商务礼仪Word下载.docx

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任务一：

仪容仪表礼仪

通过课堂讲解内容及组织观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频内容，完成以下学习任务。

视频一：

1.普通人化妆的基本步骤有哪些方面？

（1）涂粉底

（2）画眼妆（3）画眉（4）画唇

2.互动问题：

生活中建议您必备几支眼影刷最合适？

（B）

A二支B三支C五支

3.美容化妆工具有几种类型及各自使用时的注意事项是什么？

（1）粉底刷

（2）腮红刷

（3）唇刷

（4）眼影刷

（5）眉刷

4.主播的建议有哪些方面？

答

（1）最好3种不同颜色的唇膏

（2）眼影刷适用羊毛的

（3）膏状化妆品适用人造毛的

（4）动物毛化妆刷最好一周清洗一次

（5）秋冬季适用收缩水或水分修护液

视频二：

1.主播的提示有哪些方面？

（1）不要用热水洗脸

（2）不要长期适用湿毛巾擦脸

（3）不要粉底液+粉饼一起适用

（4）轻柔的涂眼霜注意保护好眼周围的皮肤

（5）不要眉色于头发色彩不匹配

（6）不要把眉毛画成一条线

2.眉形有几种类型？

（1）平和自然型

（2）秀气眉形

（3）现代眉形

3.毛老师的提示有哪些方面？

1）大眼睛的女孩涂眼影时的范围不要过大，小眼睛则反之

2）圆脸画挑眉，长脸画平眉

3）从中间向两边化

4）用两到三种色彩眼影渲染层次

视频三：

男士化妆的基本步骤有哪些方面？

（1）去除杂毛让眼睛看上去很有神

（2）用爽肤水对皮肤二次清洁

（3）先上保湿眼霜再遮黑眼圈

（4）保湿乳液要避开眼部妆

（5）上定妆粉使妆面持久

任务三：

服饰礼仪

1.商务人员着装应注意的原则？

（1）整体性原则

（2）个性原则（3）“TOP”原则（时间地点仪式）

2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？

（1）公共场合

着装要求：

庄重保守

适合场合;

制服套装

不适合;

时装和便装

（2）社交场合

着装要求;

时尚个性

适合服装;

时装礼服

不适合；

各类制服

（3）休闲场合

着装要求;

舒适自然

休闲服牛仔裤

不适合;

制服套装

3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？

商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？

（1）数量以少为主符合身份

（2）珠宝首饰不戴（耳环耳坠）展示性别魅力的首饰

4.职业女性着裙装不应出现的问题？

（1）不应穿皮裙

（2）高级场合不光腿

（3）袜子不能出现残破

（4）不能三截腿

练习：

任务二仪态礼仪，任务三服饰礼仪

情景模拟训练——打领带

1.地点：

皇宫

2.人物（角色安排）

皇上：

陈高升饰

皇妃1：

赵洋饰

皇妃2：

张莉饰

太监：

刘田田饰

带刀侍卫：

李雨停

静嬷嬷：

李静

拍摄；

沈英男

2.模拟训练内容：

剧情一：

皇上在寝宫就寝，由太监叫醒，更衣。

静嬷嬷端上衣服

由皇妃1为其更衣，并打一个半温莎。

皇上问；

静嬷嬷打的么怎么样？

静嬷嬷；

不好

皇上；

打入冷宫（于是带刀侍卫将皇妃1押下去了）

皇上说在打一次

皇妃2过来打一个全温莎

皇上又问；

静嬷嬷怎么样

不错，非常好

那留下吧，刘公公陪朕逛逛玉花园

4.模拟训练内容：

实训项目三：

日常交往礼仪

称呼与问候

1.商务人员语言的特点？

1）少说多听

2）以静制动

2.何谓“语言艺术”？

1）语言要正规（1.先递名片、再做介绍2.时间要简短3.内容要完整）

2）语言要完整

3）语言要礼貌

4）语言要文明

2.怎么做到语言文明？

1）请教对方擅长的问题

2）格调高雅的话题

3）轻松愉快的话题

4）天气

3.如何在与别人打电话时给人以良好的电话形象？

1）在三响之内接听电话

2）问候对方并告诉对方姓名

3）语言要清晰，态度要柔和

4）及时记录好内容

5）结束语

6）放回电话

任务二：

介绍礼仪

1.介绍他人的时候应注意些什么问题？

1）谁是介绍人

2）征得双方同意

3）注意先后顺序

2.介绍的先后顺序是什么样的？

先卑后尊，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈，后介绍长辈，介绍上下级时先介绍职位低的，先介绍主任后介绍客人。

