第九届日照市导游大赛暨教程文件.docx
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第九届日照市导游大赛暨教程文件
第九届日照市导游大赛暨
“十大文化旅游目的地品牌”旅游线路创新设计大赛知识问答题库
一、不定项选择题(共60题,每题3分)
(一)文明旅游与职业道德(18题)
1.游客在旅游活动中因()行为受到行政处罚、法院判决承担责任的,或造成严重社会不良影响的,应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”。
A.破坏公共环境卫生B.违反旅游目的地社会风俗
C.破坏旅游目的地文物古迹D.违反旅游目的地民族生活习惯E.扰乱公共交通工具秩序
答案:
ABCDE
2.全国“游客不文明行为记录”信息来源渠道有()。
A.省级旅游主管部门报送B.旅行社报送
C.通过社会举报渠道采集D.县级旅游主管部门报送
E.通过媒体报道采集
答案:
ACE
3.《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第九条规定:
旅游主管部门自收到被记入“游客不文明行为记录”的游客的异议申请之日起()个工作日内,向异议申请人做出答复。
A.5B.10C.15D.20E.25
答案:
C
4.“导游领队引导文明旅游规范”中的导游员包括()。
A.全程陪同导游员B.地方陪同导游员C.景区讲解员
D.博物馆讲解员E.出境领队
答案:
AB
5.导游领队人员应熟悉旅游目的地()等基本情况。
A.法律规范B.宗教信仰C.风俗禁忌D.礼仪知识E.社会公德
答案:
ABCDE
6.一名山东地陪导游员带领广州客人步行登泰山,这名女导游身穿连衣裙,脚穿二分跟皮鞋,这名导游员没能履行“导游领队引导文明旅游规范(LBT 039-2015)”的()。
A.分类引导B.率先垂范C.掌握知识D.合理引导E.正确沟通
答案:
B
7.导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性,关注旅游者的言行举止,在适当时机对旅游者进行相应()。
A.提醒B.批评C.警示D.斥责E.劝告
答案:
ACE
8.对未成年人较多的团队,导游领队应侧重对()的引导,并需特别关注未成年人特点,避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
A.家长B.未成年人C.中学生D.儿童E.教师
答案:
A
9.对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为,导游领队应及时提醒和劝阻,必要时导游领队()。
A.代表旅行社与其解除旅游合同B.主动向相关执法、管理机关报告
C.协助旅游者赔礼道歉D.严厉批评旅游者的行为
E.当面训斥旅游者
答案:
C
10.不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的,导游领队宜通过()等方式,将文明旅游的相关注意事项和规范要求向旅游者进行说明和告知。
A.向旅游者发送电子邮件B.向旅游者发送传真C.电话沟通D.司机代传话E.要求旅游者自学
答案:
ABC
11.导游领队应组织旅游者依序候机(车、船),并优先安排()。
A.教师B.老人C.未成年人D.孕妇E.残障人士
答案:
BCDE
12.如厕过程中,导游领队应提示旅游者维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品,并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用()专用设施。
A.残障人士B.医生C.演员D.学生E.孕妇
答案:
A
13.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节,导游员常用的情绪控制法有()。
A.角色控制B.外出旅游C.转移注意D.自我安慰E.排除刺激
