业务管理如何确定你的业务Word格式文档下载.docx
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于特许运营最为发达的国家---如美国、加拿大、英国、法国、德国、日本和澳大利亚---大多数消费品和服务均通过特许运营体系实行分销。
服务业的前景更为见好，因为特许运营已从对顾客的服务，延伸至对企业的服务和准专业性的服务。
特许运营企业门类之广，可见于下列由国际特许运营协会发表的《1996特许运营简介》所提供的图表。
该表所表明的是美国12个州1156个特许运营系统中的工业门类分布情况。
行业
特许运营系统数
所占系统百分比数
汽车
89
8%
烘烤食品
39
3%
建筑
70
6%
企业服务
57
5%
和儿童有关产业
27
2%
和教育有关产业
21
快餐
197
17%
住宿
维修服务
77
7%
人员服务
35
印刷
房地产
餐馆
99
9%
食品零售
60
零售
130
11%
服务
105
体育和娱乐
37
旅游
14
1%
总计
1156
100%
你该不该搞特许运营？
壹个企业能够搞特许运营且不意味着它就应该搞特许运营。
特许运营且非保证企业获得成功的神奇方式。
它只是壹种方法，这种方法于成功进行特许运营的前提到位情况下（即能通过网络将经实践检验的成功体系进行复制），能给特许方和受许方带来相当的商业优势。
对“你该不该搞特许运营”这壹问题的回答，只能基于俩项内容宽泛的考虑：
∙弄清特许运营至为关键的成功因素
∙于对原型的特许运营企业进行审计和可行性研究的基础上，确定特许运营是否可行
你该怎样搞特许运营？
如果可行性评估确认特许运营可行，接下来便进入设计阶段，即以原型企业为样板，创造出壹种特许运营体制，且通过试点的方法对它进行检验，且使其完善。
不同企业采取的特许运营于性质、运营方式和复杂性上均有极大的差异。
某种形式之所以能取得辉煌的成功，原因之壹是它有壹套行之有效的分销方法。
用马丁·
曼德逊的话来说：
特许运营的技巧且非出自哪个想象力丰富的人的发明。
它是从企业运营者于运营过程中不断设法解决他们所面临的问题演变而成。
---《特许运营于欧洲》（Cassell1992）
特许运营且没有壹种处处适用的标准模式，每个企业均必须创立自己的体系来推广经实践检验且适合本企业特殊情况和要求的运营理念。
整个特许运营体系---它的商业形式和具体蓝图---均将包含于“特许运营协议”和“作业指导书”这俩份文件之中。
2．特许运营机会评估
特许运营且非确保企业成功的神奇方式。
它只是壹种企业运营的方式。
这种方式能给特许方和受许方均带来可观的商业优势。
特许运营的成功也且非偶然。
强有力的特许运营体系均有壹些基本特征。
考虑从事特许运营的企业必须深谙其成功的因素，且根据这些因素，考虑自己的企业能否成功地实施特许运营。
特许运营获得成功的前提
特许运营的辉煌成绩和强劲的持续发展均建立于壹个成功的样板之上。
成功特许运营体系均具有下列特征：
∙产品和服务已经受实践检验，且具有持续不断的潜力。
∙企业形式经实践检验，且具有可传授性行和可复制性。
∙独特的销售计划
∙突出的形象
∙有名望的品牌或商标
∙特许方和受许方能共同获利
∙选择适当的受许方
∙有计划的增长和网络发展
∙有能力提供必要的培训、咨询和帮助，且能监控和加强系统的形象、标准程序和控制。
∙有效的沟通
∙以诚信为本建立发展起来的关系
∙强有力的、胜任的、具有道德规范的管理
具有上述特征的特许运营企业壹般均能成功，而不具备上述特征的壹般均不成功。
特许运营可行性评估
