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10.制定接待计划时，最重要的是考虑（）。
A.来宾的人数和身份
B.来宾的意图和目的
C.活动的日程安排
D.接待的经费
11.会见与会谈人数较多时，一般选择（）座位布局形式。
A.T字形
B.马蹄形
C.空心式字形
D.半圆形
12.商务会谈中的主谈人应熟悉情况，擅长业务，（ ）。
A.机智敏捷，性格内向
B.性格外向，善于言辞
C.老练稳重，谨慎少言
D.稳重成熟，机智敏捷
13.秘书在开放参观活动中的主要职责是（ ）。
A.做好准备与组织工作
B.做好准备与接待工作
C.做好组织与接待工作
D.做好组织与反馈工作
14.下列选项中哪一项可称作是接见（）。
A.身份较低者见身份较高者
B.身份较高者见身份较低者
C.年轻者见年长者
D.女士见男士
15.差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和（）等。
A.娱乐费
B.寄存费
C.服务费
D.餐饮费
16.布置签字厅的总体要求是（）。
A.庄重、整洁、清静
B.庄重、整洁、温馨
C.整洁、清静、温馨
D.清静、温馨、雅致
17.一般而言，开业典礼的活动现场（）。
A.可以是著名的广场或饭店
B.可以是企业正门外的广场
C.设置主席台
D.应该多放些桌椅
18.一般情况下，礼节性的会见可在（）进行。
A.宴请客人之后
B.客人到达的第二天
C.客人到达的当天
D.客人离行之前
19.正式宴会一般都要安排宾主的（）。
A.入席排位
B.名单牌位
C.桌次席位
D.入席桌次
20.如企业产品质量出现了问题，此时召开的新闻发布会属于（）。
A.说明性主题
B.解释性主题
C.道歉性主题
D.赔偿性主题
21.商务性会见与会谈，一般安排在（）。
A.会议厅
B.宴会厅
C.接待室
D.会议室
22.签字桌上最好铺设（）的台布。
A.大红色
B.黄色
C.深绿色
D.白色
23.对签字仪式上使用的待签文本的要求是（）。
A.应由各方准备各自的文本
B.应由主方负责准备好待签文本
C.应由主方负责对合同文本的翻译、校对、定稿等工作
D.可准备一份副本，由主方保存
24.在开业典礼接待贵宾时由（）出面接待。
A.办公室主任
B.秘书
C.本单位的主要负责人
D.礼仪小姐
25.会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局形式。
A.马蹄型
B.半圆型
C.“空心式”方型
D.倒“山”字型
26.礼节性会见时间较短，通常是（）左右，话题较为广泛，形式也比较随便。
A.10分钟
B.5分钟
C.30分钟
D.1个小时
27.开业典礼常邀请（）等人士出席。
A.外宾、上级领导、员工家属、社会名流
B.上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者
C.外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表
D.上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表
28.秘书对日程安排计划表的确认、变更和调整做法，（）是不正确的。
A.面谈或开会的预定计划是以电话决定时，要以书面形式确认
B.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
C.在会议召开前一小时，和主办者或要访问的对方联系，确认时间、日期、地点
D.上司和秘书必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划
29.秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：
正确、（）和礼貌。
A.有效
B.弹性
C.全面
D.管理
\
30.以下接打电话的行为中，（）是不适宜的。
A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话
C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系
31.秘书打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。
A.国名、地址、部门、姓名
B.姓名、地址、部门、国名
C.姓名、部门、地址、国名
D.姓名、国名、部门、地址
32.15——20平方米的小办公室。
优点是各部门有独自的工作空间；
缺点是（），空间比较浪费。
A.监督方便
B.缺乏活力
C.等级森严
D.联系不便
33.一间办公室如果有三人以上，应注意办公桌不要（）摆设，以免影响思考。
A.靠墙
B.当中
C.面对面
D.朝向门口
34.秘书对办公室的各种物品要养成（），归置整齐的习惯。
A.每月底
B.随时清理
C.隔一段时间清理
D.留出大段时间清理
35.秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（ ）。
A.马上通报上司
B.请对方留言
C.转接电话
D.弄清对方身份和来电目的