答案:
ACDE
14.接待高龄游客时,为保存和尽快恢复游客体力,导游员应()。
A.减少游览景点B.适当增加休息时间
C.劳逸结合,灵活安排日程D.协助司机选择安全适合的停车地点
E.晚上不安排任何活动
答案:
BCD
15.导游员应该从游客的特点出发,使旅游活动节奏符合游客的(),以产生最佳效果。
A.职业特征B.生理负荷C.家庭组合D.心理趋向E.旅游习惯
答案:
BDE
16.在旅游者众多的情况下,导游领队应引导旅游者依序排队使用卫生间、并礼让急需的()。
A.老人B.未成年人C.残障人士D.中年人E.领导干部
答案:
ABC
17.导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者()。
A.委婉拒绝支付小费B.尽量少支付小费
C.以进购物店代替支付小费D.以进行娱乐项目取代支付小费
E.以礼貌的方式主动向服务人员支付小费
答案:
E
18.对于旅游购物,导游领队应提醒旅游者()。
A.理性消费B.诚信消费C.适度议价D.善意待人E.遵守契约
答案:
ABCDE
(二)十大文化旅游目的地与山东省情(15题)
1.下列选项对山东省的表述正确的是()。
A.东部为山东半岛,深入黄海之中,与辽东半岛遥相对应
B.天然湖泊呈带状分布于鲁中山丘地
C.有6座海拔超过1000米的山脉
D.以济宁为界山东天然湖泊分为南四湖和北五湖
E.北五湖唯一常年有水的是东平湖
答案:
CDE
2.下列选项对黄河山东河段的表述正确的是()。
A.黄河每年为山东造陆23平方千米
B.是著名的“地上悬河”
C.是世界含沙量最大的河流
D.有桃汛和伏汛两个汛期
E.在滨州的垦利县流入渤海
答案:
ABCD
3.“碰杯为敬”、“酒逢知己千杯少”的酒文化体现了山东人()的性格特征。
A.豪爽B.大气C.儒雅D.好客E.直率
答案:
ABDE
4.山东风味菜的主要特点包括()。
A.刀工精细B.精于制汤C.咸鲜为主
D.丰满实惠E.善用葱香
答案:
ABCDE
5.下列山东省内的清真寺属于全国五大清真寺的是()。
A.济宁东大寺、西大寺
B.临清清真寺
C.青州清真寺
D.济南清真南大寺
E.济南清真北大寺
答案:
A
6.下面对于山东历史沿革的描述,正确的是()。
A.“山东”之名在金代之前只是地理上的概念,泛指崤山、华山或太行山以东的广大地区
B.明设置山东东路和山东西路,这是历史上第一次把“山东”作为行政区名称
C.现全省陆地东西最长约700余千米,南北最宽约400余千米
D.现陆地总面积15.7万平方千米,近海面积约17万平方千米
E.如今与河北、河南、安徽、江西4省接壤
答案:
ACD
7.下列选项中属于山东区域特色文化的有()。
A.神仙文化B.运河文化C.水浒文化
D.泉水文化E.民俗文化
答案:
ABCDE
8.山东半岛的道教名山有()
A.崂山B.昆嵛山C.槎山D.圣经山E.乳山
答案:
ABCD
9.日照绿茶被誉为“江北第一茶”,具有()的特点。
A.叶片厚B.滋味浓C.香气高D.耐冲泡E.汤色明亮
答案:
ABCDE
10.下列描述能够体现出日照文化之美的是()。
A.是远古太阳文化起源地,世界五大太阳崇拜起源地之一
B.莒文化与齐文化、鲁文化并称山东三大古文化
C.黑陶被历史学家称为“原始文化的瑰宝”
D.是姜太公、刘勰、丁肇中等名人志士的故乡
E.九仙山是江北最大的野生杜鹃花基地
答案:
ABCD
11.山东继“好客山东”品牌之后,又精心打造了十大文化旅游目的地品牌。
下面对“东方圣地”品牌描述正确的是()。
A.以儒学发源地曲阜、邹城等城市为主体
B.以儒学朝圣、修学体验为主要内容
C.包括“三孔”、“三孟”、“尼山圣境”、“儒风运河”等经典文化旅游产品
D.重点打造“读论语、学六艺、习古礼、研国学”等修学修身产品
E.持续打造祭孔大典、国际孔子文化旅游节、尼山世界文明论坛等重大文化活动
答案:
ABDE
12.山东半岛蓝色经济区规划主体区范围包括()。
A.山东全部海域B.日照C.东营D.滨州E.无棣
答案:
ABCE
