门店实习报告Word格式.docx
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顾客。
礼
貌送客）；
3.
其中接触同事的不
1.嗓门的变化
不是那件事情根本不知道自己的嗓门会变得如此彪悍。
那天在回去的公交上，我们几个实习生和以往一样的聊天，一点也没有察觉
身边人的反应。
聊的正酣时，身边的老爷子突然用手轻轻戳了我几下，不以为然
的我以为是挤着他了，往外面挪了挪便和他们继续上一个话题。
可是没有过多久
老爷子又戳了我几下，于是觉得不对劲就问怎么了，原来老大爷觉得我讲话声音
太大了，一时间弄得我极其尴尬，我自认为和平常说话音量差不多的啊。
后来回
到学校才明白了，原来自己天天喊宾，不知不觉嗓门便提高了不少，然而自己却
浑然不知，在第二天和店员谈及这件事情的时候大家觉得还是蛮有意思的。
2.店长的豪迈&
店员的关心
卖场大家都很辛苦，但是也充满了各种欢喜、感动的瞬间，不经意间想起了
丁总上次培训说过的那句话：
对公司而言上帝不应该是顾客，基层工作人员才是我
们的真正的上帝，才是公司的衣食父母。
很难
在这样的社会大环境下还可以听到如此的话语。
脚，到了下午店里来了顾客，走到
嫣然是个
老店员，当我还在观察的时候，自己可是没有
开过，走过来拿出单
……
很照顾我，到点了不管是店长还是店员他们都让先去吃
饭，记得有几次我强词推脱才让同班的同事先去吃饭。
可是二十几分钟不到同事就回来了，原因虽然没有说，但是我可以感受的到。
在店
铺我觉得很温馨，这种关心可能以后的工作见的不多了，但是会一直值得我回味。
要说的是，后来慢慢的一起实习的同学越来越喜欢在美丽宝呆了，我们玩笑的说美
丽宝是我们实习生的大本营。
（三）关于实习的感慨
1.工作辛苦
由于现在还住校，所以每天7不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是休息，都得去上班，每天留给个人支配的时间更少。
我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校上学那会可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。
像我就是每天站柜台，但是工作虽然简单容不得半点马虎，还是必须得认真完成。
口干舌燥先不说，还要受气，客要的货还得去别的卖场调货。
但是，忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，只有这样才
2.理财能力
没有了便伸手自己也一直过着衣要努力工作一个月后才可以发工资，直到这会我才体会父母挣钱原来不然像我们这些刚毕业一不所以这段时间买东西都会问问自己是否是必需品，都会“三思而后行”。
3.人际关系
大三的我还没有真正参加工作，但是通过这次短暂的店铺实习，我开始了与形形色色的人打交道，这也让我真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。
由于存在着竞争与利益的关系，很多时候同事不会并不会像原来学校同学一样对你嘘寒问暖。
这也让我明白了老师说的话：
社会如人饮水，冷暖自知。
因此刚出校门的我真的短时间内难以适应，我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。
在工作中尽自己最大的效率给公司提供更多的效益。
（四）总结
在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。
也许是实习日子短和我并了我对导购基本知识的理解。
在卖场的半个多月里，努力，取长补短，虚心求教。
篇二：
导购店铺实习报告
实习工作报告
实习时间：
20XX-2-16至20XX-2-23
实习岗位：
导购员
实习地点：
人民路千金直营店
实习目的：
通过理论与实际相结合，进一步培养对服装终端卖场的了解，尤其是观察，分析和现场解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己更快投入工作中。
实习过程
由于刚开始接触，所以首先了解的是产品的型号，价格，店铺
陈列风格。
在第一天接待顾客的时候，由于我对产品的货品的不熟
悉，在顾客要一件**款号的毛衣的时候，我不能把**款号的
毛衣拿给顾客，因为我不知道**款号是否还有货，在我手忙
脚乱的时候，店长把**款号的中号的毛衣拿给顾客，销售结
束后，店长把仓库的库存本给到我看，就是这么一点小小的
产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会
和你购买。
