赛龙酒店管理系统基本资料Word格式文档下载.docx
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1、费用分组
2、付款方式分组
3、交易代码
4、客源类型分组
5、客源类型
6、客人类型
7、国籍设置
8、基础代码分组
9、基础代码明细
四、会员管理
1、协议单位
2、协议单位房价
3、会员类型设置
4、会员资料管理
5、会员存取款
6、会员生日
7、会员密码更改
8、会员密码查询
五、系统维护
1、操作员组维护
2、操作员维护
3、系统参数
4、权限设置
5、日志管理
第四部分预订管理
一、预订管理
1、散客预订
2、团队预订
3、协议单位预订
4、会员预订
二、查询统计
1、房间要求查询
2、预订房数统计
3、预订统计
4、预订按日统计
第五部分客房中心
一、预订入住
1、预订散客入住
2、预订团队入住
二、入住登记
1、散客入住
2、团队入住
3、入住信息浏览
三、入住信息
1、换房
2、变更房价
3、客房续住
4、制门锁卡
四、客史管理
1、客史查询
2、客人生日提醒
第六部分前台收银
一、帐务操作
1、押金
2、房租
3、商品消费
4、记帐
5、结帐
6、结帐退房
7、班审
8、操作设置
二、其他操作
1、筛选
2、帐务明细
3、入住信息
4、打印
5、刷新
6、快速查找
7、保存表单样式
第七部分系统审核
一、系统夜审
1、系统夜审
2、日结
3、数据备份
二、报表查询
1、预订今日未到
2、负信用客人
3、应离未离客人
第八部分报表中心
一、预订报表
1、当日预订客房报表
2、预订取消报表
3、预订未到报表
4、预计抵店团队汇总
5、预计离店团队汇总
6、预抵客人特殊要求报表
7、宾客来店预报（按预订房间统计）
8、宾客来店预报（按预订房类统计）
9、宾客来店预报（按预订单号统计）
10、预订提前来店统计报表（按房间统计）
11、预订提前来店统计报表（按房类统计）
12、预订提前来店统计报表（按预订单号统计）
13、预订逾期来店统计报表（按房间统计）
14、预订逾期来店统计报表（按房类统计）
15、预订逾期来店统计报表（按预订单号统计）
二、客人报表
1、在店宾客名单
2、团队客人在店名单
3、VIP人数统计
4、当日来店宾客统计报表
5、当日离店宾客统计报表
6、在店客人特殊要求报表
7、长住宾客名单
8、预计离店客人报表
9、公安局查验报表
10、住店客人删除信息统计报表
三、客房报表
1、客房状态报表
2、免费房报告
3、换房报告
4、开房入住报表
5、当日租用报表
6、客房特殊状态报表
7、客房使用频率统计
8、客房综合报表
9、客房使用率预计统计报表
10、客房使用率历史统计报表
11、客房预订与实到对比表
12、维修房报告
13、脏房报告
14、客房门锁制卡报表
15、空净房报告
四、营业报表
1、接待员工作量统计
2、接待员工作量统计排名
3、省市分析月报
4、房类收入分析报告
5、营业综合日报表
6、营业收支综合报表
7、年度营业走势图
五、会员报表
1、会员卡充值统计报表
2、会员卡取款统计报表
3、会员卡积分统计报表
4、会员卡制卡报表
5、会员卡品项折扣
6、会员卡状态统计
7、会员卡消费统计
8、会员卡过期卡统计
六、收银报表
1、收款员收款统计报表
2、押金收付报告
3、宾客转帐报告
4、宾客冲帐报告
5、中间结帐报告
6、团队对帐单
7、客人对帐单
8、交班统计
9、应收宾客帐款余额报表
10、宾客房价优惠统计
11、外提金额统计
七、销售报表
1、协议单位挂帐统计
2、协议单位挂帐明细
3、协议单位业绩排名
4、散客客人业绩排名
5、商品销售明细汇总报表
6、房租明细汇总报表
7、销售员业绩统计报表
8、客人消结帐统计
八、操作日志
1、操作日志
第九部分房态图
第一部分系统简介
一、系统简介
随着市场化程度的日益加深,旅游酒店业也在不断的提高自己的管理水平及服务质量来满足市场的需要。
