最新销售礼仪的重要性精选Word格式文档下载.docx
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怎样最大限度为客户提供标准化、人性化的效劳，是现代许多公司和店铺面临的最大挑战。
对于效劳性行业，员工们不仅需要熟练地职业技能，更需要懂得效劳的礼仪标准：
热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的语言表达能力以及灵活、标准的事件处理能力。
只有高素质的员工，提供的高质量的效劳，才有助于店铺创造更高的经济效益和社会效益。
现代市场竞争是一种形象竞争。
对于效劳性行业，高素质的员工提供的高质量的效劳有助于企业创造更高的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。
因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
在产品本身差异化越来越小的今天，效劳的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力之一。
而效劳的礼仪可以树立优质效劳的店铺形象。
虽然效劳是无形的，但是可以表达在效劳人员的一举一动、一笑一言之中。
因此，效劳礼仪是企业无形的广告，在提高效劳质量的`同时，可以树立良好形象，提高产品竞争的附加值。
5、注重效劳的礼仪，能有效的提高销售。
有很多人在销售时不注重礼仪，其实标准的礼仪对销售起到至关重要的的作用，它显示出你店铺的正规，显示出员工的专业，给客户带来了对店铺的信任感和良好的第一印象；
在销售的过程中标准细致的效劳礼仪，让客户无时无刻不觉得自己被受到重视和关注，体会到员工对他的无微不至，加速他购置的决心；
顾客在购置后，员工进行标准礼貌的后期维护会使客户感到意外和惊喜。
最终，当客户感受到良好的购物体验不但使之更加忠实，他也会有意无意的帮你推销，给店铺带来源源不断的新增客户。
具体的销售人员个人的礼仪和形象标准，请看以下内容：
一、仪表和装束
公司有统一制服时必须穿工服上班。
女性
服装：
女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：
女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性
男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
二、名片递、接方式
名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：
1.首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢!
将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2.在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好!
双手拿著名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。
千万不能将字体弄反。
先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
三、语言的使用
（一）提高语言的表达能力
人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，到达自己的意愿。
通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。
在与客户进行交谈时要注意以下三个原那么：
语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。
与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。
销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。
对于生意人来说，有一句俗话：
不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。
所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。
加强自己的表达能力，须注意以下几点：
1.声音洪亮：
销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚;
2.防止口头禅：
每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力防止这种口头禅;
3.防止语速过快过慢：
表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚;
语速过慢，就会给别人充分的准备时间;
4.防止发音出错：
例如，在南方有许多销售代表对"
十"
和"
四"
两个读音区分不清楚，这会酿成大错。
四、微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。
使客户做出认购决定。
即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。
你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。
在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
微笑绝不会使人失望。
获得特别的“微笑知识〞的话，有几条简单的规那么：
1）当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的;
2）和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。
当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐;
3）用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很快乐，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖;
4）把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑;
5）运用你的幽默感，幽默感不是指那种低风格的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。
提高销售人员的自身修养和综合素质
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的重要标准。
我们可以通过一个人对礼仪运用的程度，了解其修养的上下、文明程度、道德的水平。
所以，在销售当中，销售人员学习礼仪、运用礼仪，有利于：
提高自身的修养和综合素质。
塑造销售人员良好的个人形象
礼仪的根本目的就是树立和塑造良好的个人形象。
一个人讲究礼仪，就会在公众面前树立良好的个人形象。
个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中表达，礼仪对这些方面有着详细的标准。
销售人员学习礼仪、运用礼仪，将有利于：
销售人员更好、更标准的设计个人形象、维护个人形象。
更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度。
为赢得公众的赞誉奠定良好的根底。
有助于顾客的交流和沟通，改善人际关系
销售人员良好的个人礼仪就是一把翻开社交之门的钥匙。
销售人员在交际活动中，通过礼仪标准自己的言行举止，有利于：
向顾客表达自己的尊重、敬佩、友好，增进彼此之间的了解与信任。
对顾客以礼相待，让顾客对你产生信赖。
增加顾客资源，让你的销售业绩突飞猛进。
塑造良好的企业形象
在销售过程中，销售人员不仅代表着自己，还代表着一个企业的形象，销售人员在与顾客接触的时候，有责任塑造和维护企业的良好形象。
这就要求销售人员的言谈举止要对公司的形象负责。
这是因为：
一个企业要想成功，就要在公众心目中树立其良好的企业形象，这样企业的产会被接受。
一个具有良好信誉和形象的企业，能获得社会各方的信任和支持，在剧烈的竞争中处于不败之地。
目前，在产品性能和质量趋同的情况下，企业之间的竞争更多的表达在效劳质量的竞争上。
同样的产品，顾客自然会选择效劳质量好的企业。
而效劳质量的上下，很大程度上取决于销售人员对于礼仪的意识。
销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象〞，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所觉察的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的根本评价和看法。
第一印象一旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?