36.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，也不要废弃，而应当作为记录保存下来，仍很有参考价值。
保存期限大约（）。
A.1至3年
B.3至5年
C.5至7年
D.6至8年
37.当秘书接到匿名信或匿名电话时，应当（）。
A.不作处理
B.查清身份
C.视内容而定
D.请示上级
38.重要案件的调查、旁证，以及座谈记录等材料，必须将同文多页沿边取齐后平均错开，从首页到末页，骑各页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，这是（）。
A.骑缝章
B.骑边章
C.证见章
D.封存章
39.公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该（）。
A.挂在抽屉上
B.挂在保险箱上
C.保管人随身携带
D.委托他人代管
40.凡单位撤消，原公章应即停用，公章停用后即为废章，以下处理方法（）是不正确的。
A.送交原制发单位销毁
B.经主管部门批准后销毁
C.经销毁的公章应留下印模
D.放入保险箱内封存
41.秘书在分拣信件时，不可以按照（）进行分拣。
A.收件人
B.收件部门
C.收件的重要性
D.收件的地区来源
42.严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）。
A.外在要求
B.内在要求
C.最高要求
D.效率要求
43.制作日程计划表，应该根据一个企业的行业类别、例行之事、上司所负责部门及上司的习惯来决定那一种为基础，并没有一定的标准，多数以（）为基础。
A.上司计划
B.月预定表
C.周预定表
D.日预定表
44.一个大型的企业，负责信件分发工作的秘书应该按（）将信件进行分类。
C.是否公务信件
D.是否领导信件
45.正确的拆封位置在信封的（）侧，信封不能丢掉。
A.左
B.右
C.上
D.下
二、多选
1.接待规格可以体现在：
（）。
A.接待者的身份、地位
B.欢迎欢送的隆重程度
C.住宿、宴请的档次
D.活动安排的多少
A.,B.,C.
2.接待的程序主要有（）。
A.了解来宾、制定接待计划
B.迎接招待客人
C.安排领导与对方会见会谈
D.送别客人
A.,B.,C.,D.
3.负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（）做法是比较适宜的。
A.由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意
B.立即请其他上司来处理
C.对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份
D.拒绝为他传达：
“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？
”
A.,C.
4.在制作接待方案时，一般要包括（ ）。
A.接待方针与接待规格
B.接待形式
C.接待日程安排
D.接待的经费开支
5.接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。
接待工作计划主要包括：
（ ）。
A.工作安排
B.车辆安排
C.生活安排
D.业余生活安排
A.,C.,D.
6.影响到接待规格的主要因素有：
A.来访者的身份
B.双方的关系和利益
C.对方的求见要求
D.秘书的安排
7.秘书人员应遵循（）的原则，接待每一位来访者
A.热情周到
B.礼仪大方
C.勤俭节约
D.安全保密
8.（）是接待工作中的三个基本环节，
A.迎客
B.见客
C.待客
D.送客
9.秘书应具备良好的待客心理，事事处处体现出一个“诚”字，即秘书人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待。
具体表现在待人接物上应该（）。
A.热情开朗
B.温存有礼
C.和蔼可亲
D.举止大方
10.当客人发火或急躁时，秘书要（）。
A.有礼有序地处理
B.要沉着冷静
C.态度友善
D.据理力争
11.软环境是指（）等在接待过程中体现出来的人文环境。
A.办公室的工作气氛
B.办公室的环境
C.接待人员的仪容
D.接待人员的个人素养
A.,D.
12.秘书在做接待工作时，办公室、会客室的环境一般可分为（ ）。
A.硬环境
B.会客室环境
C.软环境
D.办公室环境
13.接待环境准备工作的硬环境准备，主要包括办公室、会客室的（）等外在客观条件。
A.化环境
B.气环境
C.线与声音环境
D.公室布置
14.秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。
A.环境
B.人员
C.物质
D.心理
15.会见与会谈前的充分准备是保证会见与会谈成功的关键，会见与会谈的准备工作包括（）等。
A.收集对方的相关资料
B.了解会见与会谈的地点和时间
C.通知对方及主方参加会见与会谈的人员
D.场所的布置及座位安排
16.在对开业典礼进行宣传时，应说明（）。
A.开业典礼的规模和规格
B.开业典礼举行的日期和地点
C.企业的人员组成状况
D.企业的经营范围及特色
B.,D.