而过去依靠手工作业的经营方式已经越来越显示出其弊端，如：
效率低下、出错率高、对于日常数据无法给出及时准确的统计预测等。
这样就会给酒店管理带来极大的不便。
信息技术的迅猛发展给社会带来了巨大的变革，其应用到旅游酒店业，同样会对酒店业的发展产生深远影响。
目前酒店信息管理系统软件有许多版本，有国外和国内开发的酒店信息管理软件之分：
国外软件多为纯英文操作环境，它们中不乏功能强大的，但由于中西方管理方式和理念的不同，其某些功能并不符合中国的实际情况，而且价格昂贵、维护与二次开发都很困难；
而国内软件大多数是由非酒店专业人员开发设计，由于对高档星级酒店的管理认识不够深入，因此一些现代酒店的管理细节及惯例难以尽善尽美地体现在软件中。
赛格软件有限公司本着行业服务专业化的指导思想，聘请了有多年外资星级酒店工作经验、熟悉国际国内酒店实际运行和工作惯例的酒店管理专家，组织了强有力的开发班子，对旅游饭店业计算机信息管理系统软件进行全线开发。
二、系统设计目标
为酒店管理者提供先进的管理模式和经营理念；
为酒店提供运行稳定、安全可靠、操作简便的管理系统。
赛龙酒店管理系统采用国际星级酒店管理的先进模式，结合中国酒店管理的特色，把酒店管理的三条线（客人、客房、帐务）有机地结合起来，不仅拥有同类软件所具有的所有功能，而且更加强大和完善。
为酒店管理提供先进的管理模式和经营理念，旨在提高酒店的竞争能力。
赛龙酒店管理系统的开发过程中严格按照ISO9000系列的管理规范操作，使软件的质量得到了根本的保证。
同时系统设有大量的设置功能，并预留有大量的接口，为系统进行二次开发提供了方便和有效的途径。
赛龙酒店信息管理系统在操作上，精心地设计了大量的快捷键操作，并巧妙地采用了别名制输入方式，较好地解决了大量信息输入的瓶颈问题，使得系统易学好用、操作简便快捷。
赛龙酒店管理系统采用对信息进行有效的分类处理方法，大大提高了系统的运行速度。
同时，系统具有严密的安全管理、容错和自我诊断的功能，确保了系统运行安全可靠。
使用赛龙酒店管理系统的好处:
明晰资金流向，节约经营成本;
加快运作效率，增加客房出租;
改善服务质量，改进管理水平;
跟踪市场动态，引导决策支持;
提高利润额度，提高社会效益;
树立企业形象，提高竞争能力。
三、系统技术特点
在系统分析和设计阶段，采用了计算机软件业先进的面向对象的分析和设计方法，利用面向对象的通用建模工具，为下一步软件实现打下了良好的基础。
同时，当实际需求发生变化必须对系统进行修改时，这种分析和设计方法也提供了快速有效的途径。
在系统实现阶段，赛龙酒店信息管理系统选用美国微软公司的大型数据库系统MSSQLSERVER作为系统数据库平台，选用该公司的VisualBasic作开发工具，由于美国微软公司的良好发展前景，可以为数据库和开发语言提供良好的技术支持和升级支持，这就为赛龙酒店信息管理系统升级版的开发提供了支持和保障。
由于开发语言具有很大的普及性，加之系统提供了大量的接口设计，使得酒店自己可以进行方便的二次开发，使系统具有很大的灵活性和适用性，从而保证了用户的投资收益。
四、系统功能概述
●基础资料●预订管理
●客房中心●前台收银
●系统审核●报表中心
●房态图●电话计费
●门锁接口●餐饮管理
●洗浴管理
第二部分系统安装及调试
一、赛龙酒店管理系统的安装及调试
1、运行赛龙安装程序
在购买本软件产品之后,您将获得该产品安装光盘，光盘中含有软件安装文件（赛龙酒店管理系统Setup（V1.0））。
首先进行程序文件的安装，双击安装文件（赛龙酒店管理系统Setup（V1.0））启动软件的安装程序，出现如图2-01所示。
点击“下一步”继续程序的安装，输入用户名称并输入公司名称。
如图2-02所示，继续点击“下一步”，出现选择安装模块的界面，选择需要的模块，如图2-03所示。
继续点击“下一步”，如图2-04所示，在该界面中进行程序安装目录的选择，您可以任意选择一个安装目录，如图2-05：
所示。
图2-01图2-02