握手礼仪

1.握手的顺序是什么样的？

男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。

如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。

宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。

长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。

上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。

但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。

遵循先尊而卑。

2.握手时的忌讳有哪些？

1）忌不注意先后顺序

2）忌用左手

3）忌戴手套，墨镜，帽子

4）忌交叉握手　

任务四：

名片礼仪

1.什么事名片使用“三不准”？

1）名片不能随意涂改

2）名片上不宜提供私人住宅电话

3）名片上不应当印有两个以上的头衔

2.名片的交换应注意哪些方面？

1）注意双手奉上

2）名片正对着对方

3）面带微笑

任务一称呼与问候，任务二介绍礼仪，任务三握手礼仪，任务四名片礼仪

情景模拟训练——日常交往礼仪

场景：

在清朝，大清皇帝会见，印度使者，日本使者，有两位大臣引荐。

人物：

皇上：

大臣：

沈英楠、李雨婷

刘田田

印度使者：

赵洋

日本使者：

张莉拍摄：

在花园散步的两位大臣看见远方的两位外国使臣，于是上前问：

请问你们是外国使臣吗？

印度使臣说：

是的

大臣：

伸手分别雨两位外国使臣握手，并递出名片表示友好

大臣说：

二位远道而来，来见见我们的皇帝吧。

使者说：

好的（一同向大殿走去）

大臣对刘公公说：

我们要见皇上，说有外国使臣来访

公公说：

等一下，我去通报一声

公公：

皇上，有外国使臣来访。

、

宣

印度使臣：

参见大清皇帝

日本使臣：

我是日本的不屑你

两位外国使臣远道而来。

赐宴

刘公公：

传、赐宴（在长桌上）

两位使臣对我们国家有什么意见，或是建议。

好、非常好。

什么都美，就是个美呀。

皇上;

