药店管理制度三篇Word文档格式.docx

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—般药品应在到货后1个工作日内验收完毕，需冷藏药品应在到货后1小时内验收完毕。

（5）贵重药品应由双人进行验收。

（6）验收时应根据有关法律、法规规定，对药品的包装、标签、说明书以及有关证明文件进行逐一检查：

①药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，有药品的通用名称、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等。

标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等；

②验收整件药品包装中应有产品合格证；

③验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。

处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语：

非处方药的包装有国家规定的专有标识；

④验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。

每件包装上，中药饮片应标明品名、生产企业、生产日期等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应注明药品批准文号；

⑤验收进口药品，其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，其最小销售单元应有中文说明书。

进口药品应凭《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》验收；

进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件；

进口药材应有《进口药材批件》复印件；

⑥验收首营品种，应有与首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书。

（7）验收药品应按规定进行抽样检查，验收抽取的样品应具有代表性。

对验收抽取的整件药品，验收完成后应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。

（8）验收药品时应检查有效期，一般情况下有效期不足6个月的药品不得入库。

（9）对验收不合格的药品，应填写药品拒收报告单，报质量负责人审核处理。

（10）应做好“药品质量验收记录”，记录内容包括供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项目。

验收记录应保存至超过药品有效期—年，但不得少于三年。

（11）验收合格的药品，验收员应在药品购进验收记录单上签字或盖章，并注明验收结论。

仓库保管员凭验收员签字或盖章的药品购进验收记录单办理入库手续，对货单不符、质量异常、包装不牢固或破损、标志模糊或有其他问题的药品，应予拒收并报质量负责人。

药品储存管理制度

（1）为保证对药品仓库实行科学、规范的管理，正确、合理地储存，保证药品储存质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

（2）按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容。

（3）应按照经营规模的需要，配备符合规定要求的底垫、货架等储存设施，配置必要的库房温湿度监测和调控设施；

（4）应设置温湿度条件适宜的恒温库。

阴凉库温度≤20℃，冷库（指冰箱）温度在2—10℃之间，各库房相对湿度应控制在45％—75％之间。

根据药品储存条件要求，应将药品分别存放于常温库，阴凉库，冷库。

对有特殊温湿度储存条件要求的药品，应设定相应的库房温湿度条件，保证药品的储存质量。

（5）按照药品性能，对药品应实行分区、分类储存管理。

具体要求：

药品与非药品、内服药与外用药应分开存放。

（6）库存药品应按药品批号及效期远近依序集中码放，不同批号药品不得混垛。

（7）根据季节、气候变化，做好库房温湿度管理工作，每日上、下午定时各一次观测并记录“库房温湿度记录表”，并根据库房条件及时调节温湿度，确保药品储存安全。

（8）药品存放应实行色标管理。

待验区、退货区——黄色：

合格品区——绿色；

不合格品区——红色。

（9）对不合格药品实行控制性管理，不合格药品应单独存放，并有明显标志。

（10）实行药品的效期储存管理，对效期不足6个月的药品应按月进行催销。

（11）储存中发现有质量问题的药品，应立即将营业场所陈列和库存的药品集中控制并停售，报质量负责人。

（12）保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防尘、防污染、防潮、防鼠、防虫、防霉变等工作。

药品养护管理制度

（1）为规范药品仓储养护管理，确保储存药品质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

（2）建立和健全药品养护组织，配备与经营规模相适应的养护人员，养护人员应具有高中以上文化程度，经岗位培训和地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

（3）坚持以预防为主、消除隐患的原则，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存药品质量的安全、有效。

（4）质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，包括审核药品养护工作计划、处理药品养护过程中的质量问题、监督考核药品养护的工作情况等。

（5）养护人员应配合仓管人员做好库房温湿度监测和调控工作，根据库房温湿度状况，采取相应的措施并做好记录。

每日上午8-9时、下午3-4时各记录一次库内温湿度。

（6）根据库存药品流转情况，按季度进行药品质量的养护检查，并做好养护记录，养护记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。

