旅游市场营销课程标准文档格式.docx

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1、调研市场营销（资料法）

2、撰写营销调研报告

主要解决：

1、什么是市场营销？

2、市场营销是干什么的？

3、市场营销在企业中的地位？

与专业及就业有什么关系？

项目二：

分析旅游市场

1、分析企业生存市场环境，树立市场意识

2、分析消费者购买行为，树立顾客服务意识

1、适应环境的意识

2、市场的意识

3、顾客服务的意识

项目三：

完成×

旅游市场调查

1、制订《×

旅游市场调查方案》

2、实施调查

3、调查资料整理统计，分析研究

4、撰写调查报告

1、会拟订方案，设计问卷

2、会运用市场调查方法进行调查

3、会整理分析调查资料

4、会写调查报告

项目四：

研究旅游市场

1、细分市场，寻找商机

2、选择目标市场，进行市场定位

1、什么是市场细分？

为什么要进行市场细分？

2、怎样通过市场细分发现商机？

3、会选择目标市场和初步的市场定位

项目五：

初步拟订旅游市场营销策划方案

1、制定旅游产品策略

2、制定旅游价格策略

3、设计分销渠道

4、策划促销方案

1、“4P”营销的相关理论

2、会从营销角度进行初步的旅游产品开发与设计

3、会进行较科学合理的定价

4、会进行初步的分销渠道设计

5、会较合理地制订简单的促销方案

项目六：

试做一名旅游推销业务员

1、寻找目标客户

2、准备接触客户

3、业务洽谈

4、客户服务

该项目为能力拓展内容，主要目的：

1、知道做一名旅游业务员应具备的知识、能力和素质

2、懂得推销业务流程

3、尝试一下推销业务员的实际工作

合计

2、课程教学要求（单元学时以2—4学时为单位）

编号

单元教学

内容

教学任务

教学目标

教学方法与教学活动

课时

知识目标

能力目标

素质目标

1.1、调研市场营销（资料法）

1、掌握市场营销的概念、市场构成要素、现代营销的核心理念。

2、熟悉市场营销观念的演变与发展

3、了解市场营销最新发展

1、能够充分认识市场营销在企业中的重要地位

2、会利用书籍、网络等资源进行自主学习

1、培养独立思考的习惯

2、培养认真工作态度

教学方法：

案例法；

工作过程导向法

教学活动：

1、教师介绍本课程的性质、教学方法和要求

2、学生分组，布置任务

3、学生带着任务查阅资料，自主学习

4、小组讨论，达成共识

5、教师点评、总结，布置下一个任务

1.2撰写营销调研报告（并以PPT形式汇报）

1、掌握报告的基本格式和写法

2、掌握市场营销的基本概念和意义

1、提升对知识的总结能力

2、训练报告的写作技能

3、训练表达能力

1、善于书面与口头表达

2、团队合作能力

工作过程导向法；

讨论法

1、各小组课前完成报告的写作，并制作出PPT

2、各小组派代表汇报，其他成员补充

3、其他同学提问答辩

4、教师点评、总结

5、布置下一个任务

2.1分析企业生存市场环境，树立市场意识

1、掌握企业营销宏观和微观环境的构成要素

2、理解环境的重要性

3、掌握SWOT分析方法

1、会运用SWOT分析法分析环境，制定对策

1、培养适应环境意识

2、树立市场意识

头脑风暴法；

1、小组讨论，统一意见，达成共识

2、教师总结

3、布置作业：

运用SWOT分析法分析自己的未来就业环境及对策

4、布置下一个任务

2.2分析消费者购买行为，树立顾客服务意识

1、掌握消费者购买决策过程

2、熟悉影响消费者购买行为的因素

3、了解消费者购买行为的类型

1、会初步分析消费者购买行为

2、懂得根据不同的消费者制定不同的营销策略

1、培养以顾客为中心的意识

2、树立顾客服务意识

3、布置下一个任务

3.1制订《某某旅游市场调查方案》

1、掌握市场调查的目的、内容和方法

2、熟悉市场调查方案的一般内容

1、会写市场调查方案

1、培养积极主动的工作态度

2、协作精神

1、小组讨论，确定调查题目、内容、对象、范围、方法

2、设计调查表

3、初步拟订调查方案并进行修改