因为你不能把适合他的产品提供给他。
所以产品
知识在销售中是很关键的。
但我个人认为对我挑战最大的就是，试衣间这个环节当鼓
励顾客试穿后还得给顾客做一些衣服细节的处理，包括得
给顾客整理衣服上身效果和装饰的调整，起初还是有些羞
涩的，慢慢的我也就很自然的能处理好这个环节。
二．经验和体会
通过这次的实践，让我懂得了要了解一个事物，首先必须
接触它，虽然可能会失败，但是你不去接触的话，还失败
的机会都没有，失败并不代表结束，失败只是为下一次的
成功提供难能可贵的经验而已。
我也从实践中有所收获。
做事情要注意细节，即使很小，就像我的这次实践的一个
微笑，也能改变很多，连锁效应也常常出乎我们的意料。
人可以为某件事情奋斗，但是人很多时候是没有信心为失
败去奋斗的，这样就决定了这个社会成功者并不多，成功
也不会是偶然，必须具备良好的素质，心理抗压能力也很
很重要。
精神状态的准备在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾
客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。
精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。
精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
身体的准备如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力。
才能更好的工作。
这一个星期，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。
所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
对顾客的准备
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的
第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能
更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一
种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分
析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的
服装。
在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松
销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿
在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲
切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能
做好销售的的销售技巧。
然后店长对穿在顾客身上的衣服做
出了一个很中肯的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾
客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效
果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。
我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。
销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。
在终端店店铺里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技
巧：
客人很快的反应说“不”的时候：
这是一个正常的反应，不
仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。
顾客常用的拒绝理由：
不需要，不适合，不信任，没有时间
等等
不需要：
当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商
品的经验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。
导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。
不适合：
