电大专科社交礼仪考试小抄11文档格式.docx
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客人可自由活动,可以多次取食。
规格隆重程度可高可低,一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。
【重点问题】
1、请简要描述正确的坐姿
1、坐姿,即坐着的姿势。
入座时,动作要轻盈、和缓、平稳,从容自如,不要紧张和用力。
穿裙子的女士,落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下,以防止裙子打皱,又表现出优雅的风度。
2、入座后,坐姿要端正,上身挺拔,两腿并拢。
与人交谈时,可以侧坐,注意上身与腿同时转向一侧。
落座后,不要摇晃上身,也不要翘起“二郎腿”,更不要抖动翘起的脚,切忌脚尖朝天。
起座时,动作要轻松,不要猛地一下站起来。
2、请将要描述正确的蹲姿
下蹲时,可以左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧向下蹲。
左脚全脚着地,左腿小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地,形成左膝高右膝低的姿势,臀部朝下,主要用右脚支撑身体。
3、三纲五常
把封建专制制度的理论系统化,把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家董仲舒的《春秋繁露》一书,“三纲”即“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”;
“五常”即“仁、义、礼、智、信”。
4、站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。
这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。
4、教师板书的禁忌
板书时要字体、大小、风格一致,清晰工整,不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字,不要英文花体字和手体杂糅,数字或字母难以辨认。
内容忌讳拉杂,形式忌讳单调呆板,零星杂乱。
5、学生进办公室的礼仪
学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。
进门前,要轻轻敲门或喊“报告”,不管门是开着还是关着,都要征得教师同意后方可进入。
学生进入办公室后,要向在场的所有教师问好,未经教师邀请不得随意坐下,而应站着聆听教师的讲话。
如果找的教师不在,应礼貌的询问一下办公室的其他老师,可根据情况说明自己的姓名和所在班级,有什么事,何时再联系等,之后,道谢再走。
6、如果你上课迟到了,该怎样做?
首先,在门口应先停下脚步喊“报告”。
如果教室门关着,就应先轻轻敲门,在得到老师的允许后方可进入教室。
第二,要向老师说明迟到的原因,应在得到老师的谅解和允许后,方可入座。
第三,在走向自己的座位时,速度要快,脚步要轻,动作幅度要小。
第四,坐下后立即将注意力集中起来,端坐听老师讲课。
7、简述收阅电子邮件的礼仪
(1)定期打开邮箱,查看有无新邮件,以便及时阅读和回复;
(2)收到垃圾邮件,一删了之;
(3)收到来历不明的邮件,不要匆忙打开。
可以现对来件进行预防性杀毒,然后再打开;
也可以直接删除。
8、在公共健身房活动,要讲究哪些礼仪?
(1)互相关照。
一个人不要长时间霸占某一项器材,运动完毕,应将器材归回初始状态,计时计数归零;
(2)保持器材干净。
在锻炼时汗水弄湿了器材,应用毛巾等将器材擦干;
(3)保持安静。
避免高声谈笑或大声喧哗;
(4)致意。
离开健身房前,应向指导教练致意,感谢他(她)的指导与陪伴。
9、在游泳池里,要讲究哪些礼仪?
(1)保持池水清洁。
如池前,先冲个澡,把身上的汗水、灰尘等洗干净,以免污染了清洁的水池;
(2)为他人着想。
在公共游泳池游泳时,最好按照一定的路线前进,不要突然急转弯,以免碰到他人;
(3)注意安全。
在游泳池嬉戏要注意安全,尽可能避免出现呛水或身体碰撞等。
10、简述出入洗手间的注意事项
1、出入洗手间时不要用力过猛,将门拉的大开或撞得直响。
在洗手间里的时间不宜太长,使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生,不应在洗手间里信笔涂鸦。
使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗,并关好水龙头;
纸屑应扔进纸篓;
不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西;
注意保持洗脸池的清洁,不留脏水和污物。
不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。
2、走出洗手间之前,应把衣饰整理好。
不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走,显得很不雅观。
11、探望住院的病人,我们应当怎样安慰?
