bpm表格直式Word文档下载推荐.docx

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包括

終於

名稱產出

客戶:

名稱輸入

提供者:

流程資料收集計劃

日期:

資料來源負責小組成員

流程參與負責訪談小組成員

流程評估計劃表

日期負責成員產出

步驟一

組織動員

步驟二

了解客戶需求

步驟三

了解現行流程

步驟四

決定改善先後

重點

客戶評估表

客戶:

提供者:

產出特點衡量重要性績效改善優先順序

1.

2.

3.

4.

5.

平均:

5.

1:

不重要5:

重要10:

極重要

不佳5:

符合期望10:

超越期望;

”世界水準”

客戶觀點之績效改善表

10

5

1

1低5高10

重要性

流程參與者訪談步驟:

步驟編碼:

受訪人員:

1.此步驟有何動作?

2.那一單位負責?

本單位負責其他單位協助

3.多少人從事這些活動?

人數工時

4a.需何種投入?

4b.那個單位提供?

5a.有何種產出?

5b.那個單位得到?

6a.如何衡量?

6b.績效如何?

衡量目前績效

投入

錯誤率

周期

其他

活動

產出

續上頁

7.用何種系統來作此驟?

8.有任何人或系統來檢核產出嗎?

無有本人

其他人員

自由系統

9.在此步驟中，常見之問題為何?

10.有任何建議來改善此步驟嗎?

11.即將有任何改變會影響此步驟之績效嗎?

12.有任何改善此步驟之障礙嗎?

流程績效衡量定義表

年月日制定

流程名稱:

編號:

年月次修定

流程所有人:

衡量（Measurement）名稱:

a、方法/工具（HOW）:

b1、指標/公式（WHAT）:

b2、公式定義（如缺點、不良數、分子、分母定義）:

c、基準/數值（HOWMUCH，Threshold）:

d、頻率/何時（WHEN）:

e、測量點/何處所（WHERE）:

f、原因/目的（WHY）:

g、測量者/部門（WHO）

備

制表者

日期

註