保安服务方案.docx
《保安服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安服务方案.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
保安服务方案
国贸名品港
保安服务方案
桐乡市国贸物业管理有限公司
第一部分项目服务的理解
认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理制度》、《保安服务操作与质量控制》和单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。
第二部分基本服务思路
2.1管理策划
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为国贸提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。
2.2管理模式
统一管理标准：
严格执行工作有关公司标准的规章制度。
《保安管理制度》、《保安服务管理制度》。
统一管理理念：
以人为本。
服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，对业主的合理需求给予最大限度的满足。
统一服务意识：
创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。
统一管理目标：
接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。
我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展。
第三部分服务承诺及目标
承诺严格按管理制度和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。
保证人员遵纪守法，履行好岗位职责；维护好单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全。
第四部分保安服务基本要求
4.1维持名品港的生产、办公秩序；
4.2按名品港的要求对名品港的出入流动人员进行检查，降低非法人员的进出机率。
4.3按名品港的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。
4.4对名品港的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。
4.5对名品港公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。
4.6对名品港的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。
4.7对名品港的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。
4.8加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。
4.9对楼层物品摆放、消防通道，以确保整齐不遮挡、通畅。
4.10做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。
第五部分人员任职条件及素质要求
5.1人员任职条件
5.1.1驻点人员年龄18至45周岁；身高不得低于1.70米。
5.1.2初中及以上文化程度。
5.1.3骨干持有“保安五级证书”，队员持有“保安上岗证”。
5.1.4骨干具有2年以上管理保安队伍管理经验。
5.1.5骨干具有较强的沟通协调能力和管理能力，有较强的员工管理和培训能力，有较强的执行力。
5.1.6有敏锐的观察、洞悉力，能将各种隐患及潜在安全事故防患于未然。
5.1.7能高效准确的完成安全部和公司下达的各项工作任务。
5.2人员素质要求
5.2.1作风正牌，政治素质优良，无犯罪前科记录和劳教记录。
5.2.2服从领导，听从指挥，遵章守纪，做到令行禁止，遇事报告。
5.2.3熟悉本岗位工作程序，并积极向客户进行治安防范和安全管理方面的宣传。
5.2.4在责任区（岗）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物并检查、监督安全防范措施的落实，制止违章，防止破坏行为。
对不能制止解决的事项要及时向上级领导报告。
5.2.5廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
5.2.6热情受理服务对象的求助，并按规定妥善处理。
第六部分岗位配置
序号
岗位名称
工作周期
工作时间
人员在岗要求
保安编制
工作职责（车辆进出、人员进出、消防、监控、其它）
1
门岗
周一至周日
24h
24h保持1人在岗
6
人员、车辆、货物管控，突发事件处置
2
消控室
周一至周日
24h
24h保持1人在岗
3
实时监控，及相关报警处理
3
南三岗
周一至周日
24h
24h保持2人在岗
6
处理一楼、外围、地下室各项事情
4
楼层
周一至周日
24h
24h保持3人在岗
3
楼层的物品摆放、消防设施遮挡、流动人员管控
预算保安编制共计20人，共设置4个岗位，以此确名品港保安工作的正常开展。
注：
根据客户需求，适时增减保安编制。
第七部分队伍管理规定
7.1着装管理规定
7.1.1着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。
7.1.2着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮（立岗及巡查人员需配扎）。
7.1.3着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。
7.1.4着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。
7.1.5着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。
7.1.6工作时间需佩戴保安帽，戴帽时帽沿保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。
7.2仪容仪表管理规定