探病者去医院探望病人时,表情宜轻松、自然、乐观,神情不要过于沉重,更不要在病人面前落泪,以免给病人造成精神压力。
与病人交谈时应轻声细语,说些宽慰与鼓励的话,使病人增加战胜疾病的勇气。
探病者在病房逗留时间不可太长,一般以十分钟左右为宜。
12、国际国内航班应该提前到达机场,乘国际航班需要提前1小时到达机场。
乘国际航班需要提前半小时到达机场。
13、从礼仪的角度讲,演讲的正文应当注意哪些事项?
(1)要逻辑清晰,不要茫无头绪,不知所云;
(2)要紧扣主题,不要东拉西扯,离题万里;
(3)要留有余地不要信马由缰,拖泥带水。
14、演讲者面部表情的运用应注意哪些事项?
(1)重点突出、突出眼神的作用;
(2)要使用面部表情与口语表达协调一致;
(3)面部表情必须富于变化;
(4)面部表情必须自然。
15、提高会议效率的方法
(1)集中精力
(2)压缩内容(3)限定时间(4)改进形式
16、简述社交场合的介绍两人认识的顺序
(1)先把男士介绍给女士;
(2)先把年轻者介绍给年长者;
(3)先把客人介绍给主人;
(4)先把未婚者介绍给已婚者;
(5)先把职位高者介绍给职位低者。
17、简要回答手机礼仪“六不要”。
(1)不要主动索取他人的手机号码;
(2)一般情况下不要借用他人的手机;
(3)不要向别人炫耀自己的手机功能,或者看别人发短信等,不要偷拍别人的形象;
(4)使用个性化的铃声无可非议,但不要使用内容不文明的铃声;
(5)不要在医院急诊室附近使用手机;
(6)不要在飞机上使用手机。
18、简要回答邀舞礼仪。
1、当舞曲声起时,男士步履庄重地走到事先选好的女士面前,右手前伸,略弯腰鞠躬,含笑点头致意,然后,轻声说,“请您跳个舞,可以吗?
”
2、倘若被邀请的女士有男友在场,应先有礼貌地征得其男友的同意,得到允许后再邀请他的女友。
19、邀舞时,遭到女方拒绝,怎么办?
邀舞时,一旦遭到女方的拒绝,不要生气和灰心,只需稍稍退后一步,说一声“对不起”,便可转身离开另找舞伴。
20、社交活动中,有哪些禁忌?
(1)忌开玩笑过度
(2)忌随便发怒(3)忌恶语伤人(4)忌飞短流长
(5)忌言而无信(6)忌衣冠不整(7)忌忘恩负义(8)忌不尊重妇女
21、如何提升自身的修养水平
(1)要提高思想品德素质;
(2)要扩大知识面,提高文化素养和文化品味;
(3)要丰富文风文采,神话语言内涵;
(4)要树立良好的语言形象。
22、商务谈判的基本原则
(1)实事求是,客观公正;
(2)知己知彼,有备而来;
(3)互惠互利,力求双赢;
(4)适度妥协,退中求进;
(5)尊敬对手,友好相待;
(6)以理服人,平等协商;
(7)人事分开,公私明了;
(8)遵纪守法,依法办事。
23、简述宾主的握手礼仪
宾主握手时,主人应向客人先伸手,以表示欢迎。
在机场、宾馆、会谈室接待来宾,不管对方是男士还是女士,主人都应先伸手。
但在离别时,作为主人则不必先伸手,以免有催促客人赶快离开之嫌。
24、简述男女的握手礼仪
一般情况下,男士应等女士先伸出手后方伸手去握。
男士与女士握手,通常只握一下女士的手指部分,不要握得太紧,也不要握得握得太久,2~3秒即可。
如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式,男士则可将其指尖轻轻托起吻之。
有时男士确认女士愿意同他握手,也不妨主动伸手;
倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手,便是失礼的举动。
25、简述谈判过程中的介绍顺序
1、在商务活动中,介绍的礼仪规则是:
不分男女老幼,先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。
2、在大型商务谈判中,一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。
如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员,应当先介绍己方的人员,然后再介绍他方的人员,以表示尊重对方代表。
26、斟酒的顺序
