某某游戏俱乐部员工手册管理制度Word文档格式.docx

1、即使顾客有错，也应耐心解释，顾客永远是最重要的。因服务态度差受到顾客投诉者，一经核实，将受重罚。四、电话使用:接电话时，首先应向对方通报“您好百顺游戏”并介绍自己。请在问清来电要求后做相应妥善处理，如找人、留言、询问公司相关资讯等。如遇对方问道相关公司机密问题，请在询问现场领班或店长后再做正确应答。通话日期、时间、内容、对方身份等请做相关记录。五、工作中用膳:所有专职员工在每个工作日均可获得部分用膳时间，在公司营运期间，由当值主管视工作需要安排弹性轮流用膳。员工纪律 公司纪律是公司多年来逐步形成并不断完善的员工群体行为规范，它是实现公司总目标的总要保证条件之一，每位员工必须详细地了解并在行动中

2、自觉执行。一、按照公司排版表所规定的作息时间准时上、下班，并打考勤，不得迟到、 早退。所有员工必须穿着整齐之后方可打卡，严禁代他人打卡和签到。在上班时间内经历必须全部投入，讲究效率。二、文明礼貌，依法经商，热情待客，周到服务，对客户的抱怨与意见应耐心解释，虚心接受，本人无法妥善解决时，应及时向上司报告。 三、爱护公司财物，保养、管理好本岗位的操作设备、工具，不得私自转借给他人使用。节约使用公司的资源、经费、人力等，反对并要坚决杜绝那种“公司家大业大，浪费一点没啥”的错误理念，损坏或遗失公物必须照价赔偿。四、在公司办公场所或营业场所内拾遗，应立即上交本部门经理，如有顾客认领，应在确认后归还，私自

3、藏匿属违纪行为。五、禁止利用公司电话与人聊天。在正常上班时间内限制电话私用是公司的优良传统。如有紧急情况需暂用公司电话，请洽现场主管或店长经同意方可使用。六、未经核准，禁止携带公物外出。游戏最前沿 酷玩无极限 七、为维护工作场所及周围环境的安全与整洁，未经上级许可不准私自带他人进工作场所 八、在对外联系的交往中，必须维护公司的利益，力求建立平等伙伴关系，不准接受馈赠、回扣及其他不法利益，在原则的范围内寻求解决问题的途径，绝对禁止利用职务便利，运用暗示，敲诈等手法受贿赂，中饱私囊，此行为一经发现，将受严惩。九、禁止任何个人利用权利敲诈或克扣下级员工财物，一经查实，将受严惩。 十、禁止利用职务之便

4、，侵吞公司财物，一经查实，将受严惩。 十一、根据工作需要，部门经理可要求员工加班，无特殊情况员工应服从安排。个人情况指:家庭住址的更改;家庭内部状况的变化（如结婚、生育、离婚、死亡等情况）; 进修通过的考试及各类学历或培训证明;女职工的预产期;劳动能力变化。未报告已发生变化的情况所造成的个人损失，将由本人承担。 十三、要加强发挥团队精神，部门之间、员工之间应经常沟通，工作中应主动配合、互相帮助，为实现公司的目标而努力。任何为了个人或小团体的私利，导致工作中互相推诿责任、不合作、贬低别人、抬高自己或幸灾乐祸的行为，都是违纪的表现。十四、专职人员禁止在外兼职，不得为自己或第三者经营与本公司相同或类

5、似的行业。奖惩制度 本公司员工应在自觉遵守国家的政策、法令和法规，遵守“劳动合同”、“劳动协议”约定的条款，遵守公司内部自定各项规章制度和劳动纪律，积极努力完成各项工作任务。在奖惩方法上，公司将坚持两个文明一起抓。对服从分配、勤奋工作、维护企业利益、工作表现卓越给予奖励、嘉奖;对违章、营私舞弊、怠工罢工、无理取闹，给经营造成损害，给予过失、违纪、警告直至开除处分;对贪污盗窃、触犯刑律者，交由司法部门处理。1、凡有下列情况之一的，公司给予奖励:1） 在完成工作任务、提高服务质量，节约企业资财或能源等方面做出显著成绩的。2） 在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，有较大贡献的。 3）

