/会籍顾问建议：
建议哮喘病人在正式参加运动之前进行一段长时刻的预备活动，并在运动中
采纳间歇法的形式，每次持续5分钟或更短的时刻，游泳是一项较好的运动。
六．高血压病人：
血压达到140/90或更高者。
1．确认健身锻炼课程中所有需操纵血压的人，并了解他们利用何种药物。
2．依照常规检测锻炼者的血压。
3．鼓舞用药物者按时，有规律的服药，强调大肌肉群的动力性运动。
确信会员能够运动，应该在血压平稳的时候。
适当的器械运动能够增加血管弹性，改善病症。
提示会员按时用药。
强调大肌肉群的动力性运动
七．老年人
1．运动员型老年人（55以上）健康状况良好。
2．青年型老年人（55以上）健康状况中等。
3．老龄型老年人（75以上）健康状况低下。
1．运动员型老年人，可进行常规训练，但要注意强度。
2．青年型老年人，能够进行训练，但要注意利用低强度。
3．老龄型老年人，运动的强度与他们的健康水平成正比。
4．充分采纳各类热身活动及放松练习。
健身中心的空气质量有保证，清新，透气。
适合的运动：
游泳，乒乓球，瑜伽，普拉提等避免骨质疏松的运动课程。
运动后有营养餐厅为躯体作补充，快速吸收，尽快恢复体力。
八．癫痫病人应注意：
1．确认健身锻炼课程中癫痫病患者。
2．鼓舞他们合理利用药物。
3．采纳帮手以确保他们的平安。
设立客源抽奖箱的模拟练习
顾问：
“您好，我能跟你们领导谈话吗？
”
店主：
“我是。
“我叫Tom，是加州的会籍顾问，怎么称号您？
“Mary.”
“很快乐能跟您谈话，我很喜爱那个地址的咖啡。
“是吗？
“是的，你们的生意专门好。
“有什么我能帮你的？
“我在加州健身会所工作，咱们健身中心有最先进的健身器材，我想你也曾经听过吧？
“有听过，但这和咱们有什么关系吗？
“我不是在推销，我只是想在那个地址放一个抽奖箱，你的每一名顾客都可取得最少一天免费通行证（OneDayPass）。
“有那么廉价吗？
“每一次我通过那个地址，我都感觉你的顾客和咱们俱乐部客人是很相像的，咱们只是想提供一个免费试用机遇给你们。
“这是怎么回事？
“咱们会在那个地址设置一个抽奖箱，你的客人只需放下名片或填写抽奖卡，咱们便会抽出其中一名，送出3个月免费会籍，其他的都可取得一天免费通行证，还有咱们将送你一个免费会籍。
“真的吗？
“我会在每礼拜搜集一次，而且请你将你的个人资料给我，我会为你预备俱乐部利用证，而且每一个月更新一次。
“好的。
参加抽奖者通话模拟练习
“喂，请问Mary在吗？
客人：
“我叫Tom，是加州的会籍顾问，你是不是曾经把你的名片/填写抽奖卡放在咱们抽奖箱？
“是的，有什么事吗？
“你取得了咱们一礼拜免费通行证”
“是不是要付钱或有什么条件吗？
“你只要在预约时刻来加州健身会所领取免费利用证就能够够。
“真的不用钱？
“我保证，我只想在预约时刻内为您介绍咱们中心的设施及效劳，为您说明释利用证的规那么。
“太好了！
但我不想来到的时候你们推销什么给我。
“可不能的，你想今天下午仍是下班时刻来？
“今晚7点吧！
“那么，今天晚7点整，你来奥都前台提我的名字，我叫Tom就能够够了。
“今晚见。
VFI
会籍是不是为你个人利用的？
了解客人是不是有伴侣一路参加或需要征询他人。
情景一
例：
Tino，请问会籍是为你自己利用仍是……
我自己用的
那专门好，请问您有那些方面的健身目标我能够帮您的。
情景二
Tino，请问会籍是为您自己利用还…….?
我是为他人咨询一下
好的，只是什么缘故您会选择今天为您的朋友咨询呢？
情景三
Tino，请问会籍是为你自己利用仍是……?
