装维班组工作总结Word文档下载推荐.docx
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只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核,绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。
对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。
凡是超时5天的障碍,必须升级至维护部领导处,七天以上的障碍必须升级至分管副总处。
取得了好的效果,有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵,不断提高员工技术素质。
实践证明,只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作,要想适应企业改革发展的要求,逐步提高线务员的技术素质,首当其冲的是练兵,目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。
为此,我们全年共进行了新业务培训10次。
由于员工门认真学习,精心钻研,在练兵中,不断总结和吸取经验教训,改进工作方法,充分发扬团队精神,互相帮助,互相促进,员工的技术素质得到进一步提高,特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中,取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。
。
5、标准化班组建设有序推进。
今年年初,装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。
我们启动了装维班组标准化建设,目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。
目前我们正在有序的推进标准化班组建设。
并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核,全力提升装维班组的软硬实力。
在硬件方面,将着力改善装维班组的工作条件,为员工创造舒适的工作环境。
在软件方面,以班组长建设为核心,充分调动每位员工的积极性,提升班组整体战斗力。
下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证,细化班组长日常管理内容,为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排,其他各专项工作有声有色。
A、宽带测速工作。
这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。
从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓,由于组织到位,宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一,得到是公司网络部的充分认可,并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项,被加了3分。
B、itv多pvc部署工作。
这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作,我们按照公司领导要求,层层抓落实,人人背指标,使itv的部署率达到省市公司的要求。
C、政企支撑工作。
俗话说得大客户者得天下,这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。
我们对如何服务政企客户,专门召开了班组专题会议,讨论研究并制定服务政企内部考核方案,制定服务政企时限,制定服务政企工作流程。
全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份,为54家政企单位进行线路调整。
还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。
D、积极参与下乡帮扶工作。
由于部分支局装维人员不稳定,给我公司装维质量指标带来严重压力,装维中心积极响应公司领导号召,对部分支局进行业务知识帮扶和现场维修帮扶全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。
共计下乡帮扶85次。
E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。
从10月底,我们根据市公司文件精神要求,及时组织召开中心人员会议,进行宣传发动,并展开讨论、研究光衰整治方案。
采取每周通报制度,使光衰整治工作在市公司处于领先位置。
11月-12月10日共完成光衰整治501户,此项工作正在有序进行中。
7、全员参与,安全生产得到有力保障。
安全生产,事关全局,责任重大。
我中心始终坚持预防为主、安全第一的方针,认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理,首先,严格执行《安全生产法》,认真贯彻预防为主、安全第一的方针,中心所有员工全部签订安全生产责任书,并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围,坚决杜绝安全事故的发生。
全年我中心不断加强对员工的安全教育,并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动,提高了员工的安全生产和治安消防意识,在线路维护工作中,一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。
二是坚持定期的监督检查制度,发现问题,立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚,确保安全生产。
三是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持每天的安全生产会,线务员作业必须穿带安全防护用品,确保人身安全。
8、服务工作,常抓不懈。
服务工作事关全局,我们要牢固树立用户至上,用心服务的理念,做到时时讲服务,事事讲服务,把服务工作印在人人的脑海里,落实到人人的行动上。
认真落实上门安装、维修五个一和八个一,认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、xx年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识,障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
c、继续保持kpr指标稳步前进。
d、继续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。
e、认真落实安全生产工作。
f、认真落实各专项工作。
g、开展客户装维人员能力提升培训活动。
h、继续参与下乡帮扶工作。
装维班组工作总结二:
各位领导同事你们好电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求,与市场直接对话的就是我们的营销部门,而我们,就是安次区营销中心的一员,针对家庭市场的家客组,我是其中的一名装维员。
回首xx,装机由最初的生涩,到后来的熟练,修障由最初的死记硬背,到后来的理解,寻找其规律,本身的工作技能得以加强,效率也随之提高,年度总结时,看着各项指标的完成情况,发现装维不只是安装和维护,我们所需要做的还有很多,需要注意的点也有好多,发现自己,其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧,首先,装机时长,与所在片区有关,城中村占60%以上,承诺时间比较宽松,所以对装机时长把控不够重视,导致催装,催移的工单比较多。
其次,对故障的处理不够彻底,个别对用户解释不够清晰,导致二次故障的发生。
再次,宣传做的不是很好,扩容申请的提交不够及时,导致3季度和4季度的受理量严总下滑,有资源无法装机的工单加多。
与此同时,也有的地方需要我们坚持,首先,对于11年3月分开展的融合业务,认真学习业务知识,在有一定地理优势的基础上,和电话营销联动促销,融合指标得以提升。
其次,在6分月接手东片之后,注重装维投诉,片区装维投诉明显减少xx年,总结前一年的经验教训,同时,根据安次的现状,要求我们
1,2,底。
3,严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率,人员少,就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻投诉。
4,5,对机线资源进行整改,提高机线资源的准确率。
配合其他各部门的宣传和维系工作。
以上就是我的述职,如有不当,请各位领导同事指正。
装维班组工作总结三:
xx年度工作总结一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升装移修服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。
1-12月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;
共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。
回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作
一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。
建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。
内部管理制度各项工作规范化为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。
我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》《装维中心劳动考勤管理办法》《装维中心、、员工KpI考核细则》等一系列制度和办法。
在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。
通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。
认真做好培训工作,全面提升队伍素质。