图2-03图2-04
该选择完毕后，按“下一步”系统自动完成安装并在桌面上生成程序的快捷图标，如图2-05所示，然后继续点“下一步”直至软件安装完成，如图2-06所示。
图2-05图2-06
2、创建新数据库
在安装完《赛龙酒店管理系统》之后，怎样为它创建一个新的数据库呢？
在进行本操作之前，请首先在您的机器上正确安装MSSQLServer2000数据库，接下来您就可以使用《赛龙酒店管理系统》的“数据库创建向导”来创建一个新的数据库。
具体操作如下：
运行《赛龙酒店管理系统》程序组中的“数据库创建向导”（createdatabase.exe）文件，出现如图2-07操作界面，点击“下一步”按钮，在该界面中设置创建数据库的各种参数，“服务器名”：
安装有SQLSERVER2000的计算机名称。
“数据库名称”：
要创建的数据库名称。
“用户名称”：
能够登陆SQLSERVER2000的用户名称（请默认为sa）。
“数据库密码”：
SQLSERVER2000的密码，若没有设置，可以空过不填。
如图2-08所示。
上述信息输入之后点“下一步”进入下一个操作界面该操作界面用来显示上一步操作所进行的设置值，确认填写信息无误后，点击“创建”创建新的数据库。
若信息不正确可以点击“上一步”按钮返回到上一操作界面进行参数修改，如图2-09所示。
数据库创建成功后出现初始化界面，点击下一步进行初始化操作完成数据库的创建。
数据库创建完毕后，系统会自动进行连接设置并保存设置结果，可以直接运行程序文件并使用了，如图2-10所示。
图2-07图2-08
图2-09图2-10
3、系统基本操作简介
《赛龙酒店管理系统》的操作和一般的Windows平台下的软件一致，因此对于已有计算机使用基础的您来说，毫不觉得艰难并倍感亲切。
在几乎每个程序窗口，您都会发现按扭上除中文字外，还有一个带下划线的英文字母，
那是快捷键的提示。
您可以用Alt键结合那个标出的字母键来进行快捷操作，以增加操作速度。
在桌面双击赛龙酒店管理系统．Exe可以打开程序,您将首先看到一个登录窗口,如图2-11所示。
选择班次，输入您的编号和密码，如果有备用金的话可以输入备用金额。
登录之后继而就会进入程序的主画面，如图2-12所示。
至此，用户就可以选择各个模块进行相应的操作了。
注：
系统默认的用户编号为0000，密码为空，如果您是第一次使用，可以用该用户编号登录，各个模块有模块切换功能，可以从一个模块切换到另一个模块。
赛龙酒店管理系统的基础资料模块包括：
客房维护的楼座设置、客房状态、客户类型、客房设施、客房位置特征、房间设置、房价分组、房价代码、房价明细、房价折扣权限、退房处理方法;
基础资料的商品类别、商品资料、商品价格、部门设置、仓库设置、POS设置、班次维护;
代码维护的费用分组、付款方式分组、交易代码、客源类型分组、客源类型、客人
图2-11图2-12
类型、国籍设置、基础代码分组、基础代码明细;
会员管理的协议单位、协议单位房价、会员类型设置、会员资料管理、会员存取款、会员生日、会员密码更改、会员密码查询;
系统维护的操作员组维护、操作员维护、系统参数、权限设置、日志管理;
一、客房维护
1、楼座设置
客房信息的录入首先是从楼座开始的，可进行增加、删除和修改楼座和楼层等信息。
点击楼座设置出现如图3-01所示，点击“增加”，输入楼座及楼层的的信息，保存即可。
图3-01图3-02
2、客房状态
客房状态是方便用户自己设置房态图中各种客房状态所对应的不同的颜色，选中某种房态，点击修改（或者双击某种房态），单击颜色框，选择您喜欢的颜色，保存。
如图3-02所示。
3、客房类型
通过此窗口用户可以增加、删除、修改客房的类型。
如单人间，豪华间等。
点击“增加”，输入房类编码，房类名称，床位数以及该房类总的房间数。
如图3-03所示。
图3-03图3-04
4、客房设施
客房设施是用来显示客房中有哪些设施，如电视机、写字台等。
点击增加，输入设施的编号、名称和单位等信息，点击“保存”完成。
