UOOC优课在线管理策划继续教育学院章节测试一到章节测试七模拟期末考试知识要点考点Word格式.docx
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B.谈判者
C.代表人
D.联络者
E.监督者
ACD
3.下列哪项论述是正确的（）
A.亚当.斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素
B.泰罗被称为“人事管理之父”
C.安德鲁.尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人
D.马萨堵塞车祸导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的分离
E.亨利，汤尼提出对职工的报酬采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平
ACDE
4.为人际关系运动作出贡献的学者有（）
A.卢桑斯
B.亚伯拉罕．马斯洛
C.道格拉斯．麦格雷戈
D.甘特
E.梅奥
BCE
5.马克斯韦伯认为（）是一切社会组织的基础
A.等级
B.法律
C.行政制
D.规则
E.权威
ACE
1.决策过程的起点是（）
A.有良好的组织结构
B.收集信息
C.识别目标
D.诊断问题
D
2.从广义上讲，决策就是（）
A.人们为实现一定的目标所实施的行动方案
B.人们为实现一定的目标所作的行为设计及其选择
C.人们为实现一定的目标而形成的思维模式
D.人们为实现一定的目标所完成的工作任务
3.处于投入期的产品的成功关键因素是什么？
（）
A.销售、消费者的信任、市场份额
B.对市场需求的敏感，推销、产品质量
C.提高生产效率、增加产品功能，开发新产品
D.回收投资，缩减生产能力
4.在制定计划过程中，以下步骤有必要运用现代计算技术的是（）
A.确定方案
B.评价备选方案
C.确定备选方案
D.确定前提条件
5.以下是某企业制定的若干目标，其中最为合理的是（）
A.未来10年内，企业产值达到3000万元
B.纺织车间本月的制造费用大幅度降低
C.每个职工每班生产50个零件，合格率100％
D.年底精神文明建设跟上一个台阶
1.在社会责任上，存在两种截然相反的观点是（）
A.纯经济观
B.新经济观
C.传统观
D.社会经济观
E.公平理论观
AD
2.下列（）是组织中的例外问题
A.供货单位未按时履行合同
B.重要的人事任免
C.设备故障
D.开拓新市场
E.组织结构变化
BDE
3.古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人的假设提出来的，其主要内容是（）
A.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
B.决策者要充分了解有关备选方案的情况
C.决策者要建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
D.决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益
E.作为决策者的管理者是“有限理性的”
ABCD
4.行为决策理论的主要内容是（）
A.人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的.B.决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析的运用.C.由于受决策时间和利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解.D.在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用.E.决策者在决策中往往只求满意的结果
5.计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序这种秩序随着不同组织的性质不同而有所不同最重要的秩序表现为计划工作的（）
A.总想层次性
B.范围的广泛性
C.横向协作性
D.影响的全局性
E.以上各项均正确
AC
1.与非确定型决策相比，风险型决策不同之处在于（）
A.面临多种可能的自然状态
B.可选方案在不同自然状态结果是不同的
C.事前可以预测未来自然状态出现的概率
D.不能预测未来自然状态出现的概率，因而不定因素很多
2.下列决策中，需要具有创新思维的是（）
A.例行决策
B.常规决策
C.确定型决策
D.非持续型决策
满分：
10.00分
得分：
10.00分正确答案：
3.创新不是简单的标新立异，不是刻意地符合时尚，而是一种需要进行经济核算的行为，也就是权衡资源的投入重组消耗究竟能产出多大的价值，以此作为创新决策的依据，因此，创新主体必须具有（）
A.开拓精神
B.自主精神
C.务实精神
D.科学精神
4.人们通常说的“触类旁通”，体现了哪一种创新（）
A.逆向思维
B.集中思维
C.侧向思维
D.联想思维
5.如果把一个企业比做一棵大树，学习力就是大树的（）
A.树干
B.树叶
C.树根
D.树枝
1.创新精神的构成要素（）
A.批判精神
B.科学精神
C.自主精神
D.冒险精神和务实精神
E.开拓精神
2.定势思维是指人们在认识事物时，由过去的经验形成多的心理准备状态，影响或决定后续类似活动的思维。
具体表现是（）
A.惯性思想
B.线性思维
C.点状思维
D.发散思维
E.惰性思维
ABE
3.偏见思维是创新思维的主要障碍，偏见思维有多种表现形式，包括（）
A.经验偏见
B.位置偏见
C.利益偏见
D.封闭思维和点状思维
E.文化偏见和刻板印象
4.企业创新的主体包括（）
A.企业家
B.债权人
C.管理者
D.债务人
E.企业员工
5.头脑风暴法的创始人为该决策方法的事实提出的原则是（）
A.对别人的建议不作任何评价
B.可以补充和完善已有的建议以使他更有说服力
C.建议越多越好
D.要考虑自己建议的质量
E.鼓励每个人独立思考，广开思路
ABCE
一、单选题（共100.00分）