6、保护公共财物、防止或者挽救事故有功，使国家、企业和员工利益免受重大损失的。4） 坚持原则，同坏人坏事作斗争，对维持正常的工作秩序和维护社会治安有显著功绩的。5） 维护财经纪律、抵制歪风邪气，事迹突出的。6） 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的。 7） 其他应当给予奖励的。2、表现、嘉奖、并按以下规定实施:奖项 表现奖 嘉奖 精神奖励 公司发文通报 公司发文通报 物质奖励 100元 200元 表现奖:将会被公司记录其个人档案中，以便今后升迁、加薪参考之重要依据，并在年度考核时总分加1分，或抵消违纪单一张。二次表现奖除获得相应的表彰外，年度考核计分加分外，升级为一次嘉奖，并在年

7、考核时加3分（不重复计分）。嘉奖:并在年考核时总计分加3分，同时在公司所属的各店张贴表彰海报，记录个人档案，3次嘉奖者，年度考核总计分即可加9分（特别优秀经总经理批准晋升一级）薪资调整到位。二（惩罚:1、对有下列行为之一的员工，公司分别情况给予行政处分和经济处罚: 1） 违法劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，不能完成工作任务的。 2） 无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的。3） 玩忽职守，违法操作规程，使人民生命、企业财产遭受损失的。 4） 工作不负责任，经常损坏设备工具，浪费能源，造成经济损失的。 5） 滥用职权，违反政策法

8、规，违反财经纪律、违反企业规章制度，挥霍浪费国家或企业资财，损公肥私，使国家和企业利益受损的。 6） 有贪污盗窃、投机倒把、走私贩卖、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪的行为的。7） 发现吸毒立即解雇。8） 犯有其他严重错误的。2、行政处罚为:口头警告、违纪单、警告信、辞退、开除、并按以下规定处罚: 内容类比 口头警告 违纪单 警告信 辞退 开除 扣款（元） 无 20元 100元 按“解雇”规定办理 处罚形式 公司书面通告 公司书面通告 三次违纪视作一次警告 三次警告，年底考核扣9分，作降级或辞退处理。行政处分说明:违纪单情节较轻且初犯者（包括20元罚款） 书面警告信情节较重且再次违纪者（包括

9、100元罚款） 立即解雇情节恶劣或警告不听，仍然再犯者 发生三次违纪单记做一次书面警告，三次书面警告记做立即解雇 行政奖励标准:1、工作期间明显表现突出者。2、对店铺及公司有重大贡献者。3、检举揭发出重大问题，为公司和店铺挽回经济损失者。 4、在突发时间中处理得当，最大程度维护了公司和店铺的利益者。 5、用心工作对公司和店铺的运营提出合理化建议，并被采纳。 奖励标准说明 表现奖工作中有突出表现者（包括奖金100元） 嘉奖单对公司有重大贡献者（包括奖金200元） 获得的奖励与违纪单和警告信，互相抵消。违纪单需领班以上主管方可执行。嘉奖单和警告信需经店长确认方可执行。考勤制度 一、迟到 时间（分钟

10、） 处罚标准 备注 累计10分钟/月 不扣薪水 可获全勤奖 1115 按20元处罚 1120 按30元处罚 2125 按40元处罚 视情节轻重，属重复迟到者，另处违纪单一张 2630 按50元处罚 3160 记警告信一张 61120 警告信一张，并扣当月全勤奖 二、 病假 内容 核准 处罚标注 病假一天 当值主管或领班 按基本薪金1/30扣除 病假二天 店长 按基本薪金1/30扣除，并扣全勤奖50%（工伤除外） 病假三天 报人事部 不享有本月全勤奖 P.S. 月底将病历卡，病情诊断书、病假单交人事部备案。一经发现谎称病假者，作辞退处理。三、 事假 内容 核准 处罚标准 事假一天 当值部门主管