如图3-04所示。
5、客房位置特征
客房位置特征是用来标明客房位置属性的。
如朝阳、海景、向南等。
点击“增加”，输入房间位置属性的编码和名称，点击“保存”完成。
如图3-05所示
图3-05图3-06
6、房间设置
该功能是用来增加、删除、修改房间的，可以批量增加，批量删除和批量修改。
点击“增加”，进入增加房间的窗口，输入起始编码（房间号）和结束编码，填写房间的名称，双击选择该房间所在的楼座及楼层，选择一种房类，填写房间的床位数及其他信息。
点击“保存”即可批量增加房间。
如果只增加一间房，只要填写起始编码就可以了。
如图3-06：
如果要修改某个房间的设置，选中某个房间后，可以点击“修改”或双击该房间，修改完保存即可。
如果要批量修改或删除，点击窗口上方的“批量”，选择“批量修改”或“批量删除”，在弹出的窗口中把需要修改或删除的房间从右边移动到左边，操作完成保存即可。
在移动需要编辑的房间时，可以按Ctrl键选择不连续的房间，用鼠标拖动可选择连续的房间，选中后按向左的箭头即可移动到左边，如图3-07所示。
图3-07图3-08
7、房价分组
设置房价的总的分组，用户可以根据自己的需要把房价分为多个类别，以适应不同房类不同客人的房间价格。
如门市价，会员价等。
如图3-08所示。
点击“增加”，输入房价分组的编号和名称，完成后保存。
8、房价代码
房价分组设置好之后，就要进行房价代码的设置了，即每一个分组里面包括哪些房价代码。
点击“增加”，输入房价编号和名称，选择组编码，完成后保存即可。
如图3-09所示。
“手工指定”：
如果选择此项，在客房中心填写入住登记单时，房价可以手工来指定。
“停用”：
如果选择此项，在预订和入住时就不会显示该价格。
“是否折扣”：
如果选择此项，在填写入住登记单时可以给房价打折。
要用此功能必须要同时选择“手工指定”。
图3-09图3-10
9、房价明细
打开“房价明细”界面，在窗口的左边选择一个房价代码，点击“增加”，可以添加该价格代码所对应的每种房类的价格。
如图3-10所示，填写完保存即可。
注：
“正常价”：
即该房类正常入住时的价格。
“起计时间”：
在入住钟点房时的起步时间（单位：
小时）。
“起计金额”：
在起计时间内收取的金额。
“钟点价”：
入住钟点房时，超过起计时间每小时加收的金额。
“时间１，时间２”：
在超过起计时间后，不足一个小时的时候，如果小于时间１不加收钟点价；
如果在时间１和时间２之间，加收半个钟点价；
如果超过了时间２，要加收一个钟点价（单位：
分钟）。
“封顶时间，封顶金额”：
设置钟点房的封顶时间，入住钟点房超过了封顶时间，房租就会按封顶金额来计算的。
“转普房时间”：
超过了该时间钟点房就会按入住普通房一样来计算房租。
该功能是为每个操作员设置房价打折的权限，进入界面选择左边的某个操作员，点击“增加”，在出现的界面上选择房价代码，填写折扣比例（0.00～1.00）或者直接输入折扣金额，二者选择其一。
填写完保存即可。
如图3-11所示。
图3-11图3-12
11、退房处理方法
此处的退房处理方法是针对入住超过一天的客人退房收取房租的处理方法。
点击“增加”，如图3-12所示，输入代码，选择交易代码，填写开始时间和结束时间，填写百分比或者金额（二者选择其一），以及名称和备注信息。
如果退房时间在开始时间和结束时间范围内，就要加收房租，加收的金额是入住时所填房价的百分比或直接填写金额。
如图3-13所示。
图3-13
二、基础资料
１、商品类别
对商品类别进行维护，系统可以建立二级商品类别。
根据需求您可以设置几个大的商品类别，每个大类又可以包括多个不同的小类别，详细的类别设置可以实现更细致的管理。
增加大类直接点击“增加大类”按钮即可。
若要增加小类，首先选择该小类所属的大类，然后再按增加按钮输入小类的名称完成操作。
如图3-14所示。
２、商品资料
建立详细的商品资料，也可对已有的资料进行删除或修改操作。