4、教师给予指导

3.2实施旅游市场调查

1、掌握访问的基本礼仪和程序

1、敢于拜访陌生人的能力

2、锻炼交际能力

1、克服困难的精神

2、不怕挫折的精神

3、团结合作的精神

1、按照调查方案，走出课堂分组实施调查

2、教师指导

3.3完成调查资料的整理统计，分析研究

1、掌握资料的整理统计方法

2、了解市场策略

1、会进行资料的整理、统计

2、会对资料进行初步的分析、综合

3、会针对问题提出相应对策

1、培养团队合作能力

2、分析问题的能力

3、培养创新精神

1、小组整理调查资料

2、统计分析资料

3、就结果进行讨论，得出结论

4、提出对策

5、教师指导

3.4撰写市场调查报告（以PPT形式汇报）

1、掌握市场调查报告的基本内容、格式和写法

1、会写市场调查报告

2、能借助PPT准确地讲解报告内容

1、培养团队合作精神

2、书面与口头表达能力

4.1细分市场，寻找商机

1、掌握旅游市场细分的标准

2、熟悉旅游市场选择的方式

3、了解旅游市场定位的手段

1、会进行市场细分

2、会分析市场并从中发现机会

1、分析能力

2、创新精神

1、各小组对某一市场进行细分

2、寻找市场机会

3、派代表讲解，其他成员补充

4、其他小组提问，答辩

5、教师点评

6、布置下一个任务

4.2选择目标市场，进行市场定位

1、掌握目标市场和市场定位的概念及方法

2、熟悉目标市场策略

3、了解市场定位的步骤

1、能根据分析较正确地选择目标市场

2、能运用定位理论为旅游产品进行定位设计

1、小组讨论，提出方案

2、派代表讲解，其他成员补充

3、其他小组提问，答辩

4、教师点评

5.1制定旅游产品策略

1、掌握旅游产品整体概念、旅游产品组合

2、理解旅游产品生命周期理论

3、了解旅游产品品牌策略

1、能设计旅游产品的附加价值

2、能设计旅游产品品牌名称

3、能针对不同的旅游产品生命周期调整产品策略

1、牢固树立以顾客为中心的市场营销理念

2、养成团队合作的协作态度

1、结合案例分析，小组交流、课堂阅读与课堂提问逐步展开对旅游产品策略的讨论

5.2制定旅游价格策略

1、掌握旅游产品定价方法

2、熟悉旅游产品定价策略

1、能识别竞争对手旅游产品的价格策略并为旅游产品制定合适的价格

5.3制定旅游渠道策略

1、掌握旅游中间商类型

2、了解旅游销售渠道类型及设计应考虑的因素

1、能分析旅游产品的渠道模式

2、能设计有效的面向旅游中间商、旅游消费者的营业推广方案

2、团队精神与创新精神的培养

5.4制定旅游促销、沟通策略

1、掌握旅游市场营销推广方式

2、熟悉旅游市场营销推广方案设计

3、了解各种媒体的特点

1、能确定合适的旅游广告宣传主题，并制定符合要求的旅游媒体宣传计划

2、能综合运用人员推销、销售促进

3、能设计制定旅游产品的公共关系方案

6.1寻找目标客户，准备接触客户

1、掌握推销业务流程

2、懂得推销的基本礼仪

3、熟悉推销的方法和技巧

1、能根据业务寻找目标顾客

2、会提前做接触客户前的各项准备工作

1、培养市场意识

2、独立开展工作的精神

1、根据条件选定某一产品让学生进行实际推销工作

2、各自写出推销方案

3、教师指导、鼓励

6.2业务洽谈，客户服务

1、会与客户洽谈简单的业务

2、会进行客户服务

1、学生进行推销工作

3、展示推销业绩

4、教师总结

三、考核办法

1、课程考核方法：

本课程为考查课

2、成绩评定：

出勤20%+学习态度20%+任务完成20%+结业论文40%；

成绩分优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级

四、建议教材

（一）教材

教材名称

主编姓名

出版社名称

出版日期

旅游市场营销

谢冽

湖南大学出版社

2010.5

（二）参考书

参考书名称

舒伯阳

清华大学出版社

2009.2

胡自华

武汉大学出版社

2009.1

五、说明

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