无领导小组讨论规范Word文件下载.docx

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5分钟

2分钟

20-30分钟

时间安排

步骤分解：

〔一〕通知

从通过简历筛选和素质测评、英语托业考试的应聘中随机〔将管理类和营销类分开〕挑选10人〔防止有人临时缺考〕.

〔二〕场景布置和考场安排

地点应该选择比较安静和宽敞的教室,现场布置一X圆桌或方桌〔尽量使用圆桌,使考生有地位相同的感觉〕,尽量减少摆放其他不必要的物品,以免分散考生的注意力.不指定应聘者的位置,考官应该在应聘者的周围,以便于观察为标准,一般一场测试有10名考生参加,并设置2名以上考官.

〔三〕测试程序

测试的流程和需要注意的主要事项参见流程图

〔四〕考官选读规则时的注意事项与X例

1、明确规则：

a、首先5分钟左右阅读材料,并自己准备讨论内容；

b、30分钟自由讨论,形成小组一致意见,并选择一人代表小组陈述本组观点；

务必向考生说明：

必须在规定时间形成一致意见,这是本次讨论的最终目标,没有达到目标,将对小组全部成员统一扣减一定的分数.给考生压力,便于最后观察小组成员的大局观.

2、自我介绍并介绍其他考官；

3、让考生制作桌牌,并在双面写上自己的##.

务必事先将一X折叠好的桌牌摆放于桌子中央,以便考生参照.

X例：

首先欢迎大家应聘海信集团,我叫李利群是海信集团##人力资源部工作人员,另外这两位是我的同事,分别介绍.

下面将要进行的是无领导小组讨论阶段的面试.现在大家桌面上有2X白纸和一份案例,请大家先不要阅读案例,在我宣布开始后统一进行.请先用一X白纸依照桌面放置的桌牌的样子制作自己的桌牌,并在双面写上自己的##,放置在自己面前.另外一X白纸大家可以在讨论过程中自行使用.

大多数人作完作牌后：

大家桌牌基本作完了,我们这个阶段的测试叫做"

无领导小组讨论〞,规则是大家分别阅读案例,时间为5分钟,此后大家自行开始讨论,根据案例的提示情景,形成小组统一意见,这是本次测试的最终目标和任务,如果最后不能达成目标,将会对整个小组全部成员扣除一定的分数,时间是30分钟.最后由小组共同推荐一名成员作为代表,向我们陈述小组的观点.

请大家注意时间和案例任务,整个过程中,我们不会参与大家的讨论,也不会回答大家的任何问题,只是在旁边观察,如果有问题,大家可以现在提问,如果没有,那么开始计时,现在是00：

00,时间总共时35分钟,到00：

35,请小组代表陈述观点,谢谢.

三、评价指标说明

素质

定义

观察事件

仪态仪表

五官与身体无缺陷,衣着是否整洁、得体,在交流过程中的言谈举止

相貌端庄〔如形象气质佳、无残疾或者明显生理缺陷等〕

衣着适宜〔如无夸X发型,不佩戴怪异佩饰,女性化妆得体,无浓妆艳抹,衣服干净整洁〕

举止得体〔如无怪异习惯性小动作等〕

言谈礼貌〔如友好的和队友打招呼等〕

洞察力

对题目的把握和对其他人观点的把握,能够抓住别人观点的优点和漏洞,并加以支持和注释

能够多角度思考和分析出问题的关键点

能够抓住别人论点中问题,富有逻辑性层层推进

能够提出解决问题的思路和方法

能够依据现有资源,新创概念,概念有理有据

意见不一致时,能够概括提出综合意见双方观点的解决的方法,并注重对意见不一致者的感受进行协调和沟通针对问题

意见不一致时,能够通过对别人思路的解释,进而妥协,改变观点

能够思路清晰的分层说明论点,并有例证作为支持

能够结合自己的专业阐述观点,灵活运用

调整分数〔2分〕

沟通能力

能够很好的表达自己的思想和情感,获得别人的理解和支持、并能够协调其他人之间的冲突.