建立新的商品资料时，首先
图3-14
图3-15
要确定该商品归属于哪个类别，然后点击增加输入商品基本信息保存即可。
修改商品时找到商品，鼠标双击该商品所在的表格行即可修改商品信息。
在添加商品资料时有几个属性项请注意。
库存管理，选择“是”该商品将参与库存管理。
时价否，选择“是”则该商品需要在每日管理中另行维护销售价格（餐饮模块），因为其采购价格可能会经常变化。
商品名称为必添项，填写完成以后按回车键，系统自动生成助记符号，默认为商品名称的拼音，也可以随意输入其它字符或数字。
输入商品的正常价格，规格项可以为空。
计费方式请根据商品的特点选择。
单位可以选择系统预设单位或者手动添加自定义单位。
最低消费指该商品是否参与最低消费。
如图3-16所示。
图3-16
３、商品价格
每个部门的商品价格可以设置为不同，在这里可以设置每个部门自己的价格。
选中某个商品点击“修改”或者双击某个商品进行修改。
“更新部门价格”是将此部门的价格还原为与商品资料中的价格相同。
如图3-17所示。
４、部门设置
可以自定义多个部门档案，每个部门可以作为一个管理单位，拥有自己的库存管理、销售数据管理等功能，通过划分部门可以把整个营业场所的管理细化起来。
点增加输入要创建的部门名称，选择对应的仓库名称，选择备注后保存即可。
图3-17
图3-18图3-19
５、仓库设置
建立仓库信息。
系统默认有一总仓库，该库不能删除。
点“增加”按钮，输入仓库名称及备注后保存即可，仓库编号自动生成。
若要删除仓库，鼠标选中，然后点击“删除”按钮完成操作。
6、POS设置
维护部门的POS档案，一个部门可以同时设置多个POS
编号，系统可以根据不同的POS编号来管理不同的部门。
例如：
一计算机POS编号为1002，所属部门为“营业大厅”，那么在本机机器上所做的任何营业操作都将作为“营业大厅”这个部门的营业情况。
点增加，输入
POS编号，选择所属部门，保存即可。
如图3-19所示。
POS编号不允许有重复。
７、班次维护
进行班次的设置，依次填写班次名称、班次的开始时间、结束时间和备注。
点击“保存”完成。
如图3-20所示。
图3-20图3-21
三、代码维护
１、费用分组
对所有费用进行分组管理，如餐饮消费、商品消费等，系统默认的是不能修改、删除的。
您可以根据自己的需要去增加、修改或删除。
如图3-21所示。
２、付款方式分组
对所有付款方式进行分组管理，如现金、信用卡等，系统默认的是不能修改、删除的。
如图3-22所示。
图3-22图3-23
３、交易代码
进行交易代码的设置，包括费用代码和付款方式代码，点击“增加”，输入编码及名称，选择是属于费用还是付款，在后面双击选择所对应的分组，其他信息可以不填，保存完成。
如图3-23所示。
4、客源类型分组
对客人的来源进行分组，点击“增加”，输入组的编码及名称，保存即可。
如图3-24所示。
图3-24图3-25
５、客源类型
设置客人来源的类型，点击“增加”，输入客源编码及名称，双击选择客源组名称，保存即可。
如图3-25所示。
６、客人类型
客人类型系统默认分为散客和团队，不需要增加。
７、国籍设置
对国籍的维护，可以增加、修改、删除国籍的信息。
８、基础代码分组
基础代码分组是系统默认的设置，不需要增加。
９、基础代码明细
基础代码明细是用来设置接待方式、预订方式以及证件类型的。
首先选择某一分组，再点击“增加”，如选择“证件类型”，点击“增加”，输入代码及名称，保存即可。
如图3-26所示。
图3-26
四、会员管理
１、协议单位
本系统支持协议单位挂账功能。
“协议单位”是指与公司有密切关系的消费客户或单位，该客户为常客可以进行消费挂帐等操作。
本功能就是来维护这些客户单位的资料。
要增加新的协议单位，点击“增加”，在出现的界面中依次填写相关信息，点击“保存”完成。
如图3-27所示。
２、协议单位房价
通过此功能可以与协议单位商定房价，在客房中心填写入住登记单时，如果是
升级会员 