关于60英寸以上电视机市场需求情况的调研报告Word文档格式.docx

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售后服务

环境：

购买渠道

功能：

多种先进科技功能

需求：

了解程度、市场空间

调查方法选择及调查区域、对象确定：

1、调查方法

观察法：

观察商品的种类、价格

二手资料法：

通过收集二手资料获取商品的种类、功能等相关资料

访谈法：

分别从顾客、营业员、卖场的负责人的角度出发，了解消费者对高端大尺寸电视机的需求状况

2、调查区域：

杭州、温州、台州、嘉兴、金华五地

3、调查对象：

消费者、营业员、卖场负责人

调研流程

整个调研的步骤包括总体研究设计、实地访问执行与管理、数据处理和分析、撰写报告几个部分。

（1）准备阶段：

1）复印问卷；

2）了解市场的基本情况。

（2）问卷执行：

1）当天回收当天的问卷；

2）查看问卷，指出不规范的地方。

（3）访谈名义：

以研究市场的名义。

分析方法与质量控制

1.关于数据录入的说明

问卷集齐后，将对问卷进行统一的编码、数据录入工作，以下就这两部分作出说明：

（1）编码

（2）数据录入。

3.质量控制

（1）方案与问卷设计的质量控制。

在方案及问卷设计以前，设计人员通过二手资料的收集、本地市场的调研、与客户的交流、专家访谈等方式，应对行业的现状、项目的背景、调研的内容、消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。

（2）实地调研的质量控制。

（3）资料整理及分析的质量控制。

市场调研方案模版的确定

质量控制：

（一）关于数据录入的说明

我们将对问卷进行统一的编码、数据录入工作，以下就这两部分做出说明

1、编码

将问卷中的开放题或半开放题的答案用标准代码表达出来，便于电脑统计；

要完成这项工作，首先要通过已完成的问卷建立答案标准代码表（简称码表），然后有编码员对每份问卷编码。

为了使原始码表趋于完善，我们会刻意选择不同地区，不同层次的访问来建码表。

对于可能出现的新码，我们也会在原始码表上留有补充余地，从而灵活加码。

2、数据录入

一旦问卷被编好码，就可以电脑录入。

在数据录入中，还有两道程序对数据进行最后的检查。

第一道程序是电脑逻辑查错，保证每份问卷的逻辑合理；

第二道程序是数据双输入，避免输入疏忽而造成的误差

（二）实地调研的质量控制

（1）调研的督导人员由于人员限制，由我们自身亲自担任。

访问人员在进行实际操作前，必须经过我们具体要求的训练才可进行调查

（2）问卷调研时，多访问1－2人作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。

（3）问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的10%——20%。

采用电话复核和实地复核两种方式相结合，复核时间为问卷收回24小时内。

复核人员不能为访问人员。

由我们亲自复核

3、资料整理及分析的质量控制

（1）问卷回收后，由研人员进行第二次审核。

下面则是对这次收集的数据进行的统计及分析

通过信息的整理我们不难看出，大尺寸电视对于消费者来说还是陌生的

近46%的消费者一点也不了解，36%的消费者也只是有一点了解，可见大尺寸电视相对来说还是比较新的产品，并没有得到很大的普及，多数消费者只是对它有个概念上的知晓，所以为了使得大尺寸电视机市场得到更大的开发，产家应该加大对大尺寸电视的宣传，增加消费者和大尺寸接触的可能性，达到使消费者知晓产品的目的。

那对于消费者来说他们对购买大尺寸电视机的意愿倾向又是如何呢

参与调查报告的有26.7%消费者表示会购买，大尺寸电视机现有的消费群体比例还是很高的，而39.3%的消费者表示并不确定是否购买，这部分消费者则是可开发的潜在市场，也就是说有67%的消费者待开发，这个比例是很高的，抢占大尺寸电视机市场份额的先机就是把这未来可能购买的消费群体和不确定买的消费群体的意愿转化为实际行动，实行购买。