我是为咱们公司咨询的，请问你们那个地址有无为企业办理会籍的？
你们可能会有多少人参加。
健身中心是近上班或是住宅的地址？
这会让你了解客人从上班或住宅前来是不是方便。
Tino，成为会员后，你从哪里过来比较方便？
单位/公司/家方便一些。
那太好了这么说距离对您不是问题是吗？
是的。
你会在天天何时利用健身中心，早上、午饭仍是下班后？
这是个参与的问题，查询客人参加后利用健身中心的时刻。
情景一：
Tino，成为会员后，您那个时刻段做运动比较方便？
我一样会在早上上班前运动一下。
咱们早上的七点开放，您能够在那个时候过来做运动。
情景二：
下午吧。
咱们下午的运动项目超级丰硕，除上百台的运动器械供您利用外，还会为您提供16种以上丰硕多彩的集体课程散布在不同的时段供您选择，您能够依照自己的健康目标及爱好爱好随意选择。
情景三：
Tino，成为会员后您哪个时段做运动比较方便。
我一样会在晚上下班后过来做运动。
那专门好，晚上做运动咱们的运动气氛会超级好，会让您维持专门好的爱好，而且晚上运动有助于加速脂肪消耗，解除一天的工作疲劳，还能提高您的睡眠质量。
你有无健康的障碍，而令你不能利用运动？
这可能是客人其中一个障碍不能参加，而事前要取得医生的同意呢？
你目前躯体有那些不方便做运动的地址吗？
我的腰椎/心脏/血压等不是太好！
您来这边做运动之前有无咨询过医生或是通过医生的同意呢？
没有。
每礼拜你会运动多少次？
每礼拜最少3次？
完全没有？
每礼拜一次？
过去有，此刻停止了？
Tino，通常你一周会有几回运动的适应？
一样我会每周运动3次。
那太好了，很多新会员在入会之前没有规律的运动适应，很快乐和他们不同。
Tina，通常你一周会有几回运动的适应？
我以前从来没有运动的适应。
那个您能够完全安心，咱们那个地址大多数新会员来奥都之前和您一样没有运动的基础，因此咱们会为新会员提供专业的教练课程，培育您良好的运动适应。
让你在短时间内有一个明显的成效改善。
我的工作比较忙碌，一周保证一次就不错了。
您的运动意识很强，但运动频率不高，因此您目前的运动成效可不能专门好的对吗？
在奥都健身会所咱们会为您提供科学的运动打算，让您在有限的运动时刻里有打算的开展你的运动方式，专门快的取得健身成效。
您感觉好吗？
情景四：
过去有做运动适应，此刻因为太忙了没有时刻做运动了。
那么就让咱们从此刻开始，好吗？
你中意你此刻的躯体状况或健康吗？
若是客人不中意，鼓舞他们参与，从而改善。
情景一:
您对您目前的躯体状况中意吗？
不太中意，我希望腰腹减少2寸，肌肉结实一点。
那太好了，就从今天开始改善吧。
保险条款：
最低的一节，是要客人利用前签署，此是供非会员用的。
健体资料卡背页
你的健身目标是什么？
认真查询这项，了解客人健身目标的细节。
你想如何改变你的部位，例如：
你想腰肢减少多少公分？
躯体那一个部份，你是比较注重的？
什么缘故目标对你这么重要？
每一目标都有本源，当咱们明白本源以后，这本源让客人产生参加健身中心的动力。
你想改善躯体的念头存在多久？
如客人在此是抱有犹豫的心态，提示他之前填过的资料，鼓舞客人及早开始。
你想在何时完成你的目标？
让你的客人设定一个人目标时刻并达到目标，不要浪费宝贵的时刻在做考虑。
由1分到5分，你感觉你对你其他要达到的目标的认真程度是多少？
（1分是最认真）
由于你在进程中已了解到他们的需要，若是客人选择3分或4分，你能够提示他们之前填过的资料。
例如：
“mary，从你较早前给我的资料，我想你给我的目标应该是1分。
当客人选择1分时：
你能够说：
“那太好了，很多人从不认真改善自己的躯体，很快乐你跟其他人不同。
以最短的时刻达到一个最正确的健身成效，您明白饮食与运动的配合关系吗？
大部份人在没有专业教练指导下，均不能达到这种最正确成效。
若是咱们能提供专业的教练课程，您感觉有帮忙吗？
初学者均需要有责任的教练来引导。
你以前是不是是其他健身中心的会员？
若是是的话，他们喜爱什么和不喜爱什么。
若是不是，什么缘故他们从没有开始。
你什么缘应选择奥都？
当他们告知你选择奥都的缘故后，接下来的洽谈中，他们很难再告知什么缘故还不开始。
什么缘故决定此刻开始？
若是他们回答：
“我想我再也不能忍受那挺出来的腹部，我想减去5斤到10斤。
”那么你要接着说：
“恭喜你，您成为咱们的会员后您就会妄图实现了。
你有无跟你的伴侣讨论?