素质员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。
为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。
每月坚持组织2次内部集中培训学习。
并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。
为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。
通过服务规范,FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
(二)做好FTTH改造专项培训。
为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的FTTH改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。
全年累计培训218人次。
(三)认真开展技术交流活动。
为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。
我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行头脑风暴,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。
做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。
末梢网络维护工作日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。
同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。
为了摆脱装移修难的被动局面。
我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。
(一)做好FTTH改造工作。
针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖,中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。
在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造,以提高用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。
为有效提升多pVC部署成功率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的ADSL上行E8-B更换为LAN上行E8-B,全年累计更换1003台。
(三)做好下户线整治工作。
由于供电公司农网改造等原因,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比非常大。
为了减少这类障碍的发生,同时结合公司要求的一盒十线整治工作要求,我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。
为了保证整治工作落到实处,不流于形式,月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查,对于抽查中发现没有完成且又___明原因的进行严格考核。
(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。
年初,我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急需要更换的分线盒50多个,急需处理的故障电缆20多处,并以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。
目前,公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决,还有一部分正在进行设计和施工中。
通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显改善,装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。
抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。
装移修服务工作
(一)加强工单动态管控,确保装移修及时。
由于每个包区每天装维工单量都在动态变化,有时多,有时少,工单量分配极不均匀,这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此,我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来的包区,及时调派人员进行增援,较好的平衡了工作量不均衡的现象。
同时,也确保装维工作的及时性,对全面提升客户感知起到了积极的作用。
如:
今年10月份,上海花园片区受理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时,支撑员根据情况,立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
(二)认真分析装维中存在的问题,改进和提升服务水平。
每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会,对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析,帮助员工查找问题的根源和解决办法。
同时,也通过召开分析会,让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距,有力的促进了装维工作的提升严。
(三)执行服务规范,塑造电信良好形象。
在装移修工作中要求维护人员严格执行七个一服务,即带齐:
一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。
要求维护人员上门时必须着标志服装,佩带工号牌,做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生,并让客户填写服务征询表,留下服务卡。
通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为,塑造了良好的服务形象,得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。
加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。
安全生产,事关全局,责任重大。
我队始终坚持预防为主、安全第一的方针,认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理。
将落实安全生产工作,作为日常管理工作的重点来抓。
一是组织全队员工进行安全方面的教育培训,对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训,全年共组织了2次安全培训。
通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。
二是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持在大小会议上强调安全生产,定期检查安全制度的落实情况,发现问题,立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚,确保安全生产。
三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽,上杆前用试电笔测试,确保人身安全。
四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查,坚决不让车辆带病上路,杜绝了事故的发生。
年工作中存在的问题及不足存在的问题及不足。
六、xx年工作中存在的问题及不足。
一年来,在全体员工共同努力下,虽然各项工作取得了一定的成绩,但与上级及公司的要求仍有很大的差距,归纳起来,主要还有以下几个方面的问题。
(一)员工队伍素质仍参差不齐。
虽然通过培训,提高了部分员工业务技能、服务水平,但也有极少部分人员不思上进,对学技术,学业务不感兴趣,障碍处理和服务水平比较差,重复障碍不断,用户不满意。
(二)个别维护人员服务意识淡薄,工作欠主动。
我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。
但就有___员在装、移、修前即不主动与用户沟通,又不及时帮用户安装和维修,有的维护人员障碍修复后也不告知用户,造成用户投诉时有发生。
(三)公司内部流程不畅,部门之间相互踢皮球,造成维护人员有时为处理一个故障,要当误大量时间与相关部门协调。
这样不仅影响了维护人员的工作效率,同时也给客户造成不良的影响。
(四)线路状况差。
xx年虽然经过FTTH改造和光进铜退等工作,但在我中心维护区域内,电缆线路质量问题仍没有得到根本解决,障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。
思路。
七、xx年工作思路。
xx工作思路1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍,要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质,促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法,通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工,达到杀一儆百的目的,促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作,发现问题及时处理整改,通过主动维护,来降低障碍的发生率。
同时,对电缆现状进行全面摸底,要通过FTTH改造或光进铜退的方式,替换一些多年无法修复的电缆,来解决维护人员装移修难的问题。
4、进一步加强基础管理,按规章制度严格考核,充分调动维护人员的工作积极性。
5、认真做好安全生产工作。
要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实,确保全年无责任安全事故。
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