此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现
有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。
不信任：
如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与
顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。
没有时间：
当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由。
但也许其确实有客观的理由：
例如：
没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。
举例法：
发挥榜样的力量，给顾客一个对比
转移法：
转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。
多多聆听：
更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快
的掌握顾客的真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业（这也是有助于收集市场信息的好方法）
赞同以及赞许：
在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对
于顾客一些正确观点应该及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。
（当顾客带着孩子来购物时，也可以与小朋友亲切的招呼并给予赞许，这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦）
诚恳：
对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾
客着想才能获得顾客的信赖，，真心真意才会使你拥有更多的回头客.
微笑：
没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使
你受到更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：
那就是微笑！
篇三：
店面实习报告
专业实习报告
院专业：
班级：
实习报告
在经过一周的家具与陈设设计的理论知识积累之后，老师便安排安排我们进行了一星期的实习。
将理论与实践结合，在这次实习中能使我们所掌握的理论知识得以升华，把理论与实践找到一个最好的切入点，为我所用。
所以就要有一个将理论与实践相融合的机会。
在实习中可以得到一些只有实践中才能得到的技术，这就是这次实习的目的所在。
在此次实习中，让我深刻体会到的是，理论与实际的区别之大。
光是学会了理论知识并不能真正的解决实际问题，要把理论和实际结合不断的磨合才能完善实践任务。
通过一周的实习使我对于家具的分类有了更为全面的认识，我们在家具城调研的时候，我知道，从用途上分，家具有柜类，床类，台几类，椅类，凳类等。
按家具使用功能的数量分，有单用式（仅满足一种使用功能）；
双用式（能满足两种不同的使用功能）；
多用式（能满足三种以上使用功能）。
按年代分，更是可以分为古代，近代，现代。
而重点则是，按照家具的材料及其结构来分。
在我实习的时候我最主要的是了解它的材质。
首先是实木家具。
近年来人们的情趣开始回归自认，追求一种返璞归真的感觉，实木家具，尤其是一些原木的家具已成为家具消费的新潮流。
我今天看到的实木家具的用材多为柚木、榆木、橡木、橡胶木、胡桃木，山毛榉，柏木，樟木，水曲柳、红木等。
有的实木家具也采用实木切片在家具表面覆贴，这样的实木家具比全部采用原木的当然稍逊一筹，价格也要便宜很多，但是外表看上去也还是比较漂亮的，尤其是可以拼成一些特定的图案。
大多实木家具保持了其天然本色，呈现出美丽的木质花纹。
制作良好的原木本色家具，不会开裂，不会发黑，也不会翘曲变形，给人以返璞归真的感觉。
其次是金属家具，主要由不诱钢、古铜色金属材料制造，具有雍容华贵的独特魅力。
金属家具运输方便，可拆装，不易损坏。
此外一些铁艺的家具更是别有风味。
板式家具在现在的市场上更是占了相当的份额，由于昨天的日记里已经说了比较多，所以在此就不再赘述。
此外软体家具（主要是床品，沙发）、塑料家具（主要是凳子，尤其是休闲高脚凳）、钢木家具、藤柳家具等一些家具也是款式多变，造型新颖，市场销售也也有不俗表现。
从家具市场来看，家具已从传统的框架式结构转向如今的板块式结构，在国外已流行多年拆装式家具即构件家具在国内亦开始走俏。