你的父母同意吗？
这能够了解客人再决定参加会所的进程中有无其他障碍或成为家庭会籍。
解决顾虑成交---对待客人关注的问题的大体策略
1．耳听
先礼貌及有耐心的让客户用说话去完成他们心中的顾虑
2．反映
对客人心中的顾虑从你口中重复一遍，这会引导客人剖白心中真的顾虑
客人说“我真的要考虑一下。
你的反映：
“Mary。
你感觉你真的需要考虑吗？
客人可能说：
“那个价钱比我想象中贵。
如此你可明白，客人考虑的是价钱的问题。
3．追问
你能够追问说：
“Mary，今天咱们谈的一切都是专门好的，价钱对你真的是一个障碍吗？
4．锁定待定的关注问题
你的下一步是锁定客人唯一关注的问题，如此客人可不能在产生另一个新的困扰。
“Mary，价钱是对你参加咱们健身中心唯一的障碍吗？
当客人认同后，你能够说：
“那么，什么价钱你以为适合呢？
5．答案
当客人说他心中对会籍的价值时，对他说：
“将费用除以365天，那么，每一天投资的钱，不值得你为你的躯体健康开始吗？
6．确信答案
当客人认同时，增强一遍天天投资的金额，然后要求客人确信
7．用“那么”二字去分散客人的注意力
用“那么”两个字去改变客人的顾虑
“那么，你想在今天或是明天约见教练？
“那么，你预备如何付款？
刷卡仍是付现金？
专业会籍顾问
-若是你是成为奥都的专业会籍顾问，你要学习如何解除客人心中的疑虑
-专业会籍顾问是需要耐心让客人发表他们的意见，而且提出正面的问题而静心聆听
客人七个最大的顾虑
我想归去考虑一下
“Lily，一切都很中意，但我要归去考虑一下。
“Mary，你真的需要考虑？
“是的，我通常适应在决定某一件情形时先考虑一下。
“Mary，我完全明白你的心意，可是咱们需要3个进程去开始健身打算：
第一步，是去考虑，而你告知我，你已考虑了6个月
第二步，是进咱们健身中心参观，而你此刻就坐在我眼前
第三步，是咱们适才讨论你在何时达到你的健身目标，而你自己已设定3个月后了。
那么，你还要走回第一步吗？
Mary，你想明天仍是后天约见教练？
“Mary，你是不是同意我所说的，你能够去考虑、去希望、去妄图改变你的体态，但要真正实现你的健体打算确实是确实去执行，考虑是不能改变事实的。
Mary，你想用现金仍是信誉卡呢？
这价钱太贵了
“我真的很喜爱那个地址，可是我想会籍的费用太贵了，我真的负担不来。
“咱们的健身器械超过四百万，和咱们提供的全面的效劳，你感觉不值得吗？
“我只是不想太多钱花在健身方面。
“Mary，我明白的，但你走入健身中心前，你心中是不是已有一个价钱了吗？
“是的，我只能负担大约800元左右。
“你确信你能负担800元吗？
“是的。
“但以800元一年来算，咱们定位的标准是按每周2至3次来定价的，一次6元就够了，你天天的餐费是多少？
“30元左右吧。
“Mary，即是说，1/5次餐费的价钱可改善你的躯体，你感觉不值得吗？
“可是，我仍是感觉少付一点比较好。
“那么，让我介绍一个是你能力范围内和渐进式会籍给你吧！
“好。
我想参观其他健身中心比较一下
“Lily，多谢你的介绍，但我希望先参观其他健身中才作决定。
“Mary，我很明白你的心态，其实那代表你是很认真的。
“固然了，我真的会选择一间参加的。
“适才我已很清楚介绍，而你也明白越早开始，你便会越早取得成效。
“我明白的。
“Mary，而我明白你想参加最好的健身中心。
“那固然吧。
“我和你的心态一样，我在选择工作时，我亦要找一间最好的俱乐部，我发觉奥都是同类型最好的，我有信心在那个地址我能够将最好的介绍给客人，而且我能够保证你能够在奥都取得最好的效劳，Mary，我不想浪费你的时刻，但你自己适才见到的都是能知足你的要求，是吗？
要征询他人的意见
“我真的很喜爱奥都，但我要跟我丈夫商量一下。
“你丈夫的意见真的对你很重要吗？
“是的，通常我和我的丈夫一起决定一件情形。
“Mary，让我问你一句，假设某一天你丈夫回家告知你，他决定参加健身中心去改善健康，你会赞同吗？
“我想会的。
“固然，我想你会赞同丈夫做健身运动改善健康及改变他的体态。
一样，你丈夫也会支持你改善健康及从外表，好看一点吧？
“我想也有可能。
“那么，就让咱们今天开始吧！
我没有时刻
“我很喜爱那个地址的设施。
“那太好了，就让你今天开始吧。
“我想是的，可是。
“你有什么顾虑吗？
“我想，确实是我参加了，我也没有太多时刻利用。
“适才你在健身资料卡中，你告知我，每礼拜可到咱们健身中心两次，你能够在咱们的营业时刻内随时过来做运动。
“你也曾告知我，你想通过做运动来增强你的活力，是吗？
“Mary，你是想认真去改善你的躯体。
我想，每礼拜二至三小时对你来讲也不是问题。
那么，你想在今天晚上仍是早上约见教练？
“明天早上吗？
“Mary，欢迎你成为咱们的会员。
我很可怕一个人做运动
“我真的很喜爱那个地址，可是我不想一个人做运动，我要归去和朋友商量
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