哈哈

于是两位外国使臣就各自回了自己的国家。

实训项目四：

商务公务礼仪

任务一商务交往中位次排列礼仪

情景模拟训练——走路行进中的位次礼仪

公司

2.人物（角色安排）：

董事长：

沈英男饰

赵经理：

李经理：

李宇婷饰

秘书：

刘田田饰

B公司经理：

拍摄：

李静饰

3.事件经过：

会议结束之后董事长和两位经理边走边谈论公司最近业务。

（董事长走中间，两位经理分别在两边）之后道别。

董事长和秘书回办公室。

（董事长走在前面，秘书走在后面。

）有一B公司老总也是董事长朋友多年不见，董事长与其见面非常高兴出去吃饭。

商务接待与拜访礼仪

1.如何招待客人喝饮料？

1）封闭式问题

2）要善于表达

3）使用的器具器皿要干净

2.接待礼仪的三个基本原则是什么？

1）平衡

2）对等

3）惯例

3.礼宾次序安排？

1）按行政职务的高低

2）按照礼宾的工作单位

3）按照先来后到场的顺顺序

4）按照报名的先后顺序

5）不排列

4.礼宾次序安排？

5.什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”？

待客三声：

1、来由迎声2、问有答声3、去有送声

文明五句：

1、问候语2、请求语，请字3、感谢语

4、抱歉语5、道别语

规范三到：

1、眼到（目中有人）2、口到（使用规范的语言）

3、意到

礼品礼仪

1.商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面？

1）纪念性2），宣传性3），便携性4），独特性5），时尚性6），习俗性

2.赠送礼品时应注意的原则？

5w原则：

1）送给谁2）送什么3）什么时间送4）什么地点送5）如何送

3.什么样的礼品在商务交往中不应赠送？

1）违法犯禁之物不送2）价格过于昂贵的物品不送3）涉及国家安全和国家秘密的物品不送4）药品不送5）触犯对方忌讳物品不送

4.商务交往中在什么时间赠送礼品较为适合？

1）初次交往

2）临走前夕

5.商务交往中如何赠送礼品较为适合？

赠送者必须身份明确，对礼物加以适当用途、特殊价值）。

任务五：

宴请礼仪

1.正式宴会强调的“5M”规则指的是什么？

会务：

请人作陪

费用：

避免铺张浪费

菜单

环境

音乐：

符合气氛

2.餐桌礼仪的“五不准”指的是什么？

让菜不夹菜

不要在餐桌上吸烟

祝酒不劝酒

不要在餐桌上整理服饰

不要在餐桌上发出声音

任务六：

舞会礼仪

1.在舞会中，邀请舞伴的顺序应是怎样的？

先与自带的舞伴跳第一支曲子，再酌情邀请其他人跳舞，最先邀请宴会的主人，最后一支曲子还是要和自带的舞伴一起。

2.舞会的国际惯例有哪些？

3.同性不共舞

4.男士请女士

5.公关是例外

6.在舞会中，作为女士应如何得体的拒绝男士的邀请？

在拒绝他人时，态度要友好、自然、表现彬彬有礼。

口头拒绝对方时，最好起身相告具体原因。

病区勿忘向对方致谢，同时说上一声对不起或抱歉。

实训项目五：

仪式礼仪

商务谈判与签字仪式

1.谈判礼仪涉及到哪些问题？

1）空间和时间

2）位次

3）临场表现

2．谈判的座次有哪些原则？

1）因场合而宜

2）内外有别

3）中外有别

4）外外有别

3．签约前要做什么样的准备工作？

1）文本准备：

合法规范符合内容

2）现场布置：

注重细节

3）位次排列

4．参加签字仪式要注意什么问题？

1）着装正式

2）在现场保持肃静

3）祝酒干杯时要有风度

4）适度交际务二：

开业与剪彩

1.开业与剪彩仪式有什么作用？

1）对外推广我们的公司与企业

2）促使广大员工长生凝聚力

3）与社会各界进行互动

2.开业有什么具体的要求？

1）宣传2）来宾3）场地4）程序5）礼品6）接待

3.开业仪式有哪些程序？

1）宣传仪式2）介绍到场嘉宾3）现场操作

4）请主办方领导致词5）请嘉宾致词

4.开业剪彩仪式要准备什么样的礼品？

1）宣传性

2）纪念性

3）便携性

5.剪彩的接待人员要注意什么样的问题？

1）隆重

2）检点

3）缜密

庆典与发布会

1．庆典仪式要做什么样的准备工作？

1）确定来宾：

注意来宾的安全

2）场地：

室内、室外

3）量力而行：

2．庆典仪式时要注意礼客次序，到底要怎么排列他们呢？

1）按行政职务的高低

2）按官职的高低

3）按照先来后到

4）按报名顺序的早晚

5）不排列

3．开发布会要注意哪些问题？

1）向社会提供真实信息

2）要遵守交往规则

3）现场互动

4）选择合法媒体

5）应对预案

6）模拟演练

以组为单位完成一个商务仪式的方案设计

要求：

内容具体，包括时间、地点、名义、目标、单位、人员、机构、方案策略、具体内容、流程等。

前提；

A公司于B公司在前期了解上达成共识，觉得有合作必要。

具体内容：

单位：

A公司、B公司

时间：

2011-5-17下午13时

地点：

A公司会议室

人员：

A公司董事长及其高层员工、B公司董司长员工。

流程：

到了2011-5-17下午13时，B公司去参加签约的人员准备出发前往A公司，到了B公司，由相关人员带领来到了A公司会议室，见到了A公司的说有相关人员，个人员就坐，相互看了一下合同的内容是否有什么不妥之处，之后签约，合同一式两份，。

握手表示很于对方合作。

B公司相关人员告辞。

五、实训心得

中国自古以来就是礼仪之邦。

衣食足而知礼仪。

礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。

那么，什么是礼仪呢？

听了金教授的讲座后认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。

“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

“文明礼貌服务，怎么对待别人？

那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。

不仅要形式美而且要心灵美。

”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的生活学习中。

每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。

对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。

同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。

人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。

尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。

而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。

所以，如果我们都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，还能创造更好的人际关系，实现自己的人生价值。

指导教师评语：

实训报告成绩：

指导教师（签字）：

年月日