可行性评估阶段至关重要，它对决定企业能否成功地实行特许运营非常必要。
特许运营的可行性评估涉及对行将实行特许运营的企业进行测评，而这种测评是和特许运营体系的各种成败因素是联系于壹起的。
实行特许运营的决定，必须建筑于有利的企业因素、特许运营因素和资金因素之上。
企业因素:
特许运营需要壹个经过实践检验的企业理念。
这壹理念必须经实践证明是成功的。
产品和服务是否经得起实践检验且具有市场吸引力和发展潜力？
它们的价格是否具有竞争力？
该企业是否具有独特的名称、形象和方法？
它和竟争者相比是否更具有独创性？
特许运营系统因素:
特许运营是成功企业的复制品。
先行企业或原型企业能否转化为特许运营体系？
运营方法能否系统化且构成文件？
能否向受许方传授？
能否复制为标准化企业于全国范围推广？
能否于不同市场均获得成功？
受许人能否得到适当的支持？
资金因素：
如果特许运营体系不能给特许方和受许方带来利润，它就难以生存。
那么目前于运营的企业是否赢利？
对特许方和受许方来说，投资的回报率是多少？
特许方能否为系统起动提供资金？
受许方能否获得合理的投资回报，能否偿付不断的授权费用和服务费用，以及能否通过运营特许获得合理的回报？
特许方于提供服务和支持特许运营网络之后能否获得足够的和不断的利润？
企业原型
企业模式特许运营从本质上来说是壹个成名企业体系及模式的复制和克隆。
研究结果且不出人意料地确证，无论从特许方或受许方的角度来见，凡属成功的特许运营，壹般均有壹个于社会上已建立起声誉和好感的特许运营授权企业。
这倒不是说历史短的企业不能搞特许运营，而是说没有壹个站得住脚的先行企业，从事特许运营就会缺少优势。
特许运营所以能奏效，乃是因为特许方能为受许方提供壹个经实践证明是成功的企业模式。
没有成功的先行企业，必要的体系和模式便不能出诸受许方的经验。
企业原型不仅能为可行性研究提供依据，而且为形成特许运营体系的基本因素的形成提供可能性。
这些要素包括培训计划、选址和地区问题、费用计算、广告和营销计划、供应问题、以及制定操作规范文件以规范系统的日常运营。
最为理想的是特许方建立壹些先行的运营单位（即和企业原型完全壹样的网点），以检验运营方式的可复制性。
这种可复制性是成功的特许运营的基本特征。
3．建立特许运营体系
特许运营本身且非企业。
它是运营企业的壹种方法---壹种创新且富于活力的分销商品和服务的方法。
它所包含的实践活动内容极为丰富，这些活动有不同的运作方法，有不同程度的复杂性而且用于许多不同的产业。
特许运营所以能成功，壹个主要原因是它提供壹种标准化的产品。
然而特许运营本身却不是壹种标准化的产品。
且不存于壹种特许运营体系的“标准形式”。
成功的特许运营公司开创新的形成和体系来适应独特的行业特点。
特许运营样式的演变
产品和商标特许运营从本质上来说是壹种品牌的分销形式。
商业特许运营始于19世纪中期的美国，当时的做法是受许方被授予于规定的地区或指定的地点，以制造商的名义或商标分销其产品，且为此交纳特许费用。
这些做法从本质上来说只是品牌的分销，即由特许方提供商品（如组成新的汽车分销点）或提供产品生产的关键原料或技术（如软饮料包装），让受许方以特许方的商标于指定地区从事分销。
企业模式特许运营和产品及商标特许运营不同，它是将企业模式或企业运营的整个系统作为特许运营的内容。
于所有领域的标准化、连锁化和壹致性成为企业模式特许运营的关键。
目前的企业模式特许运营是美国快餐业于50年代发展起来的且已成为壹种复杂的企业关系。
特许方发明壹种独特的运营方式，然后允许受许方于受控制的情况下使用该体系来运营属于自己的企业。