17.秘书陪同上司进行国（境）外旅行的做法，（ ）是比较妥当的。
A.根据要求逐项办理护照或有关出境手续
B.在国外旅行，应争取把房间订妥，如不需要了则不必退订
C.对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，去函电表示感谢
D.随时与公司保持联系，让公司知道你在哪里
18.开放参观活动中所选择的参观路线应符合（）等条件。
A.能引起参观者的兴趣
B.能满足参观者的要求
C.能保证参观者的安全
D.对组织正常工作干扰小
19.秘书在上司指定商务旅行计划前，应了解不同（）的有关规定。
A.差旅费用
B.交通等级标准
C.食宿等级标准
D.申请经费的程序
20.公司一般不选择在（）安排宴请活动。
A.酷暑或寒冬季节
B.重大节日
C.假日
D.对方的禁忌日
B.,C.,D.
21.开业典礼的开幕词和致答词起到（）的作用。
A.宣传介绍
B.密切感情
C.增加友谊
D.树立形象
B.,C.
22.宴请活动的准备工作有（）。
A.发出邀请
B.准备设备
C.安排席位
D.服务工作
23.签署涉外商务合同时，应准备好（）等用具。
A.合同副本
B.圆珠笔
C.待签文本
D.双方国旗
C.,D.
24.信息发布会要求发言人讲话应（）。
A.简明扼要
B.重点突出
C.清晰流畅
D.对记者的所有问题都要给其满意的答复
25.签字仪式的“轮换制”（）。
A.是指座位上的轮换，即轮流使有关各方均有机会在上座就座
B.是指签名位次的排列，即轮流使有关各方均有机会居于首位一次
C.可显示机会均等、各方平等
D.要求签字人首先签署己方的合同文本，然后再交由他方签字
26.企业开业典礼要做好各种物质准备，包括（）。
A.来宾的签到簿
B.本单位的宣传材料
C.彩带、剪刀、托盘
D.待客的饮料
27.商务人员在商务活动中，为了（）等目的，而到异地进行的旅行，即是商务旅行。
A.洽谈业务，签订合同
B.参观访问，实地考察
C.出席会议
D.观光旅游
28.开放参观也即企业主动地开放一些项目供外部人员参观，从而达到（）等作用。
A.为组织与公众直接沟通提供机会
B.提高组织的透明度
C.增加社会组织的美誉度
D.促进组织自身的不断完善
29.在商务活动中，通过洽谈产生的正式文件一般都需要举行签字仪式正式签署方能生效。
签字仪式也是表明（）。
A.会谈各方对文件约束力的认可
B.体现各方对会谈成果的重视
C.签字仪式还具有见证和宣传的作用
D.不举行签字仪式，合同就不能生效
30.为了（ ），一般在组织成立或有重大活动时都举行庆典。
A.让员工及其家属知道
B.扩大组织自身在社会的知名度
C.使组织与公众之间
D.与其他组织之间等的相互了解，促进合作
31.在商务活动中，典礼活动很多，常见的有（）等。
A.开业典礼
B.结婚典礼
C.周年纪念庆典
D.竣工典礼
32.剪彩仪式的会场布置要求（）。
A.严肃
B.庄严
C.喜庆
D.热闹
33.剪彩仪式上需要用的一些特殊的物品有（ ）等都需要事先准备，以免临场慌乱。
A.红色绸带
B.剪刀
C.托盘
D.红色地毯
34.剪彩仪式前要事先选好为组织剪彩的嘉宾，通常情况下，可从（）中选定。
A.上级领导
B.单位负责人
C.社会名流或合作伙伴
D.`员工代表
35.典礼仪式上，对礼仪小姐的要求是：
A.大方、庄重、文雅
B.穿着打扮应整齐统一
C.淡妆、盘发
D.通常身着红色旗袍或西式套装
36.新闻发布会的主题大致有两类：
A.宣传性主题
B.说明性主题
C.推广性主题
D.解释性主题
37.商务活动中，宴请的准备工作主要有：
A.确定宾客名单
B.确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬
C.确定菜单
D.布置现场，排定座次
38.信息发布会举行的地点可以是（）。
A.本单位的所在地
B.事故的发生地
C.人多的大广场
D.当地著名的宾馆、会议厅等
A.,B.,D.