7.2.1身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。
7.2.2注意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
7.2.3头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬃角和胡须，不得留长指甲。
7.2.4上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：
戒指、耳环、项链等。
7.2.5上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。
7.2.6领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。
7.2.7执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。
7.3行为举止管理规定
7.3.1执勤时要精神振作，姿态良好，抬头挺胸。
7.3.2执勤中不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。
7.3.3执勤中不袖手、背手、叉要或将手插入口袋中。
7.3.4执勤中不准吸烟、吃零食、上班前工作中不允许喝酒、酗酒。
7.3.5执勤中不勾肩搭背、嬉笑打闹，不扎堆闲聊。
7.3.6执勤中不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报，玩手机、看电子书。
7.3.7执勤中不得随地吐痰，乱丢杂物。
7.4文明用语规定
7.4.1问候语—您好、早上好、下午好、晚上好等；
7.4.2请求合作—请出示您的出入证、请您配合、请登记等；
7.4.3关心与指引—请当心（请小心）、请从这边走、您请坐有什么需要我帮忙的吗？
7.4.4感谢与歉意—谢谢、对不起、很抱歉、没关系、别客气。
7.4.5节日问候语—节日快乐、节日好、圣诞快乐。
7.4.6称谓—您、先生、女士、小姐、老爷爷、老奶奶。
7.4.7接待来访宾客
█查看证件时：
——对不起，请问您到哪里？
/请问您找谁？
/请问您需要什么帮助？
/请问您找哪个部门？
——请您填写《访客单》。
——麻烦您出示一下证件。
——对不起，现在已是非办公时间，请您出示证明，并协助我们办理一下有关登记手续。
█查看证件后请用：
——麻烦您，耽误您的时间了。
7.4.8纠正违规行为（停车）时：
——谢谢您的配合。
7.5卫生管理规定
7.5.1每班对岗亭整体卫生下班前进行一次清洁；
7.5.2地面保持干净，没有纸屑，残食等杂物。
7.5.3门、窗玻璃上用抹布进行清洁，保持无灰层和污渍。
7.5.4办公桌椅、岗亭内的空调、饮水机等电器设施保持干净，做到每日清洁。
7.5.5岗亭外及立岗区域或附近也应保持干净，无垃圾。
7.5.6岗亭的死角不得有垃圾应清扫干净。
7.5.7岗亭的天花板和墙面保持清洁，不得故意破坏环境卫生。
7.6物品摆放管理规定
7.6.1办公桌上不得有与工作无关的物品放置。
7.6.2文件夹明确标识，按顺序整齐摆放。
7.6.3各类标识牌、服务牌悬挂端正，位置正确。
7.6.4私人物品摆放在抽屉里。
7.6.5各类电器的电源线都按照规定予以摆放，保持环境整洁。
7.6.6岗亭内的电器设施、办公桌椅以及其他物品按照规定予以摆放。
7.6.7工作中的相关表格记录文件使用时抽取，使用完毕后按照序号摆放回原来文件架中。
7.7对讲机使用规定
7.7.1对讲机呼叫用语：
7.7.1.1呼叫别人的用语：
某某听到请讲，某某呼叫。
7.7.1.2回答：
听到，请讲
7.7.1.3通话结束后要有结束用语：
明白了。
7.7.2另外在对讲机使用过程中应注意：
7.7.2.1使用对讲机必须讲普通话，吐字要清楚。
7.7.2.2要用文明用语，不得讲粗话、脏话。
7.7.2.3不得用对讲机讲与工作无关的话题。
7.7.2.4通话时表达要简明易懂，避免复杂用语。
7.7.2.5如在通话时，没有听清，应要求对方重复一遍。
7.7.2.6在信号不佳的场所，应及时调整自己所在位置，确实了解呼叫的内容。
7.7.2.7通话时如边上有别的对讲机应先关掉一个再通话。
7.7.2.8对讲机在呼叫时要求一个一个叫，避免同时回答听不清楚。
7.8闸机使用规定
7.8.1确保闸机始终保持良好工作状态，有故障及时上报维修。
7.8.2人员进出前确保在闸机进行刷卡。
7.8.3通过闸机人员须一卡一人进入，严禁借卡进入。
7.9立岗管理规定
7.9.1立岗需在指定的位置、指定面向立岗，严禁脱岗。
7.9.2日班立岗时间为早上7：
00至下午19：
00，每30分钟立岗，30分钟坐岗，执勤人数为1名队员；夜间不需要立岗但必须每10分钟到岗亭外走动一次。
7.9.3立岗姿态端正，呈跨立状，身体挺直，两腿分开与肩同宽，两脚平齐挺直，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，捎向后张，双手背于身后，左手握于右手腕，全身放松。
7.9.4不准稍息或有其他不规范动作，禁止与他人闲聊。
7.10工作交接规定
7.10.1岗位队员之间的交接
7.10.1.1接班队员主动向交班人员了解岗位工作情况。
7.10.1.2接班队员主动向交班人员了解当班期间有无新规定，新要求。
7.10.1.3接班队员检查岗位各项记录表格填写是否齐全规范、对讲机和各项保安装备器材数量是否齐全完好、各岗位卫生是否整洁后，在《值班记录》上接班签字确认。
7.10.1.4如岗位卫生未落实，接班人员可以不接班。
待交班人员将卫生整理好再交接。
7.10.1.5交接班工作结束后如发现岗位装备器材的数量、质量情况有不齐全或损坏现象，及时向接班的班长报告接班情况。
并在值班记录本上注明，双方签字确认；
7.10.2交班班长与接班班长的交接。
7.10.2.1了解上一班各岗位和整体工作情况；
7.10.2.3了解上一班有无遗留问题情况；
7.10.2.4交班班长负责向接班班长传达告知队部及客户方有关临时性规定或临
7.11车辆指挥手势操作规定
7.11.1直行手势
使用时间：
当进场车辆换证结束、登记完毕之后道闸开启后立岗队员应作“向左、右直行”手势动作，示意车辆进、出场直行。
动作要领：
向左、右直行的动作要领：
左、右臂侧平举，五指并拢，掌心向前，同时头向左、右摆，两眼目视左、右手指的方向。
要求：
抬臂时手
升级会员 