关于商务礼仪的名言Word格式文档下载.docx
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d名片可以涂改后给别人
第7题（回答错误）
交谈四忌是指（）
√a忌质疑对方
√B忌打断对方
√c忌纠正对方
d忌补充对方
√E忌怀疑对方
第8题（回答错误）
下列关于语言礼仪正确的有（）
√a商务交往中应该遵循“六不问原则”
√B商务语言的特点：
“少说多听”
√c语言要正规标准
√d双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
第9题（回答正确）
交际交往中宜选用的话题（）
a时尚流行的话题
√B拟谈的话题
√c轻松愉快的话题
√d格调高雅的话题
√E对方擅长的话题
第10题（回答正确）
个人隐私五不问，不问（）
√a年龄
√
√B经历c健康d收入E婚否
F单位
第11题（回答正确）
社交场合的“五不问”是指（）
√a不问年龄
B不问职业
√c个不问健康问题
√d不问收入
√E不问婚姻家庭
√F不问经历
第12题（回答正确）
自尊三要点（）
√a尊重自我
√B尊重自己所在的单位
√c尊重自己的职业
d尊重上级
第13题（回答正确）
讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）
√a外塑形象
B便于理解应用
c使问题最小化
√d内强素质
E增进交往
F有利于交往应酬
第14题（回答正确）
商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）
a以对方为中心原则
√B以互相尊重为原则
√c以相互沟通为原则
d以合乎标准为原则
第15题（回答正确）
仪表礼仪应把握的原则是（）
√a整洁
√B自然
√c协调
d互动
第16题（回答正确）
正式场合自我修饰的注意事项（）
√a包与鞋颜色一致
√B女士化妆要清新自然
c女士发型要时尚得体
√d男士腰上不挂任何物品
第17题（回答正确）
商务人员职场着装六忌（）
√a忌过于透视
√B忌过于紧身
√c忌过于短小
√d忌过于杂乱
√E忌过于鲜艳
√F忌过于暴露
G忌过于严肃
第18题（回答正确）
行事规范要求（）
√a领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
√B领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
√c有所为有所不为
√d男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
E穿夹克衫能打领带
第19题（回答错误）
商务人员职场着装注意事项（）
√a符合身份
√B遵守裙服穿着常规
√c扬长避短
√d遵守西服穿着常规
第20题（回答正确）
商务人员职场裙服穿着四大禁忌（）
√a三截腿
√B穿黑色皮裙
√c光脚
√d裙鞋袜不搭配
E发型与服装不搭配
第21题（回答正确）
商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（）
√a接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声
√B沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；
（3）遵守惯例√c微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性
√d服饰三要素：
色彩、款式、面料
E热情三到：
眼到、心到、手到
√F领带的三种时尚：
男人的酒窝men’dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的ViP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）第22题（回答正确）
穿西装时的三大重要规则是（）
√a三色原则
B三大场合
√c三一定律
√d三个错误不能犯
第23题（回答正确）
对索取名片的方法描述正确的有（）
√a谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
√B交易法：
首先递送名片
√c平等法：
“如何与你联系？
√d激将法：
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
E引导法：
能否给我一张名片
第24题（回答正确）
商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）
√a商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门
B商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
√c商用名片要提供本人称谓：
姓名行政职务学术头衔；
√d商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：
企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
第25题（回答错误）
下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？
a名片上不准印名言警句
√B名片不能随便涂改
√c名片上不印制两个以上的头衔
d名片上不提供私宅电话
E不用特殊材质负制做名片
第26题（回答正确）
名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（）
√a便于自我介绍
√B便于保持联系
c可以显示个性
√d可用来经营宣传和业务往来
第27题（回答正确）
关于握手的礼仪，描述正确的有（）
√a客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
√B不要戴帽子，不要戴手套握手
√c男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
d先伸手者为地位低者
√E忌用左手，握手时不能戴墨镜
F下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
第28题（回答错误）
在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）
a近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
B注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
c和人交谈时，应从下面注视对方
d握手时应目视对方，面带微笑
第29题（回答正确）
打电话时，以下表述正确的是（）
√a拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
√B挂电话时，地位高者先挂电话
√c接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
√d通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
第30题（回答正确）
电话通话过程中，以下说法正确的有（）
√a为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
√B为了尊重对方，不边看资料边打电话
√c为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
d以上说法都不正确
第31题（回答错误）
在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）
a星期一早上10:
00以前的时段
√B对方休假时段
c周末的16:
00以后时段
√d平常22:
00-6:
00这个时段
第32题（回答正确）
双方通电话，应由谁挂断电话（）
a不做要求，谁先讲完谁先挂
√B主叫先挂电话
篇二：
商务礼仪作业
商务礼仪课程论文