使用普通话,口齿清楚、声音洪亮〔如无方言、怪异发音等〕

能够清晰表达,语言流畅

善于使用表达技巧〔如借助手势、眼神、表情等〕

观点能够获得大多数人的认同,合理有效

能够去倾听、接纳别人的意见,去粗取精,并在适当的时候达成一致

能够运用别人的观点支撑自己的论点

善于巧妙回答或化解其他人的问题与疑问,使别人接受自己的观点

能够化解队员之间的冲突与矛盾

积极主动

能积极主动的完成工作,发言积极主动,不断尝试不同方式表达观点,不因为他人拒绝就放弃,在遇到挫折和困难时,始终保持旺盛的精力和积极的态度.

能够认真阅读材料,投入到设定的场景中

遵守面试现场秩序〔如不随意在材料上涂写、按要求折桌牌等〕

第一个发言,思路正确、有效

积极参与讨论与发言

主动承担小组内重要角色〔如组织者、协调者等〕

发言次数较多,且超过3次,发言有效

能够随时注意倾听别人的发言,并积极思考

能够有条理的记录别人的发言的关键点,并完善自己的发言

领导能力

作为一个团队的领袖,为达到团队整体目标,带领、鼓舞和激励队员的行为特征.

能够自发的组织大家进行讨论,确定团队目标

能够控制讨论的方向,与时总结和引导

能够顾全大局,审时度势,积极主动的请他人发言

当问题偏离,与时提出纠正

能够与时激励小组成员,并且表达方式适当

能协调好小组成员的分工和合作

能够代表其他成员发言,发言清晰、流畅、言简意赅,并能综合所有人的正确观点

在规定的时间组织成员完成讨论,并形成结论

团队合作

指作为团队或集体的一份子,开诚布公,尊重他人,互相鼓励,为了团队共同的目标与大家共同努力,通力合作的行为特征.

关注其他人员的感受〔包括表情、言谈内容等〕

是否愿意为团队提供支持〔包括记录时间、内容、进行时间提醒等〕

依据团队需要适当坚持或放弃个人观点,并且说明理由

能够在无法达成一致时,积极想办法解决争端

能够主动将自己的意见中的亮点提取入团队的观念

能够主动为他人提供帮助〔如传递笔、折纸牌等〕

调整分数〔4分〕

减分项

团队讨论中出现的不适宜、不合规X的行为特征

频繁〔2次〕打断别人的谈话,与人争吵,不尊重面试小组其他成员,只关注面试官

具有攻击性的言论,发言内容偏离主题或与讨论方向严重不一致,或违反基本价值观念

态度随便,不认真,表达方式引起别人反感,或当别人无法接受自己意见时,便不再参与讨论

〔一〕赋分原则

1、仪表仪态：

总分5分,每一词条4分,1分机动分；

2、洞察力、沟通能力、积极主动、领导能力：

总分为10分,每一词条1分,2分机动分,可根据表现的差别适当的进行分数的增加；

3、团队合作：

总分10分,每一词条1分,4分机动分,可根据表现的差异适当进行分数的增加；

4、减分项：

总分5分,可根据表现的差别,进行适当的扣分.情节严重者,只要出现即刻淘汰.

5、总分：

55分,33分与格,满足33分者为通过,不足者为不通过.

〔二〕操作方法

1、各面试官根据观察表,对学生进行打分,获得33分即为通过,不足者为不通过,并说明理由.

2、无领导小组讨论在一定程度上受小组整体情况的影响,因此,考官应根据小组的整体表现,首先做出整体评价：

整体水平强,采用劣汰的方式,淘汰人数应该不少于小组人数的一半；

整体水平弱,采用择优的方式,择优人数应该不超过2人.

3、无领导小组讨论本身具有主观性的特点,因此,上述根据指标的评分,只是最终做出评价的依据和手段,而不作为通过的根本标准.当最终意见出现分歧时,考官之间应讨论,并摆明通过或者不通过的原因和事实,最终达成共识；

若无法达成,可采用加权平均得分的情况,对于总得分超过33分,即为通过.