斟酒时,服务员站在客人的右边后侧,面向客人,将右臂伸出进行斟倒,瓶口与杯口保持1厘米的距离,红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;
白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3;
白兰地酒则斟至酒杯1/5。
每斟一杯换一个位置,不允许在同一位置给左右客人斟酒。
27、回族的主要民族节日
回族的主要民族节日有:
开斋节,伊斯兰教教历10月1日、宰牲节,伊斯兰教教历12月10日和圣纪节,伊斯兰教教历3月12日。
28、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合
1、按国际关系准则,一国元首、政府首脑在他国领土上访问,在其住所及交通工具上悬挂国旗(有的挂元首旗),是一种外交特权。
2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时,在举行迎送仪式地点等隆重场合,在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗),则是一种礼遇。
3、国际上公认,一个国家的外交代表在接受国境内,有权在其办公处或官邸,以及交通工具上悬挂本国国旗。
4、在国际会议上,除会场悬挂与会国国旗外,各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定,在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。
有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动,也往往悬挂有关国家的国旗。
29、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍?
自我介绍:
1)注意介绍内容的繁简
(1)从介绍自已姓名的含义入手
(2)从自己所属生肖入手(3)从自己的职业特征入手2)讲究自我介绍的艺术
为他人作介绍:
1)掌握介绍的顺序
(1)先把男士介绍给女士;
(3)先把客人介绍给主义(4)先把未婚者介绍给已婚者;
(5)先把职们低者介绍职位高者。
介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时,可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较生疏的一方。
2)讲究介绍的礼仪。
30、简答握手的礼节。
1、握手作为见面的一种礼节,有约定俗成的规矩和要求。
戴手套的男士握手前应脱下手套,放好或拿在左手上,再和人握手。
2、多人同时握手时,注意不要交叉握手,不可左右手同时与两人相握,也不宜隔着中间的人握手,要等别人先握手,然后再伸手。
在来者较多的3、会场所,可只与主人和熟人握握手,向其他人点头致意就行了。
4、除特殊情况外,通常应站着握手,而不要坐着握手;
握手宜用右手。
其次,握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的热情程度。
一般情况下,握手用力要适当,时间2秒钟左右即可。
久别重逢的朋友握手,时间可长一点,力度可大一点,还可以上下摇动,但也不必太使劲,以免把友人的手握疼。
过分热情,效果会适得其反。
5、男女握手时,女士只需轻轻地伸出手掌;
男士稍稍握一下女士的手指部发即可,不要用双握女士的手,也不要握得太紧,更不要握得太久。
31、接受名片时有些什么讲究?
递、接名片时,如果是单方递、接,应用双手递;
若双方同时交换名片,则应右手递,左手接,接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话,并认真地看一遍名片。
最好能将对方的姓名、职务(称)轻声读出来,以示尊重。
要妥善收好名片,可以把名片放进上衣口袋里,或放入名片夹中,也可以暂时摆在桌面上显眼的位置,注意不要在名片上放任何物品。
32、穿着西服应该注意哪些细节?