系别：
经济系
专业：
会计
姓名：
王愿
学号：
01311536
20XX年6月7日
大学生与商务礼仪
摘要
【摘要】礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。
拿破仑·
希尔曾经说过：
“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。
”正确运用商务礼仪，对于树立良好企业形象、个人形象，妥善处理各方面关系，促进商务工作开展，实现营销工作目标，取得良好的经济效益，具有非常现实的意义。
关键词：
商务礼仪；
作用；
重要性；
大学生礼仪
一、引言
我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。
礼仪作为一种传统美德，具有历史的传承性和不衰的生命力。
礼者，敬人也，是对人的尊重；
仪者，仪式也，是礼的表现形式，因此所谓礼仪就是指律己敬人的行为规范，即按照礼的要求节制和规范人的行为，通过律己，达到敬人的效果。
礼仪是人类维系社会生活共同遵守的基本道德要求，是道德的具体表现，是道德意识、道德信念、道德情感等精神内涵的外化，它更注重一个人从内到外的思想气质的外化。
随着全球经济一体化进程的发展，全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。
商务礼仪作为一种礼仪规范，能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。
现今，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
在当代社会，礼仪又是个人良好形象的表现，是人类文明进步的重要标志。
它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，在各个不同的时期和领域，始终约束和规范着人们的行为，对于提高人的素养，促进社会和谐、文明与繁荣，发挥了重要的作用。
伴随着高等教育改革的不断深入，在全面倡导素质教育的今天，礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职，引领大学生成长成材。
因此，在大学生中开展礼仪教育也是非常必要的。
二、商务礼仪的作用
在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面：
第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。
第二，礼仪是事业成功的敲门砖。
第三，礼仪是国家富强、社会文明的标志。
第四，礼仪是衡量个人文明程度的准绳。
第五，礼仪是一种人生的积极态度。
第六，礼仪是认真做好工作的程序和方法。
（1）塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；
一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
（2）规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。
我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
（3）传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。
而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。
职业的差异对于仪表的协调也非常重要。
比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。
（4）沟通感情、协调人际
马克思曾经说过：
人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品；
也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。
三、商务礼仪的重要性
随着社会的发展，商务人员的交往面越来越广，在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则，指导商务人员立身处世、立身社会，协调人与人之间的关系和人与社会的关系，使人们友好相处，在尊重他人的前提下，遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，使凝聚情感的作用发挥，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
商务礼仪本身没有价值，没有成本，但它可以创造想象不到的价值、利润，使企业获得成功。
借用奥巴马访华说的话，它是一种普世原则；
如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种软实力。
四、大学生与商务礼仪
1、大学生学习商务礼仪的重要性
商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要。
人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。
如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。
商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要。
在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查
中，百分之百的企业回答是：
人品重于文凭。
在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分。
因此，提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。
对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。
目前，大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容，这正说明了加强大学生商务礼仪素质培养的必要性和迫切性。
礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。
学习商务礼仪让我们看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。
2、怎么样培养商务礼仪
（1）注重仪容、仪表、仪态。
对于未来工作在服务窗口的我们来说，做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：
整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
这样不仅会给商家客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。
（2）注重沟通技巧，做到换位思考。
在与人沟通时保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任与支持。
同时，在沟通的过程中，我们应做到多站在对方的角度思考，只有这样才能更好的沟通。
（3）注重商务交往细节。
细节是一种表现，教养体现于细节，而细节展示着个人素质。
礼让宾客，在商务交往中展现良好的个人素质与风貌，这不仅是对自己，也是对企业利益的确认、尊重和增值。
比如：
在商务交往中文明服务的三要素：
来有迎声，问有答声，去有送声。
服务热情的三到：
眼到，口到，意到。
在商务交往中着装六不准，过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身。
男性着西装，全身的颜色不得多于大三种色系。
五、结束语
商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中被承认。
《（:
关于商务礼仪的名言）商务礼仪》这门课给我最大的收获是：