四、无领导小组讨论案例

评价指标共包括洞察力、沟通协调、积极主动、合作精神、说服感染能力、创新能力、团队领导等七项.由于洞察力是考察学生面对案例时的分析和发现能力,跟题目本身相关性最大,以下的案例分析除个别题目之外主要针对洞察力进行分析,对洞察力的分析主要围绕对题目情景或所描述事项的综合把握能力来进行.没有进行分析的指标评价标准参照《三、无领导小组讨论评价指标体系》.

案例1：

时值9月,沉寂了2个月的大学校园里热闹非凡,新的一届大一新生又陆续来报到入学了,因为这些新生大都来自从全国各地,虽然携带了很多生活用品,但是依然需要自行采购和准备一些个人生活用品.

作为一名大四的老生,你和同学们都提前看到了这个商机,因此,你们都纷纷决定去校外批发一些个人生活用品,在满足大一新生需要的同时,也可以通过差价为自己获取一些生活费用.在了解了一些大一新生可能所需商品的市场价格后,你们各自都为采购和销售什么商品产生了困恼.商品价格如下：

商品名称

预计进货价格

预计销售价格

被褥

30－50元/套

100－150元/套

海绵垫子

30元/套

60元/套

凉席

12元/套

25－45元/套

护眼台灯

15元/个

40元/个

晾衣架

5元/组

10元/组

单人风扇

25元/个

50元/个

塑料脸盆

3-5元/个

8-10元/个

暖水瓶

15-20元/个

太空水杯

2-4元/个

拖鞋

5元/双

8-12元/双

二手自行车

25－50元/辆

100－150元/辆

便携式收音机

25元/台

40-60元/台

手机卡

100元/个

2G的U盘

20元/个

三环牌锁

2元/个

3－5元/个

公牛牌电源插排

12元/个

当地地图

1元/X

3-5元/X

英语周报

无需前期垫款

推销一份可以提成10－20元

招行学生信用卡

推销一X可以提成20元

你的资源和优势：

手头有500元资金,已经调查和预计了新生可能所需商品的进货与销售价格.

你的劣势：

1、很多同学都决定抓住这个商机,竞争可能会比较激烈；

2、学校后勤部门会给新生提供一些生活用品；

3、学校里有一个服务社、学校门口还有超市.

案例要求：

请依据你的手头资金,充分分析进货方向和原因,确定你的销售计划和思路,以争取让有限的资金赢利最大化.

案例操作流程：

1、阅读案例,然后用3-5分钟个人思考,并自行开始讨论.

2、小组讨论,达成一致意见〔如不能达成一致意见,视为讨论失败〕.时间控制在35分钟以内.

3、由小组推举一名成员陈述本组观点,时间控制在5分钟以内.

考察关键点：

洞察力、积极主动

评价标准：

项目

解释说明

1.能够根据手头既定资金,清晰分析出市场需求和市场风险,并有对策措施.

2.能够制定详尽的销售计划和销售推广思路.

3.确保高效使用资金,争取赢利最大化.

1.销售思路不局限在自己学院或者自己学校,能够将销售视线拓展到更大X围.

2.联合其它同学,掌握更多资金,形成销售团队,在消除恶性竞争的同时,争取更大赢利.

案例2：

假设您是海信电视产品在某区域的销售经理.在这个区域里,我们主要有A、B两个经销商,他们在当地市场占有率分别达到了45％、30％.

这一天,您得到一个消息：

A经销商以"

家电下乡〞名义从我公司采购的大量电视产品,在被其偷钻空子、享受了国家给予的价格补贴后,以低于市场正常的价格肆意销售,严重冲击了我们的市场价格体系,造成我们销售秩序的混乱.

为此,同样得知此消息的B经销商很快打来：

要求我们尽快处理A经销商的市场乱价行为,如果不能就此事给予一个满意的处理结果,将考虑短期暂停或长期停售海信的电视产品.

与此同时,一些应该享受到"

家电下乡〞优惠政策的消费者,因为等了很长时间也没有买到此类产品,认为我们欺骗消费者,已经联系了新闻媒体,要报道关注此事.