（7）对中药饮片按其特性，采取干燥方法进行养护。

（8）对效期不足6个月的近效期药品，应按月填报“近效期药品催销表”。

（9）建立仓储设施设备的管理台帐及档案，对各类养护设施设备定期检查、维护、保养，并做好记录，记录保存二年。

（10）对养护中发现有质量问题的药品，应暂停销售，及时通知质量负责人进行复查处理。

（11）定期汇总、分析养护工作信息，并上报质量负责人。

药品陈列管理制度

（1）为保证陈列药品质量，方便消费者购药，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

（2）营业场所应配备与经营规模相适应的药品陈列货架及柜台，陈列货架、柜台应保持清洁卫生。

（3）营业场所应配备监测和调节温湿度的设施设备。

每日巡回检查店内药品陈列条件和保存环境，每天上、下午各一次在规定时间对店堂的温湿度进行观察记录，发现不符合药品正常陈列要求时，应及时调控。

（4）药品应按品种、用途或剂型分类摆放，标签放置正确，字迹清晰。

（5）药品与非药品、非处方药分柜陈列，内服药与外用药、性质互相影响、易串味的药品应分柜存放，标志明显、清晰。

（6）需冷藏的药品应存放在符合规定的冷藏设施中。

（7）拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

（8）陈列药品应避免阳光直射，需避光、密闭储存的药品不应陈列。

（9）凡上架陈列的药品，应按月进行检查，并做好陈列药品的质量检查记录，发现质量问题及时下架，并尽快向质量负责人报告。

首营企业和首营品种审核的规定

（1）为确保企业经营行为的合法性，保证药品的购进质量，把好药品购进质量关，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。

（2）首营企业，是指与本企业首次发生药品供需关系的药品生产企业或药品经营企业。

首营品种，是指本企业向某一药品生产企业首次购进的药品，包括药品的新品种、新规格、新剂型、新包装等。

（3）企业应对首营企业和首营品种进行质量审核，确保供货单位和所经营药品的合法性。

（4）购进首次经营药品或与首营企业开展业务关系前，采购员应详细填写“首营品种（企业）审批表”，连同规定的资料及样品报质量负责人。

（5）审批首营企业和首营品种的必备资料：

①首营企业应提供加盖首营企业原印章的合法证照复印件；

②与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，应提供药品销售人员身份证复印件、首营企业质量认证的有关证明、加盖委托企业原印章和企业法定代表人印章或签字的法人委托授权书，并标明委托授权范围及有效期；

③购进首营品种时，应提供加盖生产单位原印章的合法证照复印件、药品质量标准、药品生产批准证明文件、首营品种的药品出厂检验报告书，以及药品包装、标签、说明书实样及批文等资料。

（6）质量负责人对采购员填报的“首营品种（企业）审批表”及相关资料和样品进行质量审核后，报企业负责人审批。

（7）首营品种及首营企业的审核以资料的审核为主，对首营企业的审批如依据所报送的资料无法作出准确判断时，采购员应会同质管员对首营企业进行实地考察，并由质量负责人根据考察情况形成书面考察报告，再上报审批。

（8）首营企业和首营品种必须经质量审核批准后，方可开展业务往来，购进药品。

（9）质量负责人负责收集审核批准的“首营企业审批表”和“首营品种审批表”及报批资料，建立质量档案。

药品销售管理制度

（1）为保证企业经营行为的合法性，确保药品销售质量，为消费者安全、合理、有效地提供放心药品和优质服务，根据《药品管理法》等法律、法规，制定本制度。

（2）企业应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。

（3）企业应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、“营业执照”以及与执业人员要求相符的执业证明。

（4）凡从事药品零售工作的营业员，上岗前应经专业或岗位培训，并经地市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

对营业员应按年度定期进行健康检查，取得健康合格证明后方可上岗工作。

（5）认真执行药品价格政策，做到药品标签放置正确、字迹清晰，填写准确、规范。

（6）营业员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。

对顾客所购药品的名称、规格、数量认真核对无误后，方可销售。

（7）拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。

（8）对缺货药品要认真登记，及时向采购员反馈信息，组织货源补充上柜。

（9）凡经质量负责人或接上级药品监督管理部门通知的不合格、过期失效、变质的药品，一律不得上柜销售。

（10）药品不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售。

（11）企业应在店堂内为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。

（12）未经药品监督管理部门审核的药品宣传广告不准在店堂内外悬挂、张贴、散发。

药品处方调配管理制度

（1）认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。

（2）实行处方调配管理的药品主要指国家正式公布需凭处方销售的药品、中药饮片处方调配。

（3）处方调配人员必须经专业培训，考试合格并取得地市以上药品监督管理部门核发的“岗位合格证书”后方可上岗；

处方审核人员应具备药师以上专业技术职称。

（4）营业时间内，处方审核人员应在岗，并佩带标明姓名、其技术职称等内容的胸卡。

（5）处方药与非处方药应分柜陈列，中药饮片应设专区、专柜陈列。

（6）处方药不应采用开架自选的方式销售。

（7）销售处方药应严格按照《处方药品调配销售记录》登记,单轨制处方药须凭医师开具的处方，经处方审核人员审核后方可调配和销售。

（8）对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医师更正或重新签字后方可调配和销售。

营业员不得擅自更改处方内容。

（9）调配处方应严格按照以下规定的程序进行：

①营业员应将收到的处方交由处方审核人员进行审核；

②处方审核员收到处方后应认真审查处方的患者姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签章、处方单位，如有药名书写不清、药味重复，或有配伍禁忌、“妊娠禁忌”及超剂量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正或重新签章后再调配，否则拒绝调剂；