1.核心价值观是（）
A.随着趋势和时尚的变化而变化
B.远景展望的一部分
C.企业存在理由或目的
D.组织持久的本质的原则
2.一家生产照相机的企业的总经理说：
“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念”总经理的这句话体现了（）
A.企业对利润的追求
B.企业的社会责任
C.企业的使命
D.企业的经营
3.朝阳数据公司主要从事海上及陆地勘探资料的数据处理和抵制解释由于多年的积累和抢险投资购入先进设备，目前的朝阳数据公司无论在设备的领先程度还是人员的素质和经验方面都走在国内的前列前些年每年获利平均都在万元以上但是，近年来由于公司资源被个人占用的情况较为明显，以至于造成公司业务和人才的流失，公司自己“培养”了一大批竞争对手对此若要采取措施，你认为以下哪一种做法实施难度最大？
A.建立科学的业务管理机制，鼓励团队工作方式
B.建立科学的激励机制，增强企业的凝聚力和稳定性
C.增大全行业的进入障碍，遏止潜在的进入者
D.加强制度建设，依靠严格的制度以杜绝此类现象的发生
4.某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略；
在公司是别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优劣势的范畴（）
A.公司高层管理者之间团结；
凝聚力强
B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求
C.公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小
D.公司在心技术的整合能力方面有待于进一步加强
5.有这样一种认识，长期计划都是战略性的综合性的；
短期计划都是战术性的专业性的你是如何看待这种认识的？
A.正确，几乎所有的企业都是这样的
B.正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的
C.不正确，管理当中存在着权变，这种说法太绝对了
D.不正确，有些长期计划部是战略性的，而有些专业计划也非短期的
6.在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？
A.在2001年完成销售额1000万
B.成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商
C.顾客第一，服务至上
D.以上都不是
7.策划经理必须却信新战略被（）实施了
A.有策略地
B.有效地
C.有效率地
D.以上和
8.企业的虚拟运作是指（）
A.企业通过合同、股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优势方面，而将非专长方面外包出去
B.企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等方面进行合作，以相互利用对方资源
C.企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者进一步加工
D.企业力求在顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜.它选择许多客户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求
9.下面哪项不属于成本领先战略的基本原则（）
A.持续的资本投资和良好的融资能力
B.严格的成本控制和经常、详细的控制报告
C.能够大规模的生产
D.一种具有自我约束能力的战略
10.以下哪一项属于企业价值链的主体活动（）
A.企业基础管理
B.成品储运
C.人力资源管理
D.技术开发
一、多选题（共50.00分）
1.战略性计划主要包括（）
A.业绩度量与评价
B.远景和使命陈述
C.配置资源
D.战略选择
E.环境分析
2.潜在进入者进入行业将增加行业内竞争强度，导致行业品均利润率下降某乙行业被入侵的威胁大小主要取决于（）
A.行业产品价格水平
B.行业对入侵者的报复能力
C.行业进入障碍
D.入侵者对报复的估计
E.潜在竞争者心的业务能力和充裕的资源
3.一般说来，客户资产可以被分解为（）
A.价值资产
B.品牌资产
C.维系资产
D.无形资产
E.形象资产
ABC
4.在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有（）
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
E.社会市场营销观念
DE
5.关系营销中的关键过程包括
A.定制过程
B.交互过程
C.接触过程
D.对话过程
E.价值过程
二、判断题（共50.00分）
1.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高（）
A.正确
B.错误
2.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值（）
3.企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价（）
4.顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视（）
5.在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要（）
1.根据组织变革的不同侧重，可以将组织变革的类型划分为（）
A.渐进式变革和激进式变革
B.以组织为重点的变革、以人为主导的变革和以技术为重点的变革
C.以主动性变革和被动性变革
D.战略性变革好、结构性变革、流程主导性变革和以人为中心的变革
2.某国家级研究机构在国家科技体制改革过程中，从事业单位转化为企业化运营为了强化管理，提高竞争能力，院领导决定对组织结构进行变革在如下措施中，哪一个措施作为优先措施最为合适？