销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一）仪表礼仪
销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。
销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的成认和赞许，仪表起着重要的作用。
要给人一个良好的第一印象，就必须靠最根本的打扮来表达。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在修养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，表达时代精神;
其次要注意个人的性格特点;
第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌反感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
（二）举止礼仪
销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接说明他的态度。
对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量防止各种不礼貌或不文明习惯。
（三）谈吐礼仪
作为一名销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些根本的交谈原那么和技巧，遵守谈吐的根本礼节。
在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要模糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的时机，“说三分，听七分〞，这些都是交谈的根本原那么，具体表达在以下几个方面：
（1）说话声音要适当交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
（2）与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
（3）交际中要给对方说话时机在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：
“请等一等，我可以提个问题吗?
〞，“请允许我插一句〞这样防止对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。
（4）要注意对方的禁忌与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
在喜庆场合，还要防止使用不桔祥的词语。
顾客假设犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。
对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。
另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其他人感到冷落。
交谈时要注意防止习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。
交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。
销售培训一、销售员不要无视礼仪细节
销售人员去单位联系业务，对现场每个人的身份、地位和作用都不很了解，因此在礼节上要周到。
如在微小的细节上出了过失，就可能得罪了他人，把到手的业务搞砸了。
有一名推销员，专门推销办公用品。
一次，他去一家私营公司推销办公桌椅。
进了经理室，见该公司总经理、后勤主管等几个头头都在，旁边还有一位正在清扫卫生的老伯。
于是，他娴熟地介绍了产品的样式、质量和价格，很快就使老总有了购置意向，并告诉他如果产品情况属实，便可以签订2万元的购货合同。
眼看推销成功了，推销员打心眼儿里快乐，他一边容许过儿天送货质检，一边忙从口袋里摸出一包"
555"
牌香烟，给在场的头头们点上后，说了些客气话，便告辞了。
然而，当推销员再来该公司联系送货业务时，后勤主管却告诉他不打算要这批产品了。
他问是什么原因导致公司改变了注意。
对方直截了当地说：
"
老总的丈人嫌你的价格过高，劝老总买别人的。
老总的丈人怎么知道我的货价高呢？
他丈人就是那个扫地的老头！
你的话他都听着了。
后勤主管看了一眼还没有醒过来的朋友，"
谁让你小看人，少发一支烟呢？
他说你这人眼皮往上挑，不实在……"
主管又接着劝他说：
他的话老总也要听三分，为了这点事儿，老总能得罪老丈人吗？
销售培训二、销售员要讲究说话的艺术
销售人员与客户说话时，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很有教养。
彬彬有礼的人才会受到人们的欢送。
1、尽量使用令客户舒适的语言
如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；
如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；
假设是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不要旁假设无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉为难。
2、多用通俗的语言
通俗易懂的语言最容易被群众所接受。
所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。
3、说话要把握分寸
当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头。
对于自己不知道的事情，防止硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的印象。
不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。
客户听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担忧你到其他地方散布他的隐私。
不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突。
说话时防止引用低级趣味的例子，以免令顾客感到为难，或觉得你没风度。
销售培训三、动态的外表—举止礼仪
相对与口头的语言来说，行为举止是一种无声的语言。
有人称它为"
动态的外表"
。
"
表达在哪些方面呢？
1、坐也钟
所谓"
坐如钟"