11、按基本薪金1/30扣除 事假二天 店长 本月不享有全勤奖 事假三天 报人事部 不享有其他全部奖金 P.S. 事假申请需以书面形式提前48小时交主管部门审批。月底将事假单送人事部备案。四、 旷工 连续旷工2天 除名处理 不享有全勤奖及本月其（辞退） 他全部奖金，同时扣除一个月累计旷工3天 1/30基本薪金。 一年累计旷工6天 P.S. 旷工以半天起算，超过4小时即为一天旷工 五、 打卡 内容 处罚标准 工作人员须提前打卡15分钟到岗，完 整着装后方可打卡 不得代人打卡 以书面警告，并扣除本月全勤奖 考勤卡不得折叠、涂抹 扣除薪金10元;造成混乱者记警告信，情节严重者追加处分或降级。烤卡时间重叠

12、扣薪金10元 忘打卡 扣薪金10元 上班忘记打卡，经主管签字（未签字） 扣20元（扣50元，并处行政处分） 考勤卡未注明理由 空白处即做矿工处理，并处相应行政处分 备注:电子打卡系统，按当月事迹打卡资料统计后按照上表标准操作。安全与健康 1、患有严重疾病，故意隐瞒不报者，一经发现，将受处罚。2、公司承诺为员工提供安全的工作环境。作为公司员工，你有责任熟悉公司的安全规则制度和处理事故的程序，并熟悉你自己保管和使用的各类电器和工具的性能。3、每个人都必须知道灭火器材放在何处，并会正确使用。4、禁止使用必须严重遵守操作程序，如果由于违反操作规定而造成人身伤害以及机器的损失，必须承担责任作出赔偿。5、

13、设备是使用必须严重遵守操作程序，如果由于违反操作规定而造成人身伤害以及机器的损伤，必须承担责任并作出赔偿。6、设备出现故障，勿自行处理，应立即向上级或维修人员报告，由设备维修人员进行检修。7、若有事故发生，每位员工都有义务采取抢救措施或消除危险源，保护好现场，并立即将险情报告上级或有关部门。员工离职手续 1、员工要求离职、应向部门经理提交离职申请表，由部门经理签署意见后送人力资部核准，必要时由总经理核准。1） 试用期员工，须提前七天递交离职申请书。2） 试用期满员工，须提前一个月递交离职申请书。2、在双方确定的最后工作日办理物品移交手续，填写“移交清单”，并由移交人和所属部门经理分别签字。1）

14、连锁店员工应到经理处办理物品移交。2）公司行政人员向部门经理办理物品移交。3、移交物品包括:1） 本职岗位工作移交，包括:房门、更衣箱、车辆等钥匙、办公桌、办公用具、办公资料、业务资料、客户资料、印章等。2） 账款移交，包括:个人欠公司账款和业务上经手的应收、应付账款等。 3） 物品移交，包括:个人领用公司的工作服、工具、图书资料、计算器、移动电话等。离职人员移交手续办妥同时，移交人持“移交清单”到人力资源部办理退工手续，领取“退工单”。以上离职手续应在员工离职后一周内完成。 4、经准许在月中离职的员工，其当月工资仍按原规定的日期放给，不得要求提前领取。5、离职申请未予批准或擅自突然离职，视为

15、连续旷工，其当月未领的工资，不予发给，并视情节轻重予以解雇、除名或开除、未到期的”劳动合同“、劳务协议”即行终止。6、员工离职时交代不清或侵占公物，损坏、丢失领用物品等行为，按公司实际经济损失予以赔偿，拒不赔偿者视情节轻重论处。7、服装:1、领取带有公司标准的服务员制服。2、员工职业时必须同时退回服装，如不退回或衣服破损状况严重，将按情况收取200元以下的成本费。宿舍管理及卫生标准 1、任何未经店长和宿舍专职负责任的许可，不得私自带外来人员进入宿舍住宿，一经发现，给予当事人书面警告 2、绝对不允许男女混住，和私自进行床位交换达到私人目的，一经发现，给予当事人书面警告并处扣发当月所有奖金及福利金