13.“仙境海岸”品牌重点打造的大型文化活动有()。
A.青岛国际啤酒节B.烟台海洋文化节C.日照太阳节D.烟台国际葡萄酒节E.威海国际人居节
答案:
ACDE
14.日照市被评为“到山东不可不买的100种旅游特色商品”的特产有()。
A.日照绿茶B.农民画C.黑陶D.银杏茶E.海米
答案:
AB
15.山东省最具代表性的传统旅游线路之一“山水圣人旅游线”中的“山”、“水”、“圣人”分别是指()。
A.山指崂山B.水指大海C.圣人指孔子D.山指泰山E.水指济南的泉水
答案:
CDE
(三)导游业务(27题)
1.旅游服务人员只有真诚对待游客,才有可能赢得客人对服务的良好评价,这是()给旅游服务者的启发。
A.第一印象B.刻板印象C.晕轮效应D.期望效应E.连带效应
答案:
D
2.导游服务要遵循“宾客至上”原则,在实际服务中要求导游员做到()。
A.尊重客人,礼貌服务B.提供等距离服务
C.维护旅行社经济利益D.规范化服务与个性化服务相结合
E.合理而可能原则
答案:
ABDE
3.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括()。
A.优良的道德品质B.深厚的知识底蕴C.多样化的工作能力D.一定的创新能力E.良好的身体素质和心理素质
答案:
ABCDE
4.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节,导游员常用的情绪控制法有()。
A.角色控制B.外出旅游C.转移注意D.自我安慰E.排除刺激
答案:
ACDE
5.导游员在从事政务导游服务时应()。
A.提前到有关单位或公司体验生活B.做好充分的准备工作
C.要有自信心D.注意相关的礼仪
E.多请示、汇报,按有关规定接待
答案:
BCDE
6.导游带团的理念应该是()。
A.诚信待人B.理解游客C.相互融合D.合作共赢E.经济效益
答案:
ABCD
7.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有()。
A.掌握旅游团的基本信息B.掌握将游览景点的历史文化知识
C.掌握组团社的详细信息D.掌握旅游团成员的基本情况
E.制定详细的接待计划
答案:
ADE
8.在炎热的夏季,导游员带团中预防中暑的方法主要有()。
A.注意劳逸结合,避免长时间在骄阳下活动
B.建议游客多吃雪糕,避免吃热的东西
C.建议游客带遮阳帽或阳伞,避免直接暴晒
D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服
E.建议游客多喝水,避免过度疲劳
答案:
ACDE
9.导游员对每一位游客都一视同仁,同样热情、友好和礼貌,为大家提供同样的服务,称为()。
A.礼貌服务B.等距离服务C.规范化服务
D.个性化服务E.程式化服务
答案:
B
10.游客提出自由活动,有()等情况时,导游员要劝阻游客。
A.未经组团旅行社同意B.影响旅游活动计划顺利进行
C.存在安全问题D.旅游团即将离开本地
E.去不对外开放的地区或机构参观游览
答案:
BCDE
11.对旅游团中个别游客的苛求,导游员应()。
A.认真倾听B.出言反驳C.微笑对待D.借故脱身E.耐心解释
答案:
ACE
12.游客在长途旅行时很容易疲劳,导游员可以讲点笑话引客人开心,讲笑话时导游员应()。
A.精心准备B.把握内容,遵守职业道德C.请领队参与D.只要客人高兴讲什么都可以E.掌握技巧
答案:
ABE
13.服务过程中需要拒绝游客时,导游员要掌握技巧,常用的方式有()。
A.正面拒绝B.侧面拒绝C.闪避拒绝D.动作拒绝E.无言拒绝
答案:
ABCE
14.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客,导游员应采用的接待方式是()。
A.在不伤害游客感情的前提下,耐心说服
B.不要被缠住,不要理睬C.避免陷入争论
D.主动打招呼说话E.若即若离、不冷不热
答案:
A
15.晚上没有活动安排,游客提出自由活动要求时,地陪应该()。