《质量管理》习题及答案.docx

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质量管理习题及答案质量管理习题及答案质量管理习题及答案一、单项选择：

1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。

这一参数反映的质量特性为（B）A真正质量特性B代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C）A耐磨度B抗压度C使用寿命D抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（B）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、（A）的高低将直接决定产品质量水平的高低。

A工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（B）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C）之间关系的一种图形。

A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A）AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D）AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D）A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（A）A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（C）A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录15、ISO指的是（A）A国际标准化组织B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（B）A1979年B1981年C1983年D1995年17、我国参加ISO的时间（A）A1979年B1949年C1983年D1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（C）A建筑业B汽车制造业C军工企业D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（D）A尚可B过高C不充分D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B）A增加检验频次B降低设备精度等级C改进工艺D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C）A降低设备精度等级B增加检验频次C进行全数检查D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（A）A情绪性误差B程序性误差C技术性误差D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（B）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（C）A.在特别的试验中收集B.定期收集C.日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（B）A外部质量保证成本B外部损失成本C鉴定成本D预防成本29、（A）在总体质量规划中指出：

质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。

A朱兰B田口玄一C西蒙D以上都不对30、质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的（A）缺陷。

A偶发性B原发性C始发性D长期性31、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐（A）。

A降低B提高C不变D衰退32、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（D）。

A开始B结束C始发环节D中心环节33、生产过程可靠性管理的核心（D）A技术状态管理B增长试验C环境试验D工序质量控制34、服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（D）A诺言B要求C标准D服务质量35、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位，称为（A）A单位产品B批量C样本单位D样本大小36、容差设计的基本思想是，对影响大的参数给予（D）的公差值A较大B平均C一般D较小37、被撤销体系资格认证者，（A）内可重新提出体系认证申请。

A一年B两年C三年D四年二、多项选择1、在质量指标中，当全数检查时，（BD）指标属于工作质量指标A优等品率B废品率C可靠性D不合格品率E可靠度2、质量管理发展的三个阶段是（ABD）A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段E产品试制阶段3、全面质量管理的基本要求是（ABCD）A全员参加的质量管理B全过程的质量管理C全企业的质量管理D全社会推动的质量管理E全方位的质量管理4、全面质量管理的基础工作包括（ADE）A标准化工作B质量改进工作C质量决策D质量责任制E质量信息工作5、在我国质量管理实践中，两图一表的质量管理方法是（ABE）A排列图B因果图C流程图D调查表E对策表6、下列各种方法和工具中，可以与头脑风暴法结合使用的有（BCD）A矩阵图B树图C因果图D亲和图E散布图7、影响工序的因素有（ABCDE）A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境8、提高顾客满意的途径（ABC）A服务承诺B顾客服务C所谓服务补救D道歉9、顾客满意度因素包括（ABC）A产品本身因素B厂家推荐C同行影响D性能因素10、质量控制步骤包括（ABC）A评价实际绩效B比较实际绩效与质量目标C对差异采取措施D确定顾客需求11、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（AB）A偶然因素B系统因素C设备D原材料12、产品质量设计的职能是（ABCD）A产品质量信息的收集分析B产品质量目标的制定C产品质量评价D产品质量-成本分析13、产品质量设计评审的目的是（ABC）A纠正设计质量“至善论”B打破产品设计垄断C防止产品设计的片面性D产品设计评审14、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（ABCD）A认证对象不同B认证依据不同C认证机构不同D认证获准表示方式不同15、体系运行状况出现（ABC）情况之一，即构成严重不合格。

A系统性失效B区域性失效C后果严重的不合格D区域性一般失效现象16、质量体系文件主要包括（ACDE）A质量手册B质量决策程序文件C质量计划D质量记录E程序文件17、产品设计评审主要解决（ABD）问题A防止产品设计的片面性B纠正设计质量“至善论”C提高设计能力D打破产品设计垄断E讲求经济效益18、影响工序的因素有（ABCDE）A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境19、（BD）是偶然性因素的特点A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去20、（ACE）是系统因素的特点A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去除21、田口将产品的设计过程三个阶段，即（ACD）A参数设计B统计设计C系统设计D容差设计E标准差设计22、顾客满意包括（CDE）A使用满意B消费满意C社会满意D产品满意E服务满意23、质量检验的具体工作包括（ABDE）A度量B判断C检查D比较E处理24、对不合格品的处理方法有（BCDE）A封存B报废C返工D返修E原样使用25、质量检验在企业管理中的重要作用表现在（ACE）A把关作用B提升作用C预防作用D警示作用E报告作用26、PDCA循环的特点是（CDE）A.大环套小环，相互制约B.不断循环往复C.推动PDCA循环D.大环套小环，相互促进E.不断循环上升27、质量成本的分析方法有（BE）A控制图分析法B定量分析法C因果图分析法D对策表分析法E定性分析法28、对于不可修复的产品常用（CD）等可靠性指标进行描述。

A可用度B平均修复时间C可靠度D平均寿命E敏感度29、随着科学技术的发展，可靠性工作必将日益重要，这是因为（ABCD）11A现代产品的复杂化B产品使用的多样化C装配密度上的提高D为了降低总成本而要求研究可靠性E规定时间的要求30、递增型质量改进的特点是（AB）9A改进步伐小B改进频繁C改进步伐大D改进缓慢E缺乏计划性31、可靠性管理部门的任务（ABCDE）11A编制和实施可靠性工作的规则B制定与实施可靠性管理的制度及有关文件C组织可靠性的设计评审D负责可靠性信息管理E开展可靠性教育、培训和咨询活动32、质量手册受企业的（ABC）等因素的影响。

4A组织结构B规模C产品特点D企业文化E所有制性质33、质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点（ABCDE）3A两个体系的目的是相似的B所需的活动是相似的C体系的原理是相同的D二者的形式是相似的E都是管理体系的组成部分三、判断1、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。

（错）2、用户对产品的使用要求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。

（错）3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。

（错）4、“质量第一”就是“质量至上”（错）5、“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户（对）6、质量是检验出来的。

（错）7、排列图的横坐标，是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。

（错）8、散布图的强正相关，是指当变量X增大时，变量Y随之显著地减小。

（错）9、排列图的两个纵坐标，左侧的表示频率，右侧的表示频数。

（错）10、直方图的纵坐标表示质量特性值，横坐标表示频数。

（错）11、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定（对）12、因果图只能用于单一目标的研究分析。

（对）13、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切的反映客观事实。

（对）14、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大，而层与层之间的差别尽可能小。

（错）15、流程图可以用来描述现有的过程，也可以用来设计一个全新的过程。

（对）16、树图可用于因果分析，可作为因果图使用。

（对）17、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（对）18、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（错）19、当产品的技术标准确定之后，T就为定值。

标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（对）20、当产品的技术标准确定之后，T就为定值。

标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越小，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（错）21、过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过