这种家具可由消费者自己进行随意组合，彰显个性的同时也更符合自己家的实际情况，家具业因此而更加个性化。
为了能够更清楚的了解实木家具的各种树木，我特意在出发之前就在上查阅了相关知识，再加上现场的询问，可以说这一天的收获还是比较大的。
实木分软木和硬木两种，硬木多用于雕刻，价格相对来说也比较昂贵，比如紫檀，花梨木，酸枝，鸡翅木。
软木做成的实木家具相对来说价格就比较实惠，能为大多数人所接受。
结合我所看到的实木家具，我觉得市面上还是软木比较多，主要有以下几种。
1、黑胡桃，胡桃属木材中最优质的一种，黑胡桃呈浅黑褐色带紫色，弦切面为美丽的大抛物线花纹（大山纹）。
黑胡桃非常昂贵，做家具通常用木皮，极少用实木。
2、榉木，这里的榉木是指山毛榉，与中国传统家具中“南榉北榆”的榉木是两回事。
榉木色泽明亮浅黄，有密集的“针”（木射线），旋切有山纹。
欧洲进口山毛
榉瑕疵较少，比国产的好很多。
进口榉木在国内属于中高档木材，常用木皮，实木也用作餐椅和小方条等。
3、桦木，桦木色泽浅黄，易分特征是多“水线”（黑线）。
桦木也是中档木材，实木和木皮都常见。
4、橡胶木，颜色呈浅黄褐色，有杂乱的小射线，年轮明显，轮界为深色带，管孔甚少。
木质结构粗且均匀。
纹理斜，木质较硬。
5、松木：
不需雕饰，纹理清晰，线条细腻.带有松香味，有漂亮的结疤。
6、榆木:
木性坚韧，纹理通达清晰，硬度与强度适中，一般透雕浮雕均能适应，刨面光滑，弦面花纹美丽，有“鸡翅木”的花纹，榆木经烘干、整形、雕磨髹漆、可制作精美的雕漆工艺品。
榆木与南方产的榉木有“北榆南榉”之称。
且材幅宽大，质地温存优良；
变形率小，雕刻纹饰多以粗犷为主。
7、橡木:
属麻栎，山毛榉科，树心呈黄褐至红褐，生长轮明显，略成波状，质重且硬，优等橡木仍需要从国外进口，优良用材每立方达近万元，这也是橡木家具价格高的重要原因。
橡木家具的特性：
具有比较鲜明的山形木纹，并且触摸表面有着良好的质感.欧洲白橡木纹理优雅，北美红橡木有大山纹。
由于橡木质地硬沉，水份脱净比较难,加工不易。
8、柳桉：
其材质轻重适中，纹理直或斜而交错，结构略粗，易于加工，胶接性能良好。
干燥过程中稍有翘曲和开裂现象。
在我这天逛的实木家具品牌中，有一家店给我的印象非常深刻，虽然是实木，但是造型却异常新颖，设计很抢眼。
可惜我看了太多的家具品牌，忘记叫什么名字了。
他有一款老板椅，扇形的椅背非常得高，是古典与现代的完美结合。
通过这一周的学习，使我对实木家具有了一个较为深刻的认识。
实木家具分为纯实木家具与仿实木家具。
纯实木家具；
家具的所有用料都是实木，包括桌面、衣柜的门板、侧板等均采用是木制成，不适用其他任何形式的人造板。
纯实木家具对工艺及材质要求很高。
实木的选材、烘干、指接、拼缝等要求都很严格，如果那一道工序把关不严，小则出现开裂、接合处松动等现象，大则整套家具变形，以至无法使用。
仿实木家具；
所谓仿实木家具从外观上看是实木家具，木材的自然纹理、手感及色泽都和实木家具一摸一样，但实际上是实木和人造板混用的家具，既侧板，定、底、扣板等部件用薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板，门和抽屉则采用实木。
这种工艺节约了木材，降低了成本。
实木家具表面一般都能看到木材真正的纹理，朴实和沉稳，偶有树结的表面也体现出清新自然的材质、既天然、有无化学污染，这符合家具健康的时尚选择，符合现代都市人崇高大自然的心理需求。
实木家具在材质的选择上以国内实木家具为例，种类主要有；
榉木、柚木、枫木、橡木、水曲柳、榆木、仰慕、松木等，其中与榉木、柚木最为名贵。
为此我还特意学习了如何判断是否一件家具是否是实木家具，奥妙就在于：
木纹和节疤。
如一个柜门，外表看上去是一种花纹，那么对应着这个花纹变化的位置，在柜门的背面看相应的花纹，如果对应得很好则是纯实木柜门。
另外看节疤也是鉴定实木的好方法：
看好有疤痕的一面所在位置，再在另一面找是否有相应花纹。
还认识了集成材，细木工板，刨花板，胶合板。
一、集成材。
采用小块木条指接而成，消除了大块实木的固有内应力，避免了实木容易变形的缺点，不易弯曲、变形和开裂，适用于打造家具，窗套，门套等，可采用贴面、清水、混水等多种处理方式。
集成材的要求是：
板面平整，纹理自然，无补粉腻，甲醛释放量低。
在我的调研中发现，打造家具里，集成材还是很受欢迎的，相对于其他的人造板，集成材更加环保，更有自然感，相对于实木来说，它的价格又比较便宜。
根据材种的不同可分为杉木，松木，香樟木，橡木等集成材品种。
1、杉木。
在我的调研中发现，杉木所做的集成材用途及其广泛，很多木门都是采用实木复合板，而这个复合就是在杉木的表面贴上实木皮。