，并不是要求销售人员在坐下后如钟一样纹丝不动，而是要"
坐有坐相"
，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。
销售人员到客户家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。
如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显不对客人的尊重。
坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望。
上身要自然挺立，不东倒西歪。
如果你一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上或扭捏作态，都会令人反感。
两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动。
与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。
总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。
2、站如松
站如松"
，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。
这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。
良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。
忌：
歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。
优美的站姿男女有别：
女子站立时，两脚张开呈小外八宇或V宇型；
男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下领微拾。
简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。
3、行如风
潇洒优美的走路姿势最能显不出人体的动态美。
人们常说"
行如风"
，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。
良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。
走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。
双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩。
多人一起行走时，应防止排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食，养成走路时注意自己风度、形象的习惯。
4、忌不雅
在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些外表看上去大方得体的销售代表，在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。
因此在日常生活中，你应该有意识地防止一些习以为常，然而确实极为不雅的举止，包括：
在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你"
唯恐避之而不及"
当众搔痒。
搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服。
对着顾客咳嗽或随地吐痰。
这也是一种应该杜绝的恶习。
每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不管别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。
有位外商来到某市的一家制药厂，洽谈合资办厂商宜。
开始都很顺利，谁知，在签约时那外国商人突然拒绝与这家制药厂合作了。
原来，这家工厂的厂长在陪同外国商人参观制药车间时，往车间的墙角吐了一口痰。
而他这个不文明的举动恰巧被外国商人看到了。
外商认为，一个如此不讲文明的厂长是办不好这个制药厂的，于是，便改变了原来的决定。
瞧，一口痰使得到手的生意泡汤了。
打哈欠、伸懒腰。
这样会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。
高谈阔论，大声喧哗。
这种行为会让顾客感觉你目中无人。
一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的效劳呢？
当众照镜子。
显得销售人员对自己的容貌过于注重或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感。
搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队。
这种推推揉揉、互不相让的恶习，应该坚决摒弃。
在公共场所礼让老人、妇幼，是人的根本美德，也是一个高素质的表达。
交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。
这样的举止会令顾客觉得自己不拘小节，是个粗心的人。
双脚叉开、前审，人半躺在椅子上。
这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。
5、握手的学问
在日常交往过程中，我们见面时习惯以握手相互致意，分别时以握手辞别，别人帮助自己之后，往往要握手表不谢怠；
别人取得成就时，要与对方握手表不祝贺。
可以说，握手贯穿于人们应酬、交往的各个环节，其间的讲究是不能无视的。
作为销售人员，在与客户见面时，握手更是必不可少的礼仪，所以，销售人员更应该注意握手时的细节。
〔1〕握手的先后。
一般是主人先伸出手，女士先伸出手，长辈先伸出手，上级先伸出手。
当面对客户时，销售人员应主动伸手，使客户感到亲切。
〔2〕握手的方式。
一般是用右手。
站着握手时，注视对方。
握手前要脱下手套，握力适当，时间不宜太长。
男性和女性握手，一般只轻轻握对方的手指局部，不宜握得太紧太久。
如果关系亲密，场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下。
双手相握可表不更亲密，更加尊重对方。
〔3〕握手时的避讳。
贸然伸手；
目光游移，心不在焉；
戴着手套握手；
长时间不放手，交叉握手；
当两人正握手时，跑上去与正在握手的人相握或打招呼；
握手时该出手时，慢慢腾腾或该先伸手时不伸手；
握手后用手帕擦手。
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