企业模式特许运营的特点是特许方和受许方之间有壹种持续性的企业关系，这种关系既涉及产品、服务和商标，同时又涉及整个企业运营理念，包括营销策略和计划、企业形象、综合的操作标准、体系和形式、作业指导书、培训、质量控制以及不间断的帮助、指导和监督。
正是企业模式特许运营这壹形式促使了特许运营的发展且将其影响扩展到几乎所有的产业门类。
第三代特许运营代表特许运营这壹概念演变的最新阶段。
最早的企业模式特许运营的样式是“直接或单壹单位的特许运营”，即特许方直接和个体的受许方签约，准其运营单壹的特许运营单位。
时至今日，这壹样式已有了不少变化形式，其中包括：
多单元特许运营，即特许方允许受许方开设数个网点
次特许方，即特许方指定有权于某壹特定地域授予特许运营权的次受许方。
地区开发特许运营，即特许方授权给地区开发商，使其能于某壹确定地域运营众多特许运营企业
结合型特许运营（特许运营中的特许运营），即于同壹网点，壹家特许运营企业和另壹家特许运营企业“结合”或联系于壹起。
当前特许运营的各种实践显示出于应用各种基本因素促使特许运营获得成功方面方法繁多。
对于采取特许运营的企业来说，面临的挑战于于建立起适应本企业具体情况的特许运营体系。
设计完整的企业体系
企业模式特许运营是作为解决公司所面临的企业运营问题而发展起来的。
它是壹种实用的商业策略，于应用方法上且无定规。
于必要的成功前提均具备的情况下，特许方所面临的挑战是如何设计出壹套可行的和完整的体系，使它能为特许方和特许运营网络提供所有特许运营的优势。
所有企业于应用特许运营样式方面均将采取适合自己独特情况的做法。
今天的企业模式特许运营具有千差万别的特点，这是因为好的成名企业于应用企业模式特许运营的基本模式上采取各不相同的方法。
成功的特许运营公司创立适合本公司特殊情况的模式和体系。
从原型企业和先行企业获得的经验，既创立了有生命力的运营理念，同时也为形成特许运营体系提供了基础。
4．实施特许运营体系
设计阶段完成后，授权商必须准备好如下壹系列条件：
∙促销宣传材料
∙情况介绍文件
∙申请表
∙特许运营协议
∙作业指导书
特许运营协议规定特许方和受许方之间的构成关系，是壹份明确双方权利和责任的正式文件。
它是处理双方关系的最终依据。
由于关系涉及方方面面，因此该协议通常也是冗长复杂。
它记载着双方于壹些重大问题上达成的协议，这些重大问题包括授予特许运营权；
运营期限和展期；
区域和地点；
命称和商标；
房屋和设备；
产品和服务的收费和支付；
特许方的责任；
受许方的责任；
广告和方案；
检查和审计；
转让；
终止；
以及其他限制性的条款。
作业指导书是受许企业日常运营的依据。
特许运营这壹企业形式的关键于于照搬特许方的整个企业体系。
而受许网点的全面的运营蓝图---详尽的规章和程序、规格、标准、布局、政策等---均壹壹记载于保密的作业指导书中（或由于内容过多，分门别类地记载于壹系列作业指导书中）。
特许运营协议将把作业指导书列为壹项内容，因此违背作业指导书的要求便是违背协议。
由于作业指导书是“活的”文件，需不时经行修改补充以适应体系的发展，特许运营协议壹般会赋予特许方对作业指导书进行修正的权利。
完成了可行性研究、设计和文件制作，即从纸面上的特许运营成为壹个先行运营单位，只不过是壹个开端。
特许运营系统于前期仍将面临能够预见的挑战：
资金不足。
资金不足是特许方遭遇失败的壹个主要原因。
他们采取特许运营方式来扩展企业，但于受许方交纳经常性的费用来支持特许方前，没有足够的经济实力来支持早期的发展。
吸收受许方。