让我了解并掌握各类社交场合礼仪，为我将来的职业形象塑造打好路标。
我相信，在以后的生活中，这门学科我将会有很大的帮助。
篇三：
学习商务礼仪有感
摘要：
............................................................................................................................................1关键字：
......................................................................................................................................1
一、商务礼仪的基本内容..............................................................................................2
（一）仪态行为礼仪...........................................................................................................2
（二）日常交往礼仪...........................................................................................................3
（三）交谈礼仪.....................................................................................................................4
（四）电话礼仪.....................................................................................................................4
（五）餐饮礼仪.....................................................................................................................5
二、礼仪能使人建立良好的人际关系...................................................................6三、礼仪能使大学生尽快的适应社会生活........................................................7四、礼仪能维护个人和企业形象..............................................................................7总结：
............................................................................................................................................8参考文献：
.................................................................................................................................9
我国是礼仪之邦，从古至今，礼仪都被放到一个很重要的位置，古代君子遵循八字：
孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻，这八字原则中就有“礼”；
《左传》中也有关于礼的至理名言：
“礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。
”；
一代圣贤孔子曾有言曰：
“不学礼，无以立”，荀子也说过：
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
纵观过去五千年的历史，像这样关于“礼”的名言警句、先贤语录，多不胜数。
在经济政治迅速发展，全球化程度越来越高，互联网发展日新月异，信息传递迅速的今天，我们交往的圈子越来越大，不再仅仅局限于一个地方、一个国家，我们会接触到来自各个国家的各色人种，文化差异会给我们的交流带来一定程度上的阻碍，这时候礼仪就显得越发的重要起来，它让我们知道怎样跟不同的人友好的接触，怎样着装给别人留下良好的印象，怎样正确表达对他人的尊重等等。
以礼待人，克己复礼。
关键字：
礼仪商务礼仪素养交际重要性
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人
际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪是一门学问，有特定的要求。
在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。
就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
商务礼仪是礼仪的一个细小分支，是因商务活动而产生的，在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，商务礼仪应运而生。
商务礼仪根据商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
一、商务礼仪的基本内容
（一）仪态行为礼仪
在平时与人交往的过程中，保持自身良好的仪态能给人一种优雅从容、自信独立的印象，增加个人魅力，展现给别人一个好的精神面貌。
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美，而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人等原则，要展现给别人干练得体的个人形象，这要求符合场合及舒适简明的着装，忌短、忌杂，要成套、庄重。
除了
着装，言谈举止也有很多要注意的地方，站有站姿，坐有坐姿，蹲下也要特别注意，要使用正确的姿势，走路的时候也要做到身直、步位直，步幅适度，步态平稳，手动自然。
上下乘车、座次安排等也有许多需要注意的地方，总的来说以右为尊，要让他人感觉自然舒适。
（二）日常交往礼仪
每个人每时每刻都在与其他的人打交道，在交往途中，要注意礼仪，微笑、点头、握手等，要做到恰到好处，不要让别人感觉到殷勤得尴尬可疑，也不能让别人觉得淡漠生硬及不受重视。
日常交往中我们会与各种各样的人在各种场合交际，其中有陌生人、好朋友、年长者、年幼者、男性、女士、上级、下属等，很多时候涉及要跟别人握手，握手也是有很多讲究的，比如说：
年长的先伸手，年幼的随之；
职位高的先伸手，职位低的随之；
女士先伸手，男士随之；
主人先伸手，客人随之等，规律是尊者先伸手。
但在特殊场合要懂得变通，比如客人做客之后主人送别，应该是客人先伸手，主人随之，否则给客人一种主人急于送客的感受，待客不周。
日常交往中还涉及名片交换，这里也有很多需要注意的东西。
递名片时我们要双手食指拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
接受他人名片时，应当恭敬地双手捧接，并表示感谢。
接受名片的同时要看名片内容，把名片与人进行对应，接收的名片过多时切忌不要搞混，收到的名片不能随手乱放，
应当好好保存。
（三）交谈礼仪
交谈是人们日常交往的重要途径。
谈话的内容和水平，实际上体现了谈话者的思想认识水平和知识水平，谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动是好的知识修养和文化素质的
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