2、松木。
采用俄罗斯进口的湿地松为原料，木质坚韧，不易变形及开裂，色泽亮丽，纹理清晰。
适用于打造家具、窗套及台面等，建议使用清水效果处理，能更好体现松木的天然木纹。
3、樟木。
具有天然香味，可防虫防蛀，尤其是对危害木制品最严重的囊虫具有很好的驱避作用。
樟木木材为多孔性材料，可平衡室内温度。
适用于打造家具，建议打磨后不上漆直接使用。
二、细木工板。
它是由小方材两面再贴上单板胶合而成。
销售人员也告诉我说，这种人造板材用的也比较多，它和集成材比起来，就是由于表面覆盖单板，没有节点，生长纹等出现。
三、刨花板。
我在百安居里很意外的看到了OSB，一看到我就想到了南林用定向结构刨花板做的小木屋。
问销售的师傅，大家是否拿这种板子打家具，他说没有，说这种刨花板基本上是用于包装箱，这是国家唯一免检的包装箱。
四、胶合板。
又称多层板，是由木段旋切成单板，或由方木刨切成薄木片，再用胶黏剂胶合而成的三层或多层的板状材料，一般采用奇数层单板。
销售人员表示，胶合板在家装里面用途较少，一般买一两张板子足够。
这天还了解了门的一些材料。
金属门主要是钛镁合金，价格相对实木门来说比较便宜，木制的门主要有人造板的，实木复合的，还有纯实木的。
这一周学习了很多的东西的，也见识了人造板是什么样子，感觉受益匪浅。
由此可见这种实习活动还是很有意义的。
平时注重的都是家具的造型、构图、创新，而忽视了家具的结构以及生产工艺。
现在才知道，其实家具的结构在家具设计中占有相当重要的地位。
结构是基础，没有一个好的结构打基础，再好的形态也是没有用，也都是花架子。
这时候也才真切意识到自己的水平是多么的有限，我想我要学习的东西还有很多。
我今天在结构室里主要学习了实木家具结构，主要是榫接合。
板式家具结构，主要是五金连接件或圆榫连接。
我的实习目标主要是瞄准家具的类型，从家具的材料来分，主要有传统实木的，仿实木家具的，贴木皮的，贴纸的，现代板式的，布艺的，钢化玻璃的，大理石的。
通过半天的调研我发现至少70%的家具是板式的，而且这还是一个保守数字，我想比例可能还会达到80%。
而在板式家具里，也大都是实木颗粒板和三聚氰胺板贴面。
一开始我并不知道什么是颗粒板，后来在一位售货员给我看质量检测报告的时候我才发现其实他们所谓的颗粒板就是刨花板。
只是刨花板说出去不好听，在颗粒前面加上实木二字就能沾上实木的光，卖的贵点。
由此可见，人们在购买家具的时候，还是比较注重健康因素，考虑到甲醛释放
量的问题。
其实板式家具还是很时尚的，而且可以变化很多，颜色也较为丰富，只是在质量方面不如实木的好。
我还接触了一个新的材料，就是三聚氰胺板，销售人员表示，这种贴面比较耐磨。
他们还解释道，实木颗粒板是经过高温高压一次成型，所以质量还是不错的。
由于我这学期学习了人造板制造工艺基础，所以我对于人造板做的家具还是比较关注的，我发现用的比较多的就是颗粒板和中密度纤维板。
其实在我个人看来，人造板应于家具还是值得提倡的，人造板首先节约了大量的优质木材，提高了木材的应用率；
其次，人造板使得家具的搬运工作更加的便利，拆装家具方便运输；
再次，人造板大大降低了家具的成本，使得更多的人可以用的起家具，甚至有条件的还可以常换家具。
而且板式家具生产工艺简单（若用中密度纤维板或刨花制作，更为简单），生产效率高，生产成本低。
其他材料，如大理石做的餐桌椅，或者是钢化玻璃做的餐桌椅，也都表现不俗。
而且还有烤漆加暗花做的表面，也非常的漂亮。
只是比较留下指纹和划痕，不是很好打理。
布艺主要是用于沙发和床。
当我在寝室设计一件家具时，才发现要考虑很多的问题。
第一，是否可行。
设计时我们必须考虑我们所设计的家具能否加工制作出来。
如果我们的想法很不切实际，设计的家具无法生产出来那也是零；
第二，是否实用。
实用功能的涵义就是家具要包含通常可以接受的以被限定的目的。
第三，是否舒服。
一件家具不仅得具备它应有的功能，而且还必须具有相当的舒适度实际上一件家具的质量跟设计中各个目标的完美体现都是息息相关的，它包括接下来就即将提及的另外一个目标：
美观。
若是一件尽管做得十分耐久牢靠但是外形十分难看，或者坐在他上面极为不舒服的椅子，也不是高质量的椅子。
而我们只是拿布缝制一个家具，在设计的思考上，只是单纯的考虑到。
用什么样的布，什么样的结构，和什么样的形状。
最后终于做成了一个红白相接的中式与欧式结合的沙发。
才知道做一个家具是那么的不容易。
不过在这次这一周的学习中，还是学到了很多的家具的知识，这次实习是非常值得的。
篇四：
公司实习，（实习主要以了解
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