A.设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册
B.建立诸如打卡、作息时间等制度、纪律规定
C.将部分权力配置给具有专门知识、能力和信息的专家
D.减少管理幅度，增加管理层次，强化组织控制
3.企业再造的实施的首要环节是
A.全面规划
B.分析诊断
C.组织实施与持续改善
D.设计评估
4.根据大卫麦克兰关于人的自我实现的需求理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）
A.成就需要强的人
B.社会社交需要强的人
C.权力需要强的人
D.激励需要强的人
5.某公司来了一位新员工工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提升很快对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定及与相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法（）
A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩
B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效
C.给他提供进一步提升业绩的方法和程序指导
D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满
1.组织变革的过程包括（）
A.冻结
B.解冻
C.变革
D.强化
E.再冻结
2.下列说法正确的是（）
A.组织中只有相当结果具有确定性和重要性时，潜在的压力才会变成真实的压力
B.所有的压力都是不良的
C.变革中的主要压力因素是组织因素和个人因素
D.随着外部不确定性因素的加大，变革中的压力成本有下降的趋势
E.压力会有生理、心理和行为上的反应
CE
3.管理者对人性的假设有两种对立的基本观点，下面哪些属于人性假设的X理论（）
A.员工天性好逸恶劳，只要可能，就会逃避工作
B.员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺
C.员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标
D.每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任
E.以自我为中心，漠视组织要求
4.下列关于领导和管理的关系的说法正确的是（）
A.管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能
B.领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分
C.领导就是管理，二者是同一概念的不同表述
D.领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念
E.领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程
AE
5.下列说法正确的是（）
A.在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了
B.没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者需要的领导者
C.领导理论是千变万化的，但仍然可以通过领导三要素来分析
D.领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要
E.领导者和管理者两者是不可分离的
BCD
1.以下哪一个指标不是衡量长期目标质量的标准（）
A.可实现性
B.可度量性
C.灵活性
D.激励性
2.开展质量管理活动必须遵循P循环，我们称之为戴明环，请问P是指（）。
A.计划一实施一检查一处置
B.组织一实施一检查一处置
C.计划一实施一控制一协调
D.计划一组织一指挥一协调
3.平衡记分卡（S）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务顾客（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工
B.竞争对手
C.管理制度
D.内部业务流程
4.P循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。
请问:
某快递公司的库房物品摆放混乱随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从P角度分析，首先是哪个环节出问题了（）?
A.策划（P）
B.实施（）
C.检查（）
D.处置（）
5.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（）
A.是否采用最先进的技术
B.无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C.判断结果不会因人而异
D.能迅速判断，精度高
1.某一事件是处于风险状态还是不确定性状态，在很大程度上取决于（）。
A.事件本身的性质
B.人们的认识
C.决策者的能力
D.拥有的信息量
CD
2.对于有风险的投资项目，其实际报酬率可以用（）来衡量。
A.期望报酬率
B.风险资产报酬率
C.标准差
D.方差
3.对企业而言，建立战略联盟的主要动因包括
A.促进技术创新
B.避免经营风险
C.实现资源互补
D.加强企业间的竞争
E.开拓新的市场
4.六西格玛改进MI方法，在“”阶段常用的工具有（）
A.排列图
B.质量机能展开
C.控制图
D.假设检验
E.流程图
5.六西格玛改进MI方法，在“”阶段经常使用的工具有（）
A.防错法
B.标准作业程序
E.因果图
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