西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。
几乎成为世界性通用的服装,可谓男女老少皆宜。
西服七分在做,三分在穿。
西装的选择和搭配是很有讲究的。
选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工,又不可忽视外形线条和比例。
西装不一定必须料子讲究高档,但必须裁剪合体,整洁笔挺。
选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案,但面料高档些的单色西服套装,适用场合广泛,穿用时间长,利用率较高。
33、穿着西装应遵循以下礼仪原则:
1.西服套装上下装颜色应一致。
在搭配上,西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。
2.穿西服套装必须穿皮鞋,便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调,不能是同一色。
白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。
正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。
衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。
穿西服在正式庄重场合必须打领带,其他场合不一定都要打领带。
打领带时衬衣领口扣子必须系好,不打领带时衬衣领口扣子应解开。
4.西服纽扣有单排、双排之分,纽扣系法有讲究:
双排扣西装应把扣子都扣好。
单排扣西装:
一粒扣的,系上端庄,敞开潇洒;
两粒扣的,只系上面一粒扣是洋气、正统,只系下面一粒是牛气、流气,全扣上是土气,都不系敞开是潇洒、帅气,全扣和只扣第二粒不合规范;
三粒扣的,系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。
穿西装内衣不要穿太多,春秋季节只配一件衬衣最好,冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫,可在衬衣外面穿一件羊毛衫。
穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
6.领带的颜色、图案应与西服相协调,系领带时,领带的长度以触及皮带扣为宜,领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。
7.西服袖口的商标牌应摘掉,否则不符合西服穿着规范,高雅场合会让人贻笑大方。
8.注意西服的保养。
保养存放的方式,对西服的造型和穿用寿命影响很大。
高档西服要吊挂在通风处并常晾晒,注意防虫与防潮。
有皱折时可挂在浴后的浴室里,利用蒸气使皱折展开,然后再挂在通风处。
女性:
女性穿西服套裤(裙)或旗袍时,需要穿肉色的长统或连裤式丝袜,不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。
穿衬衫时,内衣与衬衫色彩要相近、相似;
穿面料较为单薄的裙子时,应着衬裙。
男性:
男性出席正式场合穿西装、制服,要坚持三色原则,即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系(皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系),不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。
领带夹的用法:
应在穿西服时使用,也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹,更不要在穿夹克时使用领带夹。
穿西服时使用领带夹,应将其别在特定的位置,即从上往下数,在衬衫的第四与第五粒钮扣之间,将领带夹别上,然后扣上西服上衣的扣子,从外面一般应当看不见领带夹。
因为按照妆饰礼仪的规定,领带夹这种饰物的主要用途是固定领带,如果稍许外露还说得过去,如果把它别得太靠上,甚至直逼衬衫领扣,就显得过分张扬。
34、舞会中邀请舞伴应注意什么礼节?
一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;
如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。
男士邀请女士跳舞,可以走到女士面前,目光温和地注视着她,微微欠一欠身,礼貌地问她:
“我可以请你跳舞吗?
”当听到女士说“可以”的时候,男士则试探性地伸出右手;
如果女士并没有马上把手递给他,男士可以顺势说一声“请”,然后让女士走在前面,由她在舞场中选一个地方,再由男士带着她跳舞。
如果女士不愿意和某位邀请者跳舞,或不熟悉某种舞步而不想出丑,或确实想休息一会儿,可以借一些理由推托,如:
“对不起,我觉得有些累,想坐一会儿。
”“谢谢,不过我的朋友正在找我,我只好失陪了。
”女士面对男士的邀请,千万别不声不响,无论是出于腼腆还是出于傲慢,都会令男士尴尬。
女士婉转拒绝某位男士的邀请后,一曲未终,不要和别的男士共舞。
少去邀请恋人中的一方跳舞,因为恋人大都不愿被别人打扰。
当自己的恋人被别人邀请时,要大度一些,不要阻止,也不要一脸不悦。
35、应当怎样做好远方来宾的迎送工作?
迎送是公务活动中常见的社交礼节。
公务活动中的迎送活动,虽然规格高低不一、仪式繁简不同,但几乎每一次接待活动都少不了迎送。
在接待过程中,必须重视迎送活动的安排。
迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接准备,安排好迎送中的各个环节。
迎接人员要在准确掌握对方抵达时间的前提下,提前到达机场、车站或码头,以示对对方的尊重。
在来宾到达后,迎接人员应上前握手,首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等,然后双方应互相介绍。
如果来宾行李较多,要安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。
主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。
来宾抵离宾馆时,具体事务较多,要做好有关事项的协调工作。
送别人员要事先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾一同前往机场、车站或码头;
亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾,与来宾道别。
在来宾临上飞机、火车或轮船之前,送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。
36、会见与会谈中要注意哪些事项?