背景资料：

"

家电下乡〞是针对农村消费者定向研发、生产、销售指定彩电、冰箱、空调等家电产品,并由政府财政部门给予一定资金补贴的一项农村家电推进工程.购买者必须为全国X围内拥有农村户口的消费者,购买后,消费者直接凭有效证件和购买产品的发票到地方财政所申领产品价格13％的资金补贴.此措施主要是为了激活农民购买能力,加快农村消费升级,扩大农村消费,促进内需和外需协调发展.

请讨论,您做为区域销售经理应该如何妥善处理这几件事情,并请说明理由？

案例操作程序：

2、小组讨论,达成一致意见〔如不能达成一致意见,视为讨论失败〕.时间控制在30分钟以内.

洞察力、说服力、团队领导力

1、考察应聘者随机应变的能力；

2、考察应聘者对问题的理解程度以与对题目的分析程度；

3、对可能出现的市场风险和品牌危机有充分的应对意识和措施.

1、考察应聘者说服其他人的能力；

能够有理有据的进行论证.

1、考察应聘者是否具有大局观,站在总体考察问题.

案例3：

假设你作为一个分公司的业务经理,星期四下午,分公司总经理给你打来：

我们在本地区最具威胁的竞争对手即将于本周末举行一场较大规模的产品促销活动,为此,分公司总经理要你立即返回公司开会讨论商议,迅速制定出对策,以应对来自竞争对手的威胁；

随后,你又接到：

一个顾客购买到我们的产品,由于产品起火引发顾客家里的火灾,顾客要求进行巨额赔偿并威胁如果处理不满意的话就向媒体曝光,并且火灾现场已经有人通知电视台了；

此时,你所负责区域的最大的经销商也打来,希望能马上见面谈判,他提出：

在销售我们产品的同时,能够获得更大的优惠政策,否则,他将不再把我们作为主推品牌,而将我们在本地区最具威胁的竞争对手列为主推品牌.

请讨论确定这几件事情的处理顺序与具体的处理措施,为什么?

1、阅读案例,然后用5分钟个人思考,准备讨论.

2、然后开始讨论,并达成一致意见.

3、由小组共同推举一名成员陈述本组观点.

1、分析几件事情的紧迫性和重要性,并说明原因.

2、在选择一项之后如何缓解另一个问题的产生的不良影响,重要点在能够区分内部环境还是外部环境,区分可控程度.

3、如何了解竞争对手的信息？

组织、协调

能力

1、公关危机如何组织、调用资源；

处理上级报告、顾客和媒体、电台的关系；

案例4：

洞察力、组织协调能力、逻辑思维能力

案例5：

假设您现在是海信集团某直属公司一名人力资源工作者,这两天有很多的工作需要去做,例如：

1、财务部审计主管岗位长期空缺,急需招到合适人选,上周你已同候选人联系,约在今天下午2：

00面试.

2、一位员工因严重##劳动纪律被开除,但不服气跑到人力资源部理论,大声喧哗,严重影响了部门同事办公.你需立即平息此事.

3、制造部的一名资深车间主任递交了离职报告,您需对他进行一对一的员工离职访谈.

4、你所在公司的下属公司今天刚刚通过董事会决议任命一名副总经理,你需要拟制红头文并在整个公司内发布任命文,必须马上下发.

5、八月份加入公司的一名新员工〔硕士生〕,目前在车间进行一线实习,因劳动强度大而产生思想波动、消极怠工情绪.你需单独找他谈心.

6、海信集团内另一家直属公司有员工要调动至你所在公司,你需今天为其办理调动手续,此人明天一早需到公司报到.

7、公司为了充实中层力量、建立人才梯队,急需制定后备骨干人才培养方案.而你作为干部遴选与调配负责人,需要在3天内拿出方案.

8、人力资源部应质量部要求,牵头组织公司各部门开展六西格玛培训,你作为该项目负责人今天下午2：

00要召开一个供应商方案评标会.

请从上面的工作中选择最重要的两项和最不重要的两项工作.