16、 3、不得私自窜寝，拿取他人物品做私用时要通知本人，否则视为偷盗行为，第一次给予书面警告，第二次立即开除 4、不得在宿舍进行斗殴，一经发现立即开除 5、不得在宿舍内大声喧哗，影响他人休息，一经发现，给予书面警告，第二次给予立即开除 6、不得在宿舍内使用大功率电器，避免造成火灾隐患，和用电过度。 7、宿舍内的卫生间等公用设施，要按值日排班轮流清洁，做不道者，将被取消住宿资格。8、各寝室内的卫生要时刻保持干净整洁，垃圾袋要每天更换，衣物和被窝要整齐叠放，室内无可视垃圾，无异味做不到者，将被取消住宿资格。 9、要爱护公司提供的各种福利设施，不得蓄意破坏和损毁，发现问题及时报修。10、不得因私人恩怨在

17、宿舍内制造事端，散布谣言，影响整体团结，一经发现，当事人给予立即开除 11、其他未尽事宜，以补充细则为准。卫生标准落实责任制 卫生工作时店铺运营工作正常进行的基本保障之一，具体责任落实到个人，以保证卫生标准的贯彻执行 1、日清洁工作时每一位员工的基本责任，做到严格认真的按标准执行操作。由当班领班责任监督执行，如有未达到标准的，自当班领班到各员工给予处罚。2、周清洁工作有专门负责人员进行监督检查，当班领班负责执行，发现问题报告店长，视情节严重程度给予相应处罚。3、月清洁员工作由店长指派人员或本人亲自监督检查，月清工作一经下达，必须在指定时间内完成。4、普通员工日常着装要做到干净整齐，领班及以上主

18、管的着装要烫整齐，干净整洁。着装标准，逐级监督 5、如有根据运营需要增加的新设施，其卫生工作负责明细补充细则为准。卫生工作执行标准 环境优劣是服务行为最重要的卖点之一，卫生执行的好坏直接影响到一个公司的整体形象。为了维护我公司的良好形象，保证运营工作的正常进行，为顾客提供一个有优雅舒适的娱乐休闲环境，特制定如下卫生工作执行标准。 日清洁执行标准 一、店铺外观:1、店铺进行出口处的地面，包括上下楼梯的清洁。（做到无明显杂物，垃圾） 2、店铺的玻璃门窗等明显的环境设施。（做到无斑点污渍，清透明亮） 二、店铺内部环境设施 1、地面的清洁。做到无任何杂物，垃圾，及污渍斑点。死角处无积尘。（随手清洁）

19、2、吧台的清洁。台面边缘做到用手触摸光滑无凹凸感。（随手清洁），操作区要保持干净整洁。（随手清洁，安全第一），二类商品的摆放要有序整齐。 3、冷藏柜及冰箱的清洁。（做到表面无积尘，内部干净无异味） 4、顾客休息区的桌面及座椅、地面的清洁。（做到无积灰，随手清洁） 5、营业区的顾客桌面及座椅的清洁。（做到无积灰及细小杂物，随手清洁） 6、机台屏幕和控台的外观清洁。（做到无积灰，随手清洁） 7、座椅、按键及玻璃垫的表面清洁。（做到外表无污渍，光滑。内部无明显积灰。随手清洁） 8、顾客区垃圾筒的清洁。（做到光亮洁净，无明显污渍斑点。内部要洁净，无垃圾累积） 9、废品存放筒的清洁。（做到外表洁净，无污渍斑点，内部无饮料残液，无异味） 10、打斗区烟灰的清洁。（做到随换随洗，机台表面的烟头及有其他杂物要立即清洗） 11、清洁间的清洁。（做到墙壁无污渍斑点，地面无积水，各种清洁用品清洗干净后有序摆放） 、员工休息室的清洁。（做到干净整洁，随时保持） 12*随手清洁的含义:做到每位员工人手一块洁净抹布，随时清洁各个区域发现的卫生问题。（如:顾客下机后要立即清洁控台上、屏幕上和座位下的烟灰、塑料瓶等垃圾） 本文是通过网络收集，如有侵权请告知，我会第一时间处理。