有那么大的市场，那消费者的意愿能够去付诸实践么，他们的收入水平决定了他们的消费水平，那么消费者收入水平又是怎样的呢？

经统计得出如下结论

有45%的人收入达到5000-10000之间，21.3%的消费者收入更达到10000-30000,8%的消费者则高达30000以上水平，可见如今的消费者收入水平是相当高的，而费者对价格的受能力情况如下图所示

7000-15000之间的消毒费者占了40%,15000-30000的占了39.9%，30000以上的占了5.3%,可见在7000-30000间的价格有近80%的消费者能够接受，所以对这部分消费者的定价将是尤为重要的，而30000以上的高端价位的消费者也占了5.3%，这是一个很可观的数据,也就是说7000以上能接受的总体消费者人数占84.7%，价廉物美的产品对于消费者有吸引力，低价促进消费，同时开发市场，但同时可以得出在这样一个较高收入水平的消费群体中有不少潜在消费者的情况下，制订一个合理的价格是相当重要的步骤，而且对已其中能够接受更高价位的消费者也有近5.3%的比例，对于产家而言，终端的大尺寸电视机产品也必然拥有一个可观的销量。

虽然如此但在实际生活中，对于购买电视机时消费者对于电视机尺寸的选择却并不是和

他们表示意愿时的选择一致，选择30-50英寸的消费者占66.7%，50-60的占20.7%,60寸以上大尺寸电视机购买者只占了9.3%,这和表示意愿购买60以上大尺寸电视消费者26.7%的比例还是有一个很大的空间的，更不包括那些不确定是否购买60英寸以上的消费者，我们可以看见60寸以上的电视机市场的庞大，但同时也该认清楚消费者实际的需求情况，由图中可知大部分的消费者是倾向于30-60之间的，所以在开发60英寸以上的大尺寸电视市场的同时，更应该把产品生产的重点放在50-60寸电视市场上，60寸以上的电视产品可以选择一个品牌概念上的战略区开发市场，战领市场。

那消费者对已这样的大尺寸电视，在购买时都会选择什么样的品牌呢

从图中可以看出索尼、松下、三星这3大品牌在消费者心目中的地位是很高的，而国内的品牌，像TCL则是领头羊，海信企业的选择则水平偏低，由此可见海信在今后的发展战略中更因该注意树立自己的品牌形象，打造强势品牌才能在这样一个激烈的电视机市场竞争中生存下来。

每个消费者对品牌的依赖都建立在信赖的基础上，无论是产品质量还是售后服务，知名品牌都做的很到位，在这个产品差异化不断变小的电视机市场，服务质量显的尤为重要，当然质量保证是前提，对此我们对消费者在购买大尺寸电视机时首先会考虑的因素以及售后服问题做了统计如下图

可见质量比例最高，占38%,品牌因素占24%排在第2，质量保证的情况下品牌因素至关重要，其实品牌的建立和产品的质量相辅相成所以这两者的因素就占62%，占主导因素！

由此可见质量和品牌的重要性。

其次的则是功能，价格和外观上的要求。

上图则直接反应了售后服务的种种不到位，每项都不下16%，最高的就是推脱责任的行为，信任为本，产家的责任心一定要加强，可见现在的电视机市场售后服务的缺陷，要想树立一个良好形象，做好售后服务是一项必不可少的保证！