③处方经审核合格并由处方审核员签字后，交由调配人员进行处方调配；

④调配处方时，应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经核对无误后，调配人员在处方上签字或签章，交由处方审核员审核；

⑤处方审核员依照处方对调剂药品进行审核，合格后交由营业员销售；

⑥营业员发药时应认真核对患者姓名、药品数量，同时向顾客说明服法、用量等注意事项。

（10）处方所列药品不得擅自更改或代用。

药品拆零销售管理制度

（1）为方便消费者合理用药，规范药品拆零销售行为，保证药品销售质量，特制定本制度。

（2）拆零药品是指所销售药品最小单元的包装上，不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。

（3）拆零销售人员应具有高中以上文化程度，由地市以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书，且身体健康。

（4）营业场所应设立专门的拆零柜台或货架，并配备必备的拆零工具，如药匙、瓷盘、拆零药袋等，并保持拆零用工具清洁卫生。

（5）拆零后的药品，应相对集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，并保留原包装及标签。

（6）拆零前，应检查拆零药品的包装及外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的药品，不得拆零销售。

（7）药品拆零销售时，应在符合卫生条件的拆零场所进行操作，将药品放入专用的拆零药品包装袋中，写明药品名称、规格、服法、用量、有效期及药店名称，核对无误后，方可交给顾客。

（8）拆零药品不得陈列在开架陈列柜台中。

（9）拆零后的药品不能保持原包装的，必须放入拆零药袋，写明药品名称、规格、批号、有效期。

（10）应做好拆零药品销售记录，内容包括：

药品通用名称、规格、批号、有效期、拆零数量、拆零销售起止期、操作人等。

质量事故管理制度

（1）质量事故，是指药品经营过程中，因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成企业经济损失的情况。

质量事故按其性质和后果的严重程度分为：

重大事故和一般事故两大类。

（2）重大质量事故

①违规购销假劣药品，造成严重后果的；

②未严格执行质量验收制度，造成不合格药品入库的；

③由于保管不善，造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用，造成重大经济损失的；

④销售药品出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的。

（3）一般质量事故

①违反进货程序购进药品，但未造成严重后果的；

②保管、养护不当，致使药品质量发生变异；

（4）质量事故的报告程序、时限

①发生重大质量事故，造成严重后果的，由质量负责人在2小时内上报县药品监督管理局；

②质量负责人应认真查清事故原因，并在5日内向县药品监督管理局作出书面汇报；

③一般质量事故应在当天报质量负责人，由质量负责人认真查清事故原因，及时处理。

（5）发生事故后，质量负责人应及时通知各有关部门采取必要的控制、补救措施。

（6）质量负责人在处理事故时，应坚持“三不放过”原则，即事故原因不查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，未制定整改防范措施不放过。

药品效期管理制度

（1）为合理控制药品的经营过程管理，防止药品的过期失效，确保药品的储存、养护质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。