由于吸引合适的受许方较为困难，以致于会将特许运营权交给那些虽然有钱但不壹定具备成功条件的受许人，导致新的系统成为对今后生存的威胁。
困难仍于于怎样为受许方组织必要的支持网络且向他们提供经常性的服务和帮助。
今后于特许运营网络不断受展的过程中，其他挑战也会因为特许方和受许方之间必然会形成某些紧张关系而产生。
对特许方来说，管理方面最大的挑战当然莫过于对特许运营系统的管理。
笔者曾于《特许运营的法律和实践》（1999）壹文中说过：
企业模式特许运营所包含的关系，和其他企业关系相比区别甚大。
由于这壹形式历时长久，独立性强，它也许是企业界中关系最为复杂的运营形式。
它当然是壹种有详细规定的法律关系，双方的权利和责任均于壹份正式的特许运营协议中写得明明白白。
它又是壹种复杂的商业关系，其中特许方的经验、专长、资源和经实践考验的系统和受许方的承诺和主动性结合于壹起，形成壹种独特的相互依存的关系。
然而，特许运营仍不仅仅是法律关系和商业关系，它仍是壹种个人关系---壹种超乎法律和商业关系之上的复杂的个人关系。
特许运营确实经常被人称为“商业联姻”，这壹称呼承认于法律和商业关系背后，存于壹个基本上是人和人之间的长期的和高度相互依存的关系。
于许多方面，对特许运营关系的管理所带来的挑战壹如婚姻所带来的挑战。
明智而又成功的特许方对这壹关系的性质有成熟的理解且能制订出有效的管理策略。
采取特许运营的企业既非简单地从事提供产品和服务，也不是简单地出售特许运营权。
它所做的是对壹个被实践证明为成功的运营体系实行特许运营，且支持受许方运用该体系。
对这壹极为复杂的个人关系实施管理需要特殊的技能。
5．当前的机遇
去年，于亚洲资源于上海举办的特许运营国际研讨会上，中国连销商店和特许运营协会执行主席郭戈平女士指出“于中国发展特许运营的时机已经成熟，而且具有很大的潜力。
”特许运营之所以能于中国提供令人激动的机会，是因为有这样壹些因素：
中国有13亿人口，拥有世界最大的潜于市场
中国经济不断增长，前景见好
中国人生活水平提高，可供消费收入日益增多
城市中产阶级壮大，对消费品和服务的需求增加
中央计划经济正于向市场经济过渡
国有企业改革给固定模式的企业和员工带来新的创业机会
中国人的创业精神和政府对形成富于进取性的商业阶层的兴趣
基础设施的改善（通讯、技术、运输、专业服务）有助于发展特许运营
成立了致力于支持特许运营于中国的发展的全国性连锁运营和特许运营协会
1997年中国首次发布有关特许运营的综合法规（内贸部颁布的《商业特许运营管理办法》）
政府政策鼓励且支持发展特许运营
于中国，特许运营虽然处于初级阶段，但它的迅速发展是毋庸置疑的。
用郭戈平女士的话来说，发展特许运营的时机已经成熟。
对那些经过实践检验且通过先行试点获得提高和构成系统的中国企业来说，它们已面临采取企业模式特许运营以扩大企业规模的令人激动和富于潜力的良机。
作者简介
AndrewTerry先生是澳大利亚悉尼新南威尔士大学商业和税收学院院长，也是该大学特许运营研究中心主任，他于澳大利亚和亚洲其它地区积累了大量有关特许运营教育、研究、出版和咨询方面的经验。
由于于澳大利亚特许运营领域所作出的突出贡献，AndrewTerry先生被授予澳大利亚特许运营理事会荣誉会员的称号，目前，他是该机构的理事，主要职责是负责特许运营的教育工作。
著作包括《商业、社会及法律》，《特许运营法律和实践》和《面对技术变革和误导性或欺骗性行为的挑战》，同时他仍担任了《特许运营法律和政策评论》的编辑。
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