做为消费者，他们在购买渠道上的选择又是怎样呢？

下图很好的反映出消费者的选择

可见专卖店和大卖场是消费者的一般选择，一个专业性，一个可靠性，决定了他们的选择倾向。

所以企业辟现代网络营销的同时，网下的传统营销也是一定的，必须的。

两者结合发挥更高效益。

有了这么大的市场，那么怎样才能满足消费者的需求呢，产品制造的方向，产品组合又要怎么样呢，那么久要了解消费者的购买大尺寸电视机的用途

家用比例占了53.3%，商业占了30.7%，家用的无外乎使用功能和装饰，商用则强调一个性价比，企业必须在这两点上做好产品设计和制造。

数据分析小结：

目前的大尺寸市场的容量很大，但同时市场竞争是非常激烈的，随着时代的进步，大尺寸电视机的发展前景长远的，消费者对大尺寸电视的需求也在不断扩大，但就目前而言对于30至50寸的电视机需求量是最为客观的，而影响消费者购买的主要因素就是质量，而价格的定位将直接影响购买人群的多少，竞争的关键性还是在于产品的技术，高技术高质量，在一个激烈竞争抢占市场的情况下，技术上的领先至关重要，高强度的竞争必然要求低价，高技术则带来规模效益，质量，技术和价格决定了在这个大市场的前景下谁能更快的获得长远利益的保证，有了技术质量的保证，加上对售后服务的改进，树立良好品牌形象，才能使得企业朝更远的未来发展。

调研总结

对于企业的产品开发与改进我们有以下几点建议

在这样的大尺寸电视发展的大时代背景下，抓住机遇尤为关键。

（一）重点放在等离子电视机的生产开发。

在平板电视行业，素来有“小看液晶、大看等离子”的说法。

也就是说，由于技术原理和制造工艺的不同，液晶技术更适合制造小屏幕电视，而等离子则更适合大屏幕。

且比如松下，仍遵循着“液晶产品只生产42英寸以下，42英寸以上全部是等离子”的企业准则。

消费者对平板电视“越看越大”的需求趋势，也使得等离子电视迎来了复苏的契机。

2010年以来，消费者对大尺寸电视的需求趋势越发明显，预计42英寸及其以上尺寸的平板电视需求将达到80%左右，在大尺寸领域，大尺寸等离子电视在显示效果、性价比方面的固有优势将会凸显出来。

此外，3D电视所展现出的市场潜力也对大尺寸等离子电视的发展是一个利好消息，3D效果对电视载体的要求更高，从技术角度看，等离子电视更高的动态清晰度高、更丰富的色彩、更广阔的可视角度等特点更能够契合这种潜在的需求趋向，这也将给等离子电视带来新的发展机会。

（二）技术开发

大屏幕平板电视在中国城市居民家庭日益普及，在给大众日常生活带来了更震撼视觉享受，同时消费者开始意识到大屏幕平板电视的高耗电量，带来了不断高涨的耗电费用支出，增加了消费负担，因此开发节能技术，并运用到产品中，应对时代需求，这样能够很好的吸引消费者而相对于夏普和TCL俩大巨头海信处于劣势。

例如松下公司，通过新材料、放电设计、回路驱动三项黑匣子技术的应用。

相对以往产品，等离子屏在原有能耗水平基础上，发光效率提高1倍，相当于等离子屏耗电量减少50%。

基于等离子电视自发光的工作原理，同尺寸新一代等离子电视的能耗与液晶电视相当，甚至还会更低

（三）高质服务，信誉第一

海信企业在行业有一定的地位，为了更好的开拓市场，考虑到消费者对售后服务的质疑，那么在售后服务上就给予充分的保障，在实践中树立形象，在电视机市场上，各大品牌的产品差异化日益缩小，比拼的也不再是谁的功能齐全，在都能满足消费者需求的情况下，建立一个良好完善的服务体系尤为重要。

不同类型的平板电视，消费者在最初选择时随意性较大，但在二次购买时，对所用电视的认可和满意程度将直接影响他们的现实选择。

所以我们的最终研究结果是：

大尺寸电视机市场很庞大而且还有进一步扩张的趋势，而且3D电视的冲击也使的等离子电视机的产品机种将是未来一个重心发展趋势，迎合消费者对平板电视“越看越大”的需求趋势，开发60寸以上大尺寸等离子电视机作为主攻产品将是市场趋势，是机遇也是挑战，激烈的竞争需要企业的整体实力，质量，技术、价格和售后服务为支点。

蔡伟