(一)会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。
无论是第三者介绍,还是自我介绍,都要注意介绍的顺序。
1.主谈人交谈时,其他人员要认真倾听,不可交头接耳,或翻看无关材料。
2.谈话时表情要自然,语言和气亲切,表达得体。
运用幽默考虑场合、对象。
3.要善于聆听对方的讲话,给别人发表意见的机会。
4.要避免无益争辩。
5.正确把握会见与会谈的时间。
37、简述社交场合的介绍两人认识的顺序
38、简要回答手机礼仪“六不要”。
39、简述宾主的握手礼仪
40、简述男女的握手礼仪
41、简述谈判过程中的介绍顺序
42、斟酒的顺序
43、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合
5、有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动,也往往悬挂有关国家的国旗。
一、填空题
1、全面介绍周朝礼仪制度的《周礼》,是中国流传至今的第一部礼仪专著。
2、柏拉图强调教育的重要性,指出理想的四大道德目标:
智慧、勇敢、节制和公正。
3、礼仪的核心是“尊敬”。
4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义,因此,戒指不可乱戴,以免发生误会。
一般来说,戒指戴在食指上,表示未婚或求婚;
戴在中指上,表示正在热恋中;
戴在无名指上,表示已订婚或结婚;
戴在小指上,则表示自己是独身。
5、化妆通常在家里或宿舍进行,注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。
若确有必要化妆或补妆,可在洗手间进行。
6、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超,他们总结出夫妻相处的宝贵经验——“八互”,即“互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。
7、送礼宜在私下进行,一般由送礼人当面送给受礼人,通常在刚见面时或临分手之前送上。
8、穿着是一门艺术,既要讲究衣服的款式、色彩,又要注意出入的场合。
穿着应当尽可能做到合体、合适、合意。
9、掌握一些网络常用缩略语,对我们的社会交往很有帮助,比较常用的有:
IMHO的意思是以鄙人之见;
FYI的意思是仅供参考;
BTW的意思是顺便说说。
10、顾客在商场购物,称呼营业员应讲究礼貌。
对男营业员称“先生”,对年轻的女营业员称“小姐”,对年龄稍大的营业员可称“师傅”,对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。
11、饭后,应该让主宾和女宾率先告辞,其他客人随后和主人话别。
12、轿车上的座位有尊卑之分。
一般来说,车上最尊贵的座位是后排右座,其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。
13、迎宾礼仪的核心就是要礼待宾客。
14、若三人并行,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低,宾主之位此时可酌情而定。
15、出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出。
16、一般而言,谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现等三个方面。
17、横桌式谈判,除双方主谈者居中就座而外,各方的其他人士按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。
18、谈判双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手,而在涉外谈判中则应由译员就座。
19、参加谈判前,应认真修饰个人仪表,尤其要选择端庄、雅致的发型,一般不宜染彩发。
男士应剃净胡须,女士应化淡妆。
20、演讲是演和讲的结合,既是一种听觉艺术,也是一种视觉艺术。
“演”是运用无声的态势语言,包括面部表情、手势、身姿、着装等。
21、递、接名片的时候,如果是单方递、接,应用双手递、双手接;
若双方同时交换名片,则应右手递,左手接。
22、与不同关系的人交谈时,双方应保持相应的交谈距离。
如与陌生人交谈时,两人的间距约为1.5米左右;
与熟人交谈时,相距1米左右;
与亲友交谈时,距离0.5米左右。
23、在外事欢迎礼仪上,乐队要奏两国国歌并开始鸣放