诚信药店评选工作实施方案Word下载.docx
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3、授牌公布（每年5月份和9月份）：
药监局将汇总现场验收分值、企业日常管理评定分值、群众评议分值。
对分值在90分以上的企业将授予“诚信药店”荣誉称号，在新闻媒体进行公布，颁发“诚信药店”专用标识牌，并由局领导亲自授牌。
五、具体规定
1、对被评为“诚信药店”的企业，除专项检查和举报检查之外，免于日常监督检查和监督抽样，在法律、法规允许的范围内，优先办理行政审批、审核手续，每年进行一次复评，并在新闻媒体进行公布，颁发“诚信药店”专用标识牌。
2、对被评为“诚信药店”的企业，出现下列情况之一者，将取消“诚信药店”资格，并向社会公布：
（1）弄虚作假骗取“诚信药店”荣誉称号的；
（2）放松管理，以致达不到“诚信药店评分标准”要求的；
（3）被药监部门处以行政处罚的；
（4）被消费者投诉举报或媒体曝光，经查情况属实，情节严重的；
（5）被其他相关部门依法处罚且情况严重的；
（6）对药监部门提出的整改意见未及时整改的。
二〇〇八年二月十五日
附件一：
“诚信药店”评分标准
单位名称：
地址：
项目
评分内容
检查方法
应得分
实得分
备注
综
合
管
理
︵
30
分
︶
1、营业场所相对独立，外部环境整洁、无污染物。
查现场。
2
2、营业场所内部环境干净、布局合理，与办公、生活区域分开，在醒目位置悬挂有许可证照、执业证明。
4
3、配备有资料柜或资料档案盒（以存放培训证、健康证、毕业证、购进票据、供货企业资质、质量保证协议、处方等资料）。
查资料，缺一项扣0.5分。
4、营业场所药品分类标识牌悬挂醒目，分类合理。
3
5、制定符合企业实际的药品质量管理制度和程序，并打印成册。
查制度，缺一项扣0.5分，扣完为止，
6、所有从业人员按时参加年度培训、健康体检（员工培训、体检档案），应熟悉有关药品、医疗器械管理法律法规及相关专业知识。
查资料，现场提问或测试。
7、应具备计算机管理设施及能力，并接入互联网。
（连锁企业总部有上述条件既可）
8、驻店药师应在职在岗提供药学服务，不得在其他涉药单位兼职。
查资料。
9、店堂内明示服务公约，公布投诉举报电话，设置顾客意见登记薄。
查现场，缺一项扣1—2分。
10、明确专人负责药品不良反应报告工作。
1
经
营
60
11、按照《药品经营许可证》核定的经营范围从事药品经营活动，不得超范围经营药品。
12、所有药品必须从具有合法资质的供货企业购进，并留存其合法资质证件复印件、签订质量保证协议书（合格供货方档案）。
无相关资料不得分，资料不全扣1—3分。
5
13、对所有购进药品必须做到及时验收，规范填写药品购进验收记录，做到帐、票、货相符。
票据、记录保存三年备查。
查记录，不全视情扣1—3分。
14、保存所有购进药品的随货同行票据，并按月装订成册。
保存三年备查。
查票据，无合法票据不得分，票据不全或不符合规定扣1—3分，
15、验收进口药品时要索要每批次进口药品注册证和进口药品检验报告书（加盖供货企业红色印章）
查资料，不全视情扣0.5—1分。
16、购进中药饮片应包装规范，并有质量合格标志。
查实物，不规范视情扣1—2分。
17、配备有与所经营规模相适应的设施、设备，经营冷藏药品要配备冰箱或冷藏柜，要配置空调。
查现场，不符合规定扣0.5—1分。
18、药品码放需与地面之间有衬垫物隔开。
应配置药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。
19、对柜台陈列药品应按月养护并记录，不得有过期、失效药品和未标注有效期药品。
查资料，不规范视情扣0.5—1分。
20、中药饮片无虫蛀、霉变、串斗等现象，做好中药饮片装斗复核记录、中药饮片养护记录。
查实物，视情扣0.5—1分
21、药品拆零应设有专柜保留原包装，并配有药匙、药钵、药袋等，拆零工具要清洁卫生，药袋上应注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容，做好药品拆零记录。
22、销售小票按规定填写。
23、所有处方药严禁开架销售，必须严格凭执业医师或执业助理医师处方销售，并留存处方备查（无法留存处方时应及时如实填写在处方药销售登记簿上），驻店药师不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。
查实物，视情扣0.5—1分。
24、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售的方式销售药品。
查资料，视情扣0.5—1分。
25、不得采用邮寄形式或以义诊、义卖、咨询、试用、验证等名义销售药品。
26、不得销售各级药监部门明令禁止或暂停销售的药品。
其
它
10
27、具备24小时供药能力。
28、对顾客的批评或投诉要及时解决，对顾客反映的药品质量问题应认真对待，详细记录，及时处理。
查记录。
29、店堂内广告、灯箱、张贴画、宣传材料等符合规定。
30、积极配合药监部门的各种检查，资料真实可信。
视情打分。
注：
本评分标准所指药品包括药品、医疗器械。
附件二：
企业日常管理综合评议表
地址：
评议内容
评议情况
分值
评分
在其他相关部门有无不良记录
有□无□
50
能否按时参加培训活动
能□否□
能否按时参加健康体检活动
能否按时参加分局组织的有关会议
能□否□
能否按时参加分局组织的宣传活动
能否自觉抵制借义诊、产品说明会等形式现场销售药品的行为
总得分
备注：
1、本标准为定性标准，不合格得0分，合格得该项的满分。
2、在相应的□内打“√”
附件三：
“诚信药店”群众评议表
有否存在不明码标价或价格欺诈行为
20
有否出具消费凭证
有否出售假劣药品
（如有，请在备注栏内写明情况）
有否出售过期或伪劣医疗器械
有否指导用药及提供咨询服务
有否有奖销售、义卖、赠药、附赠礼品销售等情况
能否24小时提供用药服务
附件四：
创建诚信药店
申
报
资
料
年月日
“创建诚信药店”申报资料目录
1、“创建诚信药店”申报表
2、“创建诚信药店”活动自荐材料
3、《药品经营许可证》正、副本复印件
4、营业执照正、副本复印件
5、从业人员花名册
6、从业人员毕业证、上岗证、体检表复印件
7、企业位置图、平面图复印件
要求：
以上资料一律用A4纸打印，并加盖企业印章，装订成册
“创建诚信药店”申报表
申报单位
法人代表
（企业负责人）
经营地址
联系电话
许可证号
营业执照号
开业时间
GSP认证时间
经营范围
质量负责人
职称
在职在岗情况
处方审核员
药品购进
主要渠道
管理制度
执行情况
管理档案
是否健全
管理记录
是否完整
处方药与非处方药
是否分柜摆放
是否凭医师处方
销售处方药
药品拆零管理是否规范
中药饮片有无
错斗、串斗现象
意见
负责人（签字）年月日
“创建诚信药店”活动自荐材料（目录）
一、企业概况
二、“创建诚信药店”活动实施情况
1、人员培训、体检情况
2、各种档案记录的健全与完善情况
3、药品分类管理情况（包括处方药的销售及处方审核员、质量管理人员的在职在岗情况）
4、药品管理制度执行考核情况
5、诚信经营及为群众提供服务情况
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