39.办公室的配置，就是办公室的家具布置和空间设计，必须考虑到符合（）与休息等要求。
A.沟通
B.守密
C.心理调适
D.情绪转换
40.以下接打电话的行为，（）是不正确的。
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的留言正面朝上放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话、作记录
A.,B.
41.印章和介绍信是各级各类党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的（）的凭证。
A.标志
B.行使职权
C.权威
D.尊严
42.以下秘书应遵守的电话礼仪中，（）是不适宜的。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求
43.以下关于邮件的处理方法，（）是正确的。
A.正确的拆封位置在信封的右边侧，信封可以丢掉
B.应该用回形针把信封与信纸或附件等附在一起
C.发现附加的名称或数量不附，要在信封上注明，与寄信人联系
D.移交物品时，要先打印一份清单
44.秘书收到邮件后的处理方式可能有（）。
A.交给上司
B.转交他人
C.全部存档
D.自己处理
45.党政机关和企事业单位邮件的送达情况有（）。
A.上司转交
B.收领邮件
C.取回邮件
D.专人送达
46.安排领导日程的注意事项有（ ）。
A.要充分尊重领导本人的意见
B.注意张弛有度，劳逸结合
C.要留有充分的机动时间
D.注重实效，注意保守机密
47.秘书经常参加会议，对于需要保密的信息应由主管领导决定（）公开会议内容。
A.是否
B.何时
C.由谁
D.向谁
48.秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（ ）。
A.说：
“我去查看一下，请稍等一下好吗？
”
B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
49.办公桌抽屉里的物品摆放要注意（）。
A.专门放置需保密的物品
B.放置整齐
C.不能放私人物品
D.经常清理
50.信息按其存在的形式主要划分为（）三种形式。
A.口头信息
B.书面信息
C.电子信息
D.虚拟信息
51.秘书如果把花瓶、香水、小摆设等都放置在办公桌上，会产生（）的效果。
A.破坏办公室庄重气氛
B.妨碍工作
C.不利于提高效率
D.损坏公司形象
52.秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。
A.要获得上司的许可
B.如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认
C.告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系
D.对方越忙越必须早一点联络
53.做好纸面信息的安全工作，包括（）。
A.接收任何保密文件、资料等都要签收并登记
B.在传递保密文件或资料时，要放在文件夹、盒中携带
C.用邮件发送保密信息，信封要贴封口，并标记“秘密或保密”
D.当传真保密信息时，先电话通知对方，请其等在传真机旁即时收取
54.企业办公室中安全检查的方法有：
A.定期检查办公环境和办公设备的安全
B.在职责范围内排除危险或减少危险
C.有责任报告、跟进和解决个人职权无法排除的危险
D.发现异常情况及时报告和处理并做好记录
55.为了有效地使用电话，在打出电话前，应该做好的准备工作有（ ）。
A.时间是否合适
B.列出谈话的内容
C.查清号码
D.做记录用的笔和纸
56.公章的样式由质料、（）等组成。
A.形状
B.图案
C.尺寸
D.印文
57.关于介绍信的使用和保管，（）是不恰当的。
A.介绍信一般和公章由同一人保管并使用
B.领用介绍信者须经主管批准
C.由领用人自己填写姓名、身份，联系何业务、有效期限等项
D.秘书可将空白介绍信或单位信笺加盖公章后交给领用人
58.要做好保密工作，需要采取的保密措施有：
A.健全保密制度
B.开展保密教育
C.进行保密检查
D.处理失密事件
59.发生失密事件后，要进行及时处理。
处理失密事件包括两方面的内容：
A.采取补救措施，防止产生更加严重的后果，减少和挽回损失
B.要避免失密事件的扩大，大事化小，小事化了
C.及时调查，确定责任人，并对责任人依法追究行政、法律责任
D.将泄密人交公安机关处理
60.在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（）。
A.组织经营的性质
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