2、小组讨论,并达成一致意见.时间控制在30分钟以内.

3、由小组共同推举一名成员陈述本组观点.时间控制在5－8分钟.

沟通能力、组织能力、洞察力、

1、分清事情轻重缓急,按照一定逻辑顺序来处理事情,通过全面的论证来支撑自己提出的观点.

2、能够依据现有资源,新创概念,且概念有理有据.

组织

1、在处理问题时,如何调动能用到的一切资源,并能兼顾和监控其他事件.

1、能够很好的表达自己的思想和情感,并能够协调与他人之间的冲突.

案例6：

你是某公司负责电器件的采购主管,在20##采购体系建设中,一种电器件有三家供应商：

1、本地A供应商和海信一起成长,已经成为业内知名企业,以质量过硬、价格高出名,因离海信较远,供货速度一般；

2、外地B供应商与海信合作了3年,是现有的最大供应商,在业内刚刚树立品牌,价格竞争力强,但部分产品质量不稳定；

3、外地C供应商是业内产量最大、名气最大的企业,与海信合作很长时间,后因为回款问题,中断过合作2年,09年刚刚恢复供货,供货规格型号不齐,产能充足.

根据20##规划,拟确定采购比例,三家比例为70%：

20%：

10%,在20##7月的价格基础上,下调10%,结算方式不变,你选择哪家供应商作为你最大的合作伙伴,如何分配采购比例,理由是什么？

洞察力、沟通能力

1.选择符合海信的质量理念"

质量不能使企业一荣俱荣,却可以让企业一损俱损.〞

2.考虑问题全面系统,可预防不良后果的发生.

3.主要考察应试者在问题解答上的价值取向.

1.观点能够获得大多数人的认同,合理有效.

2.能够去倾听、接纳别人的意见,去粗取精,并在适当的时候达成一致.

案例7：

某企业的品牌经理,组织参加##某国际产品展会.

由于准备不够充分,在展会刚刚开始的时候,展台上的重要位置的电子广告牌掉下来了,严重影响到企业的展示形象,需要立即更换；

##市负责该行业的副市长一行参加完开幕式后正准备走到本企业的展台前参观,还准备向其他人员重点介绍贵企业的情况,你作为在场的企业最高代表要接待市长；

与此同时,原计划一位只会说西班牙语的外商在贵宾室需要接待,时间马上就到,需要洽谈一个的重要的合作项目〔除了品牌经理外,没有人能说西班牙语〕；

这时,总经理打说,企业的某个产品由于瑕疵被已经被一省级电视台拍摄,可能马上就要曝光,有可能还会被中央电视台采用,要求品牌经理立即就此作出危机公关方案并执行,挽救公司品牌形象.

请讨论,如果您是该企业的品牌经理,面临此时的情景如何做为好？

组织能力、逻辑思维能力、洞察力、

1、分清四件事情轻重缓急,按照一定逻辑顺序来处理事情,通过全面的论证来支撑自己提出的观点.

2、在讨论过程中,善于分析和总结,并能利用他人观点来阐述自己的论点.

案例8：

某公司现在由于特殊原因,必须在下列五人中辞退1人.如下：

X三：

公司出名的笔杆子,许多文件的草稿都出自她的大笔.但是工作责任心不强,一有时间就干私活.

李四：

社会活动能力强,公司需要对外公关时,只要他出面,十有八九能解决问题.但是在公司内部,他大事干不了,小事又不干,因为后台硬,对谁也不买账.

王五：

工作勤勤恳恳,任劳任怨,技术过硬.但是不善于与人打交道,因此一直在基层工作,经常会发些小牢骚.

赵六：

对公司忠心耿耿,有正义感,为人真诚、热心,乐于助人.但是性格耿直,喜欢提意见,反映问题.

周七――销售量全公司第一,有一批重要客户.但是态度傲慢,对领导不尊重,贪点小财,生活作风不检点.

您是公司老总,您辞退谁？

请您排出顺序：

1-最想辞退者,5-最不想辞退者.为什么？

2、然后开始讨论,并达成一致