（2）药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效期的按劣药处理，验收人员应拒绝收货。

（3）距失效期不到6个月的药品不得购进，不得验收入库。

（4）药品应按批号进行储存、养护，根据药品的有效期相对集中存放，按效期远近依次堆码，不同批号的药品不得混垛。

（5）近效期药品在货位上可设置近效期标志。

（6）对有效期不足6个月的药品应按月进行催销。

（7）对有效期不足6个月的药品应加强养护管理、陈列检查及销售控制。

（8）及时处理过期失效品种，严格杜绝过期失效药品售出。

不合格药品管理制度

（1）药品是用于防病治病的特殊商品，其质量与人体的健康密切相关。

为严格不合格药品的控制管理，严防不合格药品售出，确保消费者用药安全，特制定本制度。

（2）质管员负责对不合格药品实行有效控制管理。

（3）质量不合格药品不得采购、入库和销售。

凡与法定质量标准及有关规定不符的药品，均属不合格药品，包括：

①药品的内在质量不符合国家法定质量标准及有关规定的药品；

②药品的外观质量不符合国家法定质量标准及有关规定的药品；

③药品包装、标签及说明书不符合国家有关规定的药品。

（4）在药品验收、储存、养护、上柜、销售过程中发现不合格药品，应存放于不合格药品区，挂红色标识，及时上报质量负责人处理。

（5）质量负责人在检查过程中发现不合格药品，应出具药品质量报告书或不合格药品通知单，及时通知仓储、营业等岗位立即停止出库和销售。

同时将不合格品集中存放于不合格药品区。

（6）上级药监部门监督检查、抽验发现不合格品，企业应立即停止销售。

同时，将不合格品移入不合格药品区，做好记录，等待处理。

（7）不合格药品应按规定进行报损和销毁。

①不合格药品的报损、销毁由质量负责人统一负责，其他各岗位不得擅自处理、销毁不合格药品；

②不合格药品的报损、销毁由仓库提出申请，填报不合格药品报损有关单据；

③不合格药品销毁时，应在质量负责人和其他相关人员的监督下进行，并填写“报损药品销毁记录”。

（8）对质量不合格的药品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正、预防措施。

（9）应认真、及时、规范地做好不合格药品的处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存至少两年。

有关记录和凭证的管理制度

（1）为保证质量管理工作的规范性、可追溯性及有效性，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。

（2）记录和凭证的式样由使用部门提出，报质量负责人统一审定、印制、下发。

使用部门分别对职责范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。

（3）记录、凭证由各岗位人员按工作职责及内容规范填写，由各人员每年定期收集、整理，并按规定归档、保管。

（4）记录要求

①本制度中的记录仅指质量管理工作中涉及的各种质量记录。

②质量记录应符合以下要求：

●质量记录格式由质量负责人统一审定；

●质量记录由各岗位人员按工作职责规范填写；

●质量记录应字迹清晰，正确完整。

●质量记录应妥善保管，防止损坏、丢失。

（5）凭证要求

①凭证主要指购进票据、销售票据和内部管理相关凭证。

●购进票据主要指采购员购进药品时由供货单位出据的发票，以及入库验收的相关凭证；

●销售票据指销售药品时开据的药品零售发票；

●内部管理凭证包括入库交接、不合格药品处理等环节，明确质量责任的有效证明。

②各类票据由相关岗位人员根据职责，按照有关法律、法规规范填写。

③严格票据的控制、保管、使用管理，杜绝违规、违法使用票据的行为。

④购进票据应至少保管3年。

（6）质量负责人、采购员根据职责分别对相关的记录和凭证进行监督检查。

质量信息管理制度

（1）为确保企业质量管理工作的有效开展，建立高效畅通的质量信息渠道，充分发挥质量信息的作用，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，特制定本制度。

（2）质量信息是指企业内外环境对企业质量管理工作产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

（3）企业应建立以质量管理部为中心的信息反馈、传递、分析及处理的质量信息网络体系。

（4）质量信息包括以下内容

①国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；

②药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告；

③药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；

④客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

（5）质量负责人对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向企业负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

（6）各人应相互协调、配合，将质量信息及时报质量负责人，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。

药品不良反应报告制度

（1）为了加强经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全、有效，根据《药品管理法》的有关规定，特制定本制度。

（2）药品不良反应（英文缩写ADR），主要是指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。

（3）药品不良反应主要包括药品已知和未知作用引起的副作用、毒性反应及过敏反应等。

（4）各部门应注意收集所经营的药品不良反应的信息，及时填报药品不良反应报告表，上报质量负责人。

（5）质量负责人负责收集、分析、整理、上报企业药品的不良反应信息。

（6）质量负责人应定期收集、汇总、分析各部门填报的药品不良反应报表，按规定向当地药品不良反应监测机构报告。

卫生和人员健康管理制度

（1）为保证药品经营行为的规范、有序，确保药品经营质量和服务质量，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。

（2）企业负责人对营业场所卫生和员工个人卫生负全面责任，并明确各岗位的卫生管理责任。

（3）应保持营业场所和仓库的环境整洁、卫生、有序。

（4）货架及陈列的药品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净明亮，药品陈列规范有序。

（5）营业场所和仓库环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，物流畅通有序，并有防虫、防鼠设施，无粉尘、污染物。

（6）仓库要定期打扫，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。

（7）保持店堂和库房内外清洁卫生，严禁把生活用品和其他物品带入库房，放入货架。

个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在药品货架或柜台中。

（8）在岗员工应着装整洁、佩戴胸卡上岗，勤洗澡、勤理发。

头发、指甲注意修剪整齐。

（9）每年定期组织一次全员健康体检，凡直接接触药品的员工必须依法进行健康体检，药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查项目，并建立健康检查档案。

对患有传染病，皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。

（10）健康体检应在二甲以上医疗机构进行，体检的项目内容应符合任职岗位条件要求，体检结果由企业存档备查。

（11）严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检行为或替检行为。

服务质量管理制度

（1）为规范药品经营行为，为